Preguntas frecuentes
Acerca de la vespa
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El
Nuestros cargadores son compatibles con voltajes de 110 V a 240 V, por lo que funcionan en todo el mundo. Además, nos aseguramos de enviar cada patinete con el enchufe adecuado para el país de destino.
La normativa sobre patinetes eléctricos varía según la localidad. Es responsabilidad del usuario asegurarse de cumplir con las regulaciones locales. Con la creciente popularidad de los patinetes eléctricos y los programas de patinetes compartidos, creemos que más ciudades implementarán leyes favorables.
USTED ES TOTALMENTE RESPONSABLE DE CUMPLIR CON LAS LEYES Y REGLAMENTOS LOCALES.
No se recomienda exceder el límite de peso máximo, ya que puede afectar el rendimiento del patinete. Esto ejerce una presión adicional sobre la suspensión y el motor, reduciendo la velocidad, la autonomía y la eficiencia general. Además, podría aumentar la probabilidad de problemas de mantenimiento.
En Estados Unidos, es ilegal que un patinete eléctrico lleve un pasajero.
No, el proceso de carga se detendrá automáticamente una vez que la batería esté llena. Sin embargo, recomendamos evitar la sobrecarga para prevenir posibles problemas de sobrecalentamiento y prolongar la vida útil de la batería.
Garantía
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EL
La garantía se registra automáticamente en la fecha de recepción del patinete. Durante el periodo de garantía de 12 meses, si experimenta algún problema con la construcción o las características mecánicas de su patinete eléctrico, póngase en contacto con nosotros. support@yumescooter.com para iniciar el proceso de reclamación de garantía. Nuestro equipo trabajará con usted para encontrar la mejor solución y determinar la reparación adecuada. Si el problema se debe a la calidad de la pieza,
Para obtener más detalles, visite el sitio web.
CANCELACIÓN O DEVOLUCIÓN
Si desea cancelar o devolver un pedido, se aplicarán las siguientes tarifas según el estado del envío:
GASTOS DE CANCELACIÓN O DEVOLUCIÓN
No se envía (CANCELACIÓN): 3% de comisión por procesamiento de pago
Enviado pero no recibido (CANCELACIÓN): 3% de comisión por procesamiento de pago + gastos de envío de devolución
Devolución: 3% de comisión por procesamiento de pago + gastos de reposición + gastos de envío de la devolución
Nuestra pasarela de pago cobra una comisión de procesamiento del 3% en todas las transacciones con tarjeta de crédito.
Haga clic aquí para obtener más detalles. Política de devoluciones
INFORMACIÓN SOBRE LA GARANTÍA
EL YUME GARANTÍA LIMITADA DE 12 MESES PARA SCOOTER
La garantía se registrará automáticamente en la fecha en que el cliente reciba el patinete. Durante el período de garantía, si experimenta algún problema con la construcción o las características mecánicas de su patinete eléctrico, póngase en contacto con nosotros. support@yumescooter.com to Inicie el proceso de reclamación de garantía. Nuestro equipo trabajará con usted para determinar la solución adecuada al problema y la mejor manera de repararlo correctamente.
Si su patinete eléctrico sufre algún daño debido a problemas de calidad de las piezas,
NO INCLUIDO POR LA GARANTÍA
-Daños al patinete eléctrico causados por la colisión
-Daños al patinete eléctrico causados por una conducción inadecuada, sobrecarga o por haber sido colocado en entornos inseguros
-Daños en la batería debido a inmersión en agua, lluvia intensa, etc.
-Daños en la batería por falta de cuidado y mantenimiento cuando no se está utilizando el vehículo.
-Daños al patinete eléctrico causados por modificaciones no autorizadas del vehículo y alteraciones no autorizadas del cableado interno del patinete eléctrico.
-Transferido por terceros o adquirido en otras plataformas.
YUME DETALLES DE LA GARANTÍA DEL SCOOTER
Todo
AVISO: Los patinetes y baterías modificados no estarán cubiertos por la garantía de 12 meses.
PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIONES:
1. RECLAMACIONES DE GARANTÍA LIMITADA
*El período de garantía comienza a partir de la fecha en que el cliente recibe el patinete y finaliza cuando expira (la garantía no es transferible).
Por favor, póngase en contacto con
Por favor, facilite el número de pedido y el comprobante de compra como información postventa.
Se requieren fotos o videos del producto dañado como referencia para el diagnóstico.
AVISO:
-
-Los daños al patinete eléctrico causados por colisión no están cubiertos por la garantía.
2. RECLAMACIONES POR DAÑOS DURANTE EL ENVÍO
En raras ocasiones, el artículo recibido puede sufrir daños durante el transporte. Si esto ocurre, envíenos un correo electrónico con una foto o un vídeo como prueba.
AVISO: No aceptaremos reclamaciones por daños durante el envío transcurridos 7 días desde la recepción de los productos.
3. COSTE
Todas las piezas necesarias, incluido el envío de las mismas, son gratuitas, en caso de que pueda repararlo en casa.
INFORMACIÓN SOBRE LA GARANTÍA
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La garantía se registrará automáticamente en la fecha en que el cliente reciba el patinete. Durante el período de garantía, si experimenta algún problema con la construcción o las características mecánicas de su patinete eléctrico, póngase en contacto con nosotros. support@yumescooter.com to Inicie el proceso de reclamación de garantía. Nuestro equipo trabajará con usted para determinar la solución adecuada al problema y la mejor manera de repararlo correctamente.
Si su patinete eléctrico sufre algún daño debido a problemas de calidad de las piezas,
NO INCLUIDO POR LA GARANTÍA
-Daños al patinete eléctrico causados por la colisión
-Daños al patinete eléctrico causados por una conducción inadecuada, sobrecarga o por haber sido colocado en entornos inseguros
-Daños en la batería debido a inmersión en agua, lluvia intensa, etc.
-Daños en la batería por falta de cuidado y mantenimiento cuando no se está utilizando el vehículo.
-Daños al patinete eléctrico causados por modificaciones no autorizadas del vehículo y alteraciones no autorizadas del cableado interno del patinete eléctrico.
-Transferido por terceros o adquirido en otras plataformas.
Para confirmar el defecto del patinete y solucionar el problema rápidamente, debe enviar un vídeo que muestre el defecto a nuestro chat en línea o al
Si no tiene tiempo o facilidades para repararlo usted mismo, puede acudir a uno de nuestros centros de reparación (la mano de obra es gratuita). Sin embargo, deberá abonar los gastos de envío, los impuestos y la obtención de la caja del patinete si aún no la posee. Si lo necesita, también puede llevar el patinete personalmente al centro de servicio. Póngase en contacto con nosotros para encontrar el centro de servicio más cercano.
El servicio de reparación debe recibir primero un vídeo o una imagen que muestre el supuesto defecto. En caso de que este procedimiento falle,
Tenga en cuenta que cualquier forma de acoso o agresión de
*El acuerdo anterior es
Lo sentimos, los choques o accidentes no están cubiertos por la garantía. La garantía solo cubre defectos de fabricación, no daños por choques.
La solicitud de garantía debe realizarse durante el período de garantía. period.If Si el defecto no se reporta dentro de este período, los componentes no estarán cubiertos por la garantía, pero aún se pueden adquirir piezas de repuesto al costo.
La garantía expira cuando
Envío & Órdenes
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Probablemente encuentres la respuesta en nuestra página de preguntas frecuentes. Si no, contáctanos a través del chat en línea de Tidio o por correo electrónico a support@yumescooter.com and Haremos todo lo posible por responder a todas sus preguntas.
Qué transportistas utilizamos: FedEx, Unión Postal Universal, y DPD
1. Tiempo de procesamiento
El tiempo de procesamiento estándar del pedido es de 1 a 2 días hábiles.
El tiempo de procesamiento de los pedidos durante las fiestas es de 2 a 3 días hábiles.
Tiempo de envío estándar&Regiones:https://www.yumescooter.com/pages/shipping-us
No se puede enviar: Alaska, Samoa Americana, Micronesia, Guam, Hawai, Islas Marshall, Islas Marianas del Norte, Palau, Puerto Rico, U.SIslas Vírgenes, Fuerzas Armadas de las Américas, Fuerzas Armadas de Europa, Fuerzas Armadas del Pacífico.
3. Condiciones de entrega
No podemos modificar la dirección de entrega una vez que el paquete está en tránsito. Si necesita cambiar el lugar de entrega, póngase en contacto con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido. support@yumescooter.com
Si cambia de opinión antes de recibir su pedido, aceptamos cancelaciones en cualquier momento antes de su envío. Si el pedido ya se ha enviado, consulte nuestra política de devoluciones.
Todos los pedidos deben procesarse y completarse antes del envío. Nuestro equipo tardará entre 1 y 2 días hábiles en procesar su pedido. Una vez enviado, el envío tardará entre 3 y 7 días hábiles en llegar a su domicilio.
Por lo general, los pedidos anticipados se entregan en la fecha de lanzamiento indicada en la página web del producto.
Le enviaremos una actualización por correo electrónico cuando nos acerquemos a la fecha de envío estimada.
Tenga en cuenta que la entrega puede retrasarse debido a inclemencias del tiempo, huelgas u otras circunstancias imprevistas ajenas a nuestro control.
Todos nuestros productos en EE. UU. tienen envío gratuito, pero para otras zonas el envío tiene un coste adicional según las necesidades específicas. Puede indicar su zona de entrega en la siguiente dirección:
¡Sí! Tendrás la opción de seleccionar una dirección de envío alternativa durante el proceso de compra.
Las reservas solo están disponibles para los patinetes que están agotados pero que estarán disponibles para su envío en una fecha determinada que se especificará en nuestro sitio web.
Para reservar un producto marcado como "preventa", simplemente agréguelo a su carrito de compras.
Para reservar un artículo, se requiere el pago completo. Aunque preautorizaremos el importe de su reserva al finalizar la compra, el cargo a su tarjeta de crédito o cuenta de PayPal se realizará unos días después de realizar el pedido.
Tras realizar su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de referencia del pedido.
Sí, puede cancelar su reserva hasta que el artículo entre en el proceso de envío.
Para cancelar un pedido, por favor entregar Una solicitud a nuestro equipo de soporte.
Recibirás una notificación cuando hayamos recibido tu pago. Una vez que tu artículo se haya enviado, también recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento.
Actualmente, no podemos ofrecer envíos exprés a nuestros clientes.
Si necesita realizar algún ajuste en su pedido o en la entrega, póngase en contacto con: support@yumescooter.com
Los artículos enviados desde todos nuestros almacenes están exentos de impuestos. Sin embargo, si envía un artículo de un país a otro, es posible que deba pagar impuestos locales y aranceles aduaneros. El cliente es el único responsable de estos gastos.
Aceptamos pagos seguros con las principales tarjetas de crédito como Visa y MasterCard. También puede usar el sistema de pago seguro de PayPal y pagar a plazos.
Puedes consultar el estado de tu pedido en tiempo real revisando el correo electrónico de confirmación de envío que te enviamos en el plazo de una semana tras tu compra o haciendo clic en la pestaña «Seguimiento de pedido». También puedes contactarnos directamente en support@yumescooter.com to Consulta el estado de tu pedido.
Por supuesto, puedes cancelar tu pedido si el patinete aún no se ha enviado.
Tenga en cuenta que, para los artículos en existencia, el envío se realiza al siguiente día hábil. El plazo límite es a las 12:00 p. m. (hora del este), por lo que necesitamos recibir su cancelación antes de esa hora.
Una vez cancelado el pedido, el reembolso se procesará automáticamente. Normalmente, el reembolso aparecerá en su extracto bancario en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
Para cancelar su pedido, por favor entregar Una solicitud a nuestro equipo de soporte.
Si no estás en casa, se realizará una nueva entrega al día siguiente o la empresa de mensajería se pondrá en contacto contigo para programar una nueva fecha, según el país y el método de envío que hayas elegido. También es posible que tengas que recoger el paquete en tu oficina de correos local si no se puede entregar.
Sí, hemos abierto Klarna's EE. UU. paga en cuatro. Se admiten pedidos en EE. UU. mediante pagos a plazos.
Instalar & Mantener
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