Entrega sin preocupaciones

Qué es

El servicio de Entrega sin Preocupaciones es una protección opcional que le ayuda a resolver cualquier problema si su paquete se pierde, es robado o se daña durante el envío. Por una pequeña tarifa, le brindamos asistencia prioritaria y, si corresponde, un reemplazo o un reembolso.

Qué se cubre

• ✅ Pérdida en tránsito — Paquetes cuya pérdida fue confirmada por la empresa de transporte antes de la entrega.
• ✅ Robo después de la entrega — Paquetes marcados como entregados pero no recibidos, con la documentación justificativa correspondiente.
• ✅ Daño — Artículos que lleguen dañados, reportados con evidencia fotográfica o de video.

Cómo presentar una reclamación

Para tramitar su reclamación, necesitamos su colaboración con lo siguiente. Sin su ayuda, no se podrá tramitar su reclamación:

• Informar del problema dentro 7 días naturales de la fecha de entrega (o la fecha de entrega estimada para los artículos perdidos).
• Indique su número de pedido, además de fotos o vídeos del artículo dañado y su embalaje (para reclamaciones por daños).
• Presente una declaración firmada de no recepción y, en caso de robo, un informe policial o una referencia de archivo cuando sea necesario.
• Cooperar razonablemente con la investigación que inicie la compañía transportista, en caso de que se abra alguna.

Tiempo de procesamiento

Nuestro objetivo es revisar las reclamaciones elegibles dentro de 1-2 días hábiles y resolverlos dentro 7 días hábiles una vez recibida toda la información requerida.

No cubierto

• Reclamaciones presentadas después del plazo de notificación de 7 días.
• Direcciones de envío incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.
• Paquetes cuya entrega se confirma cuando las pruebas no respaldan la pérdida o el robo.
• Reclamaciones en las que el cliente se niega a proporcionar la documentación requerida.
• Daños estéticos menores que no afectan a la funcionalidad.

El servicio de entrega sin preocupaciones ofrece asistencia en caso de siniestro y complementa la responsabilidad del transportista; no es una póliza de seguro. La cobertura está sujeta a los términos mencionados anteriormente.