Preguntas frecuentes
Acerca de la vespa
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El
Nuestros cargadores son compatibles con voltajes de 110 V a 240 V, por lo que funcionan en todo el mundo. Además, nos aseguramos de enviar cada patinete con el enchufe adecuado para el país de destino.
La normativa sobre patinetes eléctricos varía según la localidad. Es responsabilidad del usuario asegurarse de cumplir con las regulaciones locales. Con la creciente popularidad de los patinetes eléctricos y los programas de patinetes compartidos, creemos que más ciudades implementarán leyes favorables.
USTED ES TOTALMENTE RESPONSABLE DE CUMPLIR CON LAS LEYES Y REGLAMENTOS LOCALES.
SOLO TÚ ERES RESPONSABLE
No se recomienda exceder el límite de peso máximo, ya que puede afectar el rendimiento del patinete. Esto ejerce una presión adicional sobre la suspensión y el motor, reduciendo la velocidad, la autonomía y la eficiencia general. Además, podría aumentar la probabilidad de problemas de mantenimiento.
En Estados Unidos, es ilegal que un patinete eléctrico lleve un pasajero.
No, el proceso de carga se detendrá automáticamente una vez que la batería esté llena. Sin embargo, recomendamos evitar la sobrecarga para prevenir posibles problemas de sobrecalentamiento y prolongar la vida útil de la batería.
Garantía
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EL
La garantía se registra automáticamente en la fecha de recepción del patinete. Durante el periodo de garantía de 12 meses, si experimenta algún problema con la construcción o las características mecánicas de su patinete eléctrico, póngase en contacto con nosotros. support@yumescooter.com para iniciar el proceso de reclamación de garantía. Nuestro equipo trabajará con usted para encontrar la mejor solución y determinar la reparación adecuada. Si el problema se debe a la calidad de la pieza,
Para obtener más detalles, visite el sitio web.
Si no está satisfecho con su compra, nuestra política de devoluciones le permite devolver un patinete sin usar comprado en yumescooter.com dentro de los 14 días posteriores a su recepción.
Al recibir su patinete, revíselo para confirmar que coincide con su pedido (en cuanto a apariencia) y que está satisfecho con él. Si no está satisfecho con el patinete, no lo utilice. Tiene 14 días desde la recepción del paquete para devolverlo. Simplemente vuelva a empaquetar el patinete de forma segura en su caja original y póngase en contacto con nosotros en support@yumescooter.comIniciaremos el proceso de devolución en un plazo de 24 horas, y usted solo tendrá que cubrir los gastos de envío de la devolución.
Nota: El patinete debe permanecer sin usar. Si presenta signos visibles de uso o daños debido a un embalaje o envío inadecuados, y esto afecta nuestra capacidad para revender el producto, usted podría ser responsable de la pérdida correspondiente.
También recomendamos conservar la caja del patinete al desembalarlo, ya que la necesitará para la devolución. Esto ayuda a evitar gastos de envío adicionales, puesto que la caja es cara de reemplazar.
INFORMACIÓN SOBRE LA GARANTÍA
EL YUME GARANTÍA LIMITADA DE 12 MESES PARA SCOOTER
La garantía se registra automáticamente en la fecha de recepción del patinete. Durante el periodo de garantía de 12 meses, si experimenta algún problema con la construcción o las características mecánicas de su patinete eléctrico, póngase en contacto con nosotros. support@yumescooter.com Para iniciar el proceso de reclamación de garantía, nuestro equipo le ayudará a determinar la mejor solución y a reparar el problema. Si el daño se debe a la calidad de la pieza,
NO INCLUIDO POR LA GARANTÍA
-Daños causados por colisiones
-Daños causados por una conducción inadecuada, sobrecarga o entornos inseguros
-Daños en la batería debido a inmersión en agua, lluvias intensas, etc.
-Daños en la batería por falta de cuidado o mantenimiento cuando no está en uso.
-Daños causados por modificaciones o alteraciones no autorizadas del patinete eléctrico
-Patinetes transferidos a terceros o comprados en plataformas no autorizadas
YUME DETALLES DE LA GARANTÍA DEL SCOOTER
Todo
AVISOLos patinetes y baterías modificados no están cubiertos por la garantía de 12 meses.
PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIONES:
1. RECLAMACIONES DE GARANTÍA LIMITADA
*El período de garantía comienza a partir de la fecha en que el cliente recibe el patinete y finaliza cuando expira (la garantía no es transferible).
- Para presentar una reclamación, póngase en contacto con
YUME en support@yumescooter.com o a través del chat en vivo en nuestro sitio web. - Para su diagnóstico, por favor, facilite el número de pedido, el comprobante de compra y fotos o vídeos del producto dañado.
AVISO:YUME No se reemplazará ninguna pieza sin ver fotos o vídeos del producto dañado. - Los daños causados por colisiones no están cubiertos por la garantía.
2. RECLAMACIONES POR DAÑOS DURANTE EL ENVÍO
En raras ocasiones, el artículo puede resultar dañado durante el envío. Si esto ocurre, póngase en contacto con nosotros y envíenos fotos o vídeos como prueba.
AVISONo aceptaremos reclamaciones por daños durante el envío transcurridos 7 días desde la recepción del producto.
3. COSTE
Todas las piezas necesarias, incluido el envío, son gratuitas si usted puede reparar el patinete en casa.
INFORMACIÓN SOBRE LA GARANTÍA
EL YUME GARANTÍA LIMITADA DE 12 MESES PARA SCOOTER
La garantía se registrará automáticamente en la fecha en que el cliente reciba el patinete. Durante el período de garantía, si experimenta algún problema con la construcción o las características mecánicas de su patinete eléctrico, póngase en contacto con nosotros. support@yumescooter.com to Inicie el proceso de reclamación de garantía. Nuestro equipo trabajará con usted para determinar la solución adecuada al problema y la mejor manera de repararlo correctamente.
Si su patinete eléctrico sufre algún daño debido a problemas de calidad de las piezas,
NO INCLUIDO POR LA GARANTÍA
-Daños al patinete eléctrico causados por la colisión
-Daños al patinete eléctrico causados por una conducción inadecuada, sobrecarga o por haber sido colocado en entornos inseguros
-Daños en la batería debido a inmersión en agua, lluvia intensa, etc.
-Daños en la batería por falta de cuidado y mantenimiento cuando no se está utilizando el vehículo.
-Daños al patinete eléctrico causados por modificaciones no autorizadas del vehículo y alteraciones no autorizadas del cableado interno del patinete eléctrico.
-Transferido por terceros o adquirido en otras plataformas.
Para confirmar el defecto del patinete y solucionar el problema rápidamente, debe enviar un vídeo que muestre el defecto a nuestro chat en línea o al
Si no tiene tiempo o facilidades para repararlo usted mismo, puede acudir a uno de nuestros centros de reparación (la mano de obra es gratuita). Sin embargo, deberá abonar los gastos de envío, los impuestos y la obtención de la caja del patinete si aún no la posee. Si lo necesita, también puede llevar el patinete personalmente al centro de servicio. Póngase en contacto con nosotros para encontrar el centro de servicio más cercano.
El servicio de reparación debe recibir primero un vídeo o una imagen que muestre el supuesto defecto. En caso de que este procedimiento falle,
Tenga en cuenta que cualquier forma de acoso o agresión de
*El acuerdo anterior es
Lo sentimos, los choques o accidentes no están cubiertos por la garantía. La garantía solo cubre defectos de fabricación, no daños por choques.
La solicitud de garantía debe realizarse durante el período de garantía. period.If Si el defecto no se reporta dentro de este período, los componentes no estarán cubiertos por la garantía, pero aún se pueden adquirir piezas de repuesto al costo.
La garantía expira cuando
Envío & Órdenes
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Probablemente encuentres la respuesta en nuestra página de preguntas frecuentes. Si no, contáctanos a través del chat en línea de Tidio o por correo electrónico a support@yumescooter.com and Haremos todo lo posible por responder a todas sus preguntas.
Nuestro objetivo es ofrecerte las mejores opciones de envío, sin importar dónde vivas. Realizamos envíos a cientos de clientes en todo el mundo a diario y nos esforzamos por brindarte un servicio de la más alta calidad.
1. Envío gratuito: a EE. UU./UE/RU/CA/AUS
2. Plazo de entrega del pedido en stock:
- Tiempo de procesamiento: 1-3 días laborables
- Tiempo de envío: 3~7 días laborables
3. Método de envío: DPD/FedEx/UPS
4. Regiones de envío:
- regiones de CA : El servicio de entrega está disponible en todo el país. Zonas de Canadá.
- Australia regiones : El servicio de entrega está disponible en todo el país. Australia áreas.
5. Condiciones de entrega
No podemos modificar la dirección de entrega una vez que el paquete está en tránsito. Si necesita cambiar el lugar de entrega, póngase en contacto con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido. support@yumescooter.com
Si cambia de opinión antes de recibir su pedido, aceptamos cancelaciones en cualquier momento antes de su envío. Si el pedido ya se ha enviado, consulte nuestra política de devoluciones.
Todos los pedidos deben procesarse y completarse antes del envío. Nuestro equipo tardará entre 1 y 3 días hábiles en procesar su pedido. Una vez enviado, el envío tardará entre 3 y 7 días hábiles en llegar a su domicilio.
Por lo general, los pedidos anticipados se entregan en la fecha de lanzamiento indicada en la página web del producto.
Le enviaremos una actualización por correo electrónico cuando nos acerquemos a la fecha de envío estimada.
Tenga en cuenta que la entrega puede retrasarse debido a inclemencias del tiempo, huelgas u otras circunstancias imprevistas ajenas a nuestro control.
¡Sí! Tendrás la opción de seleccionar una dirección de envío alternativa durante el proceso de compra.
Las reservas solo están disponibles para los patinetes que están agotados pero que estarán disponibles para su envío en una fecha determinada que se especificará en nuestro sitio web.
Para reservar un producto marcado como "preventa", simplemente agréguelo a su carrito de compras.
Para reservar un artículo, se requiere el pago completo. Aunque preautorizaremos el importe de su reserva al finalizar la compra, el cargo a su tarjeta de crédito o cuenta de PayPal se realizará unos días después de realizar el pedido.
Tras realizar su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de referencia del pedido.
Sí, puede cancelar su reserva hasta que el artículo entre en el proceso de envío.
Para cancelar un pedido, por favor entregar Una solicitud a nuestro equipo de soporte.
Recibirás una notificación cuando hayamos recibido tu pago. Una vez que tu artículo se haya enviado, también recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento.
Actualmente, no podemos ofrecer envíos exprés a nuestros clientes.
Si necesita realizar algún ajuste en su pedido o en la entrega, póngase en contacto con: support@yumescooter.com
Los artículos enviados desde todos nuestros almacenes están exentos de impuestos. Sin embargo, si envía un artículo de un país a otro, es posible que deba pagar impuestos locales y aranceles aduaneros. El cliente es el único responsable de estos gastos.
Aceptamos pagos seguros con las principales tarjetas de crédito como Visa y MasterCard. También puede usar el sistema de pago seguro de PayPal y pagar a plazos.
Puedes consultar el estado de tu pedido en tiempo real revisando el correo electrónico de confirmación de envío que te enviamos en el plazo de una semana tras tu compra o haciendo clic en la pestaña «Seguimiento de pedido». También puedes contactarnos directamente en support@yumescooter.com to Consulta el estado de tu pedido.
Por supuesto, puedes cancelar tu pedido si el patinete aún no se ha enviado.
Tenga en cuenta que, para los artículos en existencia, el envío se realiza al siguiente día hábil. El plazo límite es a las 12:00 p. m. (hora del este), por lo que necesitamos recibir su cancelación antes de esa hora.
Una vez cancelado el pedido, el reembolso se procesará automáticamente. Normalmente, el reembolso aparecerá en su extracto bancario en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
Para cancelar su pedido, por favor entregar Una solicitud a nuestro equipo de soporte.
Si no estás en casa, se realizará una nueva entrega al día siguiente o la empresa de mensajería se pondrá en contacto contigo para programar una nueva fecha, según el país y el método de envío que hayas elegido. También es posible que tengas que recoger el paquete en tu oficina de correos local si no se puede entregar.
Sí, hemos abierto Klarna'sLa UE paga en cuatro. Se admiten pedidos de la UE mediante pagos a plazos.
Instalar & Mantener
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