Entrega sem preocupações
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O que é isso?
A Entrega Sem Preocupações é um serviço de proteção opcional que ajuda a resolver problemas caso sua encomenda seja extraviada, roubada ou danificada durante o transporte. Por uma pequena taxa, oferecemos assistência prioritária e, quando aplicável, uma substituição ou reembolso.
O que está incluído
- ✅ Perda durante o transporte — Pacotes confirmados como extraviados pela transportadora antes da entrega.
- ✅ Roubo após a entrega — Pacotes marcados como entregues, mas não recebidos, com comprovante.
- ✅ Dano — Itens que chegarem danificados, relatados com evidências fotográficas ou em vídeo.
Como apresentar uma reclamação
Para processar sua solicitação, precisamos da sua colaboração com o seguinte. As solicitações não podem ser processadas sem elas:
- Reporte o problema dentro de 7 dias corridos da data de entrega (ou da data de entrega estimada para itens perdidos).
- Forneça o número do seu pedido, além de fotos ou vídeo do item danificado e da embalagem (para reclamações por danos).
- Forneça uma declaração assinada de não recebimento e, em caso de roubo, um boletim de ocorrência ou referência de registro, quando necessário.
- Coopere de forma razoável com a investigação da transportadora, caso seja aberta uma.
Tempo de processamento
Nosso objetivo é analisar as solicitações elegíveis dentro de 1 a 2 dias úteis e resolvê-los dentro de 7 dias úteis após o recebimento de todas as informações necessárias.
Não coberto
- Reclamações apresentadas após o prazo de notificação de 7 dias.
- Endereços de entrega incorretos ou incompletos fornecidos pelo cliente.
- As encomendas são confirmadas como entregues quando as evidências não comprovam perda ou roubo.
- Reclamações em que o cliente se recusa a fornecer a documentação necessária.
- Pequenos danos estéticos que não afetam a funcionalidade.
O serviço Worry-Free Delivery oferece assistência em caso de sinistro e complementa a responsabilidade da transportadora; não se trata de um seguro. A cobertura está sujeita aos termos acima.