FAQs
Über Roller
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Der Elektroroller YUME ist wasserdicht nach IP54. Er kommt zwar mit feuchten Straßen zurecht, wir empfehlen jedoch nicht, bei starkem Regen oder durch Pfützen mit stehendem Wasser zu fahren.
Unsere Ladegeräte sind für 110 V bis 240 V ausgelegt und funktionieren daher weltweit. Wir stellen außerdem sicher, dass jeder Roller mit dem richtigen Stecker für das Zielland versendet wird.
Die Gesetze für Elektroroller variieren je nach Standort. Es liegt in der Verantwortung des Fahrers, die örtlichen Vorschriften einzuhalten. Angesichts der zunehmenden Beliebtheit von Elektrorollern und Roller-Sharing-Programmen glauben wir, dass mehr Städte günstige Gesetze einführen werden.
SIE SIND VOLL UND GANZ FÜR DIE EINHALTUNG ÖRTLICHER GESETZE UND VORSCHRIFTEN VERANTWORTLICH.
NUR DU BIST VERANTWORTLICH
Das Überschreiten des maximalen Gewichtslimits wird nicht empfohlen, da dies die Leistung des Rollers beeinträchtigen kann. Es belastet die Federung und den Motor zusätzlich und verringert Geschwindigkeit, Reichweite und Gesamteffizienz. Dies kann auch die Wahrscheinlichkeit von Wartungsproblemen erhöhen.
In den USA ist die Mitnahme eines Beifahrers auf einem Elektroroller verboten. YUME empfiehlt, nicht mit mehr als einer Person auf dem Roller zu fahren.
Nein, der Ladevorgang wird automatisch beendet, sobald der Akku voll ist. Wir empfehlen jedoch, ein Überladen zu vermeiden, um mögliche Überhitzungsprobleme zu vermeiden und die Lebensdauer des Akkus zu verlängern.
Garantie
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DIE EINGESCHRÄNKTE 12-MONATIGE GARANTIE FÜR DEN YUME SCOOTER
Die Garantie wird automatisch am Tag des Erhalts des Scooters registriert. Sollten Sie während der 12-monatigen Garantiezeit Probleme mit der Konstruktion oder den mechanischen Eigenschaften Ihres E-Scooters feststellen, wenden Sie sich bitte an support@yumescooter.com um den Garantieanspruchsprozess einzuleiten. Unser Team arbeitet mit Ihnen zusammen, um die beste Lösung zu finden und die passende Reparatur zu finden. Wenn das Problem auf die Teilequalität zurückzuführen ist, sendet YUME das erforderliche Ersatzteil zusammen mit einer Anleitung für die sichere Installation.
Weitere Einzelheiten finden Sie auf der YUME-Garantieseite.
Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie einen unbenutzten Roller, den Sie bei uns gekauft haben, zurückgeben. yumescooter.com innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt.
Bitte überprüfen Sie Ihren Roller nach Erhalt, ob er optisch Ihrer Bestellung entspricht und ob Sie zufrieden sind. Sollten Sie mit dem Roller nicht zufrieden sein, benutzen Sie ihn bitte nicht. Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets können Sie ihn zurückgeben. Verpacken Sie den Roller einfach wieder sicher in der Originalverpackung und kontaktieren Sie uns unter support@yumescooter.comWir leiten den Rücksendevorgang innerhalb von 24 Stunden ein und Sie müssen lediglich die Kosten für die Rücksendung tragen.
Bitte beachten Sie: Der Roller muss unbenutzt bleiben. Sollten sichtbare Gebrauchsspuren oder Schäden aufgrund unsachgemäßer Verpackung oder Versand vorhanden sein und unsere Möglichkeit des Weiterverkaufs dadurch beeinträchtigt werden, können Sie für den entsprechenden Verlust haftbar gemacht werden.
Wir empfehlen außerdem, den Rollerkarton beim Auspacken aufzubewahren, da Sie ihn für die Rücksendung benötigen. So vermeiden Sie zusätzliche Versandkosten, da der Ersatz des Kartons teuer ist.
GARANTIEINFORMATIONEN
DIE EINGESCHRÄNKTE 12-MONATIGE GARANTIE FÜR DEN YUME SCOOTER
Die Garantie wird automatisch am Tag des Erhalts des Scooters registriert. Sollten Sie während der 12-monatigen Garantiezeit Probleme mit der Konstruktion oder den mechanischen Eigenschaften Ihres E-Scooters haben, wenden Sie sich bitte an support@yumescooter.com um den Garantieanspruchsprozess einzuleiten. Unser Team unterstützt Sie bei der Suche nach der besten Lösung und der Behebung des Problems. Sollte der Schaden auf die Qualität des Teils zurückzuführen sein, sendet YUME Ihnen ein Ersatzteil zusammen mit einer Anleitung zur sicheren Installation.
NICHT IN DER GARANTIE ENTHALTEN
-Schäden durch Kollisionen
-Schäden, die durch unsachgemäßes Fahren, Überladung oder unsichere Umgebungen verursacht werden
-Batterieschäden durch Eintauchen in Wasser, starken Regen usw.
- Batterieschäden durch mangelnde Pflege oder Wartung bei Nichtgebrauch
-Schäden, die durch eigenmächtige Umbauten oder Veränderungen am E-Scooter entstehen
- Roller, die an andere weitergegeben oder von nicht autorisierten Plattformen gekauft wurden
GARANTIEDETAILS FÜR YUME SCOOTER
Alle YUME-Scooter sind für den Erstbesitzer durch diese Garantie gegen Herstellungsfehler abgedeckt.
BEACHTEN: Modifizierte Roller und Batterien sind nicht durch die 12-monatige Garantie abgedeckt.
REKLAMATIONSVERFAHREN:
YUME ersetzt alle defekten oder beschädigten Komponenten (einschließlich Transportschäden), ausgenommen Benutzerfehler.
1. EINGESCHRÄNKTE GARANTIEANSPRÜCHE
*Die Garantiezeit beginnt mit dem Datum, an dem der Kunde den Roller erhält, und endet mit dessen Ablauf (der Garantieanspruch ist nicht übertragbar).
- Um einen Anspruch geltend zu machen, kontaktieren Sie YUME unter support@yumescooter.com oder über den Live-Chat auf unserer Website.
- Bitte geben Sie zur Diagnose die Bestellnummer, den Kaufbeleg sowie Fotos oder Videos des beschädigten Produkts an.
BEACHTEN: YUME ersetzt kein Teil, ohne Fotos oder Videos des beschädigten Produkts gesehen zu haben. - Schäden, die durch Kollisionen verursacht werden, sind nicht durch die Garantie abgedeckt.
2. ANSPRÜCHE BEI TRANSPORTSCHÄDEN
In seltenen Fällen kann der Artikel während des Versands beschädigt werden. Kontaktieren Sie uns in diesem Fall bitte und senden Sie uns einen Foto- oder Videobeweis.
BEACHTEN: Nach Ablauf von 7 Tagen ab Erhalt des Produkts akzeptieren wir keine Ansprüche wegen Transportschäden mehr.
3.KOSTEN
Alle benötigten Teile inklusive Versand sind kostenlos, wenn Sie den Roller zu Hause reparieren können. YUME baut außerdem ein Netzwerk von Servicezentren innerhalb der EU auf, in denen die Arbeit kostenlos ist. Wenn Sie den Roller an unser Reparaturzentrum schicken müssen, müssen Sie die Versandkosten übernehmen.
GARANTIEINFORMATIONEN
DIE EINGESCHRÄNKTE 12-MONATIGE GARANTIE FÜR DEN YUME SCOOTER
Die Garantie wird automatisch am Tag der Übernahme des Rollers durch den Kunden registriert. Sollten Sie während der Garantiezeit Probleme mit der Konstruktion oder den mechanischen Eigenschaften Ihres E-Scooters haben, wenden Sie sich bitte an support@yumescooter.com to Starten Sie den Garantieantragsprozess. Unser Team arbeitet mit Ihnen zusammen, um die richtige Lösung für das Problem zu finden und den besten Weg zur Behebung zu finden.
Wenn Ihr E-Scooter aufgrund von Qualitätsproblemen mit Teilen beschädigt wird, sendet YUME Ihnen das passende Ersatzteil zur Reparatur zusammen mit der Anleitung zum sicheren Austausch des betreffenden Teils.
NICHT IN DER GARANTIE ENTHALTEN
-Schäden am E-Scooter durch Kollision
- Schäden am E-Scooter, die durch unsachgemäße Fahrweise, Überlastung oder die Nutzung in unsicheren Umgebungen verursacht wurden
-Batterieschäden durch Eintauchen in Wasser, starken Regen usw.
- Schäden an der Batterie durch mangelnde Pflege und Wartung, wenn nicht gefahren wird.
-Schäden am E-Scooter, die durch unbefugte Modifikationen am Fahrzeug und unbefugte Veränderungen an der internen Verkabelung des E-Scooters verursacht wurden.
-Von anderen übertragen oder auf anderen Plattformen gekauft.
Um den Defekt des Rollers zu bestätigen und das Problem schnell zu lösen, müssen Sie ein Video, das den Defekt zeigt, an unseren Online-Chat oder die YUME-Support-E-Mail senden (support@yumeway.com). Anschließend prüft unser Vertriebsteam den Fehler und kontaktiert Sie innerhalb eines Werktages, um die Situation zu bestätigen. Nach Bestätigung des Defekts senden wir Ihnen die Ersatzteile sowie schriftliche Anweisungen (z. B. per Video) oder eine persönliche Online-Anleitung zur Reparatur oder zum Austausch des Bauteils zu.
Wenn Sie keine Zeit oder keine Möglichkeit haben, den Roller selbst zu reparieren, können Sie eines unserer Reparaturzentren nutzen (Kostenlose Reparatur). Sie tragen jedoch die Versandkosten, Steuern und die Abholung des Rollerkartons, falls dieser noch nicht in Ihrem Besitz ist. Sie können den Roller bei Bedarf auch selbst zum Servicezentrum bringen. Bitte kontaktieren Sie uns, um das nächstgelegene Servicezentrum zu finden.
Der Reparaturservice muss zunächst ein Video oder Bild erhalten, das den angeblichen Defekt zeigt. Sollte dieses Verfahren fehlschlagen, kann YUME Ihnen die eingeschränkten Garantieleistungen nicht mehr anbieten.
Bitte beachten Sie, dass jegliche Form der Belästigung oder des Angriffs auf YUME-Mitarbeiter oder zertifizierte YUME-Techniker nicht gestattet ist und zum Erlöschen Ihrer Garantie führen kann.
*Die oben genannte Regelung ist YUMEs einziges und ausschließliches Rechtsmittel im Falle eines eingeschränkten Garantieanspruchs des Kunden. YUME haftet nicht für Schäden oder Verluste, die direkt oder indirekt im Rahmen dieses Verfahrens entstehen.
Reifenpannen und Reifenpannen sind nicht vollständig durch unsere Garantie abgedeckt, da es schwierig ist, Lebensdauer und Schutz vorherzusagen oder zu garantieren. Sie sind jedoch abgesichert und können weiterhin Ersatzteile im Rahmen unseres YUME-Schutzplans erhalten. Sie zahlen lediglich die Versandkosten für die Produkte.
Leider sind Abstürze oder Unfälle nicht durch die Garantie abgedeckt. Die Garantie deckt nur Herstellungsfehler ab, nicht aber Schäden durch Abstürze.
Der Garantieantrag muss innerhalb der Garantiezeit gestellt werden period.If Wird der Defekt nicht innerhalb dieser Frist gemeldet, erlischt die Garantie für die Komponenten. Ersatzteile können jedoch weiterhin zum Selbstkostenpreis erworben werden.
Die YUME-Garantie gilt nur für Roller, die über diese Website gekauft wurden. Wenn Sie einen Roller bei einem Händler kaufen, wenden Sie sich bitte an diesen.
Die Garantie erlischt, wenn der YUME-Scooter weiterverkauft oder an eine andere Person übertragen wird. Der Garantieanspruch ist nicht übertragbar und ausschließlich dem Käufer (Empfänger der Bestellung) vorbehalten.
Versand & Bestellungen
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Sie finden die Antwort wahrscheinlich auf unserer FAQ-Seite. Falls nicht, kontaktieren Sie uns bitte per Tidio-Online-Chat oder per E-Mail an support@yumescooter.com and Wir werden unser Bestes tun, um alle Ihre Fragen zu beantworten.
Unser Ziel ist es, Ihnen die besten Versandoptionen anzubieten, egal wo Sie wohnen. Wir beliefern täglich Hunderte von Kunden auf der ganzen Welt und sind bestrebt, Ihnen Dienstleistungen auf höchstem Niveau zu bieten.
1. Versandkostenfrei: in die USA/EU/UK/CA/AUS
2. Lieferzeit für Lagerbestellungen:
- Bearbeitungszeit: 1-3 Arbeitstage
- Lieferzeit: 3~7 Arbeitstage
3.Versandmethode: DPD/FedEx/UPS
4. Versandregionen:
- CA-Regionen : Die Lieferung erfolgt im gesamten Gebiete in Kanada.
- AUS Regionen : Die Lieferung erfolgt im gesamten Australien Bereiche.
5. Lieferbedingungen
-Wir können die Lieferadresse nicht mehr ändern, sobald die Ware unterwegs ist. Wenn Sie den Lieferort Ihrer Bestellung ändern müssen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Bestellung unter support@yumescooter.com
Sollten Sie Ihre Meinung vor Erhalt Ihrer Bestellung ändern, können wir Stornierungen jederzeit bis zum Versand der Bestellung akzeptieren. Sollte eine Bestellung bereits versandt worden sein, beachten Sie bitte unsere Rückerstattungsrichtlinien.
YUME bietet für alle Produkte kostenlosen Versand an (sofern nicht anders angegeben) und übernimmt Steuern/Abgaben.
Alle Bestellungen müssen vor dem Versand bearbeitet und ausgeführt werden. Unser Team benötigt 1-3 Werktage, um Ihre Bestellungen zu bearbeiten. Nach dem Versand dauert der Transport etwa 3-7 Werktage, bis der Artikel bei Ihnen ankommt.
Im Allgemeinen werden Vorbestellungen am angegebenen Veröffentlichungsdatum geliefert, das auf der Website des Produkts beschrieben ist.
Wir senden Ihnen per E-Mail ein Update, wenn der voraussichtliche Versandtermin näher rückt.
Bitte beachten Sie, dass sich die Lieferung aufgrund von schlechtem Wetter, Streiks oder anderen unvorhergesehenen Umständen außerhalb unserer Kontrolle verzögern kann.
Ja! Sie haben während des Bestellvorgangs die Möglichkeit, eine alternative Lieferadresse auszuwählen.
Vorbestellungen sind nur für Roller möglich, die nicht auf Lager sind, aber zu einem bestimmten, auf unserer Website angegebenen Datum versandfertig sind.
Um ein als „Vorbestellung“ gekennzeichnetes Produkt zu reservieren, legen Sie es einfach in Ihren Warenkorb.
Für eine Vorbestellung ist die vollständige Zahlung erforderlich. Obwohl wir den Betrag Ihrer vorbestellten Artikel beim Bezahlvorgang vorautorisieren, wird Ihr Kreditkarten-/PayPal-Konto einige Tage nach der Bestellung belastet.
Nach der Aufgabe Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung mit einer Bestellnummer.
Ja, Sie können Ihre Reservierung stornieren, bis der Artikel in den Versandprozess eintritt.
Um eine Bestellung zu stornieren, einreichen eine Anfrage an unser Support-Team.
Sie erhalten eine Benachrichtigung, dass Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist. Sobald Ihr Artikel versandt wurde, erhalten Sie außerdem eine E-Mail-Benachrichtigung mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer.
Derzeit können wir unseren Kunden keinen Expressversand anbieten.
Wenn Sie eine Bestell- oder Lieferanpassung benötigen, wenden Sie sich bitte an: support@yumescooter.com
Artikel, die aus allen unseren Lagern versendet werden, sind zollfrei. Wenn Sie jedoch einen Artikel von einem Land in ein anderes versenden, können lokale Steuern und Zölle auf den Artikel anfallen. Der Kunde trägt die alleinige Verantwortung für diese Kosten.
Wir akzeptieren sichere Zahlungen mit gängigen Kreditkarten wie Visa und MasterCard. Sie können auch die sichere PayPal-Zahlungsabwicklung nutzen und die Ratenzahlung bestätigen.
Sie können den Status Ihrer Bestellung in Echtzeit verfolgen, indem Sie die Versandbestätigungs-E-Mail überprüfen, die Sie innerhalb einer Woche nach Ihrem Kauf erhalten, oder indem Sie auf die Registerkarte „Bestellung verfolgen“ klicken. Sie können uns auch direkt kontaktieren unter support@yumescooter.com to Überprüfen Sie den Status Ihrer Bestellung.
Sie können Ihre Bestellung natürlich stornieren, wenn der Roller noch nicht versendet wurde.
Bitte beachten Sie, dass wir vorrätige Artikel am nächsten Werktag versenden. Annahmeschluss ist 12:00 Uhr ET, daher muss Ihre Stornierung bis dahin bei uns eingehen.
Sobald die Bestellung storniert wurde, wird die Rückerstattung automatisch bearbeitet. Es dauert in der Regel 3-5 Werktage, bis die Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint.
Um Ihre Bestellung zu stornieren, bitte einreichen eine Anfrage an unser Support-Team.
Sollten Sie nicht zu Hause sein, erfolgt die Zustellung am nächsten Tag erneut. Alternativ vereinbart der Zusteller je nach Land und gewählter Versandart einen neuen Liefertermin. Eventuell müssen Sie Ihr Paket auch bei Ihrer örtlichen Postfiliale abholen, falls es nicht zugestellt werden kann.
Ja, wir haben KlarnasEU-Löhne in vier. Unterstützen Sie EU-Bestellungen mit Ratenzahlungen.
Installieren und warten
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