Preguntas frecuentes
Sobre scooter
Utilice esta sección para cualquier texto descriptivo que necesite para completar sus páginas o para agregar encabezados introductorios entre otros bloques.
El patinete eléctrico YUME tiene una clasificación de resistencia al agua IP54. Si bien es apto para carreteras mojadas, no recomendamos circular con lluvia intensa ni en charcos.
Nuestros cargadores son de 110 V a 240 V, por lo que funcionan en todo el mundo. Además, nos aseguramos de enviar cada scooter con el enchufe correcto para el país de destino.
Las leyes sobre patinetes eléctricos varían según la ubicación. Es responsabilidad del usuario asegurarse de cumplir con las normativas locales. Con la creciente popularidad de los patinetes eléctricos y los programas de alquiler de patinetes, creemos que más ciudades implementarán leyes favorables.
USTED ES TOTALMENTE RESPONSABLE DE CUMPLIR CON LAS LEYES Y REGLAMENTACIONES LOCALES.
SOLO TÚ ERES RESPONSABLE
No se recomienda exceder el límite de peso máximo, ya que puede afectar el rendimiento del scooter. Exige una mayor tensión en la suspensión y el motor, lo que reduce la velocidad, la autonomía y la eficiencia general. Esto también podría aumentar la probabilidad de problemas de mantenimiento.
En Estados Unidos, es ilegal llevar pasajeros en un patinete eléctrico. YUME no recomienda viajar con más de una persona en el patinete.
No, el proceso de carga se detendrá automáticamente una vez que la batería esté llena. Sin embargo, recomendamos evitar la sobrecarga para evitar posibles problemas de sobrecalentamiento y prolongar la vida útil de la batería.
Garantía
Utilice esta sección para cualquier texto descriptivo que necesite para completar sus páginas o para agregar encabezados introductorios entre otros bloques.
GARANTÍA LIMITADA DE 12 MESES DEL PATINETE YUME
La garantía se registra automáticamente en la fecha de recepción del patinete. Durante el período de garantía de 12 meses, si tiene algún problema con la construcción o las características mecánicas de su patinete eléctrico, póngase en contacto con nosotros. support@yumescooter.com Para iniciar el proceso de reclamación de garantía. Nuestro equipo trabajará con usted para encontrar la mejor solución y determinar la reparación adecuada. Si el problema se debe a la calidad de la pieza, YUME le enviará la pieza de repuesto necesaria junto con una guía para una instalación segura.
Para obtener más detalles, visite la página de Garantía de YUME.
Si no está satisfecho con su compra, nuestra política de devolución le permite devolver un scooter sin usar comprado en yumescooter.com dentro de los 14 días de recibirlo.
Al recibir su patinete, inspecciónelo para confirmar que su apariencia coincida con la de su pedido y que esté satisfecho con él. Si no está satisfecho con el patinete, no lo use. Puede devolverlo en un plazo de 14 días a partir de la recepción del paquete. Simplemente vuelva a empaquetar el patinete de forma segura en su caja original y contáctenos en support@yumescooter.comIniciaremos el proceso de devolución en un plazo de 24 horas y usted solo tendrá que hacerse cargo del coste del envío.
Nota: El patinete debe permanecer sin usar. Si presenta signos visibles de uso o daños debido a un embalaje o envío inadecuados, que afecten nuestra capacidad de reventa, usted podría ser responsable de la pérdida correspondiente.
También recomendamos guardar la caja del patinete al desembalar, ya que la necesitará para la devolución. Esto ayuda a evitar gastos de envío adicionales, ya que reemplazar la caja es costoso.
INFORMACIÓN DE GARANTÍA
GARANTÍA LIMITADA DE 12 MESES DEL PATINETE YUME
La garantía se registra automáticamente en la fecha de recepción del patinete. Durante el período de garantía de 12 meses, si experimenta algún problema con la construcción o las características mecánicas de su patinete eléctrico, póngase en contacto con nosotros. support@yumescooter.com Para iniciar el proceso de reclamación de garantía. Nuestro equipo le ayudará a determinar la mejor solución y a reparar el problema. Si el daño se debe a la calidad de la pieza, YUME le enviará una pieza de repuesto junto con una guía para una instalación segura.
NO INCLUIDO EN LA GARANTÍA
-Daños causados por colisiones
-Daños causados por conducción inadecuada, sobrecarga o entornos inseguros.
-Daños en la batería por inmersión en agua, lluvia intensa, etc.
-Daños en la batería por falta de cuidado o mantenimiento cuando no está en uso
-Daños causados por modificaciones o alteraciones no autorizadas en el e-scooter
-Patinetes transferidos a otros o comprados en plataformas no autorizadas
DETALLES DE LA GARANTÍA DEL SCOOTER YUME
Todos los scooters YUME están cubiertos por esta garantía para el propietario original contra defectos de fabricación.
AVISOLos scooters y baterías modificados no están cubiertos por la garantía de 12 meses.
PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIONES:
YUME reemplazará cualquier componente defectuoso o dañado (incluidos los daños ocasionados durante el envío), excluyendo el error del usuario.
1. RECLAMACIONES DE GARANTÍA LIMITADA
*El período de garantía comienza a partir de la fecha en que el cliente recibe el scooter y finaliza cuando éste vence (la calificación de la garantía no es transferible).
- Para presentar una reclamación, comuníquese con YUME al support@yumescooter.com o a través del chat en vivo en nuestro sitio web.
- Proporcione el número de pedido, comprobante de compra y fotografías o videos del producto dañado para el diagnóstico.
AVISO:YUME no reemplazará ninguna pieza sin ver fotos o videos del producto dañado. - Los daños causados por colisiones no están cubiertos por la garantía.
2. RECLAMACIONES POR DAÑOS DURANTE EL ENVÍO
En raras ocasiones, el artículo podría dañarse durante el envío. Si esto ocurre, contáctenos y proporcione una foto o video como prueba.
AVISO:No aceptaremos reclamos por daños en el envío después de 7 días desde la recepción del producto.
3.COSTO
Todas las piezas necesarias, incluido el envío, son gratuitas si puede reparar el patinete en casa. YUME también está desarrollando una red de centros de servicio en la UE, donde la mano de obra es gratuita. Si necesita enviar el patinete a nuestro centro de reparación, deberá cubrir los gastos de envío.
INFORMACIÓN DE GARANTÍA
GARANTÍA LIMITADA DE 12 MESES DEL PATINETE YUME
La garantía se registrará automáticamente en la fecha en que el cliente reciba el scooter. Durante nuestro período de garantía, si experimenta algún problema con la construcción o las características mecánicas de su e-scooter, comuníquese con nosotros. support@yumescooter.com to Inicie el proceso de reclamación de garantía. Nuestro equipo trabajará con usted para determinar la solución adecuada al problema y la mejor manera de solucionarlo.
Si su patinete eléctrico sufre algún daño debido a problemas de calidad de las piezas, YUME enviará la pieza de repuesto adecuada para su reparación junto con la guía para reemplazar de forma segura la pieza en cuestión.
NO INCLUIDO EN LA GARANTÍA
-Daños al patinete eléctrico causados por colisión
-Daños al patinete eléctrico causados por una conducción inadecuada, sobrecarga o por colocarlo en entornos inseguros.
-Daños en la batería por inmersión en agua, lluvia intensa, etc.
-Daños en la batería inactiva por falta de cuidado y mantenimiento cuando no se conduce.
-Daños al e-scooter causados por modificaciones no autorizadas del vehículo y alteraciones no autorizadas del cableado interno del e-scooter.
-Transferido por otros o comprado en otras plataformas.
Para confirmar el defecto del scooter y resolver el problema rápidamente, debe enviar un video que muestre el defecto a nuestro chat en línea o al correo electrónico de soporte de YUME (support@yumeway.comNuestro equipo de ventas lo revisará y se pondrá en contacto con usted para confirmar la situación en un plazo de un día laborable. Tras confirmar el defecto, le enviaremos las piezas de repuesto e instrucciones escritas o en vídeo, o una guía presencial en línea sobre cómo reparar o sustituir el componente.
Si no tiene tiempo ni la comodidad para repararlo usted mismo, puede acudir a uno de nuestros centros de reparación (la mano de obra es gratuita). Sin embargo, usted será responsable de los gastos de envío, los impuestos y la obtención de la caja del scooter si aún no lo posee. También puede llevar el scooter al centro de servicio usted mismo si es necesario. Contáctenos para encontrar el centro de servicio más cercano.
El servicio de reparación debe recibir primero un video o una imagen que muestre el supuesto defecto. Si este procedimiento no se realiza correctamente, YUME no podrá seguir brindándole los servicios de garantía limitada.
Tenga en cuenta que cualquier forma de acoso o agresión a los empleados o técnicos certificados de YUME no está permitida y puede resultar en la anulación de su garantía.
*La solución anterior constituye la única y exclusiva solución de YUME para cualquier reclamación de garantía limitada presentada por el cliente. YUME no será responsable de ningún daño o pérdida causados directa o indirectamente en el proceso.
Nuestra garantía no cubre completamente los pinchazos ni las ponchaduras, ya que puede ser difícil anticipar o garantizar la vida útil o la protección. Sin embargo, está cubierto y puede obtener repuestos con nuestra Protección YUME. Solo paga el envío de los productos.
Lo sentimos, la garantía no cubre accidentes ni colisiones. Esta solo cubre defectos de fabricación, no daños causados por colisiones.
La solicitud de garantía debe realizarse durante el período de garantía. period.If Si el defecto no se informa dentro de este período, los componentes no estarán cubiertos por la garantía, pero aún se pueden comprar piezas de repuesto al costo.
La garantía de YUME solo aplica a los scooters adquiridos en este sitio. Si compra un scooter a un distribuidor, póngase en contacto con él.
La garantía expira cuando el scooter YUME se revende o se transfiere a otra persona. La garantía no es transferible y está reservada exclusivamente al comprador (el destinatario del pedido).
Envío y pedidos
Utilice esta sección para cualquier texto descriptivo que necesite para completar sus páginas o para agregar encabezados introductorios entre otros bloques.
Probablemente encuentre la respuesta en nuestra página de preguntas frecuentes. De lo contrario, contáctenos a través del chat en línea de Tidio o por correo electrónico a support@yumescooter.com and Haremos todo lo posible para responder todas sus preguntas.
Nuestro objetivo es ofrecerte las mejores opciones de envío, sin importar dónde vivas. Entregamos a cientos de clientes en todo el mundo a diario y nos esforzamos por brindarte un servicio de la más alta calidad.
1. Envío gratuito: a EE. UU./UE/Reino Unido/CA/AUS
2. Tiempo de entrega del pedido de stock:
- Tiempo de procesamiento: 1-3 días laborables
- Tiempo de envío: 3~7 días laborables
3. Método de envío: DPD/FedEx/UPS
4. Regiones de envío:
- Regiones de CA : La entrega está disponible en todo el Áreas de Canadá.
- Australia regiones : La entrega está disponible en todo el Australia áreas.
5. Condiciones de entrega
No podemos cambiar la dirección de entrega una vez que el pedido esté en tránsito. Si necesita cambiar la dirección de entrega, contáctenos dentro de las 24 horas posteriores a su pedido. support@yumescooter.com
Si cambia de opinión antes de recibir su pedido, podemos aceptar cancelaciones en cualquier momento antes de que se envíe. Si un pedido ya se envió, consulte nuestra política de reembolsos.
YUME ofrece envío gratuito para todos los productos (a menos que se especifique lo contrario) y se cubrirán los impuestos/aranceles.
Todos los pedidos deben procesarse y procesarse antes del envío. Nuestro equipo tardará entre 1 y 3 días hábiles en procesarlos. Una vez enviado el artículo, el transporte tardará entre 3 y 7 días hábiles en llegar a su domicilio.
Generalmente, los pedidos anticipados se entregan en la fecha de lanzamiento indicada que se describe en el sitio web de la página del producto.
Le enviaremos una actualización por correo electrónico cuando nos acerquemos a la fecha de envío estimada.
Tenga en cuenta que la entrega puede retrasarse debido a inclemencias del tiempo, huelgas u otras circunstancias imprevistas fuera de nuestro control.
¡Sí! Tendrás la opción de seleccionar una dirección de envío alternativa durante el proceso de pedido.
Los pedidos anticipados solo están disponibles para los scooters que están agotados en stock pero que estarán disponibles para su envío en una fecha determinada que se especificará en nuestro sitio web.
Para reservar un producto marcado como "pre-pedido", simplemente agréguelo a su carrito de compras.
Se requiere el pago total para reservar con antelación. Si bien preautorizaremos el importe de los artículos preordenados al finalizar la compra, el cargo se realizará en su tarjeta de crédito/cuenta de PayPal unos días después de realizar el pedido.
Después de realizar su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de referencia del pedido.
Sí, puede cancelar su reserva hasta que el artículo entre en el proceso de envío,
Para cancelar un pedido, por favor entregar una solicitud a nuestro equipo de soporte.
Recibirá una notificación indicando que hemos recibido su pago. Una vez enviado su artículo, también recibirá una notificación por correo electrónico con su número de seguimiento.
Actualmente, no podemos ofrecer envío urgente a nuestros clientes.
Si necesita realizar algún ajuste en un pedido o entrega, comuníquese con: support@yumescooter.com
Los artículos enviados desde todos nuestros almacenes están libres de impuestos. Sin embargo, si envía un artículo de un país a otro, podría estar sujeto al pago de impuestos y aranceles aduaneros locales. El cliente es el único responsable de estos gastos.
Aceptamos pagos seguros con las principales tarjetas de crédito, como Visa y MasterCard. También puede utilizar el pago seguro de PayPal y la opción de pago a plazos.
Puede seguir el estado de su pedido en tiempo real consultando el correo electrónico de confirmación de envío que le enviamos una semana después de la compra o haciendo clic en la pestaña "Seguir pedido". También puede contactarnos directamente en support@yumescooter.com to Verifique el estado de su pedido.
Ciertamente puedes cancelar tu pedido si el scooter aún no ha sido enviado.
Tenga en cuenta que, para los artículos en stock, el envío se realiza el siguiente día hábil. La hora límite es a las 12 p. m. (hora del este), por lo que necesitaremos recibir su cancelación antes de esa hora.
Una vez cancelado el pedido, el reembolso se procesará automáticamente. Normalmente, el reembolso tarda de 3 a 5 días hábiles en aparecer en su extracto bancario.
Para cancelar su pedido, por favor entregar una solicitud a nuestro equipo de soporte.
Si no está en casa, se realizará una nueva entrega al día siguiente o el socio de entrega se pondrá en contacto con usted para programar una nueva fecha de entrega, según el país y el método de entrega que elija. También podría tener que ir a su oficina de correos local a recoger su paquete si no puede entregárselo.
Sí, hemos abierto KlarnaPago en cuatro países de la UEAdmite pedidos de la UE mediante cuotas.
Instalar y mantener
Utilice esta sección para cualquier texto descriptivo que necesite para completar sus páginas o para agregar encabezados introductorios entre otros bloques.