FAQ
Der YUME-Elektroroller hat die Wasserdichtigkeitsklasse IP54. Obwohl es mit feuchten Straßen zurechtkommt, raten wir davon ab, bei starkem Regen oder durch stehende Wasserpfützen zu fahren.
Unsere Ladegeräte sind für 110 V – 240 V ausgelegt und funktionieren daher weltweit. Wir stellen außerdem sicher, dass jeder Roller mit dem richtigen Stecker für das Zielland versendet wird.
Die Gesetze für Elektroroller variieren je nach Standort. Es liegt in der Verantwortung des Fahrers, sicherzustellen, dass er die örtlichen Vorschriften befolgt. Angesichts der zunehmenden Beliebtheit von Elektrorollern und Tretroller-Sharing-Programmen gehen wir davon aus, dass mehr Städte günstige Gesetze einführen werden.
Sie tragen die volle Verantwortung für die Einhaltung lokaler Gesetze und Vorschriften.
Das Überschreiten der maximalen Gewichtsgrenze wird nicht empfohlen, da dies die Leistung des Rollers beeinträchtigen kann. Dadurch werden Federung und Motor zusätzlich belastet, wodurch Geschwindigkeit, Reichweite und Gesamteffizienz verringert werden. Dies könnte auch die Wahrscheinlichkeit von Wartungsproblemen erhöhen.
In den Vereinigten Staaten ist es illegal, einen Passagier mit einem Elektroroller zu befördern. YUME empfiehlt nicht, mit mehr als einer Person auf dem Roller zu fahren.
Nein, der Ladevorgang stoppt automatisch, sobald der Akku voll ist. Wir empfehlen jedoch, ein Überladen zu vermeiden, um möglichen Überhitzungsproblemen vorzubeugen und die Lebensdauer des Akkus zu verlängern.
Garantie
BESCHRÄNKTE 12-MONATIGE GARANTIE FÜR DEN YUME SCOOTER
Die Garantie wird automatisch an dem Datum registriert, an dem Sie den Roller erhalten. Wenn während der 12-monatigen Garantiezeit Probleme mit der Konstruktion oder den mechanischen Eigenschaften Ihres E-Scooters auftreten, wenden Sie sich bitte an support@yumescooter.com to, um den Garantieanspruch einzuleiten. Unser Team wird mit Ihnen zusammenarbeiten, um die beste Lösung zu finden und die geeignete Lösung zu ermitteln. Wenn das Problem auf die Teilequalität zurückzuführen ist, sendet YUME das erforderliche Ersatzteil zusammen mit einer Anleitung zur sicheren Installation. Weitere Informationen finden Sie auf der YUME-Garantieseite .
STORNIERUNG ODER RÜCKGABE
Wenn Sie eine Bestellung stornieren oder zurückgeben möchten, fallen je nach Versandstatus die folgenden Gebühren an:
STORNIERUNG ODER RÜCKGABE GEBÜHREN
Nicht versendet (STORNIERUNG): 3 % Zahlungsabwicklungsgebühr
Versandt, aber nicht angekommen (STORNIERUNG): 3 % Zahlungsabwicklungsgebühr + Rücksendegebühr
Angekommen (RÜCKGABE): 3 % Zahlungsabwicklungsgebühr + Wiedereinlagerungsgebühr +Rücksendegebühr
Die Zahlungsabwicklungsgebühr von 3 % wird von unserem Zahlungsgateway für alle Kreditkartentransaktionen erhoben. YUME übernimmt diese Gebühr zum Zeitpunkt des Kaufs, sodass den Kunden beim Bezahlvorgang keine Gebühren berechnet werden. Wenn eine Bestellung jedoch storniert wird, wird diese nicht erstattungsfähige Gebühr von der Gesamterstattung abgezogen.
Bitte klicken Sie hier für detaillierte Rücksendungen Richtlinie
GARANTIEINFORMATIONEN
BESCHRÄNKTE 12-MONATIGE GARANTIE FÜR DEN YUME SCOOTER
Die Garantie wird automatisch an dem Datum registriert, an dem Sie den Roller erhalten. Wenn während der 12-monatigen Garantiezeit Probleme mit der Konstruktion oder den mechanischen Eigenschaften Ihres E-Scooters auftreten, wenden Sie sich bitte an support@yumescooter.com, um den Garantieanspruch einzuleiten. Unser Team unterstützt Sie dabei, die beste Lösung zu finden und das Problem zu beheben. Wenn der Schaden auf die Qualität des Teils zurückzuführen ist, sendet YUME ein Ersatzteil zusammen mit einer Anleitung zur sicheren Installation.
NICHT ENTHALTEN UNTER GARANTIE
- Schäden durch Kollisionen
- Schäden durch unsachgemäße Fahrt, Überladung oder unsichere Umgebungen
- Batterieschäden durch Eintauchen in Wasser, starken Regen, usw.
- Akkuschäden durch mangelnde Pflege oder Wartung bei Nichtgebrauch
- Schäden durch unbefugte Umbauten oder Umbauten am E-Scooter
- Scooter, die an andere weitergegeben oder von Unbefugten gekauft wurden Plattformen
DETAILS ZUR YUME-SCOOTER-GARANTIE
Alle YUME-Roller unterliegen dieser Herstellergarantie für den Erstbesitzer Mängel.
HINWEIS: Modifizierte Roller und Batterien fallen nicht unter die 12-monatige Garantie.
ANSPRÜCHE VERFAHREN:
YUME ersetzt alle defekten oder beschädigten Komponenten (einschließlich Schäden, die während des Transports entstanden sind), unter Ausschluss von Benutzerfehlern.
1. EINGESCHRÄNKTE GARANTIEANSPRÜCHE
*Die Garantie beginnt mit dem Datum, an dem Sie den Roller erhalten, und endet nach 12 Monaten. Der Garantieanspruch ist nicht übertragbar.
- Um einen Anspruch einzureichen, kontaktieren Sie YUME unter support@yumescooter.com oder über den Live-Chat auf unserer Website.
- Bitte geben Sie die Bestellnummer, den Kaufbeleg und Fotos oder Videos des beschädigten Produkts an Produkt zur Diagnose.
HINWEIS: YUME ersetzt kein Teil, ohne Fotos oder Videos des beschädigten Produkts gesehen zu haben.. - Schäden, die durch Kollisionen verursacht werden, fallen nicht unter die Garantie Garantie.
2. ANSPRÜCHE AUF VERSANDSCHÄDEN
In seltenen Fällen kann der Artikel während des Versands beschädigt werden. Wenn dies der Fall ist, kontaktieren Sie uns bitte und legen Sie einen Foto- oder Videobeweis vor.
HINWEIS: Wir akzeptieren keine Ansprüche wegen Transportschäden nach 7 Tagen nach Erhalt der Sendung Produkt.
3.KOSTEN
Alle benötigten Teile, einschließlich Versand, sind kostenlos, wenn Sie den Roller zu Hause reparieren können. YUME baut außerdem ein Netzwerk von Servicezentren innerhalb der EU auf, in denen die Arbeitskräfte kostenlos sind. Wenn Sie den Roller an unser Reparaturzentrum schicken müssen, müssen Sie die Versandkosten tragen.
GARANTIEINFORMATIONEN
BESCHRÄNKTE 12-MONATIGE GARANTIE FÜR DEN YUME SCOOTER
Die Garantie wird automatisch an dem Datum registriert, an dem Sie den Roller erhalten. Wenn während der 12-monatigen Garantiezeit Probleme mit der Konstruktion oder den mechanischen Eigenschaften Ihres E-Scooters auftreten, wenden Sie sich bitte an support@yumescooter.com, um den Garantieanspruch einzuleiten. Unser Team unterstützt Sie dabei, die beste Lösung zu finden und das Problem zu beheben. Wenn der Schaden auf die Qualität des Teils zurückzuführen ist, sendet YUME ein Ersatzteil zusammen mit einer Anleitung zur sicheren Installation.
NICHT ENTHALTEN UNTER GARANTIE
- Schäden durch Kollisionen
- Schäden durch unsachgemäße Fahrt, Überladung oder unsichere Umgebungen
- Batterieschäden durch Eintauchen in Wasser, starken Regen, usw.
- Akkuschäden durch mangelnde Pflege oder Wartung bei Nichtgebrauch
- Schäden durch unbefugte Umbauten oder Umbauten am E-Scooter
- Scooter, die an andere weitergegeben oder von Unbefugten gekauft wurden Plattformen
DETAILS ZUR YUME-SCOOTER-GARANTIE
Alle YUME-Roller unterliegen dieser Herstellergarantie für den Erstbesitzer Mängel.
HINWEIS: Modifizierte Roller und Batterien fallen nicht unter die 12-monatige Garantie.
Um den Defekt zu bestätigen und das Problem schnell zu beheben, senden Sie bitte ein Video, das den Defekt zeigt, an unseren Online-Chat oder senden Sie uns eine E-Mail an support@yumescooter.com. Unser Team wird es prüfen und sich innerhalb eines Arbeitstages mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Situation zu bestätigen. Sobald der Defekt bestätigt ist, senden wir Ihnen die Ersatzteile zusammen mit schriftlichen oder Videoanweisungen oder bieten Online-Anleitungen, die Sie bei der Reparatur oder dem Austausch der Komponente unterstützen.
Wenn Sie es nicht selbst reparieren können, können Sie eines unserer Reparaturzentren aufsuchen (die Arbeit ist kostenlos). Sie sind jedoch für die Versandkosten, Steuern und den Erhalt der Rollerbox verantwortlich, wenn Sie diese nicht mehr haben. Bei Bedarf können Sie den Roller auch persönlich zum Servicecenter bringen. Bitte kontaktieren Sie uns, um das nächstgelegene Servicecenter zu finden.
Bitte beachten Sie: Reparaturanfragen müssen von einem Video oder Bild begleitet werden, das den Defekt zeigt. Wenn Sie dies nicht bereitstellen, kann YUME den Garantieservice nicht fortsetzen.
Jede Form von Belästigung oder Angriff auf YUME-Mitarbeiter oder zertifizierte Techniker führt zum Erlöschen Ihrer Garantie.
Die oben genannten Verfahren stellen YUMEs einziges und ausschließliches Rechtsmittel für etwaige Garantieansprüche dar. YUME haftet nicht für direkte oder indirekte Schäden oder Verluste während dieses Vorgangs.
Abstürze oder Unfälle fallen leider nicht unter die Garantie. Die Garantie erstreckt sich nur auf Herstellungsfehler, nicht auf Schäden, die durch Unfälle verursacht wurden.
Gewährleistungsansprüche müssen innerhalb der Gewährleistungsfrist geltend gemacht werden. Wird innerhalb dieser Frist kein Mangel gemeldet, entfällt für die Komponenten der Garantieanspruch. Sie können jedoch weiterhin Ersatzteile zum Selbstkostenpreis erwerben.
Die YUME-Garantie gilt nur für Roller, die direkt auf unserer Website gekauft wurden. Wenn Sie einen Roller bei einem Händler gekauft haben, wenden Sie sich bitte an den Händler, um Garantieunterstützung zu erhalten.
Die Garantie erlischt, wenn der YUME-Scooter weiterverkauft oder an eine andere Person übertragen wird. Der Garantieschutz ist nicht übertragbar und gilt nur für den ursprünglichen Käufer (den Empfänger der Bestellung).
Versand & Bestellungen
Wenn Sie die Antwort nicht auf unserer FAQ-Seite gefunden haben, können Sie uns gerne über den Tidio-Online-Chat kontaktieren oder uns eine E-Mail an support@yumescooter.com senden. Wir werden unser Bestes tun, um alle Ihre Fragen zu beantworten.
Wir bieten den Versand in die meisten Gebiete in der EU mit Spediteuren wie FedEx, UPS und DPD an.
Bearbeitungszeit:
Standard-Bearbeitungszeit: 1-2 Werktage
Bearbeitungszeit für Feiertagsbestellungen: 2-3 Werktage
Versandregionen:
Wir versenden in die meisten EU-Länder, aber Malta und Zypern sind Ausnahmen und können nicht versendet werden an.
Lieferbedingungen:
Sobald Ihre Bestellung unterwegs ist, kann die Lieferadresse nicht mehr geändert werden. Wenn Sie die Lieferadresse ändern müssen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung unter support@yumescooter.com.
Wenn Sie Ihre Meinung ändern, bevor Ihre Bestellung versandt wurde, werden Stornierungen akzeptiert. Nach dem Versand beachten Sie bitte unsere Rückerstattungsrichtlinien.
YUME bietet kostenlosen Versand für alle Produkte (sofern nicht anders angegeben) und Steuern/Zölle werden übernommen.
Alle Bestellungen müssen vor dem Versand bearbeitet und erfüllt werden. Unser Team benötigt 1-2 Werktage, um Ihre Bestellung zu bearbeiten. Nach dem Versand beträgt die Lieferzeit etwa 3–7 Werktage, bis das Produkt bei Ihnen ankommt.
Vorbestellungen werden in der Regel zu dem auf der Produktseite angegebenen Veröffentlichungsdatum geliefert. Wir senden Ihnen eine Aktualisierung per E-Mail, sobald wir uns dem voraussichtlichen Versanddatum nähern.
Bitte beachten Sie, dass sich die Lieferung aufgrund von schlechtem Wetter, Streiks oder anderen unvorhergesehenen Umständen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, verzögern kann.
Alle EU-Produkte sind versandkostenfrei. Für andere Regionen fallen Versandkosten je nach Liefergebiet an. Bitte kontaktieren Sie das YUME-Team mit Ihrem Lieferort und wir unterbreiten Ihnen ein Angebot.
Ja! Sie können während des Bestellvorgangs eine alternative Lieferadresse auswählen.
Vorbestellungen sind für Roller möglich, die nicht vorrätig sind, aber zu einem auf unserer Website angegebenen Datum für den Versand verfügbar sind. Um ein als „Vorbestellung“ gekennzeichnetes Produkt zu reservieren, legen Sie es einfach in Ihren Warenkorb.
Für eine Vorbestellungsreservierung ist die vollständige Zahlung erforderlich. Obwohl wir den Betrag beim Bezahlvorgang vorautorisieren, wird Ihre Kreditkarte/Ihr PayPal-Konto einige Tage nach der Bestellung belastet.
Nach der Aufgabe Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung mit einer Bestellreferenznummer.
Ja, Sie können Ihre Reservierung stornieren, bis der Artikel in den Versandprozess gelangt. Um eine Bestellung zu stornieren, senden Sie bitte eine Anfrage an unser Support-Team.
Sie erhalten eine Benachrichtigung, die bestätigt, dass wir Ihre Zahlung erhalten haben. Sobald Ihr Artikel versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer.
Derzeit können wir keinen Expressversand anbieten. Wenn Sie Anpassungen an Ihrer Bestellung oder Lieferung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@yumescooter.com
Artikel, die aus allen unseren Lagern versandt werden, sind zollfrei. Wenn Sie jedoch in ein anderes Land versenden, können lokale Steuern und Zölle anfallen. Der Kunde trägt diese Kosten.
Wir akzeptieren sichere Zahlungen mit gängigen Kreditkarten wie Visa und MasterCard. Sie können auch die sichere PayPal-Kaufabwicklung und Affirm für Zahlungsoptionen im Laufe der Zeit nutzen.
Sie können Ihren Bestellstatus in Echtzeit verfolgen, indem Sie die Versandbestätigungs-E-Mail überprüfen, die innerhalb einer Woche nach Ihrem Kauf gesendet wird, oder indem Sie auf die Registerkarte „Bestellung verfolgen“ klicken. Sie können uns auch direkt unter support@yumescooter.com kontaktieren, um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen.
Sie können Ihre Bestellung stornieren, wenn der Roller noch nicht versendet wurde. Bitte beachten Sie, dass wir bei vorrätigen Artikeln innerhalb der nächsten 1–3 Werktage versenden, mit einer Annahmeschlusszeit von 12:00 Uhr. Um zu stornieren, müssen wir Ihre Anfrage vor diesem Zeitpunkt erhalten.
Sobald die Bestellung storniert wird, wird die Rückerstattung automatisch bearbeitet. Normalerweise dauert es 3–5 Werktage, bis die Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug angezeigt wird.
Um Ihre Bestellung zu stornieren, senden Sie bitte eine Anfrage an unser Support-Team.
YUME bietet die Möglichkeit, einen zusätzlichen „Sorgenfrei-Kauf“ zu erwerben, um den Wert Ihres Rollers während des Transports abzudecken. Wenn Sie diese Option erworben haben und Ihr Roller beim Transport verloren geht oder gestohlen wird, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, um über das Schadensportal einen Anspruch geltend zu machen.
Ohne den „Sorgenfreien Kauf“ liegt jeder Verlust oder Schaden während des Transports in der Verantwortung des Kunden. Weitere Informationen zum Einreichen einer Reklamation finden Sie in den Richtlinien zum „Sorgenfreien Kauf“.
Wenn Ihre Bestellung vermutlich vom Kurier verloren gegangen ist und Sie den Service „Sorgenfreier Kauf“ nicht erworben haben, wenden Sie sich an unser Support-Team. Wir werden unser Bestes tun, um die Abholung des Rollers mit dem Kurier zu koordinieren. Wenn sich nach der Untersuchung des Kuriers herausstellt, dass das Paket verloren gegangen ist, wird YUME mit Ihnen zusammenarbeiten, um eine Lösung zu finden.
Wir empfehlen Ihnen dringend, den „Sorgenfreien Kauf“ zu erwerben, um sicherzustellen, dass wir Ihnen in diesen Fällen helfen und Lösungen anbieten können.
Wenn Sie nicht zu Hause sind, wird die Lieferung in der Regel auf den nächsten Tag verschoben, oder der Lieferpartner wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen neuen Liefertermin zu vereinbaren, abhängig von Ihrem Land und der gewählten Liefermethode. In manchen Fällen müssen Sie Ihr Paket möglicherweise bei Ihrem örtlichen Postamt abholen, wenn es nicht zugestellt werden kann.
Ja, wir bieten Klarnas EU Pay in Four an. Ermöglicht Ihnen die Zahlung in Raten.
Installieren und warten
Die neueste Generation der YUME-Scooter verfügt über ein neues mittig angebrachtes Display mit verschiedenen Zusatzfunktionen. Dieses Video beleuchtet die Vorgänge und Einstellungen für die Anzeigekonsole. Weitere Einzelheiten finden Sie in Ihrer Bedienungsanleitung.