Preguntas frecuentes
Acerca de la vespa
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El
Nuestros cargadores son de 110 V a 240 V, por lo que funcionan en todo el mundo. Además, nos aseguramos de enviar cada scooter con el enchufe correcto para el país de destino.
Las leyes sobre patinetes eléctricos varían según la ubicación. Es responsabilidad del usuario asegurarse de cumplir con las normativas locales. Con la creciente popularidad de los patinetes eléctricos y los programas de alquiler de patinetes, creemos que más ciudades implementarán leyes favorables.
USTED ES TOTALMENTE RESPONSABLE DE CUMPLIR CON LAS LEYES Y REGLAMENTACIONES LOCALES.
No se recomienda exceder el límite de peso máximo, ya que puede afectar el rendimiento del scooter. Exige una mayor tensión en la suspensión y el motor, lo que reduce la velocidad, la autonomía y la eficiencia general. Esto también podría aumentar la probabilidad de problemas de mantenimiento.
En Estados Unidos, es ilegal que un scooter eléctrico lleve un pasajero.
No, el proceso de carga se detendrá automáticamente una vez que la batería esté llena. Sin embargo, recomendamos evitar la sobrecarga para evitar posibles problemas de sobrecalentamiento y prolongar la vida útil de la batería.
Garantía
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EL
La garantía se registra automáticamente en la fecha de recepción del patinete. Durante el período de garantía de 12 meses, si tiene algún problema con la construcción o las características mecánicas de su patinete eléctrico, póngase en contacto con nosotros. support@yumescooter.com Para iniciar el proceso de reclamación de garantía. Nuestro equipo trabajará con usted para encontrar la mejor solución y determinar la reparación adecuada. Si el problema se debe a la calidad de la pieza,
Para más detalles, visite el
CANCELACIÓN O DEVOLUCIÓN
Si desea cancelar o devolver un pedido, se aplicarán las siguientes tarifas según el estado del envío:
TARIFAS DE CANCELACIÓN O DEVOLUCIÓN
No enviado (CANCELACIÓN): 3% Tarifa de procesamiento de pago
Enviado pero no llegó (CANCELACIÓN): 3% Tarifa de procesamiento de pago + Tarifa de envío de devolución
Llegada (DEVOLUCIÓN): 3% Tarifa de procesamiento de pago + Tarifa de reposición + Tarifa de envío de devolución
Nuestra pasarela de pago cobra una tarifa de procesamiento de pago del 3% para todas las transacciones con tarjeta de crédito.
Haga clic aquí para obtener información detallada Política de devoluciones
INFORMACIÓN DE GARANTÍA
EL YUME GARANTÍA LIMITADA DE 12 MESES PARA SCOOTER
La garantía se registrará automáticamente en la fecha en que el cliente reciba el scooter. Durante nuestro período de garantía, si experimenta algún problema con la construcción o las características mecánicas de su e-scooter, comuníquese con nosotros. support@yumescooter.com to Inicie el proceso de reclamación de garantía. Nuestro equipo trabajará con usted para determinar la solución adecuada al problema y la mejor manera de solucionarlo.
Si su patinete eléctrico sufre algún daño debido a problemas de calidad de las piezas,
NO INCLUIDO EN LA GARANTÍA
-Daños al patinete eléctrico causados por colisión
-Daños al patinete eléctrico causados por una conducción inadecuada, sobrecarga o por colocarlo en entornos inseguros.
-Daños en la batería por inmersión en agua, lluvia intensa, etc.
-Daños en la batería inactiva por falta de cuidado y mantenimiento cuando no se conduce.
-Daños al e-scooter causados por modificaciones no autorizadas del vehículo y alteraciones no autorizadas del cableado interno del e-scooter.
-Transferidos por otros o comprados en otras plataformas.
YUME DETALLES DE LA GARANTÍA DEL SCOOTER
Todo
AVISO: Los scooters y baterías modificados no estarán cubiertos por la garantía de 12 meses.
PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIONES:
1. RECLAMACIONES DE GARANTÍA LIMITADA
*El período de garantía comienza a partir de la fecha en que el cliente recibe el scooter y finaliza cuando éste vence (la calificación de la garantía no es transferible).
Por favor, póngase en contacto
Proporcione el número de pedido y el comprobante de compra como información posventa.
Se requieren fotos o videos del producto dañado como referencia para el diagnóstico.
AVISO:
-
-Los daños al e-scooter causados por colisión no están incluidos en la garantía.
2. RECLAMACIONES POR DAÑOS DURANTE EL ENVÍO
En raras ocasiones, el artículo recibido podría dañarse durante el transporte. Si se produce algún daño durante el envío, envíenos un correo electrónico con una foto o un video como prueba.
AVISO: no aceptaremos reclamos por daños en el envío después de 7 días de la recepción de los productos.
3.COSTO
Cualquier pieza necesaria, incluido el envío de piezas, es gratuita, en caso de que pueda repararla en casa.
INFORMACIÓN DE GARANTÍA
EL YUME GARANTÍA LIMITADA DE 12 MESES PARA SCOOTER
La garantía se registrará automáticamente en la fecha en que el cliente reciba el scooter. Durante nuestro período de garantía, si experimenta algún problema con la construcción o las características mecánicas de su e-scooter, comuníquese con nosotros. support@yumescooter.com to Inicie el proceso de reclamación de garantía. Nuestro equipo trabajará con usted para determinar la solución adecuada al problema y la mejor manera de solucionarlo.
Si su patinete eléctrico sufre algún daño debido a problemas de calidad de las piezas,
NO INCLUIDO EN LA GARANTÍA
-Daños al patinete eléctrico causados por colisión
-Daños al patinete eléctrico causados por una conducción inadecuada, sobrecarga o por colocarlo en entornos inseguros.
-Daños en la batería por inmersión en agua, lluvia intensa, etc.
-Daños en la batería inactiva por falta de cuidado y mantenimiento cuando no se conduce.
-Daños al e-scooter causados por modificaciones no autorizadas del vehículo y alteraciones no autorizadas del cableado interno del e-scooter.
-Transferidos por otros o comprados en otras plataformas.
Para confirmar el defecto del scooter y resolver el problema rápidamente, debe enviar un video que muestre el defecto a nuestro chat en línea o al
Si no tiene tiempo ni la comodidad para repararlo usted mismo, puede acudir a uno de nuestros centros de reparación (la mano de obra es gratuita). Sin embargo, usted será responsable de los gastos de envío, los impuestos y la obtención de la caja del scooter si aún no lo posee. También puede llevar el scooter al centro de servicio usted mismo si es necesario. Contáctenos para encontrar el centro de servicio más cercano.
El servicio de reparación debe recibir primero un video o una imagen que muestre el supuesto defecto. En caso de no ser posible,
Tenga en cuenta que cualquier forma de acoso o agresión a
*El acuerdo anterior es
Lo sentimos, la garantía no cubre accidentes ni colisiones. Esta solo cubre defectos de fabricación, no daños causados por colisiones.
La solicitud de garantía debe realizarse durante el período de garantía. period.If Si el defecto no se informa dentro de este período, los componentes no estarán cubiertos por la garantía, pero aún se pueden comprar piezas de repuesto al costo.
La garantía expira cuando
Envío & Pedidos
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Probablemente encuentre la respuesta en nuestra página de preguntas frecuentes. De lo contrario, contáctenos a través del chat en línea de Tidio o por correo electrónico a support@yumescooter.com and Haremos todo lo posible para responder todas sus preguntas.
¿Qué transportistas utilizamos? FedEx, Unión Postal Universal, y Departamento de Policía de Dallas
1. Tiempo de procesamiento
El tiempo estándar de procesamiento de pedidos es de 1 a 2 días hábiles.
El tiempo de procesamiento de pedidos de vacaciones es de 2 a 3 días hábiles.
Tiempo de envío estándar&Regiones:https://www.yumescooter.com/pages/shipping-us
No se puede enviar: Alaska, Samoa Americana, Micronesia, Guam, Hawai, Islas Marshall, Islas Marianas del Norte, Palaos, Puerto Rico, U.SIslas Vírgenes, Fuerzas Armadas de las Américas, Fuerzas Armadas de Europa, Fuerzas Armadas del Pacífico.
3. Condiciones de entrega
No podemos cambiar la dirección de entrega una vez que el pedido esté en tránsito. Si necesita cambiar la dirección de entrega, contáctenos dentro de las 24 horas posteriores a su pedido. support@yumescooter.com
Si cambia de opinión antes de recibir su pedido, podemos aceptar cancelaciones en cualquier momento antes de que se envíe. Si un pedido ya se envió, consulte nuestra política de reembolsos.
Todos los pedidos deben procesarse y procesarse antes del envío. Nuestro equipo tardará entre 1 y 2 días hábiles en procesarlos. Una vez enviado el artículo, el transporte tardará entre 3 y 7 días hábiles en llegar a su domicilio.
Generalmente, los pedidos anticipados se entregan en la fecha de lanzamiento indicada que se describe en el sitio web de la página del producto.
Le enviaremos una actualización por correo electrónico cuando nos acerquemos a la fecha de envío estimada.
Tenga en cuenta que la entrega puede retrasarse debido a inclemencias del tiempo, huelgas u otras circunstancias imprevistas fuera de nuestro control.
Todos nuestros productos en EE. UU. tienen envío gratuito, pero en otras zonas se debe pagar el envío según las necesidades. Puede indicar su zona de entrega a...
¡Sí! Tendrás la opción de seleccionar una dirección de envío alternativa durante el proceso de pedido.
Los pedidos anticipados solo están disponibles para los scooters que están agotados en stock, pero estarán disponibles para su envío en una fecha determinada que se especificará en nuestro sitio web.
Para reservar un producto marcado como "pre-pedido", simplemente agréguelo a su carrito de compras.
Se requiere el pago total para reservar con antelación. Si bien preautorizaremos el importe de los artículos preordenados al finalizar la compra, el cargo se realizará en su tarjeta de crédito/cuenta de PayPal unos días después de realizar el pedido.
Después de realizar su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de referencia del pedido.
Sí, puede cancelar su reserva hasta que el artículo entre en el proceso de envío,
Para cancelar un pedido, por favor entregar una solicitud a nuestro equipo de soporte.
Recibirá una notificación indicando que hemos recibido su pago. Una vez enviado su artículo, también recibirá una notificación por correo electrónico con su número de seguimiento.
Actualmente, no podemos ofrecer envío urgente a nuestros clientes.
Si necesita realizar algún ajuste en un pedido o entrega, comuníquese con: support@yumescooter.com
Los artículos enviados desde todos nuestros almacenes están exentos de impuestos. Sin embargo, si envía un artículo de un país a otro, podría estar sujeto al pago de impuestos y aranceles aduaneros locales. El cliente es el único responsable de estos gastos.
Aceptamos pagos seguros con las principales tarjetas de crédito, como Visa y MasterCard. También puede utilizar el pago seguro de PayPal y la opción de pago a plazos.
Puede seguir el estado de su pedido en tiempo real consultando el correo electrónico de confirmación de envío que le enviamos una semana después de la compra o haciendo clic en la pestaña "Seguir pedido". También puede contactarnos directamente en support@yumescooter.com to Verifique el estado de su pedido.
Ciertamente puedes cancelar tu pedido si el scooter aún no ha sido enviado.
Tenga en cuenta que, para los artículos en stock, el envío se realiza el siguiente día hábil. La hora límite es a las 12 p. m. (hora del este), por lo que necesitaremos recibir su cancelación antes de esa hora.
Una vez cancelado el pedido, el reembolso se procesará automáticamente. Normalmente, el reembolso tarda de 3 a 5 días hábiles en aparecer en su extracto bancario.
Para cancelar su pedido, por favor entregar una solicitud a nuestro equipo de soporte.
Si no está en casa, se realizará una nueva entrega al día siguiente o el socio de entrega se pondrá en contacto con usted para programar una nueva fecha de entrega, según el país y el método de entrega que elija. También podría tener que ir a su oficina de correos local a recoger su paquete si no puede entregárselo.
Sí, hemos abierto Klarna Salario estadounidense en cuatroAdmite pedidos de EE. UU. mediante cuotas.
Instalar & Mantener
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