Perguntas frequentes

Sobre Scooter

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O YUME trotinete elétrica Possui classificação de resistência à água IP54. Embora seja resistente a estradas úmidas, não recomendamos pedalar sob chuva forte ou em poças d'água.

Nossos carregadores são classificados para 110 V - 240 V, portanto, funcionam em todo o mundo. Também nos certificamos de enviar cada scooter com o plugue correto para o país de destino.

trotinete elétrica As leis variam de acordo com o local. É responsabilidade do motociclista garantir que esteja seguindo as regulamentações locais. Com a crescente popularidade de trotinetes elétricas e programas de compartilhamento de patinetes, acreditamos que mais cidades introduzirão leis favoráveis.

VOCÊ É TOTALMENTE RESPONSÁVEL POR CUMPRIR AS LEIS E REGULAMENTOS LOCAIS.

Exceder o limite de peso máximo não é recomendado, pois pode afetar o desempenho do patinete. Isso sobrecarrega a suspensão e o motor, reduzindo a velocidade, o alcance e a eficiência geral. Isso também pode aumentar a probabilidade de problemas de manutenção.

Nos Estados Unidos, é ilegal para um trotinete elétrica para transportar um passageiro. YUME não recomenda andar com mais de uma pessoa na scooter.

Não, o processo de carregamento será interrompido automaticamente quando a bateria estiver totalmente carregada. No entanto, recomendamos evitar sobrecargas para evitar possíveis problemas de superaquecimento e prolongar a vida útil da bateria.

Garantia

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O trotinete elétrica YUME GARANTIA LIMITADA DE 12 MESES
A garantia é registrada automaticamente na data de recebimento da scooter. Durante o período de garantia de 12 meses, se você encontrar algum problema com a construção ou características mecânicas da sua scooter, trotinete elétrica, por favor entre em contato support@yumescooter.com para iniciar o processo de solicitação de garantia. Nossa equipe trabalhará com você para encontrar a melhor solução e determinar a correção apropriada. Se o problema for devido à qualidade da peça, YUME enviará a peça de reposição necessária junto com um guia para instalação segura.
Para mais detalhes, visite o YUME Página de garantia.

YUME Garantia

CANCELAMENTO OU DEVOLUÇÃO

Se você desejar cancelar ou devolver um pedido, as seguintes taxas serão aplicadas com base no status do envio:

TAXAS DE CANCELAMENTO OU DEVOLUÇÃO

Não enviado (CANCELAMENTO): Taxa de processamento de pagamento de 3%

Enviado, mas não recebido (CANCELAMENTO): 3% de taxa de processamento de pagamento + taxa de envio de devolução

Chegada (DEVOLUÇÃO): 3% de taxa de processamento de pagamento + taxa de reabastecimento + taxa de envio de devolução

A taxa de processamento de pagamento de 3% é cobrada pelo nosso gateway de pagamento para todas as transações com cartão de crédito. YUME cobre essa taxa no momento da compra, para que os clientes não sejam cobrados durante a finalização da compra. No entanto, se um pedido for cancelado, essa taxa não reembolsável será deduzida do reembolso total.


Clique aqui para obter detalhes Política de devolução

INFORMAÇÕES DE GARANTIA

O trotinete elétrica YUME GARANTIA LIMITADA DE 12 MESES

A garantia será registrada automaticamente na data em que o cliente receber a scooter. Durante o nosso período de garantia, se você tiver algum problema com a construção ou características mecânicas da sua trotinete elétrica, por favor entre em contato support@yumescooter.com to Inicie o processo de solicitação de garantia. Nossa equipe trabalhará com você para determinar a solução adequada para o problema e a melhor maneira de chegar a um acordo.

Se o seu trotinete elétrica sofre quaisquer danos devido a problemas de qualidade das peças, YUME enviará a peça de reposição adequada para reparo junto com o guia para substituir com segurança a peça em questão.

NÃO INCLUÍDO NA GARANTIA

-Danos ao trotinete elétrica causado por colisão

-Danos ao trotinete elétrica causados ​​por condução inadequada, sobrecarga ou colocação em ambientes inseguros

- Danos na bateria devido à imersão em água, chuva forte, etc.

- Danos causados ​​por bateria inativa devido à falta de cuidado e manutenção quando não está em uso.

-Danos ao trotinete elétrica causada por modificação não autorizada do veículo e alteração não autorizada da fiação interna do trotinete elétrica.

- Transferidos por terceiros ou comprados em outras plataformas.

trotinete elétrica YUME DETALHES DA GARANTIA

Todos trotinetes elétricas YUME estão cobertos por esta garantia completa para o proprietário original contra todos os defeitos de fabricação.

AVISO: Scooters e baterias modificadas não serão cobertas pela garantia de 12 meses.

PROCEDIMENTO DE RECLAMAÇÕES:

YUME substituirá todo e qualquer componente considerado defeituoso ou danificado (incluindo danos ocorridos durante o transporte), excluindo erro do usuário.

1. REIVINDICAÇÕES DE GARANTIA LIMITADA

*O período de garantia começa na data em que o cliente recebe a scooter e termina quando expira (a qualificação da garantia não é transferível).

Por favor entre em contato YUME: support@yumescooter.com or via chat ao vivo no site.

Forneça o número do pedido e o comprovante de compra como informações pós-venda.

Fotos ou vídeos do produto danificado são necessários como referência para diagnóstico.

PERCEBER:

-YUME não substituirá nenhuma peça sem primeiro ver fotos ou vídeos do produto danificado.

-Danos ao trotinete elétrica causado por colisão não incluída na garantia.

2. RECLAMAÇÕES POR DANOS NO TRANSPORTE

Em casos raros, o item recebido pode ser danificado durante o transporte. Caso ocorra algum dano durante o transporte, envie-nos um e-mail com uma foto ou vídeo comprovando o ocorrido.

AVISO: não aceitaremos reclamações de danos no envio após 7 dias do recebimento dos produtos.

3.CUSTO

Todas as peças necessárias, incluindo o envio das peças, são gratuitas, caso você consiga consertar em casa. YUME também está desenvolvendo uma rede de centros de serviço na UE. A mão de obra em nosso centro de serviço é gratuita. Se você enviar a scooter para nosso centro de reparo, precisará pagar pelo frete.

INFORMAÇÕES DE GARANTIA

O trotinete elétrica YUME GARANTIA LIMITADA DE 12 MESES

A garantia será registrada automaticamente na data em que o cliente receber a scooter. Durante o nosso período de garantia, se você tiver algum problema com a construção ou características mecânicas da sua trotinete elétrica, por favor entre em contato support@yumescooter.com to Inicie o processo de solicitação de garantia. Nossa equipe trabalhará com você para determinar a solução adequada para o problema e a melhor maneira de chegar a um acordo.

Se o seu trotinete elétrica sofre quaisquer danos devido a problemas de qualidade das peças, YUME enviará a peça de reposição adequada para reparo junto com o guia para substituir com segurança a peça em questão.

NÃO INCLUÍDO NA GARANTIA

-Danos ao trotinete elétrica causado por colisão

-Danos ao trotinete elétrica causados ​​por condução inadequada, sobrecarga ou colocação em ambientes inseguros

- Danos na bateria devido à imersão em água, chuva forte, etc.

- Danos causados ​​por bateria inativa devido à falta de cuidado e manutenção quando não está em uso.

-Danos ao trotinete elétrica causada por modificação não autorizada do veículo e alteração não autorizada da fiação interna do trotinete elétrica.

- Transferidos por terceiros ou comprados em outras plataformas.

Para confirmar o defeito da scooter e resolver o problema rapidamente, você precisa enviar um vídeo mostrando o defeito para o nosso chat online ou para o YUME e-mail de suporte (support@yumeway.com). Em seguida, nossa equipe de vendas analisará o problema e entrará em contato para confirmar a situação em até um dia útil. Após a confirmação do defeito, enviaremos as peças de reposição e instruções por escrito/em vídeo ou orientações online presenciais sobre como reparar ou substituir o componente.

Se você não tiver tempo ou comodidade para consertá-lo sozinho, pode usar uma de nossas oficinas de reparo (a mão de obra é gratuita). No entanto, você será responsável pelos custos de envio, impostos e pela obtenção da caixa da scooter, caso ela ainda não esteja em seu nome. Você também pode levar a scooter pessoalmente à oficina, se necessário. Entre em contato conosco para determinar a oficina mais próxima.

O serviço de reparo deve primeiro receber um vídeo ou imagem mostrando o suposto defeito. Em caso de falha neste procedimento, YUME não poderá continuar a fornecer os serviços de garantia limitada.

Observe que qualquer forma de assédio ou agressão de YUME funcionários ou YUME técnicos certificados não são permitidos e podem resultar na anulação da sua garantia.

*O acordo acima é YUMEúnico e exclusivo recurso da para qualquer reclamação de garantia limitada feita pelo cliente. YUME não será responsável por quaisquer danos ou perdas causados ​​direta ou indiretamente no processo.

Infelizmente, colisões ou acidentes não são cobertos pela política de garantia. A garantia cobre apenas defeitos de fabricação, não danos causados ​​por colisões.

O pedido de garantia deve ser feito durante o período de garantia period.If o defeito não for relatado dentro deste período, os componentes não serão cobertos pela garantia, mas as peças de reposição ainda podem ser adquiridas pelo preço de custo.

YUME A garantia se aplica apenas a scooters adquiridas neste site. Se você comprar uma scooter de uma concessionária, entre em contato com ela.

A garantia expira quando trotinete elétrica YUME for revendido ou transferido para outra pessoa. A qualificação da garantia é intransferível e reservada apenas ao comprador (o destinatário do pedido).

Envio & Pedidos

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Você provavelmente encontrará a resposta em nossa página de Perguntas Frequentes. Caso contrário, entre em contato conosco pelo chat online do Tidio ou por e-mail em support@yumescooter.com and faremos o melhor para responder a todas as suas perguntas.

Quais transportadoras utilizamos: Fedex, UPS, e DPD

1. Tempo de processamento

O tempo padrão de processamento do pedido é de 1 a 2 dias úteis

O tempo de processamento de pedidos para feriados é de 2 a 3 dias úteis

Tempo de envio padrão&Regiões:https://www.yumescooter.com/pages/shipping-us

Não pode ser enviado: Alasca, Samoa Americana, Micronésia, Guam, Havaí, Ilhas Marshall, Ilhas Marianas do Norte, Palau, Porto Rico, U.S. Ilhas Virgens, Forças Armadas das Américas, Forças Armadas da Europa, Forças Armadas do Pacífico.

3. Termos de entrega

- Não podemos alterar o endereço de entrega durante o transporte. Caso precise alterar o local de entrega do seu pedido, entre em contato conosco em até 24 horas após a realização do pedido. support@yumescooter.com

- Caso você mude de ideia antes de receber seu pedido, podemos aceitar cancelamentos a qualquer momento antes do envio do pedido. Se um pedido já tiver sido enviado, consulte nossa política de reembolso.

YUME frete grátis para todos os produtos (salvo indicação em contrário) e impostos/taxas serão cobertos.

Todos os pedidos devem ser processados ​​e entregues antes do envio. Nossa equipe levará de 1 a 2 dias úteis para processar seus pedidos. Após o envio do item, o transporte levará de 3 a 7 dias úteis para chegar à sua porta.

Geralmente, as pré-encomendas são entregues na Data de Lançamento listada, descrita no site da página do produto.

Enviaremos uma atualização por e-mail quando estivermos mais próximos da data estimada de envio.

Observe que a entrega pode ser atrasada devido a condições climáticas adversas, greves ou outras circunstâncias imprevistas fora do nosso controle.

Todos os nossos produtos nos EUA têm frete grátis, mas outras áreas precisam pagar o frete de acordo com as necessidades reais. Você pode enviar sua área de entrega para YUME equipe e nós lhe daremos um orçamento.

Sim! Você terá a opção de selecionar um endereço de entrega alternativo durante o processo de compra.

As pré-encomendas estão disponíveis apenas para scooters que estão fora de estoque, mas estarão disponíveis para envio em uma determinada data que será especificada em nosso site.

Para reservar um produto marcado como "pré-venda", basta adicioná-lo ao seu carrinho de compras.

O pagamento integral é necessário para efetuar uma reserva de pré-venda. Embora pré-autorizemos o valor do(s) item(ns) da sua pré-venda no momento da finalização da compra, o valor será cobrado no seu cartão de crédito/conta do PayPal alguns dias após a realização do pedido.

Após fazer seu pedido, você receberá um e-mail de confirmação contendo um número de referência do pedido.

Sim, você pode cancelar sua reserva até que o item entre no processo de envio,

Para cancelar um pedido, por favor enviar uma solicitação à nossa equipe de suporte.

Você receberá uma notificação informando que recebemos seu pagamento. Assim que seu item for enviado, você também receberá um e-mail com seu número de rastreamento.

Atualmente, não podemos fornecer entrega expressa aos nossos clientes.

Caso necessite de um pedido ou ajuste de entrega, entre em contato com: support@yumescooter.com

Itens enviados de todos os nossos armazéns estão sujeitos à isenção de impostos. No entanto, se você estiver enviando um item de um país para outro, poderá estar sujeito ao pagamento de impostos locais e taxas alfandegárias sobre o item. O cliente é o único responsável por essas despesas.

Aceitamos pagamentos seguros com os principais cartões de crédito, como Visa e MasterCard. Você também pode usar o checkout seguro do PayPal e confirmar o pagamento ao longo do tempo.

Você pode acompanhar o status do seu pedido em tempo real verificando o e-mail de confirmação de envio enviado até uma semana após a compra ou clicando na aba Rastrear Pedido. Você também pode entrar em contato conosco diretamente pelo e-mail support@yumescooter.com to verifique o status do seu pedido.

Você certamente pode cancelar seu pedido se a scooter ainda não tiver sido enviada.

Observe que, para itens em estoque, enviamos no próximo dia útil. O horário limite é meio-dia (horário do leste dos EUA), portanto, precisamos receber seu cancelamento antes desse horário.

Após o cancelamento do pedido, o reembolso será processado automaticamente. Geralmente, leva de 3 a 5 dias úteis para o reembolso aparecer no seu extrato bancário.

Para cancelar seu pedido, por favor enviar uma solicitação à nossa equipe de suporte.

Se você não estiver em casa, uma nova entrega será realizada no dia seguinte ou o parceiro de entrega entrará em contato para agendar uma nova data de entrega, dependendo do país e do método de entrega escolhido. Você também pode ter que ir aos Correios para retirar sua encomenda, caso ela não possa ser entregue.

Sim, abrimos o Klarna's Pagamento nos EUA em quatro. Aceite pedidos dos EUA usando parcelamento.

Instalar & Manter

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