Perguntas frequentes
Sobre Scooter
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O
Nossos carregadores são bivolt (110V - 240V), portanto, funcionarão em todo o mundo. Além disso, enviamos cada patinete com o plugue correto para o país de destino.
Você é totalmente responsável por cumprir as leis e regulamentos locais.
Exceder o limite máximo de peso não é recomendável, pois pode afetar o desempenho da scooter. Isso sobrecarrega a suspensão e o motor, reduzindo a velocidade, a autonomia e a eficiência geral. Também pode aumentar a probabilidade de problemas de manutenção.
Nos Estados Unidos, é ilegal para um
Não, o processo de carregamento será interrompido automaticamente quando a bateria estiver totalmente carregada. No entanto, recomendamos evitar a sobrecarga para prevenir possíveis problemas de superaquecimento e prolongar a vida útil da bateria.
Garantia
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O
A garantia é registrada automaticamente na data de recebimento da scooter. Durante o período de garantia de 12 meses, se você encontrar algum problema com a construção ou as características mecânicas da sua scooter, entre em contato conosco.
Para obter mais detalhes, visite o
CANCELAMENTO OU DEVOLUÇÃO
Caso deseje cancelar ou devolver um pedido, as seguintes taxas serão aplicadas, dependendo do status do envio:
TAXAS DE CANCELAMENTO OU DEVOLUÇÃO
Produto não enviado (CANCELAMENTO): Taxa de processamento de pagamento de 3%
Enviado, mas não recebido (CANCELAMENTO): Taxa de processamento de pagamento de 3% + Taxa de envio de devolução
Devolução (Recebida): Taxa de processamento de pagamento de 3% + Taxa de reabastecimento + Taxa de envio da devolução
A taxa de processamento de pagamento de 3% é cobrada pelo nosso sistema de pagamento para todas as transações com cartão de crédito.
Clique aqui para obter detalhes. Política de devolução
INFORMAÇÕES SOBRE A GARANTIA
O trotinete elétrica YUME GARANTIA LIMITADA DE 12 MESES
A garantia será registrada automaticamente na data de recebimento da scooter pelo cliente. Durante o período de garantia, caso você tenha algum problema com a construção ou as características mecânicas da sua scooter, entre em contato conosco.
Se o seu
NÃO INCLUÍDO NA GARANTIA
-Danos ao
-Danos ao
-Danos na bateria devido à imersão em água, chuva forte, etc.
-Danos na bateria devido ao estado inativo causados pela falta de cuidado e manutenção quando não está em uso.
-Danos ao
-Transferido por terceiros ou adquirido em outras plataformas.
trotinete elétrica YUME DETALHES DA GARANTIA
Todos
AVISO: Scooters e baterias modificadas não serão cobertas pela garantia de 12 meses.
PROCEDIMENTO DE REIVINDICAÇÕES:
1. REIVINDICAÇÕES DE GARANTIA LIMITADA
*O período de garantia começa na data em que o cliente recebe a scooter e termina quando expira (a validade da garantia não é transferível).
Por favor, entre em contato.
Por favor, forneça o número do pedido e o comprovante de compra como informações pós-venda.
Fotos ou vídeos do produto danificado são necessários como referência para o diagnóstico.
PERCEBER:
-
-Danos ao
2. RECLAMAÇÕES POR DANOS NO TRANSPORTE
Em casos raros, o item recebido pode ser danificado durante o transporte. Se ocorrerem danos durante o envio, envie-nos um e-mail com uma foto ou vídeo como comprovante.
AVISO: Não aceitaremos reclamações por danos no transporte após 7 dias do recebimento dos produtos.
3. CUSTO
Quaisquer peças necessárias, incluindo o frete, são gratuitas, caso você consiga consertar o problema em casa.
INFORMAÇÕES SOBRE A GARANTIA
O trotinete elétrica YUME GARANTIA LIMITADA DE 12 MESES
A garantia será registrada automaticamente na data de recebimento da scooter pelo cliente. Durante o período de garantia, caso você tenha algum problema com a construção ou as características mecânicas da sua scooter, entre em contato conosco.
Se o seu
NÃO INCLUÍDO NA GARANTIA
-Danos ao
-Danos ao
-Danos na bateria devido à imersão em água, chuva forte, etc.
-Danos na bateria devido ao estado inativo causados pela falta de cuidado e manutenção quando não está em uso.
-Danos ao
-Transferido por terceiros ou adquirido em outras plataformas.
Para confirmar o defeito da scooter e resolver o problema rapidamente, você precisa enviar um vídeo mostrando o defeito para o nosso chat online ou para o
Caso não tenha tempo ou disponibilidade para realizar o reparo por conta própria, você pode utilizar um de nossos centros de assistência técnica (a mão de obra é gratuita). No entanto, você será responsável pelos custos de envio, impostos e pela aquisição da caixa da scooter, caso ainda não a possua. Você também pode levar a scooter até o centro de assistência técnica por conta própria, se necessário. Entre em contato conosco para localizar o centro de assistência técnica mais próximo.
O serviço de reparos deve primeiro receber um vídeo ou imagem que mostre o suposto defeito. Caso esse procedimento não seja concluído,
Note que qualquer forma de assédio ou agressão a
*O acordo acima é
Lamentamos, mas acidentes ou colisões não são cobertos pela garantia. A garantia cobre apenas defeitos de fabricação, não danos causados por colisões.
O pedido de garantia deve ser feito durante o período de garantia. period.If Caso o defeito não seja comunicado dentro desse período, os componentes não serão cobertos pela garantia. No entanto, as peças de reposição ainda poderão ser adquiridas a preço de custo.
A garantia expira quando
Envio & Pedidos
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Provavelmente encontrará a sua resposta na nossa página de Perguntas Frequentes. Caso contrário, entre em contacto connosco através do chat online da Tidio ou por e-mail para [endereço de e-mail]. support@yumescooter.com and Faremos o possível para responder a todas as suas perguntas.
Quais transportadoras utilizamos: FedEx, UPS, e DPD
1. Tempo de processamento
O prazo padrão de processamento do pedido é de 1 a 2 dias úteis.
O prazo de processamento de pedidos durante as festas de fim de ano é de 2 a 3 dias úteis.
Tempo de envio padrão&Regiões:https://www.yumescooter.com/pages/shipping-us
Não é possível enviar: Alasca, Samoa Americana, Micronésia, Guam, Havaí, Ilhas Marshall, Ilhas Marianas do Norte, Palau, Porto Rico, U.SIlhas Virgens, Forças Armadas das Américas, Forças Armadas da Europa, Forças Armadas do Pacífico.
3. Termos de entrega
Não podemos alterar o endereço de entrega depois que o produto já estiver em trânsito. Se precisar alterar o local de entrega do seu pedido, entre em contato conosco em até 24 horas após a realização do pedido. support@yumescooter.com
-Se mudar de ideia antes de receber a sua encomenda, aceitamos cancelamentos a qualquer momento antes do envio. Caso a encomenda já tenha sido enviada, consulte a nossa política de reembolso.
Todos os pedidos precisam ser processados e finalizados antes do envio. Nossa equipe levará de 1 a 2 dias úteis para processar seu pedido. Após o envio, o prazo de entrega é de aproximadamente 3 a 7 dias úteis.
Geralmente, as pré-encomendas são entregues na data de lançamento listada, que é descrita na página do produto no site.
Enviaremos uma atualização por e-mail quando estivermos mais perto da data estimada de envio.
Informamos que a entrega poderá sofrer atrasos devido a condições climáticas adversas, greves ou outras circunstâncias imprevistas fora do nosso controle.
Todos os nossos produtos nos EUA têm frete grátis, mas para outras regiões o frete será cobrado de acordo com o valor real do frete. Você pode informar sua região de entrega para o seguinte endereço:
Sim! Você terá a opção de selecionar um endereço de entrega alternativo durante o processo de compra.
As pré-encomendas estão disponíveis apenas para scooters que estão fora de estoque, mas que serão enviadas em uma data específica a ser informada em nosso site.
Para reservar um produto marcado como "pré-venda", basta adicioná-lo ao seu carrinho de compras.
O pagamento integral é necessário para efetuar uma reserva de pré-encomenda. Embora façamos uma pré-autorização do valor do(s) item(ns) pré-encomendado(s) no momento da finalização da compra, o valor será debitado do seu cartão de crédito/conta PayPal alguns dias após a realização do pedido.
Após efetuar o seu pedido, você receberá um e-mail de confirmação contendo um número de referência do pedido.
Sim, você pode cancelar sua reserva até o momento em que o item entrar no processo de envio.
Para cancelar um pedido, por favor enviar Uma solicitação à nossa equipe de suporte.
Você receberá uma notificação assim que recebermos seu pagamento. Após o envio do seu item, você também receberá um e-mail com o código de rastreamento.
Atualmente, não podemos oferecer envio expresso aos nossos clientes.
Caso precise ajustar seu pedido ou prazo de entrega, entre em contato com: support@yumescooter.com
Os itens enviados de todos os nossos armazéns estão isentos de taxas alfandegárias. No entanto, se você estiver enviando um item de um país para outro, poderá estar sujeito ao pagamento de impostos e taxas alfandegárias locais sobre o referido item. O cliente é o único responsável por essas despesas.
Aceitamos pagamentos seguros com os principais cartões de crédito, como Visa e MasterCard. Você também pode usar o sistema de pagamento seguro do PayPal ou o pagamento parcelado com o Affirm.
Você pode acompanhar o status do seu pedido em tempo real verificando o e-mail de confirmação de envio, que será enviado em até uma semana após a compra, ou clicando na aba "Rastrear Pedido". Você também pode entrar em contato conosco diretamente pelo e-mail [inserir endereço de e-mail aqui]. support@yumescooter.com to Verifique o status do seu pedido.
Você certamente pode cancelar seu pedido se a scooter ainda não tiver sido enviada.
Atenção: para itens em estoque, o envio é feito no próximo dia útil. O prazo limite para cancelamento é às 12h (horário do leste dos EUA), portanto, precisamos receber sua solicitação antes desse horário.
Assim que o pedido for cancelado, o reembolso será processado automaticamente. Geralmente, leva de 3 a 5 dias úteis para que o reembolso apareça no seu extrato bancário.
Para cancelar seu pedido, por favor enviar Uma solicitação à nossa equipe de suporte.
Se você não estiver em casa, uma nova entrega será realizada no dia seguinte ou o parceiro de entrega entrará em contato para agendar uma nova data de entrega, dependendo do país e do método de entrega escolhido. Você também poderá ter que ir à agência dos Correios mais próxima para retirar sua encomenda, caso ela não possa ser entregue em seu endereço.
Sim, abrimos o Klarna. Pagamento nos EUA em quatroAceitamos pedidos dos EUA com pagamento parcelado.
Instalar & Manter
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