Często zadawane pytania
Hulajnoga elektryczna YUME ma klasę wodoodporności IP54. Chociaż poradzi sobie na wilgotnych drogach, nie zalecamy jazdy w ulewnym deszczu ani przez kałuże stojącej wody.
Nasze ładowarki są przystosowane do napięcia 110–240 V, więc będą działać na całym świecie. Dbamy również o to, aby każdy skuter był wysyłany z odpowiednią wtyczką dla kraju docelowego.
Przepisy dotyczące hulajnóg elektrycznych różnią się w zależności od lokalizacji. Obowiązkiem użytkownika jest zapewnienie przestrzegania lokalnych przepisów. Wraz ze wzrostem popularności hulajnóg elektrycznych i programów współdzielenia hulajnóg, wierzymy, że więcej miast wprowadzi korzystne przepisy.
PONOSISZ PEŁNĄ ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA PRZESTRZEGANIE LOKALNYCH PRAW I PRZEPISÓW.
Przekroczenie maksymalnego limitu masy nie jest zalecane, ponieważ może to wpłynąć na osiągi skutera. Powoduje to dodatkowe obciążenie zawieszenia i silnika, zmniejszając prędkość, zasięg i ogólną wydajność. Może to również zwiększyć prawdopodobieństwo problemów z konserwacją.
W Stanach Zjednoczonych przewożenie pasażera na hulajnodze elektrycznej jest nielegalne. YUME nie zaleca jazdy z więcej niż jedną osobą na hulajnodze.
Nie, proces ładowania zostanie automatycznie zatrzymany po naładowaniu akumulatora. Zalecamy jednak unikanie przeładowywania, aby zapobiec potencjalnym problemom z przegrzaniem i wydłużyć żywotność akumulatora.
Gwarancja
OGRANICZONA 12-MIESIĘCZNA GWARANCJA NA HULAJNOGĘ YUME
Gwarancja jest automatycznie rejestrowana w dniu odbioru hulajnogi. W ciągu 12-miesięcznego okresu gwarancyjnego, jeśli wystąpią jakiekolwiek problemy z konstrukcją lub właściwościami mechanicznymi hulajnogi, prosimy o kontakt. support@yumescooter.com to Rozpocznij proces reklamacji. Nasz zespół pomoże Ci znaleźć najlepsze rozwiązanie i ustalić odpowiednią naprawę. Jeśli problem wynika z jakości części, YUME wyśle niezbędną część zamienną wraz z instrukcją bezpiecznego montażu. Więcej informacji znajdziesz w Gwarancji YUME. strona.
ANULOWANIE LUB ZWROT
Jeśli chcesz anulować lub zwrócić zamówienie, obowiązują następujące opłaty zależne od statusu wysyłki:
OPŁATY ZA ANULOWANIE LUB ZWROT
Nie wysłano (ANULOWANIE): Opłata za przetwarzanie płatności w wysokości 3%
Wysłano, ale nie dostarczono (ANULOWANIE): Opłata za przetwarzanie płatności w wysokości 3% + Opłata za wysyłkę zwrotną
Dostarczone (ZWROT): Opłata za przetwarzanie płatności 3% + Opłata za uzupełnienie zapasów + Opłata za wysyłkę zwrotną
Opłata za przetwarzanie płatności w wysokości 3% jest pobierana przez naszą bramkę płatniczą za wszystkie transakcje kartą kredytową. YUME pokrywa tę opłatę w momencie zakupu, więc klienci nie są obciążani opłatą podczas finalizacji transakcji. Jeśli jednak zamówienie zostanie anulowane, ta bezzwrotna opłata zostanie odliczona od całkowitej kwoty zwrotu.
Kliknij tutaj, aby uzyskać szczegółowe informacje Polityka zwrotów
INFORMACJE O GWARANCJI
OGRANICZONA 12-MIESIĘCZNA GWARANCJA NA HULAJNOGĘ YUME
Gwarancja jest automatycznie rejestrowana w dniu odbioru hulajnogi. W ciągu 12-miesięcznego okresu gwarancyjnego, jeśli wystąpią jakiekolwiek problemy z konstrukcją lub elementami mechanicznymi hulajnogi, prosimy o kontakt. support@yumescooter.com Aby rozpocząć proces reklamacji gwarancyjnej. Nasz zespół pomoże Ci wybrać najlepsze rozwiązanie i naprawić problem. Jeśli uszkodzenie wynika z jakości części, YUME wyśle część zamienną wraz z instrukcją bezpiecznego montażu.
NIE OBJĘTE GWARANCJĄ
- Uszkodzenia spowodowane kolizjami
- Uszkodzenia spowodowane niewłaściwą jazdą, przeciążeniem lub niebezpiecznym otoczeniem
- Uszkodzenie akumulatora na skutek zanurzenia w wodzie, ulewnego deszczu itp.
- Uszkodzenie akumulatora spowodowane brakiem dbałości lub konserwacji, gdy nie jest używany
- Uszkodzenia spowodowane nieautoryzowanymi modyfikacjami lub zmianami hulajnogi elektrycznej
- Hulajnogi przekazane innym osobom lub zakupione na nieautoryzowanych platformach
SZCZEGÓŁY GWARANCJI HULAJNOGI YUME
Wszystkie skutery YUME są objęte gwarancją pierwszego właściciela na wypadek wad produkcyjnych.
OGŁOSZENIE: Skutery i akumulatory zmodyfikowane nie są objęte 12-miesięczną gwarancją.
PROCEDURA SKŁADANIA REKLAMACJI:
YUME wymieni wszystkie wadliwe lub uszkodzone podzespoły (w tym te, które powstały podczas transportu), z wyłączeniem błędów użytkownika.
1. OGRANICZONE ROSZCZENIA GWARANCYJNE
*Gwarancja obowiązuje od daty odbioru skutera i kończy się po upływie 12 miesięcy. Uprawnienia z gwarancji nie podlegają przeniesieniu.
- Aby złożyć reklamację, skontaktuj się z YUME pod adresem support@yumescooter.com lub poprzez czat na żywo na naszej stronie internetowej.
- W celu postawienia diagnozy prosimy o podanie numeru zamówienia, dowodu zakupu oraz zdjęć lub nagrań wideo uszkodzonego produktu.
OGŁOSZENIE: YUME nie wymieni żadnej części bez obejrzenia zdjęć lub filmów uszkodzonego produktu. - Uszkodzenia powstałe na skutek kolizji nie są objęte gwarancją.
2. REKLAMACJE Z TYTUŁU USZKODZEŃ W TRANSPORCIE
W rzadkich przypadkach przedmiot może ulec uszkodzeniu podczas transportu. W takim przypadku prosimy o kontakt i dostarczenie dowodu w postaci zdjęcia lub nagrania wideo.
OGŁOSZENIE: Reklamacji dotyczących uszkodzeń powstałych w transporcie nie będziemy przyjmować po upływie 7 dni od otrzymania produktu.
3. KOSZT
Wszystkie niezbędne części, w tym wysyłka, są bezpłatne, jeśli jesteś w stanie naprawić skuter w domu. YUME rozwija również sieć punktów serwisowych w UE, w których robocizna jest bezpłatna. Jeśli musisz wysłać skuter do naszego punktu naprawczego, będziesz musiał pokryć koszty wysyłki.
INFORMACJE O GWARANCJI
OGRANICZONA 12-MIESIĘCZNA GWARANCJA NA HULAJNOGĘ YUME
Gwarancja jest automatycznie rejestrowana w dniu odbioru hulajnogi. W ciągu 12-miesięcznego okresu gwarancyjnego, jeśli wystąpią jakiekolwiek problemy z konstrukcją lub elementami mechanicznymi hulajnogi, prosimy o kontakt. support@yumescooter.com Aby rozpocząć proces reklamacji gwarancyjnej. Nasz zespół pomoże Ci wybrać najlepsze rozwiązanie i naprawić problem. Jeśli uszkodzenie wynika z jakości części, YUME wyśle część zamienną wraz z instrukcją bezpiecznego montażu.
NIE OBJĘTE GWARANCJĄ
- Uszkodzenia spowodowane kolizjami
- Uszkodzenia spowodowane niewłaściwą jazdą, przeciążeniem lub niebezpiecznym otoczeniem
- Uszkodzenie akumulatora na skutek zanurzenia w wodzie, ulewnego deszczu itp.
- Uszkodzenie akumulatora spowodowane brakiem dbałości lub konserwacji, gdy nie jest używany
- Uszkodzenia spowodowane nieautoryzowanymi modyfikacjami lub zmianami hulajnogi elektrycznej
- Hulajnogi przekazane innym osobom lub zakupione na nieautoryzowanych platformach
SZCZEGÓŁY GWARANCJI HULAJNOGI YUME
Wszystkie skutery YUME są objęte gwarancją pierwszego właściciela na wypadek wad produkcyjnych.
OGŁOSZENIE: Skutery i akumulatory zmodyfikowane nie są objęte 12-miesięczną gwarancją.
Aby potwierdzić wadę i szybko rozwiązać problem, prosimy o przesłanie filmu przedstawiającego wadę na nasz czat online lub o kontakt mailowy pod adresem support@yumescooter.com. Nasz zespół dokona przeglądu zgłoszenia i skontaktuje się z Tobą w ciągu jednego dnia roboczego, aby potwierdzić sytuację. Po potwierdzeniu usterki prześlemy Ci części zamienne wraz z instrukcją pisemną lub wideo albo udostępnimy wskazówki online, które pomogą Ci naprawić lub wymienić komponent.
Jeśli nie jesteś w stanie naprawić skutera samodzielnie, możesz udać się do jednego z naszych punktów serwisowych (robocizna jest bezpłatna). Będziesz jednak zobowiązany do pokrycia kosztów wysyłki, podatków oraz zakupu pudełka na skuter, jeśli już go nie posiadasz. W razie potrzeby możesz również osobiście dostarczyć skuter do punktu serwisowego. Skontaktuj się z nami, aby znaleźć najbliższy punkt serwisowy.
Uwaga: Zgłoszenia naprawy muszą zawierać film lub zdjęcie przedstawiające usterkę. Niedołączenie tego materiału uniemożliwi YUME kontynuację gwarancji.
Wszelkie formy nękania lub napaści wobec pracowników YUME lub certyfikowanych techników będą skutkować unieważnieniem gwarancji.
Powyższe procedury stanowią jedyny i wyłączny środek zaradczy YUME w przypadku wszelkich roszczeń gwarancyjnych. YUME nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek bezpośrednie lub pośrednie szkody lub straty poniesione w trakcie tego procesu.
Przepraszamy, awarie i wypadki nie są objęte gwarancją. Gwarancja obejmuje wyłącznie wady produkcyjne, a nie uszkodzenia powstałe w wyniku awarii.
Roszczenia gwarancyjne należy zgłaszać w okresie gwarancyjnym. Jeśli wada nie zostanie zgłoszona w tym terminie, podzespoły nie będą objęte gwarancją. Nadal można jednak zakupić części zamienne po kosztach.
Gwarancja YUME obowiązuje wyłącznie dla skuterów zakupionych bezpośrednio na naszej stronie internetowej. Jeśli skuter został zakupiony u dealera, prosimy o kontakt z dealerem w celu uzyskania wsparcia gwarancyjnego.
Gwarancja traci ważność w przypadku odsprzedaży lub przekazania hulajnogi YUME innej osobie. Gwarancja jest niezbywalna i obowiązuje wyłącznie pierwotnego nabywcę (odbiorcę zamówienia).
Wysyłka & Zamówień
Jeśli nie znalazłeś odpowiedzi na naszej stronie FAQ, możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem czatu online Tidio lub wysłać wiadomość e-mail na adres support@yumescooter.com. Postaramy się odpowiedzieć na wszystkie Twoje pytania.
Oferujemy wysyłkę do większości krajów UE za pośrednictwem przewoźników takich jak FedEx, UPS i DPD.
Czas przetwarzania:
Standardowy czas realizacji zamówienia: 1-2 dni robocze
Czas realizacji zamówienia świątecznego: 2-3 dni robocze
Regiony wysyłki:
Wysyłamy do większości krajów UE, ale Malta I Cypr stanowią wyjątki i nie można ich wysyłać.
Warunki dostawy:
Po wysłaniu zamówienia nie można zmienić adresu dostawy. W razie potrzeby zmiany adresu dostawy prosimy o kontakt w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia pod adresem: support@yumescooter.com.
Jeśli zmienisz zdanie przed wysłaniem zamówienia, anulacje są akceptowane. Po wysłaniu zamówienia zapoznaj się z naszą polityką zwrotów.
YUME oferuje bezpłatną wysyłkę wszystkich produktów (chyba że zaznaczono inaczej), a podatki/cła zostaną pokryte.
Wszystkie zamówienia muszą zostać przetworzone i zrealizowane przed wysyłką. Nasz zespół zajmie 1-2 dni robocze na przetworzenie zamówienia. Po wysłaniu, czas transportu wyniesie około 3-7 dni roboczych, zanim zamówienie dotrze do Twoich drzwi.
Zamówienia w przedsprzedaży są zazwyczaj dostarczane w dniu premiery podanym na stronie produktu. Wyślemy Ci aktualizację e-mailem, gdy zbliżymy się do szacowanej daty wysyłki.
Należy pamiętać, że dostawa może ulec opóźnieniu z powodu niekorzystnych warunków atmosferycznych, strajków lub innych nieprzewidzianych okoliczności pozostających poza naszą kontrolą.
Wszystkie produkty w UE są dostarczane bezpłatnie. W przypadku innych regionów opłaty za wysyłkę zależą od obszaru dostawy. Prosimy o kontakt z zespołem YUME i podanie miejsca dostawy, a my przedstawimy wycenę.
Tak! Możesz wybrać inny adres dostawy podczas składania zamówienia.
Zamówienia w przedsprzedaży są dostępne dla hulajnóg, które są niedostępne w magazynie, ale będą dostępne do wysyłki w określonym terminie podanym na naszej stronie internetowej. Aby zarezerwować produkt oznaczony jako „w przedsprzedaży”, wystarczy dodać go do koszyka.
Aby dokonać rezerwacji z wyprzedzeniem, wymagana jest pełna płatność. Chociaż dokonamy wstępnej autoryzacji kwoty podczas realizacji zamówienia, Twoja karta kredytowa/konto PayPal zostanie obciążone kilka dni po złożeniu zamówienia.
Po złożeniu zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem zawierającym numer referencyjny zamówienia.
Tak, możesz anulować rezerwację do momentu rozpoczęcia wysyłki przedmiotu. Aby anulować zamówienie, prosimy o przesłanie prośby do naszego zespołu wsparcia.
Otrzymasz powiadomienie potwierdzające otrzymanie płatności. Po wysłaniu przedmiotu otrzymasz wiadomość e-mail z numerem przesyłki.
Obecnie nie oferujemy przyspieszonej wysyłki. Jeśli potrzebujesz jakichkolwiek zmian w zamówieniu lub dostawie, skontaktuj się z nami pod adresem support@yumescooter.com
Produkty wysyłane ze wszystkich naszych magazynów są zwolnione z cła. Jeśli jednak wysyłasz do innego kraju, mogą obowiązywać lokalne podatki i opłaty celne. Klient ponosi koszty tych opłat.
Akceptujemy bezpieczne płatności głównymi kartami kredytowymi, takimi jak Visa i MasterCard. Możesz również skorzystać z bezpiecznej płatności PayPal i Affirm, aby skorzystać z opcji płatności w ratach.
Możesz śledzić status swojego zamówienia w czasie rzeczywistym, sprawdzając e-mail z potwierdzeniem wysyłki wysłany w ciągu tygodnia od zakupu lub klikając zakładkę „Śledź zamówienie”. Możesz również skontaktować się z nami bezpośrednio pod adresem support@yumescooter.com aby sprawdzić status swojego zamówienia.
Możesz anulować zamówienie, jeśli skuter nie został jeszcze wysłany. Pamiętaj, że produkty dostępne w magazynie wysyłamy w ciągu 1-3 dni roboczych, do godziny 12:00. Aby anulować zamówienie, musimy otrzymać Twoje zgłoszenie przed tą godziną.
Po anulowaniu zamówienia zwrot zostanie automatycznie przetworzony. Zazwyczaj zaksięgowanie zwrotu na wyciągu bankowym zajmuje od 3 do 5 dni roboczych.
Aby anulować zamówienie, prosimy o przesłanie prośby do naszego zespołu wsparcia.
YUME oferuje możliwość wykupienia dodatkowej opcji „Bezproblemowego Zakupu”, która obejmuje wartość skutera w transporcie. Jeśli wykupiłeś tę opcję i skuter zaginął podczas transportu lub został skradziony, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, aby złożyć reklamację za pośrednictwem portalu reklamacyjnego.
Bez opcji „Bezproblemowy Zakup” wszelkie straty lub uszkodzenia podczas wysyłki leżą po stronie klienta. Więcej informacji na temat składania reklamacji można znaleźć w regulaminie „Bezproblemowy Zakup”.
Jeśli kurier uzna Twoje zamówienie za zaginione, a nie wykupiłeś usługi „Zakup bez zmartwień”, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia. Dołożymy wszelkich starań, aby wspólnie z kurierem odzyskać skuter. Jeśli po dochodzeniu kuriera okaże się, że paczka zaginęła, YUME będzie z Tobą współpracować w celu znalezienia rozwiązania.
Zdecydowanie zachęcamy do zakupu opcji „Zakup bez zmartwień”, abyśmy mogli udzielić Ci pomocy i zaproponować rozwiązania w takich przypadkach.
Jeśli nie będzie Cię w domu, dostawa zostanie zazwyczaj przełożona na następny dzień lub dostawca skontaktuje się z Tobą w celu ustalenia nowej daty dostawy, w zależności od kraju i wybranej metody dostawy. W niektórych przypadkach może być konieczne odebranie paczki w lokalnym urzędzie pocztowym, jeśli nie będzie można jej doręczyć.
Tak, oferujemy Klarnę Płaca UE w czterech. Umożliwiamy płatność w ratach.
Zainstaluj & Utrzymaj
Najnowsza generacja skuterów YUME wyróżnia się nowym, centralnie umieszczonym wyświetlaczem z różnymi dodatkowymi funkcjami. wideo Podświetla operacje i ustawienia konsoli wyświetlacza. Więcej szczegółów można znaleźć w instrukcji obsługi.