Perguntas frequentes
A scooter elétrica YUME tem uma classificação de resistência à água IP54. Embora possa lidar com estradas úmidas, não recomendamos andar sob chuva forte ou em poças de água parada.
Nossos carregadores são classificados para 110V - 240V, portanto funcionarão em todo o mundo. Também nos certificamos de enviar cada scooter com o plugue correto para o país de destino.
As leis sobre scooters elétricos variam de acordo com o local. É responsabilidade do piloto garantir que esteja seguindo os regulamentos locais. Com a crescente popularidade das scooters elétricas e dos programas de compartilhamento de scooters, acreditamos que mais cidades introduzirão leis favoráveis.
VOCÊ É TOTALMENTE RESPONSÁVEL POR CUMPRIR AS LEIS E REGULAMENTOS LOCAIS.
Não é recomendado exceder o limite máximo de peso, pois pode afetar o desempenho da scooter. Isso coloca pressão extra na suspensão e no motor, reduzindo a velocidade, o alcance e a eficiência geral. Isso também pode aumentar a probabilidade de problemas de manutenção.
Nos Estados Unidos, é ilegal uma scooter elétrica transportar um passageiro. YUME não recomenda andar com mais de uma pessoa na scooter.
Não, o processo de carregamento será interrompido automaticamente quando a bateria estiver cheia. No entanto, recomendamos evitar sobrecarga para evitar possíveis problemas de superaquecimento e prolongar a vida útil da bateria.
Garantia
GARANTIA LIMITADA DE 12 MESES DA YUME SCOOTER
A garantia é registrada automaticamente na data em que você recebe a scooter. Durante o período de garantia de 12 meses, se você encontrar algum problema com a construção ou características mecânicas de sua e-scooter, entre em contato com support@yumescooter.com to para iniciar o processo de reclamação de garantia. Nossa equipe trabalhará com você para encontrar a melhor solução e determinar a correção apropriada. Se o problema for devido à qualidade da peça, a YUME enviará a peça de reposição necessária junto com um guia para instalação segura. Para obter mais detalhes, visite a página de garantia YUME .
CANCELAMENTO OU DEVOLUÇÃO
Se você deseja cancelar ou devolver um pedido, as seguintes taxas serão aplicadas com base no status do envio:
TAXAS DE CANCELAMENTO OU DEVOLUÇÃO
Não enviado (CANCELAMENTO): 3% de taxa de processamento de pagamento
Enviado, mas não chegou (CANCELAMENTO): 3% de taxa de processamento de pagamento + taxa de envio de devolução
Chegou (DEVOLUÇÃO): 3% de taxa de processamento de pagamento + taxa de reabastecimento + frete de devolução Taxa
A taxa de processamento de pagamento de 3% é cobrada pelo nosso gateway de pagamento para todas as transações com cartão de crédito. YUME cobre essa taxa no momento da compra, para que os clientes não sejam cobrados na finalização da compra. No entanto, se um pedido for cancelado, essa taxa não reembolsável será deduzida do reembolso total.
Clique aqui para obter informações detalhadas sobre Devolução Política
INFORMAÇÕES DE GARANTIA
GARANTIA LIMITADA DE 12 MESES DA YUME SCOOTER
A garantia é registrada automaticamente na data em que você recebe a scooter. Durante o período de garantia de 12 meses, se você tiver algum problema com a construção ou características mecânicas de sua e-scooter, entre em contato com support@yumescooter.com para iniciar o processo de reivindicação de garantia. Nossa equipe irá ajudá-lo a determinar a melhor solução e reparar o problema. Se o dano for devido à qualidade da peça, a YUME enviará uma peça de reposição junto com um guia para instalação segura.
NÃO INCLUÍDO NA GARANTIA
- Danos causados por colisões
- Danos causados por condução inadequada, sobrecarga ou ambientes inseguros
- Danos à bateria devido à imersão em água, chuva forte, etc.
- Danos à bateria por falta de cuidado ou manutenção quando não estiver em uso
- Danos causados por modificações ou alterações não autorizadas para a e-scooter
- Scooters transferidas para terceiros ou compradas de plataformas não autorizadas
YUME SCOOTER GARANTIA DETALHES
Todas as scooters YUME são cobertas por esta garantia para o proprietário original contra defeitos de fabricação.
AVISO: Scooters e baterias modificadas não são cobertas pelos 12 meses garantia.
PROCEDIMENTO DE RECLAMAÇÕES:
A YUME substituirá quaisquer componentes defeituosos ou danificados (incluindo danos ocorridos durante o transporte), excluindo o usuário erro.
1. REIVINDICAÇÕES DE GARANTIA LIMITADA
*A garantia começa na data em que você recebe a scooter e termina após 12 meses. A elegibilidade da garantia não é transferível.
- Para registrar uma reclamação, entre em contato com YUME em support@yumescooter.com ou através do chat ao vivo em nosso site.
- Forneça o número do pedido, comprovante de compra e fotos ou vídeos do produto danificado para diagnóstico.
AVISO: YUME não substituirá nenhuma peça sem ver fotos ou vídeos do produto danificado.. - Danos causados por colisões não são cobertos pelo garantia.
2. REIVINDICAÇÕES DE DANOS DE ENVIO
Em casos raros, o item pode ser danificado durante o transporte. Se isso ocorrer, entre em contato conosco e forneça evidências de foto ou vídeo.
AVISO: Não aceitaremos reclamações de danos no envio após 7 dias do recebimento do produto.
3.COST
Todos as peças necessárias, incluindo o frete, são gratuitas se você puder consertar a scooter em casa. A YUME também está a desenvolver uma rede de centros de serviços na UE, onde a mão-de-obra é gratuita. Se precisar enviar a scooter para nosso centro de reparos, você precisará cobrir os custos de envio.
INFORMAÇÕES DE GARANTIA
GARANTIA LIMITADA DE 12 MESES DA YUME SCOOTER
A garantia é registrada automaticamente na data em que você recebe a scooter. Durante o período de garantia de 12 meses, se você tiver algum problema com a construção ou características mecânicas de sua e-scooter, entre em contato com support@yumescooter.com para iniciar o processo de reivindicação de garantia. Nossa equipe irá ajudá-lo a determinar a melhor solução e reparar o problema. Se o dano for devido à qualidade da peça, a YUME enviará uma peça de reposição junto com um guia para instalação segura.
NÃO INCLUÍDO NA GARANTIA
- Danos causados por colisões
- Danos causados por condução inadequada, sobrecarga ou ambientes inseguros
- Danos à bateria devido à imersão em água, chuva forte, etc.
- Danos à bateria por falta de cuidado ou manutenção quando não estiver em uso
- Danos causados por modificações ou alterações não autorizadas para a e-scooter
- Scooters transferidas para terceiros ou compradas de plataformas não autorizadas
YUME SCOOTER GARANTIA DETALHES
Todas as scooters YUME são cobertas por esta garantia para o proprietário original contra defeitos de fabricação.
AVISO: Scooters e baterias modificadas não são cobertas pela garantia de 12 meses.
Para confirmar o defeito e resolver o problema rapidamente, envie um vídeo mostrando o defeito para nosso chat online ou envie um e-mail para support@yumescooter.com. Nossa equipe irá analisá-lo e entrará em contato com você dentro de um dia útil para confirmar a situação. Assim que o defeito for confirmado, enviaremos as peças de reposição junto com instruções escritas ou em vídeo, ou forneceremos orientação on-line para ajudá-lo a reparar ou substituir o componente.
Se você não conseguir consertar sozinho, pode visitar um de nossos centros de reparo (a mão de obra é gratuita). Você será, no entanto, responsável pelos custos de envio, impostos e pela obtenção da caixa da scooter, caso não a tenha mais. Você também pode levar a scooter pessoalmente ao centro de serviço, se necessário. Entre em contato conosco para encontrar o centro de serviço mais próximo.
Observação: as solicitações de reparo devem ser acompanhadas de um vídeo ou imagem mostrando o defeito. O não fornecimento disso impedirá a YUME de continuar o serviço de garantia.
Qualquer forma de assédio ou agressão contra funcionários ou técnicos certificados da YUME resultará na anulação de sua garantia.
Os procedimentos acima representam o único e exclusivo recurso da YUME para quaisquer reclamações de garantia. YUME não será responsável por quaisquer danos ou perdas diretas ou indiretas durante este processo.
Desculpe, falhas ou acidentes não são cobertos pela garantia. A garantia cobre apenas defeitos de fabricação, não danos causados por colisões.
As reclamações de garantia devem ser feitas dentro do período de garantia. Se o defeito não for comunicado dentro deste prazo, os componentes não serão cobertos pela garantia. No entanto, você ainda pode comprar peças de reposição pelo preço de custo.
A garantia YUME aplica-se apenas a scooters adquiridas diretamente em nosso site. Se você comprou uma scooter de um revendedor, entre em contato com o revendedor para obter suporte de garantia.
A garantia será anulada se a scooter YUME for revendida ou transferida para outra pessoa. A cobertura da garantia é intransferível e se aplica apenas ao comprador original (o destinatário do pedido).
Envios e pedidos
Se você não encontrou a resposta em nossa página de perguntas frequentes, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco pelo chat online do Tidio ou envie um e-mail para support@yumescooter.com. Faremos o nosso melhor para responder a todas as suas perguntas.
Oferecemos remessa para a maioria das áreas da UE usando transportadoras como FedEx, UPS e DPD.
Tempo de processamento:
Tempo padrão de processamento de pedidos: 1 a 2 dias úteis
Tempo de processamento de pedidos em feriados: 2 a 3 dias úteis dias
Regiões de envio:
Enviamos para a maioria dos países da UE, mas Malta e Chipre são exceções e não podem ser enviados para.
Condições de entrega:
Quando seu pedido estiver em trânsito, o endereço de entrega não poderá ser alterado. Se você precisar modificar o endereço de entrega, entre em contato conosco dentro de 24 horas após fazer seu pedido em support@yumescooter.com.
Se você mudar de ideia antes de seu pedido ser despachado, cancelamentos serão aceitos. Após o envio, consulte nossa política de reembolso.
YUME oferece frete grátis para todos os produtos (a menos que especificado de outra forma), e impostos/taxas serão cobertos.
Todos os pedidos precisam ser processados e atendidos antes do envio. Nossa equipe levará de 1 a 2 dias úteis para processar seu pedido. Depois de enviado, o tempo de trânsito será de cerca de 3 a 7 dias úteis para chegar à sua porta.
As encomendas geralmente são entregues na data de lançamento listada na página do produto. Enviaremos uma atualização por e-mail à medida que nos aproximarmos da data estimada de envio.
Observe que a entrega pode sofrer atrasos devido a condições climáticas adversas, greves ou outras circunstâncias imprevistas fora de nosso controle.
Todos os produtos da UE têm frete grátis. Para outras regiões, as taxas de envio são aplicadas com base na área de entrega. Entre em contato com a equipe YUME informando o local de entrega e forneceremos um orçamento.
Sim! Você pode selecionar um endereço de entrega alternativo durante o processo de pedido.
As pré-encomendas estão disponíveis para scooters que estão fora de estoque, mas estarão disponíveis para envio em uma data especificada listada em nosso site. Para reservar um produto marcado como "pré-encomenda", basta adicioná-lo ao seu carrinho de compras.
O pagamento integral é necessário para fazer uma reserva de pré-encomenda. Embora pré-autorizemos o valor durante a finalização da compra, seu cartão de crédito/conta PayPal será cobrado alguns dias após o pedido ser feito.
Depois de fazer seu pedido, você receberá um e-mail de confirmação contendo um número de referência do pedido.
Sim, você pode cancelar sua reserva até que o item entre no processo de envio. Para cancelar um pedido, envie uma solicitação à nossa equipe de suporte.
Você receberá uma notificação confirmando que recebemos seu pagamento. Assim que seu item for enviado, você receberá um e-mail com seu número de rastreamento.
No momento, não podemos fornecer remessa rápida. Se precisar de algum ajuste em seu pedido ou entrega, entre em contato conosco pelo telefone support@yumescooter.com
Os itens enviados de todos os nossos armazéns são isentos de impostos. No entanto, se você estiver enviando para um país diferente, poderá estar sujeito a impostos locais e taxas alfandegárias. O cliente é responsável por essas despesas.
Aceitamos pagamentos seguros dos principais cartões de crédito, como Visa e MasterCard. Você também pode usar o check-out seguro do PayPal e o Affirm para opções de pagamento no prazo.
Você pode acompanhar o status do seu pedido em tempo real, verificando o e-mail de confirmação de envio enviado uma semana após a compra ou clicando na guia "Rastrear pedido". Você também pode entrar em contato conosco diretamente em support@yumescooter.com para verificar o status do seu pedido.
Você pode cancelar seu pedido se a scooter ainda não tiver sido enviada. Observe que para itens em estoque, enviaremos no próximo dia útil 1-3, com horário limite às 12h. Para cancelar, precisamos receber sua solicitação antes desse horário.
Assim que o pedido for cancelado, o reembolso será processado automaticamente. Geralmente, leva de 3 a 5 dias úteis para ver o reembolso em seu extrato bancário.
Para cancelar seu pedido, envie uma solicitação à nossa equipe de suporte.
YUME oferece a opção de adquirir uma "Compra Sem Preocupações" adicional para cobrir o valor de sua scooter em trânsito. Se você comprou esta opção e sua scooter foi perdida no transporte ou roubada, entre em contato com nosso atendimento ao cliente para registrar uma reclamação através do portal de reclamações.
Sem a "Compra sem preocupações", qualquer perda ou dano durante o transporte é de responsabilidade do cliente. Consulte as políticas de "Compra sem preocupações" para obter mais informações sobre como enviar uma reclamação.
Se o seu pedido for considerado perdido pelo transportador e você não tiver adquirido o serviço "Compra sem preocupações", entre em contato com nossa equipe de suporte. Faremos o nosso melhor para coordenar com o transportador a recuperação da scooter. Se for confirmado que o pacote foi perdido após a investigação do transportador, a YUME trabalhará com você para encontrar uma solução.
Recomendamos fortemente que você adquira a "Compra sem preocupações" para garantir que possamos ajudá-lo e fornecer soluções nesses casos.
Se você não estiver em casa, a entrega normalmente será remarcada para o dia seguinte ou o parceiro de entrega entrará em contato com você para combinar uma nova data de entrega, dependendo do seu país e do método de entrega escolhido. Em alguns casos, pode ser necessário retirar o pacote na agência dos correios local se ele não puder ser entregue.
Sim, oferecemos o pagamento da UE em Quatro de Klarna. Permitindo que você pague parcelado.
Instalar e manter
A última geração de scooters YUME apresenta um novo display central com várias funções adicionais. Este vídeo destaca as operações e configurações do console de exibição. Para obter mais detalhes, consulte o manual de instruções.