Często zadawane pytania
O Scooterze
Poziom wodoodporności istniejącej hulajnogi elektrycznej YUME to IP54. Można jeździć po wilgotnej jezdni, jednak nie zalecamy korzystania z niej w deszczowe dni lub w kałużach stojącej wody.
Nasze ładowarki mają napięcie znamionowe 110–240 V, więc działają wszędzie. Dokładamy wszelkich starań, aby każda hulajnoga była dostarczana z wtyczką odpowiednią dla kraju, do którego została dostarczona.
Skutery elektryczne są stosunkowo nowe, a przepisy znacznie się różnią. Nasi klienci są odpowiedzialni za zapewnienie legalnego działania zgodnie z lokalnymi przepisami i regulacjami. Hulajnogi elektryczne to przyszłość i wierzymy, że wraz z ciągłym rozwojem firm zajmujących się wypożyczaniem hulajnóg i towarzyszącym temu wzrostem popularności hulajnóg elektrycznych, coraz więcej miast będzie wprowadzać korzystne regulacje. Więcej informacji zebraliśmy na naszym blogu.
TYLKO TY JESTEŚ ODPOWIEDZIALNY
Nie zaleca się przekraczania maksymalnych ton, ponieważ będzie to miało negatywny wpływ na wydajność jazdy. Miałoby to wpływ na wydajność, jeszcze bardziej obciążając zawieszenie i silnik elektryczny, zmniejszając całkowity zasięg przy pełnym otwarciu przepustnicy i zwiększając ryzyko problemów z konserwacją skutera.
W UE kierowca hulajnogi elektrycznej nie może jeździć z pasażerem. YUME nie zaleca, aby na hulajnodze elektrycznej jeździła więcej niż jedna osoba.
Nie musisz się martwić. Proces ładowania zostanie automatycznie zatrzymany po całkowitym naładowaniu akumulatora. Jednak NIE zalecamy przeładowywania akumulatora, aby uniknąć problemów spowodowanych przegrzaniem kabla i przedłużyć żywotność akumulatora.
Gwarancja
OGRANICZONA 12-MIESIĘCZNA GWARANCJA SKUTERA YUME
Gwarancja zostanie zarejestrowana automatycznie w dniu otrzymania hulajnogi przez klienta. W okresie gwarancyjnym wystąpią jakiekolwiek problemy z konstrukcją lub właściwościami mechanicznymi swojej hulajnogi elektrycznej skontaktuj się z support@yumescooter.com to i rozpocznij proces zgłaszania roszczeń gwarancyjnych. Nasz zespół będzie współpracował z Tobą, aby określić właściwe rozwiązanie problemu i najlepszy sposób jego znalezienia.
Jeśli nie jesteś zadowolony z zakupu, nasza polityka zwrotów umożliwia zwrot nieużywanej hulajnogi zakupionej na yumescooter.com w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki.
Natychmiast otrzymasz hulajnogę, sprawdź i potwierdź, że hulajnoga, którą otrzymałeś jest zgodna z zamówieniem (pod względem wyglądu) i podoba Ci się. Jeśli z jakiegoś powodu hulajnoga nie przypadła Ci do gustu, proszę jej nie używać, w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki masz możliwość zwrotu. Proszę bezpiecznie odłożyć hulajnogę do pudełka i skontaktować się z nami: support@yumescooter.com. Zorganizujemy proces zwrotu w ciągu 24 godzin, a Ty będziesz musiał jedynie uiścić opłatę za zwrot.
Uwaga: pamiętaj, aby utrzymywać hulajnogę w stanie nieużywanym. Jeśli występują oczywiste oznaki użytkowania lub produkt jest uszkodzony z powodu niewłaściwego opakowania i logistyki, będzie to miało wpływ na naszą sprzedaż wtórną, a Ty będziesz pociągnięty do odpowiedzialności za odpowiednią stratę.
Ponadto uprzejmie prosimy o zachowanie pudełka na hulajnogę podczas rozpakowywania, ponieważ należy go użyć przy oddawaniu hulajnogi, aby uniknąć konieczności ponownego zakupu (transport pudła jest kosztowny)
INFORMACJE O GWARANCJI
OGRANICZONA 12-MIESIĘCZNA GWARANCJA NA SKUTER YUME
Gwarancja zostanie zarejestrowana automatycznie w dniu otrzymania hulajnogi przez klienta , Jeśli w okresie gwarancyjnym doświadczysz jakichkolwiek problemów z konstrukcją lub właściwościami mechanicznymi swojej hulajnogi elektrycznej, skontaktuj się z support@yumescooter.com to i rozpocznij proces zgłaszania roszczeń gwarancyjnych. Nasz zespół będzie z Tobą współpracował, aby określić właściwe rozwiązanie problemu i najlepszy sposób jego znalezienia.
Jeśli Twoja hulajnoga elektryczna ulegnie uszkodzeniu z powodu problemów z jakością części, YUME wyśle odpowiednie część zamienna do naprawy wraz z instrukcją umożliwiającą bezpieczną wymianę danej części.
NIE OBJĘTE GWARANCJĄ
-Uszkodzenie e- hulajnoga spowodowana kolizją
-Uszkodzenie hulajnogi elektrycznej spowodowane niewłaściwą jazdą, przeciążeniem lub umieszczeniem w niebezpiecznym środowisku
-Uszkodzenie baterii na skutek zanurzenia w wodzie, ulewnego deszczu itp.
-Uszkodzenie akumulatora w stanie uśpienia spowodowane brakiem pielęgnacji i konserwacji, gdy nie jeździsz.
-Uszkodzenie hulajnogi elektrycznej spowodowane nieautoryzowaną modyfikacją pojazdu i nieautoryzowaną zmianą wewnętrznego okablowania e-hulajnogi -skuter.
-Przekazany przez innych lub zakupiony na innych platformach.
SZCZEGÓŁY GWARANCJI SKUTERA YUME
Wszystkie hulajnogi YUME objęte są niniejszą kompleksową gwarancją pierwotnego właściciela obejmującą wszelkie wady produkcyjne.
UWAGA: Zmodyfikowane hulajnogi i akumulatory nie będą objęte 12-miesięczną gwarancją.
PROCEDURA REKLAMACYJNA:
YUME wymieni każdy komponent uznany za wadliwy lub uszkodzony (w tym uszkodzenie powstałe podczas transportu), z wyłączeniem błędów użytkownika.
1. OGRANICZONE ROSZCZENIA Z GWARANCJI
*Okres gwarancji rozpoczyna się od daty otrzymania hulajnogi przez klienta i kończy się wraz z jej wygaśnięciem (kwalifikacja gwarancji nie podlega przeniesieniu).
Prosimy o kontakt z YUME: support@yumescooter.com or poprzez czat na żywo na stronie internetowej.
Proszę podać numer zamówienia i dowód zakupu jako informacje posprzedażowe.
Zdjęcia lub filmy przedstawiające uszkodzony produkt są wymagane jako referencje do diagnozy.
UWAGA:
-YUME nie wymieni żadnej części bez uprzedniego obejrzenia zdjęć lub filmu przedstawiającego uszkodzony produkt.
-Uszkodzenie hulajnogi elektrycznej spowodowane kolizją nie jest objęte gwarancją .
2. ROSZCZENIA Z TYTUŁU USZKODZEŃ W WYSYŁCE
W rzadkich przypadkach otrzymany przedmiot może zostać uszkodzony podczas transportu. Jeśli wystąpią uszkodzenia w transporcie, napisz do nas e-mail i prześlij nam dowód ze zdjęciem lub filmem.
UWAGA: nie przyjmujemy roszczeń z tytułu uszkodzeń w transporcie później niż 7 dni od otrzymania produktów.
3.KOSZT
Wszelkie wymagane części, w tym wysyłka części, są bezpłatne, jeśli możesz naprawić je w domu. YUME rozwija także sieć centrów serwisowych na terenie UE. Praca w naszym serwisie jest bezpłatna. Jeśli wyślesz hulajnogę do naszego centrum napraw, będziesz musiał zapłacić za wysyłkę.
INFORMACJE O GWARANCJI
OGRANICZONA 12-MIESIĘCZNA GWARANCJA NA SKUTER YUME
Gwarancja zostanie zarejestrowana automatycznie w dniu otrzymania hulajnogi przez klienta , Jeśli w okresie gwarancyjnym doświadczysz jakichkolwiek problemów z konstrukcją lub właściwościami mechanicznymi swojej hulajnogi elektrycznej, skontaktuj się z support@yumescooter.com to i rozpocznij proces zgłaszania roszczeń gwarancyjnych. Nasz zespół będzie z Tobą współpracował, aby określić właściwe rozwiązanie problemu i najlepszy sposób jego znalezienia.
Jeśli Twoja hulajnoga elektryczna ulegnie uszkodzeniu z powodu problemów z jakością części, YUME wyśle odpowiednie część zamienna do naprawy wraz z instrukcją umożliwiającą bezpieczną wymianę danej części.
NIE OBJĘTE GWARANCJĄ
-Uszkodzenie e- hulajnoga spowodowana kolizją
-Uszkodzenie hulajnogi elektrycznej spowodowane niewłaściwą jazdą, przeciążeniem lub umieszczeniem w niebezpiecznym środowisku
-Uszkodzenie baterii na skutek zanurzenia w wodzie, ulewnego deszczu itp.
-Uszkodzenie akumulatora w stanie uśpienia spowodowane brakiem pielęgnacji i konserwacji, gdy nie jeździsz.
-Uszkodzenie hulajnogi elektrycznej spowodowane nieautoryzowaną modyfikacją pojazdu i nieautoryzowaną zmianą wewnętrznego okablowania e-hulajnogi -skuter.
-Przekazany przez innych lub zakupiony na innych platformach.
Aby potwierdzić usterkę hulajnogi i szybko rozwiązać problem, musisz wysłać film przedstawiający usterkę na nasz czat online lub e-mail pomocy technicznej YUME (support@yumeway.com). Następnie nasz zespół sprzedaży sprawdzi to i skontaktuje się z Tobą, aby potwierdzić sytuację w ciągu jednego dnia roboczego. Po potwierdzeniu wady wyślemy Ci części zamienne oraz instrukcje pisemne/wideo lub bezpośrednie wskazówki online dotyczące naprawy lub wymiany elementu.
Jeśli nie masz czasu lub wygody, aby to zrobić napraw samodzielnie, możesz skorzystać z jednego z naszych centrów naprawczych (robocizna jest bezpłatna). Będziesz jednak odpowiedzialny za koszty wysyłki, podatki i uzyskanie pudełka na hulajnogę, jeśli nadal nie jest ono Twoją własnością. W razie potrzeby możesz także samodzielnie zawieźć hulajnogę do centrum serwisowego. Skontaktuj się z nami, aby ustalić najbliższe centrum serwisowe.
Serwis naprawczy musi najpierw otrzymać film lub zdjęcie przedstawiające rzekomą usterkę. W przypadku niezastosowania się do tej procedury, YUME nie będzie w stanie kontynuować świadczenia usług z ograniczoną gwarancją.
Prosimy pamiętać, że jakakolwiek forma nękania lub napaści na pracowników YUME lub certyfikowanych techników YUME jest niedozwolona i może skutkować utratą gwarancji.
*Powyższa ugoda stanowi jedyne i wyłączne zadośćuczynienie firmy YUME w przypadku wszelkich roszczeń z tytułu ograniczonej gwarancji złożonej przez klienta. YUME nie będzie ponosić odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody lub straty powstałe bezpośrednio lub pośrednio w procesie.
Przebite opony i przebicia nie są w pełni objęte naszą gwarancją, ponieważ przewidzenie lub zagwarantowanie jakiejkolwiek żywotności lub ochrony może być trudne. Jednakże jesteś objęty ubezpieczeniem i nadal możesz uzyskać części zamienne w ramach naszej ochrony YUME. Przygotuj się na pokrycie jedynie kosztów wysyłki produktów.
Niestety, awarie i wypadki nie są objęte gwarancją. Gwarancja obejmuje wyłącznie wady produkcyjne, a nie uszkodzenia spowodowane awariami.
Zgłoszenie gwarancyjne należy złożyć w okresie gwarancyjnym. Jeżeli wada nie zostanie zgłoszona w tym okresie, komponenty nie będą objęte gwarancją, ale części zamienne nadal można kupić po kosztach.
Gwarancja YUME dotyczy wyłącznie hulajnóg zakupionych na tej stronie. Jeśli kupisz hulajnogę od dealera, skontaktuj się ze sprzedawcą.
Gwarancja wygasa w przypadku odsprzedaży hulajnogi YUME lub przekazania jej komuś innemu. Kwalifikacja gwarancyjna nie podlega przeniesieniu i jest zastrzeżona wyłącznie dla kupującego (odbiorcy zamówienia).
Wysyłka i zamówienia
Prawdopodobnie znajdziesz odpowiedź na naszej stronie z często zadawanymi pytaniami. Jeśli nie, skontaktuj się z nami za pośrednictwem czatu online Tidio lub e-maila pod adresem support@yumescooter.com and, a my dołożymy wszelkich starań, aby odpowiedzieć na wszystkie Twoje pytania.
Z jakich przewoźników korzystamy: Fedex, UPS i DPD
1. Czas realizacji
Standardowy czas realizacji zamówienia to 1-2 dni robocze
Świąteczny czas realizacji zamówienia to 2-3 dni robocze
Standard Czas i regiony wysyłki
Kraje, do których nie można wysłać przesyłki: Malta, Cypr
3. Warunki dostawy
-Nie możemy zmienić adresu dostawy, gdy jest on w transporcie. Jeśli chcesz zmienić miejsce dostarczenia zamówienia, skontaktuj się z nami w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia pod adresem support@yumescooter.com
-Jeśli zmienisz zdanie przed otrzymaniem zamówienia, jesteśmy w stanie przyjąć anulowania w dowolnym momencie przed wysyłką zamówienia. Jeśli zamówienie zostało już wysłane, zapoznaj się z naszą polityką zwrotów.
YUME zapewnia bezpłatną wysyłkę wszystkich produktów (o ile nie określono inaczej) i pokrywa podatki/cła.
Wszystkie zamówienia muszą zostać przetworzone i zrealizowane przed wysyłką. Nasz zespół zajmie 1-2 dni robocze, aby przetworzyć Twoje zamówienia. Po wysłaniu przedmiotu przesyłka dotrze do Twojego domu w ciągu około 3–7 dni roboczych.
Zazwyczaj zamówienia w przedsprzedaży są dostarczane w podanej dacie premiery opisanej na stronie internetowej produktu
Wyślemy Ci aktualizację e-mailem, gdy zbliżymy się do szacowanej daty wysyłki.
Prosimy pamiętać, że dostawa może zostać opóźniona ze względu na niesprzyjające warunki pogodowe, strajk lub inne nieprzewidziane okoliczności pozostające poza naszą kontrolą.
Wszystkie nasze produkty w UE są objęte bezpłatną wysyłką, ale w innych obszarach za wysyłkę należy zapłacić zgodnie z rzeczywistymi potrzebami. Możesz wysłać swój obszar dostawy do zespołu YUME, a my Cię wycenimy.
Tak! Podczas procesu zamawiania będziesz mieć możliwość wybrania alternatywnego adresu wysyłki.
Zamówienia w przedsprzedaży są dostępne tylko w przypadku hulajnóg, których nie ma w magazynie, ale wysyłka będzie możliwa w określonym terminie określonym na naszej stronie internetowej.
Aby zarezerwować produkt oznaczony jako „przedsprzedaż”, po prostu dodaj go do koszyka.
Aby dokonać rezerwacji w przedsprzedaży, wymagana jest pełna płatność. Chociaż podczas realizacji transakcji dokonamy wstępnej autoryzacji kwoty zamówienia(ów) w przedsprzedaży, Twoja karta kredytowa/konto PayPal zostanie obciążona kilka dni po złożeniu zamówienia.
Po złożeniu zamówienia możesz otrzyma e-mail z potwierdzeniem zawierającym numer referencyjny zamówienia.
Tak, możesz anulować rezerwację do czasu, aż przedmiot wejdzie w proces wysyłki.
Aby anulować zamówienie, prześlij prośbę do naszego zespołu pomocy.
Otrzymasz powiadomienie, że otrzymaliśmy Twoją płatność. Po wysłaniu przedmiotu otrzymasz również powiadomienie e-mailem z numerem przesyłki.
Obecnie nie jesteśmy w stanie zapewnić naszym klientom przyspieszonej wysyłki.
Jeśli potrzebujesz korekty zamówienia lub dostawy, skontaktuj się z: support@yumescooter.com
Przedmioty wysyłane ze wszystkich naszych magazynów są zwolnione z cła. Jeśli jednak wysyłasz przedmiot z jednego hrabstwa do drugiego, możesz zostać obciążony lokalnymi podatkami i opłatami celnymi od tego przedmiotu. Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za te wydatki.
Akceptujemy bezpieczne płatności z głównych kart kredytowych, takich jak karty kredytowe Visa i MasterCard. Możesz także skorzystać z bezpiecznej płatności PayPal, potwierdzić płatność w terminie
Możesz śledzić status swojego zamówienia w czasie rzeczywistym, sprawdzając wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki wysłaną w ciągu tygodnia od zakupu lub klikając kartę Śledź zamówienie. Możesz także skontaktować się z nami bezpośrednio pod numerem support@yumescooter.com to i sprawdzić status swojego zamówienia.
Z pewnością możesz anulować zamówienie, jeśli hulajnoga nie została jeszcze wysłana.
Pamiętaj, że produkty znajdujące się w magazynie wysyłamy następnego dnia roboczego. Ostateczny termin upływa o godzinie 12:00 czasu wschodniego, dlatego będziemy musieli otrzymać informację o anulowaniu przed tą godziną.
Po anulowaniu zamówienia zwrot środków zostanie automatycznie przetworzony. Zwrot środków na wyciągu bankowym zwykle zajmuje 3–5 dni roboczych.
Aby anulować zamówienie, prześlij prośbę do naszego zespołu pomocy.
Jeśli nie będzie Cię w domu, nowa dostawa zostanie zrealizowana następnego dnia lub dostawca skontaktuje się z Tobą, aby ustalić nowy termin dostawy w zależności od wybranego kraju i metody dostawy. Być może będziesz musiał udać się do lokalnego urzędu pocztowego, aby odebrać paczkę, na wypadek gdyby nie mogła zostać Ci dostarczona.
Tak, otworzyliśmy UE w Klarnie w Four. Obsługuj zamówienia UE na raty.
Zainstaluj i konserwuj
The current (new) generation of YUME scooters will utilize a new center-mounted display with various additional functions. This video highlights the various operations and settings for the display console. For more information, please kindly refer to your instruction manual.