Política de reembolso

CANCELAMENTO OU DEVOLUÇÃO

Se for necessário cancelar ou devolver um pedido, observe que as seguintes taxas são aplicáveis ​​de acordo com o cronograma de envio abaixo:

  CANCELAMENTO OU DEVOLUÇÃO TAXAS
Não enviado CANCELAMENTO Taxa de processamento de pagamento de 3%
Enviado mas não chegou CANCELAMENTO 3% de taxa de processamento de pagamento + taxa de devolução
Chegou RETORNO Taxa de processamento de pagamento de 3% +Taxa de reabastecimento +Taxa de envio de devolução

 

A taxa de processamento de pagamento de 3% é uma cobrança cobrada sempre que aceitamos um pagamento com cartão de crédito. Nosso gateway de pagamento impõe essa taxa a todos os comerciantes do Shopify que usam os sistemas de pagamento do Shopify. Yume cobre esta taxa não reembolsável em nome do cliente quando um pedido é feito, o que significa que esta taxa não é cobrada dos clientes durante as compras. Porém, se um pedido for cancelado, a taxa de 3% será deduzida do valor total do reembolso, pois não é reembolsável.

 

CANCELAMENTO

  • O cancelamento antes do pedido ser enviado incorrerá em uma taxa de processamento de pagamento de 3%

  • O cancelamento após o pedido ter sido enviado incorrerá em uma taxa de processamento de pagamento de 3% + taxa de envio de devolução

  • As devoluções incorrerão em uma Taxa de processamento de pagamento de 3% + Taxa de reabastecimento + Taxa de envio de devolução

  • Se desejar cancelar seu pedido, entre em contato conosco o mais rápido possível com o número do seu pedido em mãos para evitar custos de devolução e reabastecimento.

 

RETORNO

O produto foi entregue:

  1. Os pedidos da Yume podem ser devolvidos no prazo de 14 dias após o recebimento da mercadoria. Os compradores podem solicitar um serviço de devolução e reembolso sem fornecer qualquer motivo, mas serão responsáveis ​​pela taxa de envio de devolução;

  2. Os pedidos da Yume podem ser devolvidos no prazo de 14 dias após o recebimento da mercadoria. Se o produto apresentar defeito de fabricação ou for danificado durante o transporte, você pode entrar em contato com a equipe de atendimento ao cliente da Yume em support@yumescooter.com to para solicitar um serviço de devolução e reembolso. Yume será então responsável pela taxa de envio de devolução em tais casos. 

Artigos usados:

Não oferecemos devolução de itens usados, exceto em casos EXTREMOS de quebra/mau funcionamento.

 

Antes de devolver seu produto Yume, entre em contato com support@yumescooter.com to para obter aprovação de autorização de devolução e iniciar o processo de devolução. Quaisquer devoluções feitas sem informar previamente a Yume serão consideradas não autorizadas e não serão aceitas.

Para que uma devolução seja elegível, ela deve atender aos seguintes critérios:

  • A scooter não deve ser utilizada, nunca foi conduzida ou usada de qualquer forma.

  • Deve estar em sua embalagem original, com todos os componentes necessários na caixa Yume original em que a scooter veio.

  • Todas as peças e acessórios que acompanham o pedido devem ser incluídos, devolvidos intactos e sem uso. Isso inclui manuais, carregadores e quaisquer outros itens adicionais que acompanham o pedido.

  • O comprador é responsável por cobrir os custos de envio de devolução, bem como uma taxa de reabastecimento de 8%.

Assim que recebermos o produto devolvido e verificarmos que ele está em conformidade com as condições especificadas acima, iniciaremos o processo de reembolso em até 3 dias úteis. Se o produto estiver em condições aceitáveis ​​conforme descrito, a Yume procederá à emissão do reembolso. Porém, caso haja indícios de uso ou equitação, não poderemos aceitar sua devolução.

 

Cronograma de reembolso

Assim que Yume devolver seu pagamento, você receberá seu reembolso através do seu método de pagamento original dentro de três dias úteis. (O tempo de processamento de diferentes bancos ou empresas de cartão de crédito pode variar. Se você não o recebeu após mais de 14 dias úteis, entre em contato com support@yumescooter.com)

Nos casos em que o comprador é responsável pela taxa de envio. A taxa específica será baseada na empresa expressa que você escolher.

Em caso de culpa do fabricante e as mercadorias recebidas estiverem danificadas ou incorretas, o comprador não será obrigado a arcar com a taxa de envio.