Perguntas frequentes
Sobre Scooter
A scooter elétrica YUME tem uma classificação de resistência à água IP54. Embora possa lidar com estradas úmidas, não recomendamos andar sob chuva forte ou em poças de água parada.
Nossos carregadores são classificados para 110V - 240V, portanto funcionarão em todo o mundo. Também nos certificamos de enviar cada scooter com o plugue correto para o país de destino.
As leis sobre scooters elétricos variam de acordo com o local. É responsabilidade do piloto garantir que esteja seguindo os regulamentos locais. Com a crescente popularidade das scooters elétricas e dos programas de compartilhamento de scooters, acreditamos que mais cidades introduzirão leis favoráveis.
VOCÊ É TOTALMENTE RESPONSÁVEL POR CUMPRIR AS LEIS E REGULAMENTOS LOCAIS.
Não é recomendado exceder o limite máximo de peso, pois pode afetar o desempenho da scooter. Isso coloca pressão extra na suspensão e no motor, reduzindo a velocidade, o alcance e a eficiência geral. Isso também pode aumentar a probabilidade de problemas de manutenção.
Nos Estados Unidos, é ilegal uma scooter elétrica transportar um passageiro. YUME não recomenda andar com mais de uma pessoa na scooter.
Não, o processo de carregamento será interrompido automaticamente quando a bateria estiver cheia. No entanto, recomendamos evitar sobrecarga para evitar possíveis problemas de superaquecimento e prolongar a vida útil da bateria.
Garantia
GARANTIA LIMITADA DE 12 MESES DA YUME SCOOTER
A garantia é registrada automaticamente na data em que você recebe a scooter. Durante o período de garantia de 12 meses, se você encontrar algum problema com a construção ou características mecânicas de sua e-scooter, entre em contato com support@yumescooter.com para iniciar o processo de reivindicação de garantia. Nossa equipe trabalhará com você para encontrar a melhor solução e determinar a correção apropriada. Se o problema for devido à qualidade da peça, a YUME enviará a peça de reposição necessária junto com um guia para instalação segura.
Para mais detalhes, visite a página de Garantia YUME.
CANCELAMENTO OU DEVOLUÇÃO
Se você deseja cancelar ou devolver um pedido, as seguintes taxas serão aplicadas com base no status do envio:
TAXAS DE CANCELAMENTO OU DEVOLUÇÃO
Não enviado (CANCELAMENTO): 3% de taxa de processamento de pagamento
Enviado, mas não chegou (CANCELAMENTO): 3% de taxa de processamento de pagamento + taxa de envio de devolução
Chegou (DEVOLUÇÃO): 3% de taxa de processamento de pagamento + taxa de reabastecimento + frete de devolução Taxa
A taxa de processamento de pagamento de 3% é cobrada pelo nosso gateway de pagamento para todas as transações com cartão de crédito. YUME cobre essa taxa no momento da compra, para que os clientes não sejam cobrados na finalização da compra. No entanto, se um pedido for cancelado, essa taxa não reembolsável será deduzida do reembolso total.
Clique aqui para obter informações detalhadas sobre Devolução Política
INFORMAÇÕES DE GARANTIA
A garantia limitada de 12 meses da YUME SCOOTER
A garantia será registrada automaticamente na data em que o cliente receber a scooter. e-scooter, entre em contato com support@yumescooter.com to para iniciar o processo de solicitação de garantia. Nossa equipe trabalhará com você para determinar a solução adequada para o problema e a melhor maneira de encontrar uma solução adequada.
Se sua e-scooter sofrer algum dano devido a problemas de qualidade da peça, a YUME enviará a peça de reposição adequada para reparo junto com o guia para substituir a peça com segurança em pergunta.
NÃO INCLUÍDO NA GARANTIA
-Danos à e-scooter causados por colisão
-Danos ao e-scooter causado por condução inadequada, sobrecarga ou colocação em ambientes inseguros
- Danos à bateria devido à imersão em água, chuva forte, etc. do veículo e alteração não autorizada da fiação interna da e-scooter.
-Transferido por terceiros ou adquirido em outras plataformas.
YUME SCOOTER GARANTIA DETALHES
Todas as scooters YUME são cobertas por esta garantia completa para o proprietário original contra todos os defeitos de fabricação.
AVISO: Scooters e baterias modificadas não serão cobertas pela garantia de 12 meses.
PROCEDIMENTO DE RECLAMAÇÕES:
YUME substituirá todo e qualquer componente considerado defeituoso ou danificado (incluindo danos ocorridos durante o envio), excluindo erro do usuário.
1. REIVINDICAÇÕES DE GARANTIA LIMITADA
*O período de garantia começa na data em que o cliente recebe a scooter e termina quando expira (a qualificação da garantia não é transferível).
Entre em contato com YUME: support@yumescooter.com or via chat ao vivo no website.
Forneça o número do pedido e o comprovante de compra como informações pós-venda.
Fotos ou vídeos do produto danificado são necessários como referência para o diagnóstico.
AVISO:
-YUME não substituirá nenhuma peça sem primeiro ver as fotos ou vídeo do produto danificado.
-Danos à e-scooter causados por colisão não incluídos na garantia.
2. REIVINDICAÇÕES DE DANOS DE ENVIO
Em casos raros, o item recebido pode ser danificado durante o transporte. Se ocorrer dano no envio, envie-nos um e-mail e forneça-nos uma prova de foto ou vídeo.
AVISO: não aceitaremos reclamações de danos no envio após 7 dias do recebimento dos produtos.
3.COST
Quaisquer peças necessárias, incluindo o envio de peças, são gratuitos, caso você possa consertar em casa. A YUME também está a desenvolver uma rede de centros de serviços na UE. A mão de obra em nosso centro de atendimento é gratuita. Se você enviar a scooter para nosso centro de reparos, você precisará pagar pelo frete.
INFORMAÇÕES DE GARANTIA
A garantia limitada de 12 meses da YUME SCOOTER
A garantia será registrada automaticamente na data em que o cliente receber a scooter. e-scooter, entre em contato com support@yumescooter.com to para iniciar o processo de solicitação de garantia. Nossa equipe trabalhará com você para determinar a solução adequada para o problema e a melhor maneira de encontrar uma solução adequada.
Se sua e-scooter sofrer algum dano devido a problemas de qualidade da peça, a YUME enviará a peça de reposição adequada para reparo junto com o guia para substituir a peça com segurança em pergunta.
NÃO INCLUÍDO NA GARANTIA
-Danos à e-scooter causados por colisão
-Danos ao e-scooter causado por condução inadequada, sobrecarga ou colocação em ambientes inseguros
- Danos à bateria devido à imersão em água, chuva forte, etc. do veículo e alteração não autorizada da fiação interna da e-scooter.
-Transferido por terceiros ou adquirido em outras plataformas.
Para confirmar o defeito da scooter e resolver o problema rapidamente, é necessário enviar um vídeo mostrando o defeito para nosso chat online ou para o e-mail de suporte YUME (support@yumeway.com). Em seguida, nossa equipe de vendas irá analisá-lo e entrará em contato com você para confirmar a situação em até um dia útil. Depois de confirmar o defeito, enviaremos a você as peças de reposição e instruções escritas/em vídeo ou orientações on-line presenciais sobre como reparar ou substituir o componente.
Se você não tiver tempo ou conveniência para repará-lo sozinho, poderá usar um de nossos centros de reparo (a mão de obra é gratuita). No entanto, você será responsável pelos custos de envio, impostos e pela obtenção da caixa da scooter, caso ela ainda não seja sua. Você também pode levar a scooter ao centro de serviço, se necessário. Entre em contato conosco para determinar o centro de serviço mais próximo.
O serviço de reparo deve primeiro receber um vídeo ou imagem mostrando o suposto defeito. No caso de falha neste procedimento, a YUME não poderá continuar a fornecer a você os serviços de garantia limitada.
Observe que qualquer forma de assédio ou agressão aos funcionários da YUME ou técnicos certificados pela YUME não é permitida e pode resultar na anulação de sua garantia.
*O acordo acima é o único e exclusivo recurso da YUME para qualquer reclamação de garantia limitada feita pelo cliente. A YUME não será responsável por quaisquer danos ou perdas causados direta ou indiretamente no processo.
Desculpe, falhas ou acidentes não são cobertos pela política de garantia. A garantia cobre apenas defeitos de fabricação, não danos causados por colisões.
O pedido de garantia deve ser feito durante a garantia period.If o defeito não é relatado dentro deste período, os componentes não serão cobertos pela garantia,Mas as peças de reposição ainda podem ser adquiridas pelo preço de custo.
A garantia YUME se aplica apenas a scooters adquiridas neste site. Se você comprar uma scooter de um revendedor, entre em contato com ele.
A garantia expira quando a scooter YUME é revendida ou transferida para outra pessoa. A qualificação da garantia não é transferível e é reservada apenas ao comprador (destinatário do pedido).
Envios e pedidos
Você provavelmente encontrará sua resposta em nossa página de perguntas frequentes. Caso contrário, entre em contato conosco pelo chat online do Tidio ou pelo e-mail em support@yumescooter.com and faremos o possível para responder a todas as suas dúvidas.
Quais operadoras usamos: Fedex, UPS e DPD
1. Tempo de processamento
O tempo padrão de processamento do pedido é de 1 a 2 dias úteis
O tempo de processamento do pedido de fim de ano é de 2 a 3 dias úteis
Envio padrão tempo&Rregiões:https://www.yumescooter.com/pages/shipping-us
Não pode ser enviado: Alasca, Americano Samoa, Micronésia, Guam, Havaí, Ilhas Marshall, Ilhas Marianas do Norte, Palau, Porto Rico, U.S. Ilhas Virgens, Forças Armadas das Américas, Forças Armadas da Europa, Forças Armadas do Pacífico.
3. Termos de entrega
-Não podemos alterar o endereço de entrega depois que ele for em trânsito. Se você precisar alterar o local para entregar seu pedido, entre em contato conosco dentro de 24 horas após fazer seu pedido em support@yumescooter.com
-Se você mudar de ideia antes de receber seu pedido, podemos aceitar cancelamentos a qualquer momento antes que o pedido seja despachado. Se um pedido já tiver sido despachado, consulte nossa política de reembolso.
YUME forneceu frete grátis para todos os produtos (a menos que especificado de outra forma), e impostos/taxas serão cobertos.
Todos os pedidos devem ser processados e atendidos antes do envio. Nossa equipe levará de 1 a 2 dias úteis para processar seus pedidos. Depois que o item for enviado, o trânsito levará cerca de 3 a 7 dias úteis para chegar à sua porta.
Geralmente, as encomendas são entregues na data de lançamento listada, descrita no site da página do produto
Enviaremos a você uma atualização por e-mail quando nos aproximarmos da data estimada de envio.
Observe que a entrega pode ser atrasada devido a condições climáticas adversas, greve ou outras circunstâncias imprevistas fora de nosso controle.
Todos os nossos produtos nos EUA têm frete grátis, mas outras áreas precisam pagar o frete de acordo com as necessidades reais. Você pode enviar sua área de entrega para a equipe YUME e nós faremos uma cotação.
Sim! Você terá a opção de selecionar um endereço de entrega alternativo durante o processo de pedido.
As pré-encomendas estão disponíveis apenas para scooters que estão fora de estoque, mas estarão disponíveis para envio em uma determinada data que será especificada em nosso site.
Para reservar um produto marcado como "pré-encomenda", basta adicioná-lo ao seu carrinho de compras.
O pagamento integral é necessário para fazer uma reserva de pré-encomenda. Embora pré-autorizemos o valor de seus itens pré-encomendados na finalização da compra, seu cartão de crédito/conta Paypal será cobrado alguns dias após o pedido ser feito.
Depois de fazer seu pedido, você receberá um e-mail de confirmação contendo um número de referência do pedido.
Sim, você pode cancelar sua reserva até que o item entre no processo de envio,
Para cancelar um pedido, envie uma solicitação à nossa equipe de suporte.
Você receberá uma notificação informando que recebemos seu pagamento. Assim que seu item for enviado, você também receberá uma notificação por e-mail com seu número de rastreamento.
No momento, não podemos fornecer remessa rápida aos nossos clientes.
Se você precisar de um pedido ou ajuste de entrega, entre em contato com: support@yumescooter.com
Os itens enviados de todos os nossos armazéns estão sujeitos à isenção de impostos. No entanto, se você estiver enviando um item de um condado para outro, poderá estar sujeito ao pagamento de impostos locais e taxas alfandegárias sobre o referido item. O cliente é o único responsável por essas despesas.
Aceitamos pagamentos seguros dos principais cartões de crédito, como Visa e MasterCard. Você também pode usar a finalização segura da compra do PayPal e confirmar o pagamento no prazo
Você pode acompanhar o status do seu pedido em tempo real, verificando o e-mail de confirmação de envio enviado uma semana após a compra ou clicando na guia Rastrear pedido. Você também pode entrar em contato conosco diretamente em support@yumescooter.com to para verificar o status do seu pedido.
Você certamente pode cancelar seu pedido se a scooter ainda não tiver sido enviada.
Observe que, para itens em estoque, enviamos no próximo dia útil. O horário limite é às 12h ET, portanto, precisaremos receber seu cancelamento antes desse horário.
Assim que o pedido for cancelado, o reembolso será processado automaticamente. Geralmente, leva de 3 a 5 dias úteis para ver o reembolso em seu extrato bancário.
Para cancelar seu pedido, envie uma solicitação à nossa equipe de suporte.
Se você não estiver em casa, uma nova entrega será realizada no dia seguinte ou o parceiro de entrega entrará em contato para agendar uma nova data de entrega dependendo do país e método de entrega que você escolher. Você também pode ter que ir ao correio local para retirar seu pacote, caso ele não possa ser entregue a você.
Sim, abrimos o US pay in Four de Klarna. Apoie pedidos nos EUA parcelados.
Instalar e manter