Preguntas frecuentes
Acerca de la vespa
El scooter eléctrico
Nuestros cargadores están clasificados para 110 V - 240 V, por lo que funcionarán en todo el mundo. También nos aseguramos de enviar cada scooter con el enchufe correcto para el país de destino.
Las leyes sobre scooters eléctricos varían según la ubicación. Es responsabilidad del ciclista asegurarse de cumplir con las regulaciones locales. Con la creciente popularidad de los scooters eléctricos y los programas de uso compartido de scooters, creemos que más ciudades introducirán leyes favorables.
USTED ES TOTALMENTE RESPONSABLE DE CUMPLIR LAS LEYES Y REGULACIONES LOCALES.
No se recomienda exceder el límite de peso máximo, ya que puede afectar el rendimiento del scooter. Ejerce una presión adicional sobre la suspensión y el motor, lo que reduce la velocidad, el alcance y la eficiencia general. Esto también podría aumentar la probabilidad de problemas de mantenimiento.
En Estados Unidos, es ilegal que un scooter eléctrico lleve un pasajero.
No, el proceso de carga se detendrá automáticamente una vez que la batería esté llena. Sin embargo, recomendamos evitar la sobrecarga para evitar posibles problemas de sobrecalentamiento y extender la vida útil de la batería.
Garantía
LA GARANTÍA LIMITADA DE 12 MESES DEL SCOOTER
La garantía se registra automáticamente en la fecha de recepción del scooter. Durante el período de garantía de 12 meses, si encuentra algún problema con la construcción o las características mecánicas de su e-scooter, comuníquese con support@yumescooter.com para comenzar el proceso de reclamo de garantía. Nuestro equipo trabajará con usted para encontrar la mejor solución y determinar la solución adecuada. Si el problema se debe a la calidad de la pieza,
Para más detalles, visite la página de Garantía
CANCELACIÓN O DEVOLUCIÓN
Si desea cancelar o devolver un pedido, se aplicarán las siguientes tarifas según el estado del envío:
TARIFAS DE CANCELACIÓN O DEVOLUCIÓN
No enviado(CANCELACIÓN): 3% de tarifa de procesamiento de pago
Enviado pero no llegado(CANCELACIÓN): 3% de tarifa de procesamiento de pago + tarifa de envío de devolución
Llegado (DEVOLUCIÓN): 3% de tarifa de procesamiento de pago +tarifa de reposición +Envío de devolución Tarifa
Nuestra pasarela de pago cobra la tarifa de procesamiento de pagos del 3 % para todas las transacciones con tarjeta de crédito.
Haga clic aquí para obtener una devolución detallada Política
INFORMACIÓN DE GARANTÍA
LA GARANTÍA LIMITADA DE 12 MESES DEL SCOOTER YUME
La garantía se registrará automáticamente en la fecha en que el cliente reciba el scooter. Durante nuestro período de garantía, si experimenta algún problema con la construcción o características mecánicas de su e-scooter, comuníquese con support@yumescooter.com to para iniciar el proceso de reclamo de garantía. Nuestro equipo trabajará con usted para determinar la solución adecuada al problema y la mejor manera de llegar a una solución adecuada.
Si su e-scooter sufre algún daño debido a problemas de calidad de las piezas,
NO INCLUIDO BAJO LA GARANTÍA
-Daño al e-scooter causado por colisión
-Daño al e-scooter causado por una conducción inadecuada, sobrecarga o colocación en entornos inseguros
-Daños en la batería debido a inmersión en agua, lluvia intensa, etc.
-Daños en la batería inactiva por falta de cuidado y mantenimiento cuando no se conduce.
-Daños al e-scooter causados por modificaciones no autorizadas del vehículo y alteración no autorizada del cableado interno del e-scooter.
-Transferido por otros o comprado en otras plataformas.
YUME GARANTÍA DEL SCOOTER DETALLES
Todos los
AVISO: Los scooters y baterías modificados no estarán cubiertos por la garantía de 12 meses.
RECLAMACIONES PROCEDIMIENTO:
1. RECLAMACIONES DE GARANTÍA LIMITADA
*El período de garantía comienza a partir de la fecha en que el cliente recibe el scooter y finaliza cuando expira (la calificación de la garantía no es transferible).
Comuníquese con
Proporcione el número de pedido y el comprobante de compra como información posventa.
Se requieren fotos o videos del producto dañado como referencia para el diagnóstico.
AVISO:
-
-Daño al e-scooter causado por colisión no incluido en la garantía.
2. RECLAMACIONES POR DAÑOS DE ENVÍO
En raras ocasiones, el artículo recibido puede dañarse durante el transporte. Si se producen daños durante el envío, envíenos un correo electrónico y proporciónenos una prueba en foto o video.
AVISO: no aceptaremos reclamaciones por daños en el envío después de 7 días desde la recepción de los productos.
3.COSTO
Cualquier pieza requerida, incluidas El envío de piezas, es gratuito, en caso de que puedas repararlo en casa.
INFORMACIÓN DE GARANTÍA
LA GARANTÍA LIMITADA DE 12 MESES DEL SCOOTER YUME
La garantía se registrará automáticamente en la fecha en que el cliente reciba el scooter. Durante nuestro período de garantía, si experimenta algún problema con la construcción o características mecánicas de su e-scooter, comuníquese con support@yumescooter.com to para iniciar el proceso de reclamo de garantía. Nuestro equipo trabajará con usted para determinar la solución adecuada al problema y la mejor manera de llegar a una solución adecuada.
Si su e-scooter sufre algún daño debido a problemas de calidad de las piezas,
NO INCLUIDO BAJO LA GARANTÍA
-Daño al e-scooter causado por colisión
-Daño al e-scooter causado por una conducción inadecuada, sobrecarga o colocación en entornos inseguros
-Daños en la batería debido a inmersión en agua, lluvia intensa, etc.
-Daños en la batería inactiva por falta de cuidado y mantenimiento cuando no se conduce.
-Daños al e-scooter causados por modificaciones no autorizadas del vehículo y alteración no autorizada del cableado interno del e-scooter.
-Transferido por otros o comprado en otras plataformas.
Para confirmar el defecto del scooter y solucionar el problema rápidamente, es necesario enviar un vídeo mostrando el defecto a nuestro chat online o al correo electrónico de soporte
Si no tiene el tiempo o la conveniencia para repararlo usted mismo, puede utilizar uno de nuestros centros de reparación (la mano de obra es gratuita). Sin embargo, usted será responsable de los costos de envío, impuestos y de obtener la caja del scooter si aún no es de su propiedad. También puedes llevar tú mismo el scooter al centro de servicio si es necesario. Comuníquese con nosotros para determinar su centro de servicio más cercano.
El servicio de reparación primero debe recibir un video o una imagen que muestre el presunto defecto. En caso de no cumplir con este procedimiento,
Tenga en cuenta que cualquier forma de acoso o agresión a
*El acuerdo anterior es el único y exclusivo recurso de
Lo sentimos, los choques o accidentes no están cubiertos por la póliza de garantía. La garantía solo cubre defectos de fabricación, no daños por accidentes.
La solicitud de garantía debe realizarse durante la garantía period.If el defecto no se informa dentro de este período, los componentes no estarán cubiertos por la garantía, pero aún se pueden comprar piezas de repuesto al costo.
La garantía caduca cuando el scooter
Envíos y pedidos
Probablemente encontrarás la respuesta en nuestra página de preguntas frecuentes. De lo contrario, contáctanos a través del chat en línea de Tidio o por correo electrónico a support@yumescooter.com and haremos todo lo posible para responder todas tus preguntas.
Qué operadores utilizamos: Fedex, UPS y DPD
1. Tiempo de procesamiento
El tiempo de procesamiento de pedidos estándar es de 1 a 2 días hábiles
El tiempo de procesamiento de pedidos durante días festivos es de 2 a 3 días hábiles
Envío estándar tiempo&Regions：https://www.yumescooter.com/pages/shipping-us
No se puede enviar: Alaska, Americano Samoa, Micronesia, Guam, Hawái, Islas Marshall, Islas Marianas del Norte, Palau, Puerto Rico, U.S. Islas Vírgenes, Fuerzas Armadas de América, Fuerzas Armadas de Europa, Fuerzas Armadas del Pacífico.
3. Términos de entrega
-No podemos cambiar la dirección de entrega una vez que está en tránsito. Si necesita cambiar el lugar para entregar su pedido, comuníquese con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a la realización de su pedido al support@yumescooter.com
. Si cambia de opinión antes de haber recibido su pedido, podemos aceptar cancelaciones en cualquier momento antes de que se haya enviado el pedido. Si ya se envió un pedido, consulte nuestra política de reembolso.
Todos los pedidos deben procesarse y cumplirse antes del envío. Nuestro equipo tardará entre 1 y 2 días hábiles en procesar sus pedidos. Una vez enviado el artículo, el tránsito tardará entre 3 y 7 días hábiles en llegar a su puerta.
Generalmente, los pedidos anticipados se entregan en la fecha de lanzamiento indicada que se describe en el sitio web de la página del producto
Le enviaremos una actualización por correo electrónico cuando nos acerquemos a la fecha de envío estimada.
Tenga en cuenta que la entrega puede retrasarse debido a inclemencias del tiempo, huelgas u otras circunstancias imprevistas fuera de nuestro control.
Todos nuestros productos de EE. UU. tienen envío gratuito, pero otras áreas deben pagar el envío de acuerdo con las necesidades reales. Puedes enviar tu zona de entrega al equipo de
¡Sí! Tendrás la opción de seleccionar una dirección de envío alternativa durante el proceso de pedido.
Los pedidos anticipados solo están disponibles para scooters que están agotados pero estarán disponibles para su envío en una fecha determinada que se especificará en nuestro sitio web.
Para reservar un producto marcado como "pedido anticipado", simplemente agréguelo a su carrito de compras.
Se requiere el pago completo para realizar una reserva de pedido anticipado. Aunque preautorizaremos el monto de los artículos reservados al finalizar la compra, se cargará a su tarjeta de crédito/cuenta de PayPal unos días después de realizar el pedido.
Después de realizar su pedido, recibirá una confirmación por correo electrónico que contiene un número de referencia del pedido.
Sí, puedes cancelar tu reserva hasta que el artículo entre en el proceso de envío.
Para cancelar un pedido, envía una solicitud a nuestro equipo de soporte.
Recibirás una notificación de que hemos recibido tu pago. Una vez que su artículo haya sido enviado, también recibirá una notificación por correo electrónico con su número de seguimiento.
Actualmente, no podemos ofrecer envíos rápidos a nuestros clientes.
Si necesita un ajuste de pedido o entrega, comuníquese con: support@yumescooter.com
Los artículos enviados desde todos nuestros almacenes están sujetos a franquicia arancelaria. Sin embargo, si envía un artículo de un condado a otro, es posible que esté sujeto a pagar impuestos locales y derechos de aduana sobre dicho artículo. El cliente es el único responsable de estos gastos.
Aceptamos pagos seguros con las principales tarjetas de crédito, como Visa y MasterCard. También puede utilizar el pago seguro de PayPal y confirmar el pago a plazos
Puedes realizar un seguimiento del estado de tu pedido en tiempo real consultando el correo electrónico de confirmación de envío enviado dentro de una semana de tu compra o haciendo clic en la pestaña Seguimiento de pedido. También puede contactarnos directamente al support@yumescooter.com to verificar el estado de su pedido.
Ciertamente puedes cancelar tu pedido si el scooter aún no se ha enviado.
Ten en cuenta que, para los artículos en stock, enviamos el siguiente día hábil. La hora límite es a las 12 p. m., hora del Este, por lo que necesitaremos recibir su cancelación antes de esta hora.
Una vez que se cancele el pedido, el reembolso se procesará automáticamente. Por lo general, se necesitan entre 3 y 5 días hábiles para ver el reembolso en su extracto bancario.
Para cancelar su pedido, envíe una solicitud a nuestro equipo de soporte.
Si no estás en casa, se realizará una nueva entrega al día siguiente o el socio de entrega se comunicará con usted para programar una nueva fecha de entrega según el país y el método de entrega que elija. Es posible que también tengas que ir a tu oficina de correos local para recoger tu paquete en caso de que no se te pueda entregar.
Sí, hemos abierto el US pay in Four de Klarna. Admite pedidos en EE. UU. mediante cuotas.
Instalar y mantener