Acerca de la vespa
El patinete eléctrico YUME cuenta con una clasificación de resistencia al agua IP54. Si bien puede circular por carreteras mojadas, no recomendamos usarlo bajo lluvia intensa ni a través de charcos.
Nuestros cargadores tienen una tensión nominal de 110 V a 240 V, por lo que funcionan en todo el mundo. Además, nos aseguramos de enviar cada patinete con el enchufe adecuado para el país de destino.
Las leyes sobre patinetes eléctricos varían según la localidad. Es responsabilidad del usuario asegurarse de cumplir con la normativa local. Con la creciente popularidad de los patinetes eléctricos y los programas de alquiler, creemos que más ciudades implementarán leyes favorables.
USTED ES TOTALMENTE RESPONSABLE DE CUMPLIR CON LAS LEYES Y REGULACIONES LOCALES.
SOLO TÚ ERES RESPONSABLE
No se recomienda exceder el límite de peso máximo, ya que puede afectar el rendimiento del patinete. Esto sobrecarga la suspensión y el motor, reduciendo la velocidad, la autonomía y la eficiencia general. Además, podría aumentar la probabilidad de problemas de mantenimiento.
En Estados Unidos, es ilegal que un patinete eléctrico lleve pasajeros. YUME no recomienda viajar con más de una persona en el patinete.
No, el proceso de carga se detendrá automáticamente una vez que la batería esté completamente cargada. Sin embargo, recomendamos evitar la sobrecarga para prevenir posibles problemas de sobrecalentamiento y prolongar la vida útil de la batería.
Garantía
GARANTÍA LIMITADA DE 12 MESES PARA EL SCOOTER YUME
La garantía se registra automáticamente en la fecha en que recibe el patinete. Durante el período de garantía de 12 meses, si encuentra algún problema con la construcción o las características mecánicas de su patinete eléctrico, póngase en contacto con nosotros. support@yumescooter.com Para iniciar el proceso de reclamación de garantía, nuestro equipo trabajará con usted para encontrar la mejor solución y determinar la reparación adecuada. Si el problema se debe a la calidad de la pieza, YUME le enviará la pieza de repuesto necesaria junto con una guía para su correcta instalación.
Para obtener más detalles, visite la página de garantía de YUME.
Si no está satisfecho con su compra, nuestra política de devoluciones le permite devolver un patinete sin usar comprado en yumescooter.com dentro de los 14 días posteriores a su recepción.
Al recibir su patinete, inspecciónelo para confirmar que coincide con su pedido (en cuanto a apariencia) y que está satisfecho con él. Si no está satisfecho con el patinete, no lo use. Dentro de los 14 días posteriores a la recepción del paquete, puede devolverlo. Simplemente vuelva a embalar el patinete de forma segura en su caja original y contáctenos en support@yumescooter.com. Iniciaremos el proceso de devolución en un plazo de 24 horas y usted solo tendrá que cubrir los gastos de envío de la devolución.
Nota: El patinete debe permanecer sin usar. Si presenta signos visibles de uso o daños debido a un embalaje o envío inadecuados, y esto afecta nuestra capacidad para revender el producto, usted podría ser responsable de la pérdida correspondiente.
También recomendamos conservar la caja del patinete al desempaquetarlo, ya que la necesitará para el envío de devolución. Esto ayuda a evitar gastos de envío adicionales, puesto que la caja es cara de reemplazar.
INFORMACIÓN DE GARANTÍA
GARANTÍA LIMITADA DE 12 MESES PARA EL SCOOTER YUME
La garantía se registra automáticamente en la fecha en que recibe el patinete. Durante el período de garantía de 12 meses, si experimenta algún problema con la construcción o las características mecánicas de su patinete eléctrico, póngase en contacto con nosotros. support@yumescooter.com Para iniciar el proceso de reclamación de garantía, nuestro equipo le ayudará a determinar la mejor solución y a reparar el problema. Si el daño se debe a un defecto de fabricación, YUME le enviará una pieza de repuesto junto con una guía para su correcta instalación.
NO INCLUIDO EN LA GARANTÍA
-Daños causados por colisiones
- Daños causados por una conducción inadecuada, sobrecarga o entornos inseguros.
-Daños en la batería debido a inmersión en agua, lluvia intensa, etc.
-Daños en la batería por falta de cuidado o mantenimiento cuando no está en uso.
-Daños causados por modificaciones o alteraciones no autorizadas al patinete eléctrico.
-Patinetes transferidos a terceros o comprados en plataformas no autorizadas
DETALLES DE LA GARANTÍA DE LOS PATINETES YUME
Todos los patinetes YUME están cubiertos por esta garantía para el propietario original contra defectos de fabricación.
AVISO: Los patinetes y las baterías modificadas no están cubiertos por la garantía de 12 meses.
PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIONES:
YUME sustituirá cualquier componente defectuoso o dañado (incluidos los daños ocasionados durante el envío), excluyendo los casos de error del usuario.
1. RECLAMACIONES DE GARANTÍA LIMITADA
*El período de garantía comienza a partir de la fecha en que el cliente recibe el scooter y finaliza cuando expira (la garantía no es transferible).
- Para presentar una reclamación, póngase en contacto con YUME en support@yumescooter.com o a través del chat en vivo en nuestro sitio web.
- Por favor, facilite el número de pedido, el comprobante de compra y fotos o vídeos del producto dañado para su diagnóstico.
AVISO: YUME no reemplazará ninguna pieza sin ver fotos o videos del producto dañado. - Los daños causados por colisiones no están cubiertos por la garantía.
2. RECLAMACIONES POR DAÑOS DURANTE EL ENVÍO
En raras ocasiones, el artículo puede sufrir daños durante el envío. Si esto ocurre, póngase en contacto con nosotros y envíenos fotos o vídeos como prueba.
AVISO: No aceptaremos reclamaciones por daños durante el envío transcurridos 7 días desde la recepción del producto.
3. COSTO
Todas las piezas necesarias, incluido el envío, son gratuitas si puedes reparar el patinete en casa. YUME también está desarrollando una red de centros de servicio en la UE, donde la mano de obra es gratuita. Si necesitas enviar el patinete a nuestro centro de reparación, deberás cubrir los gastos de envío.
INFORMACIÓN DE GARANTÍA
GARANTÍA LIMITADA DE 12 MESES PARA EL SCOOTER YUME
La garantía se registrará automáticamente en la fecha en que el cliente reciba el patinete. Durante nuestro período de garantía, si experimenta algún problema con la construcción o las características mecánicas de su patinete eléctrico, póngase en contacto con nosotros. support@yumescooter.com to Inicie el proceso de reclamación de garantía. Nuestro equipo trabajará con usted para determinar la solución adecuada al problema y la mejor manera de solucionarlo correctamente.
Si su patinete eléctrico sufre algún daño debido a problemas de calidad de alguna pieza, YUME le enviará la pieza de repuesto adecuada para su reparación, junto con una guía para sustituir la pieza en cuestión de forma segura.
NO INCLUIDO EN LA GARANTÍA
- Daños en el patinete eléctrico causados por la colisión.
- Daños al patinete eléctrico causados por un uso inadecuado, sobrecarga o colocación en entornos inseguros.
-Daños en la batería debido a inmersión en agua, lluvia intensa, etc.
- Daños en la batería por inactividad debido a la falta de cuidado y mantenimiento cuando no se está utilizando.
- Daños en el patinete eléctrico causados por modificaciones no autorizadas del vehículo y alteraciones no autorizadas del cableado interno del patinete eléctrico.
-Transferido por terceros o adquirido en otras plataformas.
Para confirmar el defecto del scooter y resolver el problema rápidamente, debe enviar un vídeo que muestre el defecto a nuestro chat en línea o al correo electrónico de soporte de YUME (support@yumeway.comLuego, nuestro equipo de ventas revisará la incidencia y se pondrá en contacto con usted en un plazo de un día hábil para confirmarla. Tras confirmar el defecto, le enviaremos las piezas de repuesto e instrucciones escritas o en vídeo, o bien le ofreceremos asistencia en línea personalizada sobre cómo reparar o sustituir el componente.
Si no tiene tiempo ni la posibilidad de repararlo usted mismo, puede acudir a uno de nuestros centros de reparación (la mano de obra es gratuita). Sin embargo, deberá hacerse cargo de los gastos de envío, los impuestos y la obtención de la caja del patinete si aún no es de su propiedad. También puede llevar el patinete personalmente al centro de servicio si lo necesita. Póngase en contacto con nosotros para encontrar el centro de servicio más cercano.
El servicio técnico debe recibir primero un video o una imagen que muestre el supuesto defecto. Si no se cumple este requisito, YUME no podrá seguir ofreciéndole los servicios de garantía limitada.
Tenga en cuenta que cualquier forma de acoso o agresión hacia los empleados de YUME o los técnicos certificados por YUME no está permitida y puede resultar en la anulación de su garantía.
*El acuerdo mencionado anteriormente constituye el único y exclusivo recurso de YUME ante cualquier reclamación de garantía limitada presentada por el cliente. YUME no será responsable de ningún daño o pérdida ocasionados directa o indirectamente durante el proceso.
Lo sentimos, los choques o accidentes no están cubiertos por la garantía. La garantía solo cubre defectos de fabricación, no daños por choques.
La solicitud de garantía debe realizarse durante el período de garantía. period.If Si el defecto no se notifica dentro de este plazo, los componentes no estarán cubiertos por la garantía, pero aún así se pueden comprar piezas de repuesto a precio de coste.
La garantía de YUME solo se aplica a los patinetes eléctricos comprados en este sitio web. Si compra un patinete en un distribuidor, póngase en contacto con él.
La garantía caduca cuando el patinete YUME se revende o se transfiere a otra persona. La garantía no es transferible y es válida exclusivamente para el comprador (quien recibe el pedido).
Envío & Pedidos
Probablemente encontrará la respuesta en nuestra página de preguntas frecuentes. Si no, póngase en contacto con nosotros a través del chat en línea de Tidio o por correo electrónico a support@yumescooter.com and Haremos todo lo posible por responder a todas sus preguntas.
Nuestro objetivo es ofrecerte las mejores opciones de envío, sin importar dónde vivas. Entregamos a cientos de clientes en todo el mundo cada día y nos esforzamos por brindarte un servicio del más alto nivel.
1. Envío gratuito: a EE. UU./UE/RU/CA/AUS
2. Plazo de entrega del pedido de stock:
- Tiempo de procesamiento: 1-3 días laborables
- Tiempo de envío: 3~7 días laborables
3. Método de envío: DPD/FedEx/UPS
4. Regiones de envío:
- regiones de CA : El servicio de entrega está disponible en todo el país. zonas de Canadá.
- Australia regiones : El servicio de entrega está disponible en todo el país. Australia áreas.
5. Condiciones de entrega
-No podemos cambiar la dirección de entrega una vez que el paquete está en tránsito. Si necesita cambiar el lugar de entrega de su pedido, comuníquese con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a la realización de su pedido a la siguiente dirección: support@yumescooter.com
Si cambia de opinión antes de recibir su pedido, podemos aceptar cancelaciones en cualquier momento antes del envío. Si el pedido ya ha sido enviado, consulte nuestra política de reembolsos.
YUME ofrece envío gratuito para todos los productos (a menos que se especifique lo contrario), y los impuestos y aranceles estarán cubiertos.
Todos los pedidos deben procesarse y prepararse antes del envío. Nuestro equipo tardará entre 1 y 3 días hábiles en procesar su pedido. Una vez enviado, el envío tardará entre 3 y 7 días hábiles en llegar a su domicilio.
Por lo general, los pedidos anticipados se entregan en la fecha de lanzamiento indicada en la página web del producto.
Le enviaremos una actualización por correo electrónico cuando nos acerquemos a la fecha estimada de envío.
Tenga en cuenta que la entrega puede sufrir retrasos debido a condiciones meteorológicas adversas, huelgas u otras circunstancias imprevistas ajenas a nuestro control.
¡Sí! Tendrás la opción de seleccionar una dirección de envío alternativa durante el proceso de compra.
Los pedidos anticipados solo están disponibles para los patinetes que están agotados, pero que estarán disponibles para su envío en una fecha determinada que se especificará en nuestro sitio web.
Para reservar un producto marcado como "preventa", simplemente agréguelo a su carrito de compras.
Para realizar una reserva anticipada, se requiere el pago completo. Si bien preautorizaremos el importe de los artículos reservados al finalizar la compra, el cargo a su tarjeta de crédito o cuenta de PayPal se realizará unos días después de realizar el pedido.
Tras realizar su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de referencia del mismo.
Sí, puede cancelar su reserva hasta que el artículo entre en el proceso de envío.
Para cancelar un pedido, por favor entregar una solicitud a nuestro equipo de soporte.
Recibirás una notificación cuando hayamos recibido tu pago. Una vez que tu artículo haya sido enviado, también recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento.
Actualmente, no podemos ofrecer envíos urgentes a nuestros clientes.
Si necesita realizar algún ajuste en su pedido o entrega, póngase en contacto con: support@yumescooter.com
Los artículos enviados desde nuestros almacenes están exentos de impuestos. Sin embargo, si el envío se realiza entre dos países, es posible que deba pagar impuestos locales y aranceles aduaneros. El cliente es el único responsable de estos gastos.
Aceptamos pagos seguros con las principales tarjetas de crédito, como Visa y MasterCard. También puede utilizar el pago seguro de PayPal y confirmar el pago a plazos.
Puede realizar el seguimiento del estado de su pedido en tiempo real consultando el correo electrónico de confirmación de envío que se le envió dentro de la semana posterior a su compra o haciendo clic en la pestaña "Seguimiento del pedido". También puede contactarnos directamente en support@yumescooter.com to Comprueba el estado de tu pedido.
Puedes cancelar tu pedido si el patinete aún no se ha enviado.
Tenga en cuenta que, para los artículos en stock, el envío se realiza al siguiente día hábil. La hora límite para cancelar es a las 12:00 p. m. (hora del este), por lo que necesitamos recibir su cancelación antes de esa hora.
Una vez cancelado el pedido, el reembolso se procesará automáticamente. Normalmente, el reembolso se verá reflejado en su extracto bancario en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
Para cancelar su pedido, por favor entregar una solicitud a nuestro equipo de soporte.
Si no te encuentras en casa, se realizará una nueva entrega al día siguiente o el transportista se pondrá en contacto contigo para programar una nueva fecha de entrega, según el país y el método de envío que hayas elegido. También es posible que tengas que ir a tu oficina de correos local a recoger el paquete si no se puede entregar a domicilio.
Sí, hemos abierto Klarna.La UE paga en cuatro. Se admiten pedidos de la UE mediante pago a plazos.
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