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INFORMACIÓN DE GARANTÍA
GARANTÍA LIMITADA DE 12 MESES DEL PATINETE Yume
Esta política es válida a partir del 1 de junio de 2024.
La garantía se registrará automáticamente en la fecha en que el cliente reciba el scooter. Durante nuestro período de garantía, si experimenta algún problema con la construcción o las características mecánicas de su e-scooter, comuníquese con nosotros. support@yumescooter.com to Inicie el proceso de reclamación de garantía. Nuestro equipo trabajará con usted para determinar la solución adecuada al problema y la mejor manera de solucionarlo.
Si su patinete eléctrico sufre algún daño debido a problemas de calidad de las piezas, Yume le enviará la pieza de repuesto adecuada para su reparación junto con la guía para reemplazar de forma segura la pieza en cuestión. (Todos los accesorios gratuitos no están cubiertos por el servicio de garantía).
NO INCLUIDO EN LA GARANTÍA
-Daños al patinete eléctrico causados por colisión
-Daños al patinete eléctrico causados por una conducción inadecuada, sobrecarga o por colocarlo en entornos inseguros.
-Daños en la batería por inmersión en agua, lluvia intensa, etc.
-Daños en la batería inactiva por falta de cuidado y mantenimiento cuando no se conduce.
-Daños al e-scooter causados por modificaciones no autorizadas del vehículo y alteraciones no autorizadas del cableado interno del e-scooter.
-Transferido por otros o comprado en otras plataformas.
DETALLES DE LA GARANTÍA DEL SCOOTER Yume
Todos los scooters Yume están cubiertos por esta garantía todo incluido para el propietario original contra todos los defectos de fabricación.
AVISO: Los scooters y baterías modificados no estarán cubiertos por la garantía de 12 meses.
| Parte | Período de garantía |
| Suspensión | 12 meses |
| Acelerador | 12 meses |
| Marco | 12 meses |
| Controlador | 6 meses |
| Horquilla delantera | 12 meses |
| Conjunto de cuello | 12 meses |
| Conjunto de horquilla trasera | 12 meses |
| Bigote daliniano | 12 meses |
| Freno | 12 meses |
| Motor | 6 meses |
| Provenir | 12 meses |
| Cubierta inferior (metal) | 12 meses |
| Mostrar | 6 meses |
| Batería | 6 meses |
| Cargador | 12 meses |
| Luz | 6 meses |
| placa PCB | 6 meses |
| Cámara de aire | 1 mes o 100 millas |
| Pastilla de freno | 1 mes o 100 millas |
| Pata de cabra | 1 mes o 100 millas |
| Defensa | 1 mes o 100 millas |
| Neumático | 1 mes o 100 millas |
| Daño estético | No |
RECLAMOS PROCEDIMIENTO:
Yume reemplazará cualquier componente que se considere defectuoso o dañado (incluidos los daños ocasionados durante el envío), excluyendo el error del usuario.
1. RECLAMACIONES DE GARANTÍA LIMITADA
*El período de garantía comienza a partir de la fecha en que el cliente recibe el scooter y finaliza cuando éste vence (la calificación de la garantía no es transferible).
Por favor póngase en contacto con Yume： support@yumescooter.com or a través del chat en vivo en el sitio web.
- Proporcione el número de pedido y el comprobante de compra como información posventa.
- Se requieren fotos o videos del producto dañado como referencia para el diagnóstico.
AVISO:
-Yume no reemplazará ninguna pieza sin antes ver fotos o videos del producto dañado.
-Los daños al e-scooter causados por colisión no están incluidos en la garantía.
2. RECLAMACIONES POR DAÑOS DURANTE EL ENVÍO
En raras ocasiones, el artículo recibido podría dañarse durante el transporte. Si se produce algún daño durante el envío, envíenos un correo electrónico con una foto o un video como prueba.
Ningún accesorio gratuito es elegible para reemplazo o compensación si se raya durante el transporte.
AVISO: No aceptaremos reclamos por daños en el envío presentados más de 7 días después de la recepción de ningún producto.
3.COSTO
Cualquier pieza necesaria, incluido el envío de piezas, es gratuita, en caso de que pueda repararla en casa. Yume también está desarrollando una red de centros de servicio dentro de la UE. La mano de obra en nuestro centro de servicio es gratuita. Si envía el scooter a nuestro centro de reparación, deberá pagar el envío.
TÉRMINOS DE LA GARANTÍA LIMITADA:
Esta garantía limitada no implica que el patinete sea inamovible ni que dure para siempre. Significa que el patinete está cubierto por los términos de la garantía limitada. Esta garantía limitada quedará anulada si el patinete sufre maltrato, negligencia, reparaciones o mantenimiento inadecuados, alteraciones, modificaciones, accidentes u otro uso anormal, excesivo o indebido.
Los daños derivados del desgaste normal, incluyendo la fatiga, no están cubiertos. El daño por fatiga es un síntoma del desgaste del cuadro por el uso normal. Es un tipo de desgaste normal, y es responsabilidad del propietario inspeccionar su scooter. Los daños derivados de un montaje o mantenimiento inadecuados, o de la instalación de piezas y accesorios no compatibles con el scooter Yume, no están cubiertos.
Durante la duración de esta garantía limitada, Yume reparará cualquier marco o componente defectuoso o, a nuestra opción, reemplazará cualquier marco o componente defectuoso con el mismo modelo o componente o el más comparable disponible en ese momento.
Esta Garantía Limitada otorga al consumidor derechos legales específicos. El consumidor también puede tener otros derechos legales que varían según el estado o el país. Algunos estados y países no permiten la exclusión o limitación de daños incidentales o consecuentes, ni de garantías, por lo que las limitaciones o exclusiones anteriores podrían no ser aplicables en su caso. Si un tribunal competente determina que alguna disposición de esta garantía limitada no es aplicable, dicha determinación no afectará a ninguna otra disposición de esta garantía limitada y todas las demás disposiciones permanecerán vigentes.
TÉRMINOS DE GARANTÍA ESPECÍFICOS PARA E-SCOOTERS
Esta garantía cubre cualquier componente esencial del patinete eléctrico que presente defectos, siempre que el producto se haya utilizado de forma correcta y controlada, y se haya mantenido según las instrucciones del fabricante. Los componentes esenciales incluyen el chasis del patinete, el motor eléctrico, la batería, la pantalla y el controlador.
La garantía no cubre la corrosión de los componentes eléctricos. Seque los contactos de la batería y otras piezas eléctricas para evitar la corrosión y la oxidación. Si es necesario, puede usar un limpiador de contactos eléctricos para mantener las conexiones limpias. En condiciones climáticas extremas (por ejemplo, en una comunidad donde se aplican sales en las carreteras en invierno), puede aplicar grasa para terminales de batería como medida preventiva.
PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE NUESTRA GARANTÍA
Tuve un accidente y dañé mi scooter. ¿Tengo cobertura de garantía?
Lo sentimos, la garantía no cubre accidentes ni colisiones. Esta solo cubre defectos de fabricación, no daños causados por colisiones.