Sobre Scooter
O nível à prova d'água da scooter elétrica YUME existente é IP54. Você pode andar em estradas úmidas, mas não sugerimos que você o use em dias chuvosos ou em poças de água parada.
Nossas cargas são classificadas em 110V - 240V para que funcionem em qualquer lugar. Fazemos um esforço para enviar cada scooter com a ficha correta para o país onde é entregue.
As scooters elétricas são relativamente novas e as regulamentações variam muito. Nossos clientes são responsáveis por garantir uma operação legal de acordo com as regras e regulamentos locais. As scooters elétricas são o futuro e acreditamos que, com o aumento contínuo das empresas de partilha de scooters e o consequente aumento da popularidade das scooters elétricas, cada vez mais cidades aprovarão regulamentações favoráveis. Coletamos mais algumas informações em nosso blog.
SÓ VOCÊ É RESPOSTA
Não é recomendado ultrapassar as toneladas máximas, pois isso afetará negativamente a eficiência da condução. Isso teria impacto na eficiência, colocando ainda mais pressão sobre a suspensão e também sobre o motor elétrico, reduzindo a aceleração total e a autonomia total e aumentando as oportunidades de problemas de manutenção com a scooter.
Não é legal na UE que um motorista de E-Scooter viaje com um passageiro. YUME não recomenda que mais de uma pessoa ande por E-Scooter.
Você não precisa se preocupar. O processo de carregamento será interrompido automaticamente depois que a bateria estiver cheia. No entanto, recomendamos NÃO sobrecarregar a bateria para evitar problemas causados por um cabo superaquecido e para prolongar a vida útil da bateria.
garantia
GARANTIA LIMITADA DE 12 MESES DA YUME SCOOTER
A garantia será registrada automaticamente na data em que o cliente receber a scooter, durante nosso período de garantia, se você tiver algum problema com a construção ou características mecânicas da sua e-scooter, entre em contato com support@yumescooter.com to para iniciar o processo de solicitação de garantia. Nossa equipe trabalhará com você para determinar a solução adequada para o problema e a melhor maneira de encontrar uma solução adequada.
Se você não estiver satisfeito com sua compra, nossa política de devolução permite que você devolva a scooter não utilizada comprada em yumescooter.com no prazo de 14 dias a partir da data de recebimento da remessa.
Imediatamente você recebe sua scooter, verifique e confirme se a scooter que recebeu é a que encomendou (em termos de aparência) e se gosta dela. Se por algum motivo você não gostar da scooter, não a utilize, no prazo de 14 dias após o recebimento da embalagem, você tem a graça de devolvê-la. Coloque a scooter de volta na caixa e entre em contato conosco: support@yumescooter.com. Organizaremos o processo de devolução dentro de 24 horas e você só precisará pagar o pedágio de devolução.
Observação: certifique-se de manter a scooter em estado não utilizado. Se houver sinais óbvios de uso ou se o produto estiver danificado devido a embalagem e logística inadequadas, isso afetará nossas vendas secundárias e você será responsabilizado pela perda correspondente.
Além disso, pedimos-lhe que guarde a caixa da sua scooter quando a desembalar, porque terá de a utilizar quando devolver a scooter para evitar ter que comprá-la novamente, (a caixa é cara para transportar)
INFORMAÇÕES DE GARANTIA
GARANTIA LIMITADA DE 12 MESES DA YUME SCOOTER
A garantia será registrada automaticamente na data em que o cliente receber a scooter , Durante o período de garantia, se você tiver algum problema com a construção ou características mecânicas de sua e-scooter, entre em contato com support@yumescooter.com to para iniciar o processo de solicitação de garantia. Nossa equipe trabalhará com você para determinar a solução adequada para o problema e a melhor maneira de encontrar uma solução adequada.
Se a sua e-scooter sofrer algum dano devido a problemas de qualidade das peças, a YUME enviará a solução adequada peça de reposição para reparo junto com o guia para substituir com segurança a peça em questão.
NÃO INCLUÍDO NA GARANTIA
-Danos ao e- scooter causada por colisão
-Danos à e-scooter causados por condução inadequada, sobrecarga ou colocação em ambientes inseguros
-Danos à bateria devido à imersão em água, chuva forte, etc.
-Danos à bateria inativa por falta de cuidado e manutenção quando não estiver andando.
-Danos à e-scooter causados por modificação não autorizada do veículo e alteração não autorizada da fiação interna do e -scooter.
-Transferido por terceiros ou adquirido em outras plataformas.
DETALHES DE GARANTIA DA YUME SCOOTER
Todas as scooters YUME são cobertas por esta garantia completa para o proprietário original contra todos os defeitos de fabricação.
AVISO: Scooters e baterias modificadas não serão cobertas pela garantia de 12 meses.
PROCEDIMENTO DE RECLAMAÇÕES:
A YUME substituirá todo e qualquer componente considerado defeituoso ou danificado (incluindo danos ocorridos durante o envio), excluindo erro do usuário.
1. RECLAMAÇÕES DE GARANTIA LIMITADA
*O período de garantia começa na data em que o cliente recebe a scooter e termina quando expira (a qualificação da garantia não é transferível).
Entre em contato com YUME: support@yumescooter.com or via chat ao vivo no site.
Forneça o número do pedido e o comprovante de compra como informações pós-venda.
Fotos ou vídeos do produto danificado são necessários como referência para o diagnóstico.
AVISO:
-YUME não substituirá nenhuma peça sem primeiro ver fotos ou vídeos do produto danificado.
-Danos à e-scooter causados por colisão não incluídos na garantia .
2. RECLAMAÇÕES DE DANOS NO ENVIO
Em casos raros, o item recebido pode ser danificado durante o transporte. Se ocorrer dano no envio, envie-nos um e-mail e forneça uma prova de foto ou vídeo.
AVISO: não aceitaremos reclamações de danos no envio após 7 dias do recebimento dos produtos.
3.COST
Quaisquer peças necessárias, incluindo o envio de peças, são gratuitas, caso você possa consertar em casa. A YUME também está a desenvolver uma rede de centros de serviços na UE. A mão de obra em nosso centro de atendimento é gratuita. Se você enviar a scooter para nosso centro de reparos, você precisará pagar pelo frete.
INFORMAÇÕES DE GARANTIA
GARANTIA LIMITADA DE 12 MESES DA YUME SCOOTER
A garantia será registrada automaticamente na data em que o cliente receber a scooter , Durante o período de garantia, se você tiver algum problema com a construção ou características mecânicas de sua e-scooter, entre em contato com support@yumescooter.com to para iniciar o processo de solicitação de garantia. Nossa equipe trabalhará com você para determinar a solução adequada para o problema e a melhor maneira de encontrar uma solução adequada.
Se a sua e-scooter sofrer algum dano devido a problemas de qualidade das peças, a YUME enviará a solução adequada peça de reposição para reparo junto com o guia para substituir com segurança a peça em questão.
NÃO INCLUÍDO NA GARANTIA
-Danos ao e- scooter causada por colisão
-Danos à e-scooter causados por condução inadequada, sobrecarga ou colocação em ambientes inseguros
-Danos à bateria devido à imersão em água, chuva forte, etc.
-Danos à bateria inativa por falta de cuidado e manutenção quando não estiver andando.
-Danos à e-scooter causados por modificação não autorizada do veículo e alteração não autorizada da fiação interna do e -scooter.
-Transferido por terceiros ou adquirido em outras plataformas.
Para confirmar o defeito da scooter e resolver o problema rapidamente, é necessário enviar um vídeo mostrando o defeito para o nosso chat online ou para o e-mail de suporte da YUME (support@yumeway.com). Em seguida, nossa equipe de vendas irá analisá-lo e entrará em contato com você para confirmar a situação em até um dia útil. Depois de confirmar o defeito, enviaremos a você as peças de reposição e instruções escritas/em vídeo ou orientações on-line presenciais sobre como reparar ou substituir o componente.
Se você não tiver tempo ou conveniência para conserte você mesmo, você pode usar um de nossos centros de reparos (a mão de obra é gratuita). No entanto, você será responsável pelos custos de envio, impostos e pela obtenção da caixa da scooter, caso ela ainda não seja sua. Você também pode levar a scooter ao centro de serviço, se necessário. Entre em contato conosco para determinar o centro de serviço mais próximo.
O serviço de reparo deve primeiro receber um vídeo ou imagem mostrando o suposto defeito. No caso de falha neste procedimento, a YUME não poderá continuar a fornecer-lhe os serviços de garantia limitada.
Observe que qualquer forma de assédio ou agressão aos funcionários da YUME ou aos técnicos certificados pela YUME não é permitida e pode resultar na anulação de sua garantia.
*O acordo acima é o único e exclusivo recurso da YUME para qualquer reclamação de garantia limitada feita pelo cliente. A YUME não será responsável por quaisquer danos ou perdas causados direta ou indiretamente no processo.
Pneus furados e furos não são totalmente cobertos pela nossa garantia, pois pode ser difícil prever ou garantir qualquer tipo de vida útil ou proteção. No entanto, você está coberto e ainda pode obter peças de reposição sob nosso Preparação de Proteção YUME Apenas pelas despesas de envio dos produtos.
Desculpe, falhas ou acidentes não são cobertos pela política de garantia. A garantia cobre apenas defeitos de fabricação, não danos causados por colisões.
O pedido de garantia deve ser feito durante o período de garantia. Se o defeito não for relatado dentro deste período, os componentes não serão cobertos pela garantia, mas as peças de reposição ainda podem ser adquiridas pelo preço de custo.
A garantia YUME se aplica apenas a scooters adquiridas neste site. Se você comprar uma scooter de um revendedor, entre em contato com ele.
A garantia expira quando a scooter YUME é revendida ou transferida para outra pessoa. A qualificação da garantia não é transferível e está reservada apenas ao comprador (destinatário do pedido).
Envios e pedidos
Você provavelmente encontrará sua resposta em nossa página de perguntas frequentes. Caso contrário, entre em contato conosco pelo chat online do Tidio ou pelo e-mail support@yumescooter.com and faremos o possível para responder a todas as suas dúvidas.
Nosso objetivo é oferecer a você as melhores opções de frete, não importa onde você more. Entregamos diariamente a centenas de clientes em todo o mundo e nos esforçamos para fornecer serviços do mais alto nível.
1. Frete grátis: para os EUA/UE/Reino Unido/CA/AUS
2. Prazo de entrega do pedido em estoque:
- Tempo de processamento: 1 a 3 dias úteis
- Tempo de envio: 3 a 7 dias úteis
3.Método de envio: DPD/FedEx/UPS
4. Regiões de envio:
- Regiões da CA : A entrega está disponível em todas as áreas do Canadá.
- Regiões AUS : A entrega está disponível em todas as áreas da Austrália.
5. Termos de entrega
-Não podemos alterar o endereço de entrega quando estiver em trânsito. Se você precisar mudar o local para entregar seu pedido, entre em contato conosco dentro de 24 horas após fazer seu pedido em support@yumescooter.com
-Se você mudar de ideia antes de receber seu pedido, poderemos aceitar cancelamentos a qualquer momento antes do pedido ser despachado. Se um pedido já tiver sido despachado, consulte nossa política de reembolso.
YUME forneceu frete grátis para todos os produtos (a menos que especificado de outra forma), e impostos/taxas serão cobertos.
Todos os pedidos devem ser processados e atendidos antes do envio. Nossa equipe levará de 1 a 3 dias úteis para processar seus pedidos. Depois que o item for enviado, o trânsito levará cerca de 3 a 7 dias úteis para chegar à sua porta.
Geralmente, as encomendas são entregues na data de lançamento listada no site da página do produto
Enviaremos a você uma atualização por e-mail quando nos aproximarmos da data estimada de envio.
Observe que a entrega pode ser atrasada devido a condições climáticas adversas, greve ou outras circunstâncias imprevistas fora de nosso controle.
Sim! Você terá a opção de selecionar um endereço de entrega alternativo durante o processo de pedido.
As pré-encomendas estão disponíveis apenas para scooters que estão fora de estoque, mas estarão disponíveis para envio em uma determinada data que será especificada em nosso site.
Para reservar um produto marcado como "pré-encomenda", basta adicioná-lo ao seu carrinho de compras.
É necessário o pagamento integral para fazer uma reserva pré-encomenda. Embora pré-autorizemos o valor do(s) seu(s) item(s) pré-encomendado(s) no momento da finalização da compra, seu cartão de crédito/conta Paypal será cobrado alguns dias após o pedido ser feito.
Depois de fazer seu pedido, você receberá um e-mail de confirmação contendo um número de referência do pedido.
Sim, você pode cancelar sua reserva até que o item entre no processo de envio.
Para cancelar um pedido, envie uma solicitação à nossa equipe de suporte.
Você receberá uma notificação informando que recebemos seu pagamento. Assim que seu item for enviado, você também receberá uma notificação por e-mail com seu número de rastreamento.
Atualmente, não podemos fornecer remessa rápida aos nossos clientes.
Se precisar de um pedido ou ajuste de entrega, entre em contato: support@yumescooter.com
Os itens enviados de todos os nossos armazéns estão sujeitos à isenção de impostos. No entanto, se você estiver enviando um item de um condado para outro, poderá estar sujeito ao pagamento de impostos locais e taxas alfandegárias sobre o referido item. O cliente é o único responsável por essas despesas.
Aceitamos pagamentos seguros dos principais cartões de crédito, como Visa e MasterCard. Você também pode usar a finalização segura da compra do PayPal e confirmar o pagamento no prazo
Você pode acompanhar o status do seu pedido em tempo real, verificando o e-mail de confirmação de envio enviado uma semana após a compra ou clicando na guia Rastrear pedido. Você também pode entrar em contato conosco diretamente em support@yumescooter.com to para verificar o status do seu pedido.
Você certamente pode cancelar seu pedido se a scooter ainda não tiver sido enviada.
Observe que, para itens em estoque, enviamos no próximo dia útil. O horário limite é às 12h ET, portanto precisaremos receber seu cancelamento antes desse horário.
Assim que o pedido for cancelado, o reembolso será processado automaticamente. Geralmente, leva de três a cinco dias úteis para que o reembolso apareça em seu extrato bancário.
Para cancelar seu pedido, envie uma solicitação à nossa equipe de suporte.
Se você não estiver em casa, uma nova entrega será realizada no dia seguinte ou o parceiro de entrega entrará em contato para agendar uma nova data de entrega, dependendo do país e do método de entrega escolhido. Você também pode ter que ir ao correio local para retirar seu pacote, caso ele não possa ser entregue a você.
Sim, abrimos opagamento da UE de Klarna em Quatro. Apoie pedidos da UE parcelados.
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