Garantía & Devoluciones
Problemas de posventa & Soluciones y circunstancias especiales de entrega
1. Problemas de apariencia del producto
El problema de las superficies pintadas rayadas debe solucionarse inmediatamente después de recibir el paquete.
Dependiendo de la gravedad del arañazo y de si el problema se notifica en un plazo de siete días desde la recepción del pedido, es posible que pueda optar a nuestro servicio de reparación gratuito.
2. Daños al producto debidos a factores humanos
Los daños al producto debidos a colisión, modificación no autorizada, entrada de agua, sobrecarga, arrendamiento comercial, etc., se consideran causados por factores humanos y, por lo tanto, no están cubiertos por la garantía.garantía.
3. Desmontaje y modificación no autorizados
i. Queda prohibido desmontar o modificar las baterías, controladores, motores, etc. de los productos sin necesidad justificada.
ii. Las circunstancias especiales que justifiquen el desmontaje o la modificación de los productos requieren el consentimiento del fabricante.
iii. Sin el consentimiento del fabricante antes del desmontaje o modificación del producto, La garantía queda anulada y vacío.
4. Actualizaciones de las especificaciones del producto
Los productos YUME se actualizan continuamente, pero no se preocupe; la función principal sigue siendo la misma.
Nota:
1. Debido a las continuas actualizaciones del producto, los clientes ya no recibirán notificaciones sobre cambios en los parámetros.
2. Tras actualizar el producto, se considerará que el cliente ha confirmado la usabilidad óptima del producto 14 días después de su recepción.
5. Devolución o cambio de productos
a. Aceptamos la devolución de productos nuevos dentro de los siete días posteriores a la entrega inicial. Si el producto se devuelve como usado, se le descontarán los gastos por daños del pago inicial.
b. Circunstancias especiales: Esto se aplica a los productos devueltos después de siete días de la entrega o a las devoluciones debidas a daños causados por el usuario.
6. Pruebas del producto y alcance de la prueba del producto
Durante la prueba del producto, nuestro robusto probador de 55 kg de peso circuló por una carretera irregular a velocidad constante y frenó al menos tres veces para que la batería se descargara de manera uniforme y se obtuvieran los parámetros de prueba correspondientes.
Sin embargo, debido a las diferentes condiciones de uso, como la carga, los hábitos de conducción, la velocidad, el estado de la carretera, la temperatura, etc., es normal que la autonomía varíe con respecto a la indicada. Para conocer la autonomía adecuada durante el período de garantía, consulte la tabla y la descripción de la garantía.
7. Comprender los problemas de calidad del producto
Los clientes que experimenten problemas de calidad con el producto deberán, en primer lugar, proporcionar fotografías y vídeos que los demuestren, siguiendo las instrucciones de nuestro servicio de atención al cliente.
En caso de disputas sobre la calidad del producto, deberá enviárnoslo para que lo analicemos. Posteriormente, le comunicaremos los resultados de nuestras pruebas o los de nuestra agencia de análisis externa. Tenga en cuenta que usted correrá con los gastos de envío de ida y vuelta si los resultados de las pruebas no revelan problemas de calidad.