FAQ
Der YUME Elektroroller ist nach IP54 wasserbeständig. Er eignet sich zwar für Fahrten auf feuchten Straßen, wir raten jedoch von Fahrten bei starkem Regen oder durch stehendes Wasser ab.
Unsere Ladegeräte sind für 110–240 V ausgelegt und somit weltweit einsetzbar. Wir stellen außerdem sicher, dass jeder Scooter mit dem passenden Stecker für das jeweilige Zielland versendet wird.
Die Gesetze für E-Scooter variieren je nach Standort. Es liegt in der Verantwortung des Fahrers, die örtlichen Bestimmungen einzuhalten. Angesichts der zunehmenden Beliebtheit von E-Scootern und Scooter-Sharing-Programmen gehen wir davon aus, dass weitere Städte entsprechende Gesetze einführen werden.
SIE SIND VOLLSTÄNDIG VERANTWORTLICH FÜR DIE EINHALTUNG DER LOKALEN GESETZE UND VORSCHRIFTEN.
Das Überschreiten der maximalen Gewichtsgrenze wird nicht empfohlen, da dies die Leistung des Scooters beeinträchtigen kann. Es belastet Federung und Motor zusätzlich und reduziert dadurch Geschwindigkeit, Reichweite und Gesamteffizienz. Auch der Wartungsaufwand kann sich dadurch erhöhen.
In den USA ist die Mitnahme von Beifahrern auf Elektrorollern verboten. YUME rät daher davon ab, mit mehr als einer Person auf dem Roller zu fahren.
Nein, der Ladevorgang stoppt automatisch, sobald der Akku voll ist. Wir empfehlen jedoch, ein Überladen zu vermeiden, um mögliche Überhitzungsprobleme zu verhindern und die Lebensdauer des Akkus zu verlängern.
Garantie
Die Yume Scooter Limited 12-Monats-Garantie
Die Garantie wird automatisch mit dem Datum des Wareneingangs registriert. Sollten Sie während der 12-monatigen Garantiezeit Probleme mit der Konstruktion oder den mechanischen Eigenschaften Ihres E-Scooters feststellen, kontaktieren Sie uns bitte. support@yumescooter.com to Starten Sie den Garantieantragsprozess. Unser Team unterstützt Sie bei der Suche nach der besten Lösung und der passenden Reparatur. Sollte das Problem auf einen Materialfehler zurückzuführen sein, sendet Ihnen YUME das benötigte Ersatzteil zusammen mit einer Anleitung für die sichere Installation. Weitere Informationen finden Sie in den YUME-Garantiebedingungen. Seite.
STORNIERUNG ODER RÜCKSENDUNG
Wenn Sie eine Bestellung stornieren oder zurücksenden möchten, fallen je nach Versandstatus folgende Gebühren an:
STORNIERUNGS- ODER RÜCKSENDEGEBÜHREN
Nicht versendet (Stornierung): 3 % Bearbeitungsgebühr
Versandt, aber nicht angekommen (Stornierung): 3 % Bearbeitungsgebühr + Rücksendekosten
Eingegangen (RÜCKSENDUNG): 3 % Bearbeitungsgebühr + Wiedereinlagerungsgebühr + Rücksendekosten
Für alle Kreditkartenzahlungen erhebt unser Zahlungsdienstleister eine Bearbeitungsgebühr von 3 %. YUME übernimmt diese Gebühr beim Kauf, sodass Kunden beim Bezahlvorgang keine Kosten entstehen. Wird eine Bestellung jedoch storniert, wird diese nicht erstattungsfähige Gebühr vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.
Klicken Sie hier für detaillierte Informationen. Rückgaberecht
GARANTIEINFORMATIONEN
Die Yume Scooter Limited 12-Monats-Garantie
Die Garantie wird automatisch mit dem Datum des Wareneingangs registriert. Sollten Sie während der 12-monatigen Garantiezeit Probleme mit der Konstruktion oder den mechanischen Eigenschaften Ihres E-Scooters feststellen, kontaktieren Sie uns bitte. support@yumescooter.com Um den Garantieanspruch geltend zu machen, wenden Sie sich bitte an uns. Unser Team unterstützt Sie dabei, die beste Lösung zu finden und das Problem zu beheben. Sollte der Schaden auf einen Materialfehler zurückzuführen sein, sendet Ihnen YUME ein Ersatzteil sowie eine Anleitung für die sichere Installation.
NICHT UNTER DER GARANTIE ENTHALTEN
- Schäden durch Kollisionen
- Schäden, die durch unsachgemäße Fahrweise, Überladung oder unsichere Umgebungsbedingungen verursacht werden
- Beschädigung der Batterie durch Eintauchen in Wasser, starken Regen usw.
- Batterieschäden durch mangelnde Pflege oder Wartung bei Nichtgebrauch
- Schäden, die durch unbefugte Änderungen oder Modifikationen am E-Scooter verursacht wurden
- Roller, die an andere weitergegeben oder von nicht autorisierten Plattformen erworben wurden
GARANTIEINFORMATIONEN FÜR YUME SCOOTER
Für alle YUME-Scooter gilt diese Garantie für den Erstbesitzer gegen Herstellungsfehler.
BEACHTEN: Modifizierte Roller und Akkus sind von der 12-monatigen Garantie ausgeschlossen.
VERFAHREN ZUR ANSPRUCHSABWICKLUNG:
YUME wird alle defekten oder beschädigten Komponenten ersetzen (einschließlich Transportschäden), ausgenommen Bedienungsfehler.
1. Eingeschränkte Gewährleistungsansprüche
Die Garantie beginnt mit dem Datum des Wareneingangs und endet nach 12 Monaten. Die Garantieansprüche sind nicht übertragbar.
- Um einen Schadensfall zu melden, kontaktieren Sie YUME unter support@yumescooter.com oder per Live-Chat auf unserer Website.
- Bitte geben Sie zur Diagnose die Bestellnummer, den Kaufbeleg sowie Fotos oder Videos des beschädigten Produkts an.
BEACHTEN: YUME wird keine Teile ersetzen, ohne vorher Fotos oder Videos des beschädigten Produkts gesehen zu haben. - Schäden durch Kollisionen sind von der Garantie nicht abgedeckt.
2. ANSPRÜCHE AUF TRANSPORTSCHÄDEN
In seltenen Fällen kann der Artikel während des Versands beschädigt werden. Sollte dies der Fall sein, kontaktieren Sie uns bitte und senden Sie uns Fotos oder ein Video als Beweis.
BEACHTEN: Wir akzeptieren keine Transportschäden mehr, wenn der Erhalt der Ware länger als 7 Tage zurückliegt.
3. KOSTEN
Alle benötigten Ersatzteile, inklusive Versand, sind kostenlos, wenn Sie den Roller selbst reparieren können. YUME baut außerdem ein Netzwerk von Servicezentren innerhalb der EU auf, in denen die Arbeitsleistung kostenlos ist. Falls Sie den Roller an unser Reparaturzentrum senden müssen, tragen Sie die Versandkosten.
GARANTIEINFORMATIONEN
Die Yume Scooter Limited 12-Monats-Garantie
Die Garantie wird automatisch mit dem Datum des Wareneingangs registriert. Sollten Sie während der 12-monatigen Garantiezeit Probleme mit der Konstruktion oder den mechanischen Eigenschaften Ihres E-Scooters feststellen, kontaktieren Sie uns bitte. support@yumescooter.com Um den Garantieanspruch geltend zu machen, wenden Sie sich bitte an uns. Unser Team unterstützt Sie dabei, die beste Lösung zu finden und das Problem zu beheben. Sollte der Schaden auf einen Materialfehler zurückzuführen sein, sendet Ihnen YUME ein Ersatzteil sowie eine Anleitung für die sichere Installation.
NICHT UNTER DER GARANTIE ENTHALTEN
- Schäden durch Kollisionen
- Schäden, die durch unsachgemäße Fahrweise, Überladung oder unsichere Umgebungsbedingungen verursacht werden
- Beschädigung der Batterie durch Eintauchen in Wasser, starken Regen usw.
- Batterieschäden durch mangelnde Pflege oder Wartung bei Nichtgebrauch
- Schäden, die durch unbefugte Änderungen oder Modifikationen am E-Scooter verursacht wurden
- Roller, die an andere weitergegeben oder von nicht autorisierten Plattformen erworben wurden
GARANTIEINFORMATIONEN FÜR YUME SCOOTER
Für alle YUME-Scooter gilt diese Garantie für den Erstbesitzer gegen Herstellungsfehler.
BEACHTEN: Modifizierte Roller und Akkus sind von der 12-monatigen Garantie ausgeschlossen.
Um den Defekt zu bestätigen und das Problem schnell zu beheben, senden Sie uns bitte ein Video, das den Defekt zeigt, per Online-Chat oder E-Mail an [E-Mail-Adresse einfügen]. support@yumescooter.com. Unser Team prüft Ihren Fall und meldet sich innerhalb eines Werktages bei Ihnen, um den Sachverhalt zu bestätigen. Sobald der Defekt bestätigt ist, senden wir Ihnen die Ersatzteile zusammen mit einer schriftlichen oder Video-Anleitung zu oder bieten Ihnen eine Online-Unterstützung für die Reparatur oder den Austausch des Bauteils.
Falls Sie die Reparatur nicht selbst durchführen können, besuchen Sie bitte eines unserer Reparaturzentren (die Arbeitsleistung ist kostenlos). Sie tragen jedoch die Versandkosten, Steuern und gegebenenfalls die Kosten für die Originalverpackung Ihres Scooters, falls Sie diese nicht mehr besitzen. Sie können den Scooter bei Bedarf auch persönlich in unser Servicezentrum bringen. Bitte kontaktieren Sie uns, um das nächstgelegene Servicezentrum zu finden.
Bitte beachten Sie: Reparaturanfragen müssen ein Video oder ein Bild des Defekts enthalten. Andernfalls kann YUME die Garantieleistung nicht erbringen.
Jegliche Form von Belästigung oder Übergriff gegenüber Mitarbeitern oder zertifizierten Technikern von YUME führt zum Erlöschen Ihrer Garantie.
Die oben beschriebenen Verfahren stellen die einzige und ausschließliche Vorgehensweise von YUME bei Gewährleistungsansprüchen dar. YUME haftet nicht für direkte oder indirekte Schäden oder Verluste, die im Rahmen dieses Prozesses entstehen.
Unfälle und Kollisionen sind leider nicht von der Garantie abgedeckt. Die Garantie deckt ausschließlich Herstellungsfehler ab, nicht Schäden durch Unfälle.
Garantieansprüche müssen innerhalb der Garantiezeit geltend gemacht werden. Wird ein Defekt nicht innerhalb dieser Frist gemeldet, erlischt der Garantieanspruch. Ersatzteile können jedoch weiterhin zum Selbstkostenpreis erworben werden.
Die YUME-Garantie gilt nur für Roller, die direkt über unsere Website gekauft wurden. Wenn Sie einen Roller bei einem Händler erworben haben, wenden Sie sich bitte bezüglich der Garantieleistungen an diesen.
Die Garantie erlischt, wenn der YUME-Scooter weiterverkauft oder an eine andere Person übertragen wird. Der Garantieanspruch ist nicht übertragbar und gilt nur für den ursprünglichen Käufer (den Empfänger der Bestellung).
Versand & Bestellungen
Falls Sie die Antwort nicht auf unserer FAQ-Seite gefunden haben, können Sie uns gerne über den Tidio-Online-Chat kontaktieren oder uns eine E-Mail senden an support@yumescooter.com. Wir werden unser Bestes tun, um alle Ihre Fragen zu beantworten.
Wir bieten den Versand in die meisten Gebiete der EU mit Spediteuren wie FedEx, UPS und DPD an.
Bearbeitungszeit:
Standardmäßige Bearbeitungszeit für Bestellungen: 1-2 Werktage
Bearbeitungszeit für Bestellungen während der Feiertage: 2-3 Werktage
Versandregionen:
Wir liefern in die meisten EU-Länder, aber Malta Und Zypern sind Ausnahmen und können nicht beliefert werden.
Lieferbedingungen:
Sobald Ihre Bestellung unterwegs ist, kann die Lieferadresse nicht mehr geändert werden. Falls Sie die Lieferadresse ändern müssen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Bestellung unter [E-Mail-Adresse einfügen]. support@yumescooter.com.
Wenn Sie Ihre Meinung ändern, bevor Ihre Bestellung versandt wurde, können Sie diese stornieren. Sobald die Ware versandt wurde, beachten Sie bitte unsere Rückerstattungsrichtlinien.
YUME bietet kostenlosen Versand für alle Produkte (sofern nicht anders angegeben), Steuern und Zölle sind inklusive.
Alle Bestellungen müssen vor dem Versand bearbeitet und versendet werden. Unser Team benötigt 1–2 Werktage für die Bearbeitung Ihrer Bestellung. Nach dem Versand beträgt die Lieferzeit ca. 3–7 Werktage.
Vorbestellungen werden in der Regel am auf der Produktseite angegebenen Erscheinungsdatum ausgeliefert. Wir informieren Sie per E-Mail, sobald der voraussichtliche Versandtermin näher rückt.
Bitte beachten Sie, dass es aufgrund von Unwetter, Streiks oder anderen unvorhergesehenen Umständen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, zu Lieferverzögerungen kommen kann.
Alle Produkte innerhalb der EU werden versandkostenfrei geliefert. Für andere Regionen fallen Versandkosten an, die sich nach dem Liefergebiet richten. Bitte kontaktieren Sie das YUME-Team mit Ihrer Lieferadresse, und wir erstellen Ihnen ein Angebot.
Ja! Sie können während des Bestellvorgangs eine alternative Lieferadresse auswählen.
Sie können Scooter vorbestellen, die derzeit nicht auf Lager sind, aber zu einem auf unserer Website angegebenen Datum versandbereit sein werden. Um ein als „Vorbestellung“ gekennzeichnetes Produkt zu reservieren, legen Sie es einfach in Ihren Warenkorb.
Für eine Vorbestellung ist die vollständige Zahlung erforderlich. Obwohl wir den Betrag beim Bestellvorgang vorautorisieren, wird Ihre Kreditkarte/Ihr PayPal-Konto erst einige Tage nach der Bestellung belastet.
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung mit einer Bestellreferenznummer.
Ja, Sie können Ihre Reservierung stornieren, solange der Artikel noch nicht versandt wurde. Um eine Bestellung zu stornieren, senden Sie bitte eine Anfrage an unser Support-Team.
Sie erhalten eine Benachrichtigung, sobald Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist. Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer.
Derzeit können wir leider keinen Expressversand anbieten. Sollten Sie Änderungen an Ihrer Bestellung oder Lieferung wünschen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@yumescooter.com
Artikel, die aus unseren Lagern versendet werden, sind zollfrei. Bei Lieferungen in andere Länder können jedoch lokale Steuern und Zölle anfallen. Diese Kosten trägt der Kunde.
Wir akzeptieren sichere Zahlungen mit gängigen Kreditkarten wie Visa und MasterCard. Alternativ können Sie PayPal für die sichere Bezahlung und Affirm für Ratenzahlungen nutzen.
Sie können den Status Ihrer Bestellung in Echtzeit verfolgen, indem Sie die Versandbestätigungs-E-Mail, die Ihnen innerhalb einer Woche nach dem Kauf zugesendet wird, überprüfen oder auf den Tab „Bestellung verfolgen“ klicken. Sie können uns auch direkt kontaktieren unter support@yumescooter.com Um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen.
Sie können Ihre Bestellung stornieren, solange der Roller noch nicht versandt wurde. Bitte beachten Sie, dass wir Lagerware innerhalb von 1–3 Werktagen versenden. Bestellungen, die bis 12 Uhr mittags eingehen, müssen uns daher vor diesem Zeitpunkt erreichen, um Ihre Bestellung zu stornieren.
Sobald die Bestellung storniert ist, wird die Rückerstattung automatisch veranlasst. In der Regel dauert es 3–5 Werktage, bis die Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint.
Um Ihre Bestellung zu stornieren, senden Sie bitte eine Anfrage an unser Support-Team.
YUME bietet Ihnen die Möglichkeit, eine zusätzliche „Sorglos-Garantie“ abzuschließen, die den Wert Ihres Scooters während des Transports abdeckt. Sollten Sie diese Option erworben haben und Ihr Scooter beim Versand verloren gehen oder gestohlen werden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, um über das Schadensportal eine Schadensmeldung einzureichen.
Ohne die „Sorglos-Kaufgarantie“ trägt der Kunde die Verantwortung für jeglichen Verlust oder Schaden während des Versands. Weitere Informationen zur Geltendmachung eines Anspruchs finden Sie in den Richtlinien zur „Sorglos-Kaufgarantie“.
Falls Ihre Bestellung vom Kurierdienst als verloren gemeldet wurde und Sie den Service „Sorglos-Kauf“ nicht gebucht haben, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team. Wir werden unser Bestes tun, um in Zusammenarbeit mit dem Kurierdienst die Wiederbeschaffung des Scooters zu organisieren. Sollte sich der Verlust des Pakets nach der Untersuchung des Kurierdienstes bestätigen, wird YUME gemeinsam mit Ihnen eine Lösung finden.
Wir empfehlen Ihnen dringend, die Option „Sorglos-Kauf“ zu erwerben, damit wir Ihnen in solchen Fällen helfen und Lösungen anbieten können.
Wenn Sie nicht zu Hause sind, wird die Zustellung in der Regel auf den nächsten Tag verschoben oder der Zustellpartner kontaktiert Sie, um einen neuen Zustelltermin zu vereinbaren. Dies hängt von Ihrem Land und der gewählten Versandart ab. In manchen Fällen müssen Sie Ihr Paket selbst bei Ihrer örtlichen Postfiliale abholen, falls es nicht zugestellt werden kann.
Ja, wir bieten Klarna an. EU zahlt in Vier. So können Sie in Raten zahlen.
Installieren & Pflegen
Die neueste Generation der YUME-Scooter verfügt über ein neues, zentral angebrachtes Display mit verschiedenen Zusatzfunktionen. Video Die Bedienung und die Einstellungen der Anzeigekonsole werden erläutert. Weitere Details finden Sie in Ihrer Bedienungsanleitung.