Preguntas frecuentes
El patinete eléctrico YUME cuenta con una clasificación de resistencia al agua IP54. Si bien puede circular por carreteras mojadas, no recomendamos usarlo bajo lluvia intensa ni a través de charcos.
Nuestros cargadores tienen una tensión nominal de 110 V a 240 V, por lo que funcionan en todo el mundo. Además, nos aseguramos de enviar cada patinete con el enchufe adecuado para el país de destino.
Las leyes sobre patinetes eléctricos varían según la localidad. Es responsabilidad del usuario asegurarse de cumplir con la normativa local. Con la creciente popularidad de los patinetes eléctricos y los programas de alquiler, creemos que más ciudades implementarán leyes favorables.
USTED ES TOTALMENTE RESPONSABLE DE CUMPLIR CON LAS LEYES Y REGULACIONES LOCALES.
No se recomienda exceder el límite de peso máximo, ya que puede afectar el rendimiento del patinete. Esto sobrecarga la suspensión y el motor, reduciendo la velocidad, la autonomía y la eficiencia general. Además, podría aumentar la probabilidad de problemas de mantenimiento.
En Estados Unidos, es ilegal que un patinete eléctrico lleve pasajeros. YUME no recomienda viajar con más de una persona en el patinete.
No, el proceso de carga se detendrá automáticamente una vez que la batería esté completamente cargada. Sin embargo, recomendamos evitar la sobrecarga para prevenir posibles problemas de sobrecalentamiento y prolongar la vida útil de la batería.
Garantía
GARANTÍA LIMITADA DE 12 MESES PARA EL SCOOTER YUME
La garantía se registra automáticamente en la fecha en que recibe el patinete. Durante el período de garantía de 12 meses, si encuentra algún problema con la construcción o las características mecánicas de su patinete eléctrico, póngase en contacto con nosotros. support@yumescooter.com to Inicie el proceso de reclamación de garantía. Nuestro equipo trabajará con usted para encontrar la mejor solución y determinar la reparación adecuada. Si el problema se debe a la calidad de la pieza, YUME le enviará la pieza de repuesto necesaria junto con una guía para una instalación segura. Para obtener más detalles, visite la página de garantía de YUME. página.
CANCELACIÓN O DEVOLUCIÓN
Si desea cancelar o devolver un pedido, se aplicarán las siguientes tarifas en función del estado del envío:
GASTOS DE CANCELACIÓN O DEVOLUCIÓN
No se realiza el envío (CANCELACIÓN): 3% de comisión por procesamiento de pago.
Enviado pero no recibido (CANCELACIÓN): 3% de comisión por procesamiento de pago + gastos de envío de devolución.
Recibido (DEVOLUCIÓN): 3% de comisión por procesamiento de pago + comisión por reposición + gastos de envío de devolución
Nuestro sistema de pago cobra una comisión del 3 % por procesamiento de pagos en todas las transacciones con tarjeta de crédito. YUME cubre esta comisión al momento de la compra, por lo que no se cobra al cliente durante el proceso de pago. Sin embargo, si se cancela un pedido, esta comisión no reembolsable se deducirá del reembolso total.
Haga clic aquí para obtener más detalles. Política de devoluciones
INFORMACIÓN DE GARANTÍA
GARANTÍA LIMITADA DE 12 MESES PARA EL SCOOTER YUME
La garantía se registra automáticamente en la fecha en que recibe el patinete. Durante el período de garantía de 12 meses, si experimenta algún problema con la construcción o las características mecánicas de su patinete eléctrico, póngase en contacto con nosotros. support@yumescooter.com Para iniciar el proceso de reclamación de garantía, nuestro equipo le ayudará a determinar la mejor solución y a reparar el problema. Si el daño se debe a un defecto de fabricación, YUME le enviará una pieza de repuesto junto con una guía para su correcta instalación.
NO INCLUIDO EN LA GARANTÍA
- Daños causados por colisiones
- Daños causados por una conducción inadecuada, sobrecarga o entornos inseguros.
- Daños en la batería debido a inmersión en agua, lluvia intensa, etc.
- Daños en la batería por falta de cuidado o mantenimiento cuando no está en uso.
- Daños causados por modificaciones o alteraciones no autorizadas al patinete eléctrico.
- Patinetes eléctricos transferidos a terceros o adquiridos en plataformas no autorizadas.
DETALLES DE LA GARANTÍA DE LOS PATINETES YUME
Todos los patinetes YUME están cubiertos por esta garantía para el propietario original contra defectos de fabricación.
AVISO: Los patinetes y las baterías modificadas no están cubiertos por la garantía de 12 meses.
PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIONES:
YUME sustituirá cualquier componente defectuoso o dañado (incluidos los daños ocasionados durante el envío), excluyendo los casos de error del usuario.
1. RECLAMACIONES DE GARANTÍA LIMITADA
La garantía comienza a partir de la fecha de recepción del patinete y finaliza a los 12 meses. La garantía no es transferible.
- Para presentar una reclamación, póngase en contacto con YUME en support@yumescooter.com o a través del chat en vivo en nuestro sitio web.
- Por favor, facilite el número de pedido, el comprobante de compra y fotos o vídeos del producto dañado para su diagnóstico.
AVISO: YUME no reemplazará ninguna pieza sin ver fotos o videos del producto dañado. - Los daños causados por colisiones no están cubiertos por la garantía.
2. RECLAMACIONES POR DAÑOS DURANTE EL ENVÍO
En raras ocasiones, el artículo puede sufrir daños durante el envío. Si esto ocurre, póngase en contacto con nosotros y envíenos fotos o vídeos como prueba.
AVISO: No aceptaremos reclamaciones por daños durante el envío transcurridos 7 días desde la recepción del producto.
3. COSTO
Todas las piezas necesarias, incluido el envío, son gratuitas si puedes reparar el patinete en casa. YUME también está desarrollando una red de centros de servicio en la UE, donde la mano de obra es gratuita. Si necesitas enviar el patinete a nuestro centro de reparación, deberás cubrir los gastos de envío.
INFORMACIÓN DE GARANTÍA
GARANTÍA LIMITADA DE 12 MESES PARA EL SCOOTER YUME
La garantía se registra automáticamente en la fecha en que recibe el patinete. Durante el período de garantía de 12 meses, si experimenta algún problema con la construcción o las características mecánicas de su patinete eléctrico, póngase en contacto con nosotros. support@yumescooter.com Para iniciar el proceso de reclamación de garantía, nuestro equipo le ayudará a determinar la mejor solución y a reparar el problema. Si el daño se debe a un defecto de fabricación, YUME le enviará una pieza de repuesto junto con una guía para su correcta instalación.
NO INCLUIDO EN LA GARANTÍA
- Daños causados por colisiones
- Daños causados por una conducción inadecuada, sobrecarga o entornos inseguros.
- Daños en la batería debido a inmersión en agua, lluvia intensa, etc.
- Daños en la batería por falta de cuidado o mantenimiento cuando no está en uso.
- Daños causados por modificaciones o alteraciones no autorizadas al patinete eléctrico.
- Patinetes eléctricos transferidos a terceros o adquiridos en plataformas no autorizadas.
DETALLES DE LA GARANTÍA DE LOS PATINETES YUME
Todos los patinetes YUME están cubiertos por esta garantía para el propietario original contra defectos de fabricación.
AVISO: Los patinetes y las baterías modificadas no están cubiertos por la garantía de 12 meses.
Para confirmar el defecto y resolver el problema rápidamente, envíe un video que muestre el defecto a nuestro chat en línea o envíenos un correo electrónico a support@yumescooter.com. Nuestro equipo revisará el caso y se pondrá en contacto con usted en un plazo de un día hábil para confirmar la situación. Una vez confirmado el defecto, le enviaremos las piezas de repuesto junto con instrucciones escritas o en vídeo, o le proporcionaremos asistencia en línea para ayudarle a reparar o sustituir el componente.
Si no puede repararlo usted mismo, puede visitar uno de nuestros centros de reparación (la mano de obra es gratuita). Sin embargo, deberá hacerse cargo de los gastos de envío, los impuestos y la obtención de la caja del scooter si ya no la tiene. También puede traer el scooter personalmente al centro de servicio si lo necesita. Póngase en contacto con nosotros para encontrar el centro de servicio más cercano.
Nota: Las solicitudes de reparación deben ir acompañadas de un vídeo o una imagen que muestre el defecto. Si no se proporciona esta información, YUME no podrá continuar con el servicio de garantía.
Cualquier forma de acoso o agresión hacia los empleados o técnicos certificados de YUME conllevará la anulación de su garantía.
Los procedimientos descritos anteriormente constituyen el único y exclusivo recurso de YUME para cualquier reclamación de garantía. YUME no será responsable de ningún daño o pérdida, directo o indirecto, que ocurra durante este proceso.
Lo sentimos, los choques o accidentes no están cubiertos por la garantía. La garantía solo cubre defectos de fabricación, no daños causados por choques.
Las reclamaciones de garantía deben realizarse dentro del período de garantía. Si no se informa del defecto dentro de este plazo, los componentes no estarán cubiertos por la garantía. Sin embargo, podrá adquirir piezas de repuesto a precio de coste.
La garantía de YUME solo se aplica a los patinetes eléctricos comprados directamente en nuestra página web. Si adquirió su patinete en una tienda, póngase en contacto con ella para obtener asistencia con la garantía.
La garantía queda anulada si el patinete YUME se revende o se transfiere a otra persona. La cobertura de la garantía es intransferible y solo se aplica al comprador original (quien recibió el pedido).
Envío & Pedidos
Si no ha encontrado la respuesta en nuestra página de preguntas frecuentes, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través del chat en línea de Tidio o envíenos un correo electrónico a support@yumescooter.com. Haremos todo lo posible por responder a todas sus preguntas.
Ofrecemos envíos a la mayoría de las zonas de la UE utilizando transportistas como FedEx, UPS y DPD.
Tiempo de procesamiento:
Tiempo de procesamiento estándar del pedido: 1-2 días hábiles
Tiempo de procesamiento de pedidos durante las fiestas: 2-3 días hábiles
Regiones de envío:
Realizamos envíos a la mayoría de los países de la UE, pero Malta y Chipre son excepciones y no se pueden enviar.
Condiciones de entrega:
Una vez que su pedido esté en tránsito, la dirección de entrega no se podrá cambiar. Si necesita modificar la dirección de entrega, póngase en contacto con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a la realización de su pedido en support@yumescooter.com.
Si cambia de opinión antes de que su pedido haya sido enviado, se aceptan cancelaciones. Una vez enviado, consulte nuestra política de reembolsos.
YUME ofrece envío gratuito en todos sus productos (a menos que se especifique lo contrario), y los impuestos y aranceles estarán cubiertos.
Todos los pedidos deben procesarse y prepararse antes del envío. Nuestro equipo tardará entre 1 y 2 días hábiles en procesar su pedido. Una vez enviado, el tiempo de tránsito será de aproximadamente 3 a 7 días hábiles hasta que llegue a su domicilio.
Los pedidos anticipados suelen entregarse en la fecha de lanzamiento indicada en la página del producto. Le enviaremos una actualización por correo electrónico cuando se acerque la fecha estimada de envío.
Tenga en cuenta que la entrega puede sufrir retrasos debido a condiciones meteorológicas adversas, huelgas u otras circunstancias imprevistas ajenas a nuestro control.
Todos los productos de la UE tienen envío gratuito. Para otras regiones, se aplican gastos de envío según la zona de entrega. Póngase en contacto con el equipo de YUME indicando su dirección de entrega y le facilitaremos un presupuesto.
¡Sí! Puedes seleccionar una dirección de envío alternativa durante el proceso de compra.
Ya puedes reservar los patinetes que están agotados, pero que estarán disponibles para envío en la fecha indicada en nuestra página web. Para reservar un producto marcado como "preventa", simplemente añádelo a tu carrito de compra.
Para realizar una reserva anticipada, se requiere el pago completo. Si bien preautorizaremos el importe durante el proceso de compra, el cargo a su tarjeta de crédito o cuenta de PayPal se realizará unos días después de realizar el pedido.
Tras realizar su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de referencia del mismo.
Sí, puede cancelar su reserva hasta que el artículo entre en el proceso de envío. Para cancelar un pedido, envíe una solicitud a nuestro equipo de soporte.
Recibirás una notificación confirmando que hemos recibido tu pago. Una vez que tu artículo haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento.
Actualmente, no podemos ofrecer envíos urgentes. Si necesita realizar algún ajuste en su pedido o entrega, póngase en contacto con nosotros en support@yumescooter.com
Los artículos enviados desde nuestros almacenes están libres de impuestos. Sin embargo, si el envío es a otro país, es posible que deba pagar impuestos locales y aranceles aduaneros. El cliente es responsable de estos gastos.
Aceptamos pagos seguros con las principales tarjetas de crédito, como Visa y MasterCard. También puede usar el pago seguro de PayPal y Affirm para opciones de pago a plazos.
Puede consultar el estado de su pedido en tiempo real revisando el correo electrónico de confirmación de envío que se le envió dentro de la semana posterior a su compra o haciendo clic en la pestaña "Seguimiento del pedido". También puede contactarnos directamente en support@yumescooter.com para comprobar el estado de su pedido.
Puedes cancelar tu pedido si el patinete aún no se ha enviado. Ten en cuenta que, para los artículos en stock, el envío se realiza en un plazo de 1 a 3 días hábiles, con hora límite a las 12:00. Para cancelar, debemos recibir tu solicitud antes de esa hora.
Una vez cancelado el pedido, el reembolso se procesará automáticamente. Normalmente, el reembolso se verá reflejado en su extracto bancario en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
Para cancelar su pedido, envíe una solicitud a nuestro equipo de soporte.
YUME ofrece la opción de adquirir una cobertura adicional de "Compra sin preocupaciones" para proteger el valor de su patinete durante el transporte. Si adquirió esta opción y su patinete se pierde o es robado durante el envío, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para presentar una reclamación a través del portal de reclamaciones.
Sin la garantía de "Compra sin preocupaciones", cualquier pérdida o daño durante el envío es responsabilidad del cliente. Consulte las políticas de "Compra sin preocupaciones" para obtener más información sobre cómo presentar una reclamación.
Si el servicio de mensajería da por perdido su pedido y usted no adquirió el servicio de "Compra sin preocupaciones", comuníquese con nuestro equipo de soporte. Haremos todo lo posible para coordinar con la empresa de mensajería y recuperar el patinete. Si, tras la investigación de la empresa de mensajería, se confirma la pérdida del paquete, YUME colaborará con usted para encontrar una solución.
Le recomendamos encarecidamente que adquiera la "Compra sin preocupaciones" para garantizar que podamos ayudarle y ofrecerle soluciones en estos casos.
Si no te encuentras en casa, la entrega se reprogramará para el día siguiente o el transportista se pondrá en contacto contigo para acordar una nueva fecha, según tu país y el método de envío elegido. En algunos casos, si no se puede entregar el paquete, deberás recogerlo en la oficina de correos más cercana.
Sí, ofrecemos Klarna. La UE paga en cuatro. Le permite pagar a plazos.
Instalar & Mantener
La última generación de patinetes YUME cuenta con una nueva pantalla central con varias funciones adicionales. video Este documento describe las funciones y la configuración de la consola de visualización. Para obtener más información, consulte el manual de instrucciones.