Perguntas frequentes
A scooter elétrica YUME possui classificação de resistência à água IP54. Embora possa ser usada em estradas úmidas, não recomendamos o uso em chuva forte ou em poças d'água.
Nossos carregadores são bivolt (110V - 240V), portanto, funcionarão em todo o mundo. Além disso, enviamos cada patinete com o plugue correto para o país de destino.
As leis sobre patinetes elétricos variam de acordo com o local. É responsabilidade do condutor garantir que esteja cumprindo as regulamentações locais. Com a crescente popularidade dos patinetes elétricos e dos programas de compartilhamento, acreditamos que mais cidades irão implementar leis favoráveis.
Você é totalmente responsável por cumprir as leis e regulamentos locais.
Exceder o limite máximo de peso não é recomendável, pois pode afetar o desempenho da scooter. Isso sobrecarrega a suspensão e o motor, reduzindo a velocidade, a autonomia e a eficiência geral. Também pode aumentar a probabilidade de problemas de manutenção.
Nos Estados Unidos, é ilegal transportar passageiros em patinetes elétricos. A YUME não recomenda o uso do patinete com mais de uma pessoa.
Não, o processo de carregamento será interrompido automaticamente quando a bateria estiver totalmente carregada. No entanto, recomendamos evitar a sobrecarga para prevenir possíveis problemas de superaquecimento e prolongar a vida útil da bateria.
Garantia
GARANTIA LIMITADA DE 12 MESES PARA A PATINETE YUME
A garantia é registrada automaticamente na data de recebimento da scooter. Durante o período de garantia de 12 meses, caso encontre algum problema com a construção ou os recursos mecânicos da sua scooter elétrica, entre em contato com [inserir contato aqui]. support@yumescooter.com to Inicie o processo de solicitação de garantia. Nossa equipe trabalhará com você para encontrar a melhor solução e determinar o reparo adequado. Se o problema for devido à qualidade da peça, a YUME enviará a peça de reposição necessária juntamente com um guia para instalação segura. Para mais detalhes, visite a página de Garantia da YUME. página.
CANCELAMENTO OU DEVOLUÇÃO
Caso deseje cancelar ou devolver um pedido, as seguintes taxas serão aplicadas, dependendo do status do envio:
TAXAS DE CANCELAMENTO OU DEVOLUÇÃO
Produto não enviado (CANCELAMENTO): Taxa de processamento de pagamento de 3%
Enviado, mas não recebido (CANCELAMENTO): Taxa de processamento de pagamento de 3% + Taxa de envio de devolução
Devolução (Recebida): Taxa de processamento de pagamento de 3% + Taxa de reabastecimento + Taxa de envio da devolução
A taxa de processamento de pagamento de 3% é cobrada pelo nosso sistema de pagamento para todas as transações com cartão de crédito. A YUME cobre essa taxa no momento da compra, portanto, os clientes não são cobrados durante o checkout. No entanto, se um pedido for cancelado, essa taxa não reembolsável será deduzida do reembolso total.
Clique aqui para obter detalhes. Política de devolução
INFORMAÇÕES SOBRE A GARANTIA
GARANTIA LIMITADA DE 12 MESES PARA A PATINETE YUME
A garantia é registrada automaticamente na data de recebimento da scooter. Durante o período de garantia de 12 meses, caso encontre algum problema com a construção ou os recursos mecânicos da sua scooter elétrica, entre em contato com [inserir contato aqui]. support@yumescooter.com Para iniciar o processo de solicitação de garantia, nossa equipe o ajudará a determinar a melhor solução e a reparar o problema. Se o dano for devido à qualidade da peça, a YUME enviará uma peça de reposição juntamente com um guia para instalação segura.
NÃO INCLUÍDO NA GARANTIA
- Danos causados por colisões
- Danos causados por condução inadequada, sobrecarga ou ambientes inseguros.
- Danos na bateria causados por imersão em água, chuva forte, etc.
- Danos na bateria causados por falta de cuidado ou manutenção quando não estiver em uso.
- Danos causados por modificações ou alterações não autorizadas na trotinete elétrica.
- Patinetes transferidos para terceiros ou comprados em plataformas não autorizadas.
DETALHES DA GARANTIA DA PATINETE YUME
Todas as scooters YUME são cobertas por esta garantia contra defeitos de fabricação para o proprietário original.
PERCEBER: Scooters e baterias modificadas não são cobertas pela garantia de 12 meses.
PROCEDIMENTO DE REIVINDICAÇÕES:
A YUME substituirá quaisquer componentes defeituosos ou danificados (incluindo danos ocorridos durante o transporte), exceto em casos de erro do usuário.
1. REIVINDICAÇÕES DE GARANTIA LIMITADA
*A garantia começa a contar a partir da data de recebimento da scooter e termina após 12 meses. A validade da garantia não é transferível.
- Para apresentar uma reclamação, entre em contato com a YUME pelo endereço: support@yumescooter.com ou através do chat ao vivo em nosso site.
- Por favor, forneça o número do pedido, o comprovante de compra e fotos ou vídeos do produto danificado para que possamos diagnosticar o problema.
PERCEBER: A YUME não substituirá nenhuma peça sem antes ver fotos ou vídeos do produto danificado. - Danos causados por colisões não são cobertos pela garantia.
2. RECLAMAÇÕES POR DANOS NO TRANSPORTE
Em casos raros, o item pode ser danificado durante o transporte. Se isso ocorrer, entre em contato conosco e forneça fotos ou vídeos como prova.
PERCEBER: Não aceitaremos reclamações por danos no transporte após 7 dias do recebimento do produto.
3. CUSTO
Todas as peças necessárias, incluindo o frete, são gratuitas caso você consiga consertar a scooter em casa. A YUME também está desenvolvendo uma rede de centros de serviço na União Europeia, onde a mão de obra é gratuita. Se precisar enviar a scooter para o nosso centro de reparos, você deverá arcar com os custos de envio.
INFORMAÇÕES SOBRE A GARANTIA
GARANTIA LIMITADA DE 12 MESES PARA A PATINETE YUME
A garantia é registrada automaticamente na data de recebimento da scooter. Durante o período de garantia de 12 meses, caso encontre algum problema com a construção ou os recursos mecânicos da sua scooter elétrica, entre em contato com [inserir contato aqui]. support@yumescooter.com Para iniciar o processo de solicitação de garantia, nossa equipe o ajudará a determinar a melhor solução e a reparar o problema. Se o dano for devido à qualidade da peça, a YUME enviará uma peça de reposição juntamente com um guia para instalação segura.
NÃO INCLUÍDO NA GARANTIA
- Danos causados por colisões
- Danos causados por condução inadequada, sobrecarga ou ambientes inseguros.
- Danos na bateria causados por imersão em água, chuva forte, etc.
- Danos na bateria causados por falta de cuidado ou manutenção quando não estiver em uso.
- Danos causados por modificações ou alterações não autorizadas na trotinete elétrica.
- Patinetes transferidos para terceiros ou comprados em plataformas não autorizadas.
DETALHES DA GARANTIA DA PATINETE YUME
Todas as scooters YUME são cobertas por esta garantia contra defeitos de fabricação para o proprietário original.
PERCEBER: Scooters e baterias modificadas não são cobertas pela garantia de 12 meses.
Para confirmar o defeito e resolver o problema rapidamente, envie um vídeo mostrando o defeito através do nosso chat online ou envie um e-mail para nós em support@yumescooter.com. Nossa equipe analisará o caso e entrará em contato com você em até um dia útil para confirmar a situação. Assim que o defeito for confirmado, enviaremos as peças de reposição juntamente com instruções por escrito ou em vídeo, ou forneceremos orientações online para ajudá-lo a reparar ou substituir o componente.
Caso não consiga reparar a scooter você mesmo, pode visitar um dos nossos centros de reparação (a mão de obra é gratuita). No entanto, será da sua responsabilidade os custos de envio, impostos e a aquisição da caixa da scooter, caso já não a possua. Também pode levar a scooter pessoalmente ao centro de assistência, se necessário. Contacte-nos para encontrar o centro de assistência mais próximo.
Atenção: Os pedidos de reparo devem ser acompanhados de um vídeo ou imagem que mostre o defeito. A falta desse documento impedirá a YUME de dar continuidade ao serviço de garantia.
Qualquer forma de assédio ou agressão contra funcionários ou técnicos certificados da YUME resultará na anulação da sua garantia.
Os procedimentos acima representam a única e exclusiva solução da YUME para quaisquer reclamações de garantia. A YUME não será responsável por quaisquer danos ou perdas diretos ou indiretos durante este processo.
Lamentamos, mas colisões ou acidentes não são cobertos pela garantia. A garantia cobre apenas defeitos de fabricação, não danos causados por colisões.
As reclamações de garantia devem ser feitas dentro do período de garantia. Se um defeito não for relatado dentro desse prazo, os componentes não serão cobertos pela garantia. No entanto, você ainda poderá comprar peças de reposição a preço de custo.
A garantia YUME aplica-se apenas a scooters compradas diretamente em nosso site. Se você comprou uma scooter de um revendedor, entre em contato com ele para obter suporte de garantia.
A garantia será anulada se a scooter YUME for revendida ou transferida para outra pessoa. A cobertura da garantia é intransferível e aplica-se somente ao comprador original (o destinatário do pedido).
Envio & Pedidos
Se você não encontrou a resposta na nossa página de perguntas frequentes, entre em contato conosco pelo chat online da Tidio ou envie um e-mail para [endereço de e-mail]. support@yumescooter.com. Faremos o possível para responder a todas as suas perguntas.
Oferecemos envio para a maioria das regiões da UE utilizando transportadoras como FedEx, UPS e DPD.
Tempo de processamento:
Tempo padrão de processamento do pedido: 1 a 2 dias úteis.
Prazo de processamento de pedidos durante o período de festas: 2 a 3 dias úteis.
Regiões de envio:
Enviamos para a maioria dos países da UE, mas Malta e Chipre São exceções e não podem ser enviadas para.
Condições de entrega:
Após o envio do seu pedido, o endereço de entrega não poderá ser alterado. Caso precise modificar o endereço de entrega, entre em contato conosco em até 24 horas após a realização do pedido. support@yumescooter.com.
Caso mude de ideia antes do envio do seu pedido, aceitamos cancelamentos. Após o envio, consulte nossa política de reembolso.
A YUME oferece frete grátis para todos os produtos (salvo indicação em contrário), e os impostos/taxas alfandegárias serão cobertos.
Todos os pedidos precisam ser processados e finalizados antes do envio. Nossa equipe levará de 1 a 2 dias úteis para processar seu pedido. Após o envio, o prazo de entrega será de aproximadamente 3 a 7 dias úteis.
Geralmente, as pré-encomendas são entregues na data de lançamento indicada na página do produto. Enviaremos uma atualização por e-mail à medida que a data estimada de envio se aproximar.
Informamos que a entrega poderá sofrer atrasos devido a condições climáticas adversas, greves ou outras circunstâncias imprevistas fora do nosso controle.
Todos os produtos da UE têm frete grátis. Para outras regiões, aplicam-se taxas de envio com base na área de entrega. Entre em contato com a equipe da YUME informando seu endereço de entrega e forneceremos um orçamento.
Sim! Você pode selecionar um endereço de entrega alternativo durante o processo de compra.
É possível fazer a pré-encomenda de scooters que estão fora de estoque, mas que serão enviadas em uma data específica listada em nosso site. Para reservar um produto marcado como "pré-encomenda", basta adicioná-lo ao seu carrinho de compras.
O pagamento integral é necessário para efetuar uma reserva antecipada. Embora façamos uma pré-autorização do valor durante a finalização da compra, o valor será debitado do seu cartão de crédito/conta PayPal alguns dias após a realização do pedido.
Após efetuar o seu pedido, você receberá um e-mail de confirmação contendo um número de referência do pedido.
Sim, você pode cancelar sua reserva até o momento em que o item entrar no processo de envio. Para cancelar um pedido, envie uma solicitação à nossa equipe de suporte.
Você receberá uma notificação confirmando o recebimento do seu pagamento. Assim que seu item for enviado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento.
Atualmente, não oferecemos entrega expressa. Caso precise de alguma alteração no seu pedido ou na entrega, entre em contato conosco pelo endereço [inserir endereço de e-mail ou link aqui]. support@yumescooter.com
Os itens enviados de todos os nossos armazéns estão isentos de taxas alfandegárias. No entanto, se o envio for para um país diferente, você poderá estar sujeito a impostos e taxas alfandegárias locais. O cliente é responsável por essas despesas.
Aceitamos pagamentos seguros com os principais cartões de crédito, como Visa e MasterCard. Você também pode usar o sistema de pagamento seguro do PayPal e o Affirm para opções de pagamento parcelado.
Você pode acompanhar o status do seu pedido em tempo real verificando o e-mail de confirmação de envio, que será enviado em até uma semana após a compra, ou clicando na aba "Rastrear Pedido". Você também pode entrar em contato conosco diretamente pelo endereço de e-mail indicado. support@yumescooter.com Para verificar o status do seu pedido.
Você pode cancelar seu pedido se a scooter ainda não tiver sido enviada. Observe que, para itens em estoque, o envio é feito em 1 a 3 dias úteis, com horário limite de 12h. Para cancelar, precisamos receber sua solicitação antes desse horário.
Assim que o pedido for cancelado, o reembolso será processado automaticamente. Geralmente, leva de 3 a 5 dias úteis para que o reembolso apareça no seu extrato bancário.
Para cancelar seu pedido, envie uma solicitação à nossa equipe de suporte.
A YUME oferece a opção de adquirir uma "Compra Sem Preocupações" adicional para cobrir o valor da sua scooter durante o transporte. Caso tenha adquirido esta opção e sua scooter seja extraviada ou roubada durante o envio, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente para registrar uma reclamação através do portal de sinistros.
Sem a opção "Compra Sem Preocupações", qualquer perda ou dano durante o envio é de responsabilidade do cliente. Consulte as políticas da "Compra Sem Preocupações" para obter mais informações sobre como registrar uma reclamação.
Se o seu pedido for considerado extraviado pela transportadora e você não tiver adquirido o serviço "Compra Sem Preocupações", entre em contato com nossa equipe de suporte. Faremos o possível para coordenar com a transportadora a recuperação da scooter. Se, após a investigação da transportadora, for confirmado que o pacote foi extraviado, a YUME trabalhará com você para encontrar uma solução.
Recomendamos vivamente que adquira a opção "Compra sem Preocupações" para garantir que possamos ajudá-lo e fornecer soluções nesses casos.
Se você não estiver em casa, a entrega geralmente será reagendada para o dia seguinte, ou a transportadora entrará em contato para combinar uma nova data de entrega, dependendo do seu país e do método de entrega escolhido. Em alguns casos, você poderá precisar retirar sua encomenda na agência dos Correios mais próxima, caso a entrega não possa ser realizada.
Sim, oferecemos o serviço da Klarna. Pagamento da UE em quatro. Permitindo que você pague em parcelas.
Instalar & Manter
A última geração de scooters YUME apresenta um novo visor central com diversas funções adicionais. vídeo Destaca as operações e configurações do console de exibição. Para obter mais detalhes, consulte o manual de instruções.