Bezproblemowa dostawa

Co to jest

Worry-Free Delivery to opcjonalna usługa ochrony, która pomaga rozwiązać problemy w przypadku zgubienia, kradzieży lub uszkodzenia przesyłki w transporcie. Za niewielką opłatą zapewniamy priorytetową pomoc oraz, w stosownych przypadkach, wymianę lub zwrot pieniędzy.

Co jest objęte

• ✅ Strata w transporcie — Przesyłki, których zaginięcie przewoźnik potwierdził przed dostawą.
• ✅ Kradzież po dostawie — Przesyłki oznaczone jako dostarczone, ale nieodebrane, wraz z dowodem potwierdzającym.
• ✅ Szkoda — Przedmioty, które dotarły uszkodzone, należy zgłosić wraz z dowodem w postaci zdjęcia lub nagrania wideo.

Jak złożyć reklamację

Aby rozpatrzyć Twoją reklamację, potrzebujemy Twojej współpracy z następującymi podmiotami. Bez nich reklamacja nie będzie mogła zostać rozpatrzona:

• Zgłoś problem w ciągu 7 dni kalendarzowych daty dostawy (lub szacowanej daty dostawy w przypadku przesyłek zaginionych).
• Podaj numer zamówienia oraz zdjęcia lub nagranie wideo uszkodzonego przedmiotu i jego opakowania (w przypadku roszczeń z tytułu uszkodzenia).
• Proszę dostarczyć podpisane oświadczenie o nieotrzymaniu przesyłki, a w przypadku kradzieży – raport policyjny lub odniesienie do akt, jeśli jest to wymagane.
• Jeśli dochodzenie zostanie wszczęte, należy w rozsądny sposób współpracować z przewoźnikiem.

Czas przetwarzania

Naszym celem jest rozpatrzenie kwalifikujących się roszczeń w ciągu 1–2 dni robocze i rozwiązać je w ciągu 7 dni roboczych po otrzymaniu wszystkich wymaganych informacji.

Nieobjęte

• Roszczenia złożone po upływie 7-dniowego okresu raportowania.
• Nieprawidłowy lub niekompletny adres wysyłki podany przez klienta.
• Potwierdzono dostarczenie przesyłek, w przypadku których dowody nie wskazują na ich zgubienie lub kradzież.
• Roszczenia, w przypadku których klient odmawia dostarczenia wymaganej dokumentacji.
• Niewielkie uszkodzenie kosmetyczne, niemające wpływu na funkcjonalność.

Worry-Free Delivery zapewnia pomoc w zgłaszaniu roszczeń i uzupełnia ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej przewoźnika; nie jest polisą ubezpieczeniową. Zakres ochrony ubezpieczeniowej podlega powyższym warunkom.