Über Scooter
Der YUME Elektroroller ist nach IP54 wasserbeständig. Er eignet sich zwar für Fahrten auf feuchten Straßen, wir raten jedoch von Fahrten bei starkem Regen oder durch stehendes Wasser ab.
Unsere Ladegeräte sind für 110–240 V ausgelegt und somit weltweit einsetzbar. Wir stellen außerdem sicher, dass jeder Scooter mit dem passenden Stecker für das jeweilige Zielland versendet wird.
Die Gesetze für E-Scooter variieren je nach Standort. Es liegt in der Verantwortung des Fahrers, die örtlichen Bestimmungen einzuhalten. Angesichts der zunehmenden Beliebtheit von E-Scootern und Scooter-Sharing-Programmen gehen wir davon aus, dass weitere Städte entsprechende Gesetze einführen werden.
SIE SIND VOLLSTÄNDIG VERANTWORTLICH FÜR DIE EINHALTUNG DER LOKALEN GESETZE UND VORSCHRIFTEN.
NUR DU BIST VERANTWORTLICH
Das Überschreiten der maximalen Gewichtsgrenze wird nicht empfohlen, da dies die Leistung des Scooters beeinträchtigen kann. Es belastet Federung und Motor zusätzlich und reduziert dadurch Geschwindigkeit, Reichweite und Gesamteffizienz. Auch der Wartungsaufwand kann sich dadurch erhöhen.
In den USA ist die Mitnahme von Beifahrern auf Elektrorollern verboten. YUME rät daher davon ab, mit mehr als einer Person auf dem Roller zu fahren.
Nein, der Ladevorgang stoppt automatisch, sobald der Akku vollständig geladen ist. Wir empfehlen jedoch, ein Überladen zu vermeiden, um mögliche Überhitzungsprobleme zu verhindern und die Lebensdauer des Akkus zu verlängern.
Garantie
Die Yume Scooter Limited 12-Monats-Garantie
Die Garantie wird automatisch mit dem Datum des Wareneingangs registriert. Sollten Sie während der 12-monatigen Garantiezeit Probleme mit der Konstruktion oder den mechanischen Eigenschaften Ihres E-Scooters feststellen, kontaktieren Sie uns bitte. support@yumescooter.com Um den Garantieanspruch geltend zu machen, wird unser Team mit Ihnen zusammenarbeiten, um die beste Lösung zu finden und die passende Reparaturmethode zu ermitteln. Sollte das Problem auf einen Materialfehler zurückzuführen sein, sendet Ihnen YUME das benötigte Ersatzteil zusammen mit einer Anleitung für die sichere Installation.
Weitere Details finden Sie auf der YUME-Garantieseite.
Wenn Sie mit Ihrem Kauf unzufrieden sind, können Sie gemäß unserer Rückgaberichtlinie einen unbenutzten, bei uns gekauften Roller zurückgeben. yumescooter.com innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt.
Bitte überprüfen Sie Ihren Roller nach Erhalt, um sicherzustellen, dass er Ihrer Bestellung entspricht (optisch) und Sie zufrieden sind. Sollten Sie mit dem Roller nicht zufrieden sein, benutzen Sie ihn bitte nicht. Sie können ihn innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Verpacken Sie den Roller einfach sicher in der Originalverpackung und kontaktieren Sie uns unter [E-Mail-Adresse einfügen]. support@yumescooter.com. Wir werden den Rückgabeprozess innerhalb von 24 Stunden einleiten, und Sie müssen lediglich die Kosten für den Rückversand tragen.
Bitte beachten Sie: Der Roller darf nicht benutzt werden. Sollten sichtbare Gebrauchsspuren oder Beschädigungen durch unsachgemäße Verpackung oder Versand vorhanden sein, die unsere Wiederverkaufsfähigkeit beeinträchtigen, können Sie für den entstandenen Schaden haftbar gemacht werden.
Wir empfehlen Ihnen außerdem, den Rollerkarton beim Auspacken aufzubewahren, da Sie ihn für die Rücksendung benötigen. So vermeiden Sie zusätzliche Versandkosten, da der Karton teuer zu ersetzen ist.
GARANTIEINFORMATIONEN
Die Yume Scooter Limited 12-Monats-Garantie
Die Garantie wird automatisch mit dem Datum des Wareneingangs registriert. Sollten Sie während der 12-monatigen Garantiezeit Probleme mit der Konstruktion oder den mechanischen Eigenschaften Ihres E-Scooters feststellen, kontaktieren Sie uns bitte. support@yumescooter.com Um den Garantieanspruch geltend zu machen, wenden Sie sich bitte an uns. Unser Team unterstützt Sie dabei, die beste Lösung zu finden und das Problem zu beheben. Sollte der Schaden auf einen Materialfehler zurückzuführen sein, sendet Ihnen YUME ein Ersatzteil sowie eine Anleitung für die sichere Installation.
NICHT UNTER DER GARANTIE ENTHALTEN
-Schaden, der durch Kollisionen verursacht wurde
-Schäden, die durch unsachgemäße Fahrweise, Überladung oder unsichere Umgebungen verursacht werden
-Batterieschäden durch Eintauchen in Wasser, starken Regen usw.
- Batterieschäden durch mangelnde Pflege oder Wartung bei Nichtgebrauch
-Schäden, die durch unbefugte Änderungen oder Modifikationen am E-Scooter verursacht wurden
-Roller, die an Dritte weitergegeben oder von nicht autorisierten Plattformen erworben wurden
GARANTIEINFORMATIONEN FÜR YUME SCOOTER
Für alle YUME-Scooter gilt diese Garantie für den Erstbesitzer gegen Herstellungsfehler.
BEACHTEN: Modifizierte Roller und Akkus sind von der 12-monatigen Garantie ausgeschlossen.
VERFAHREN ZUR ANSPRUCHSABWICKLUNG:
YUME wird alle defekten oder beschädigten Komponenten ersetzen (einschließlich Transportschäden), ausgenommen Bedienungsfehler.
1. Eingeschränkte Gewährleistungsansprüche
*Die Garantiezeit beginnt mit dem Datum, an dem der Kunde den Roller erhält, und endet mit deren Ablauf (Garantieanspruch ist nicht übertragbar).
- Um einen Schadensfall zu melden, kontaktieren Sie YUME unter support@yumescooter.com oder per Live-Chat auf unserer Website.
- Bitte geben Sie zur Diagnose die Bestellnummer, den Kaufbeleg sowie Fotos oder Videos des beschädigten Produkts an.
BEACHTEN: YUME wird keine Teile ersetzen, ohne vorher Fotos oder Videos des beschädigten Produkts gesehen zu haben. - Schäden durch Kollisionen sind von der Garantie nicht abgedeckt.
2. ANSPRÜCHE AUF TRANSPORTSCHÄDEN
In seltenen Fällen kann der Artikel während des Versands beschädigt werden. Sollte dies der Fall sein, kontaktieren Sie uns bitte und senden Sie uns Fotos oder ein Video als Beweis.
BEACHTEN: Wir akzeptieren keine Transportschäden mehr, wenn der Erhalt der Ware länger als 7 Tage zurückliegt.
3. KOSTEN
Alle benötigten Ersatzteile, inklusive Versand, sind kostenlos, wenn Sie den Roller selbst reparieren können. YUME baut außerdem ein Netzwerk von Servicezentren innerhalb der EU auf, in denen die Arbeitsleistung kostenlos ist. Falls Sie den Roller an unser Reparaturzentrum senden müssen, tragen Sie die Versandkosten.
GARANTIEINFORMATIONEN
Die Yume Scooter Limited 12-Monats-Garantie
Die Garantie wird automatisch registriert, sobald der Kunde den Scooter erhält. Sollten Sie während der Garantiezeit Probleme mit der Konstruktion oder den mechanischen Eigenschaften Ihres E-Scooters feststellen, kontaktieren Sie uns bitte. support@yumescooter.com to Wir leiten den Garantieanspruchsprozess ein. Unser Team arbeitet mit Ihnen zusammen, um die passende Lösung für Ihr Problem zu finden und den besten Weg zu einer fachgerechten Reparatur zu gewährleisten.
Sollte Ihr E-Scooter aufgrund von Mängeln an Teilen beschädigt werden, sendet Ihnen YUME das passende Ersatzteil zur Reparatur sowie eine Anleitung für den sicheren Austausch des betreffenden Teils.
NICHT UNTER DER GARANTIE ENTHALTEN
-Schaden am E-Scooter durch Kollision
-Schäden am E-Scooter, die durch unsachgemäße Fahrweise, Überladung oder den Einsatz in unsicheren Umgebungen verursacht werden
-Batterieschäden durch Eintauchen in Wasser, starken Regen usw.
-Schäden an der Batterie durch mangelnde Pflege und Wartung bei Nichtgebrauch.
-Schäden am E-Scooter, die durch unbefugte Modifikation des Fahrzeugs und unbefugte Änderung der internen Verkabelung des E-Scooters verursacht wurden.
-Von anderen übertragen oder auf anderen Plattformen erworben.
Um den Defekt des Rollers zu bestätigen und das Problem schnell zu lösen, müssen Sie ein Video, das den Defekt zeigt, an unseren Online-Chat oder die YUME-Support-E-Mail senden (support@yumeway.comAnschließend prüft unser Vertriebsteam Ihre Anfrage und kontaktiert Sie innerhalb eines Werktages, um die Situation zu bestätigen. Nach Bestätigung des Defekts senden wir Ihnen die Ersatzteile sowie eine schriftliche/Video-Anleitung oder bieten Ihnen eine persönliche Online-Unterstützung zur Reparatur oder zum Austausch des Bauteils.
Falls Sie keine Zeit oder Möglichkeit haben, die Reparatur selbst durchzuführen, können Sie eines unserer Reparaturzentren nutzen (die Arbeitsleistung ist kostenlos). Sie tragen jedoch die Versandkosten, Steuern und die Kosten für die Beschaffung des Originalkartons, falls dieser noch nicht in Ihrem Besitz ist. Sie können den Roller bei Bedarf auch selbst zum Servicezentrum bringen. Bitte kontaktieren Sie uns, um das nächstgelegene Servicezentrum zu ermitteln.
Der Reparaturservice benötigt zunächst ein Video oder ein Bild, das den mutmaßlichen Defekt zeigt. Sollte dieses Verfahren fehlschlagen, kann YUME Ihnen die eingeschränkten Garantieleistungen nicht mehr anbieten.
Bitte beachten Sie, dass jegliche Form von Belästigung oder Übergriffen auf Mitarbeiter oder zertifizierte Techniker von YUME nicht gestattet ist und zum Verlust der Garantie führen kann.
Die oben genannte Regelung stellt die einzige und ausschließliche Abhilfe von YUME im Rahmen jeglicher eingeschränkter Gewährleistungsansprüche des Kunden dar. YUME haftet nicht für Schäden oder Verluste, die direkt oder indirekt im Zusammenhang damit entstehen.
Unfälle und Kollisionen sind leider nicht von der Garantie abgedeckt. Die Garantie deckt ausschließlich Herstellungsfehler ab, nicht Schäden durch Unfälle.
Der Garantieantrag muss während der Garantiezeit gestellt werden. period.If Wird der Defekt nicht innerhalb dieses Zeitraums gemeldet, sind die Komponenten nicht von der Garantie abgedeckt. Ersatzteile können jedoch weiterhin zum Selbstkostenpreis erworben werden.
Die YUME-Garantie gilt nur für Roller, die über diese Website gekauft wurden. Wenn Sie einen Roller bei einem Händler erworben haben, wenden Sie sich bitte an den Händler.
Die Garantie erlischt, sobald der YUME-Scooter weiterverkauft oder an eine andere Person übertragen wird. Die Garantieansprüche sind nicht übertragbar und gelten ausschließlich für den Käufer (den Empfänger der Bestellung).
Versand & Bestellungen
Ihre Antwort finden Sie wahrscheinlich auf unserer FAQ-Seite. Falls nicht, kontaktieren Sie uns bitte per Tidio-Online-Chat oder per E-Mail unter support@yumescooter.com and Wir werden unser Bestes tun, um alle Ihre Fragen zu beantworten.
Unser Ziel ist es, Ihnen die besten Versandoptionen anzubieten, egal wo Sie wohnen. Wir beliefern täglich Hunderte von Kunden weltweit und sind bestrebt, Ihnen erstklassigen Service zu bieten.
1. Kostenloser Versand: in die USA/EU/GB/CA/AUS
2. Lieferzeit für Lagerbestellungen:
- Bearbeitungszeit: 1-3 Arbeitstage
- Lieferzeit: 3–7 Arbeitstage
3. Versandart: DPD/FedEx/UPS
4. Versandregionen:
- CA-Regionen : Die Lieferung ist im gesamten Gebiet möglich. Gebiete in Kanada.
- AUS Regionen : Die Lieferung ist im gesamten Gebiet möglich. Australien Bereiche.
5. Lieferbedingungen
Sobald die Sendung unterwegs ist, kann die Lieferadresse nicht mehr geändert werden. Falls Sie den Lieferort ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Bestellung unter [E-Mail-Adresse einfügen]. support@yumescooter.com
Wenn Sie Ihre Meinung ändern, bevor Sie Ihre Bestellung erhalten haben, können Sie diese jederzeit stornieren, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde. Sollte die Bestellung bereits versandt worden sein, beachten Sie bitte unsere Rückerstattungsrichtlinien.
YUME bietet kostenlosen Versand für alle Produkte (sofern nicht anders angegeben), Steuern und Zölle sind inklusive.
Alle Bestellungen werden vor dem Versand bearbeitet und versendet. Unser Team benötigt dafür 1–3 Werktage. Nach dem Versand dauert die Lieferung ca. 3–7 Werktage.
Vorbestellungen werden in der Regel am angegebenen Veröffentlichungsdatum ausgeliefert, das auf der Produktseite der Website beschrieben ist.
Wir senden Ihnen eine E-Mail mit aktuellen Informationen, sobald der voraussichtliche Versandtermin näher rückt.
Bitte beachten Sie, dass es aufgrund von Unwetter, Streiks oder anderen unvorhergesehenen Umständen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, zu Lieferverzögerungen kommen kann.
Ja! Sie haben die Möglichkeit, während des Bestellvorgangs eine alternative Lieferadresse auszuwählen.
Vorbestellungen sind nur für Roller möglich, die derzeit nicht auf Lager sind, aber zu einem bestimmten, auf unserer Website angegebenen Datum versandbereit sein werden.
Um ein als „Vorbestellung“ gekennzeichnetes Produkt zu reservieren, fügen Sie es einfach Ihrem Warenkorb hinzu.
Für eine Vorbestellung ist die vollständige Zahlung erforderlich. Obwohl wir den Betrag Ihrer vorbestellten Artikel beim Bezahlvorgang vorautorisieren, wird Ihre Kreditkarte/Ihr PayPal-Konto erst einige Tage nach der Bestellung belastet.
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung mit einer Bestellreferenznummer.
Ja, Sie können Ihre Reservierung stornieren, solange der Artikel noch nicht versandt wurde.
Um eine Bestellung zu stornieren, einreichen Eine Anfrage an unser Support-Team.
Sie erhalten eine Benachrichtigung, sobald Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist. Nach dem Versand Ihrer Ware erhalten Sie außerdem eine E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer.
Aktuell können wir unseren Kunden keinen Expressversand anbieten.
Falls Sie eine Änderung Ihrer Bestellung oder Lieferung benötigen, kontaktieren Sie bitte: support@yumescooter.com
Artikel, die aus unseren Lagern versendet werden, sind zollfrei. Bei Versand innerhalb Deutschlands können jedoch lokale Steuern und Zölle anfallen. Der Kunde trägt die alleinige Verantwortung für diese Kosten.
Wir akzeptieren sichere Zahlungen mit gängigen Kreditkarten wie Visa und MasterCard. Sie können auch PayPal Secure Checkout oder die Ratenzahlung mit Affirm nutzen.
Sie können den Status Ihrer Bestellung in Echtzeit verfolgen, indem Sie die Versandbestätigungs-E-Mail, die Ihnen innerhalb einer Woche nach dem Kauf zugesendet wird, überprüfen oder auf den Tab „Bestellung verfolgen“ klicken. Sie können uns auch direkt kontaktieren unter support@yumescooter.com to Überprüfen Sie den Status Ihrer Bestellung.
Sie können Ihre Bestellung selbstverständlich stornieren, solange der Roller noch nicht versandt wurde.
Bitte beachten Sie, dass wir lagernde Artikel am nächsten Werktag versenden. Stornierungen müssen bis spätestens 12 Uhr ET (Eastern Time) bei uns eingehen.
Sobald die Bestellung storniert ist, wird die Rückerstattung automatisch veranlasst. In der Regel dauert es 3–5 Werktage, bis die Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint.
Um Ihre Bestellung zu stornieren, bitte einreichen Eine Anfrage an unser Support-Team.
Wenn Sie nicht zu Hause sind, wird die Zustellung am nächsten Tag wiederholt oder der Zustellpartner kontaktiert Sie, um einen neuen Zustelltermin zu vereinbaren. Dies hängt vom Land und der gewählten Versandart ab. Falls die Zustellung nicht möglich ist, müssen Sie Ihr Paket gegebenenfalls auch in Ihrer örtlichen Postfiliale abholen.
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