Seguimiento de su pedido
Para facilitar todo el proceso de envío y garantizar que reciba su pedido a tiempo, proporciónenos su dirección postal completa y precisa, incluyendo su número de casa, calle, punto de referencia, ciudad, estado y región, si corresponde.
Preguntas frecuentes
¿Cuándo se procesará mi pedido?
Los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 48 horas desde su solicitud y se envían al día siguiente. Tenga en cuenta que durante las vacaciones y las temporadas de rebajas puede haber retrasos en el procesamiento de su pedido.
¿Cómo sabré que mi pedido ha sido enviado?
Recibirás un correo electrónico de confirmación de envío en cuanto tu compra haya sido enviada. Este correo electrónico contiene un enlace de seguimiento que te permitirá consultar el estado de tu envío.
¿Cómo recibiré mi pedido?
Su paquete puede ser entregado por la oficina de correos local o por un servicio de mensajería local. Dependiendo de su zona, la mayoría de los pedidos se entregan por correo, por lo que podría recibirlo junto con su correo habitual. Si no se encuentra en casa en el momento de la entrega, el servicio postal le dejará un aviso indicándole cómo y dónde puede recogerlo.
¿Tengo derecho al envío gratuito?
Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos.
¿Habrá cargos adicionales en mi pedido?
No, nuestros productos están exentos de impuestos.
¿Los productos regalados están cubiertos por una garantía?
No. Una vez regalado a otra persona, la garantía inicial ya no cubre la compra.
Qué tener en cuenta al realizar su pedido
1. Seleccione el modelo y el color correctos
Queremos asegurarnos de que reciba sus artículos lo antes posible. Por lo tanto, al realizar su pedido, asegúrese de seleccionar el modelo y el color correctos, ya que no podemos modificar su pedido. Una vez que el pedido se ha ingresado en el sistema, no se pueden realizar modificaciones ni cancelaciones.
2. Seguimiento de su envío
Como destinatario, es su responsabilidad rastrear su pedido, presentar la documentación necesaria a la oficina de aduanas o al servicio de mensajería, y recibir su entrega a tiempo. Esto evitará que el envío sea marcado como "devuelto al remitente" o "entrega fallida por ausencia del destinatario", ya que en estos casos no se puede obtener un reembolso ni un reemplazo gratuito.
3. Entrega
Es posible que la oficina de aduanas local requiera documentos adicionales y más tiempo para despachar su paquete, lo que podría afectar el tiempo de entrega estimado.
4. Cancelaciones/Cambios
Si necesita modificar o cancelar su pedido, póngase en contacto con nosotros de inmediato, ya que procesamos y enviamos los pedidos con rapidez. Una vez que nuestro almacén haya procesado y enviado su pedido, no podremos modificarlo ni cancelarlo.
Debido al alto volumen de pedidos que estamos recibiendo, su envío podría tardar más de lo habitual. Pero tenga la seguridad de que estamos trabajando arduamente para que todo salga lo antes posible. Sabemos que puede ser frustrante tener que esperar más de lo previsto por su pedido, pero lo que menos queremos es sacrificar la calidad de nuestros productos.