Garantia & Devoluções
Problemas pós-venda & Soluções e circunstâncias especiais de entrega
1. Problemas de aparência do produto
A questão das superfícies pintadas riscadas deve ser resolvida imediatamente após o recebimento da embalagem.
Você poderá ser elegível para nosso serviço de reparo gratuito, dependendo da gravidade do arranhão e se o problema for relatado dentro de sete dias após o recebimento do seu pedido.
2. Danos ao produto causados por fatores humanos
Danos ao produto decorrentes de colisão, modificação não autorizada, entrada de água, sobrecarga, locação comercial, etc., são considerados causados por fatores humanos e, portanto, não são cobertos pela garantia.garantia.
3. Desmontagem e modificação não autorizadas
i. É proibida a desmontagem ou modificação das baterias, controladores, motores, etc., dos produtos, sem a devida necessidade.
ii. Circunstâncias especiais que justifiquem a desmontagem ou modificação dos produtos requerem o consentimento do fabricante.
iii. Sem o consentimento prévio do fabricante para desmontagem ou modificação do produto, a garantia torna-se nula e vazio.
4. Atualizações das especificações do produto
Os produtos YUME são constantemente atualizados, mas não se preocupe; a função principal permanece a mesma.
Observação:
1. Devido às constantes atualizações de produtos, os clientes não serão mais notificados sobre alterações de parâmetros.
2. Após a atualização do produto, considera-se que o cliente confirmou a usabilidade ideal do produto 14 dias após o recebimento do mesmo.
5. Devolução ou troca de produtos
a. Aceitamos a devolução de produtos novos no prazo de sete dias a partir da data de entrega inicial. Caso o produto devolvido seja de segunda mão, o valor correspondente aos danos será deduzido do pagamento inicial.
b. Circunstâncias especiais: Isso se aplica a produtos devolvidos após sete dias da entrega ou devolvidos devido a danos causados por fator humano.
6. Testes de Produto e Alcance de Cruzeiro do Produto
Durante o teste do produto, nosso robusto veículo de teste de 55 kg percorreu uma estrada irregular em velocidade constante e freou pelo menos três vezes para garantir a descarga uniforme da bateria e obter os parâmetros de teste adequados.
No entanto, devido a diferentes condições de uso, como carga, hábitos de pilotagem, velocidade, condições da estrada, temperatura, etc., é normal que a autonomia varie em relação à autonomia especificada. Para saber a autonomia adequada durante o período de garantia, consulte a tabela e a descrição da garantia.
7. Compreendendo os problemas de qualidade do produto
Os clientes que encontrarem problemas de qualidade com o produto devem, em primeiro lugar, fornecer fotos e vídeos relevantes, seguindo as orientações do nosso suporte ao cliente.
Em caso de reclamações relacionadas à qualidade do produto, você precisará nos enviar o produto de volta para que possamos testá-lo. Em seguida, entraremos em contato com você com os resultados dos nossos testes ou com os resultados da nossa agência de testes terceirizada. Observe que você arcará com o custo do frete de ida e volta se os resultados dos testes não apontarem problemas de qualidade.