Sorgenfreie Lieferung

Was es ist

Mit unserem optionalen Schutzservice „Sorglos-Lieferung“ erhalten Sie Unterstützung bei Problemen, falls Ihr Paket auf dem Transportweg verloren geht, gestohlen oder beschädigt wird. Gegen eine geringe Gebühr bieten wir Ihnen bevorzugte Hilfe und, sofern berechtigt, einen Ersatz oder eine Rückerstattung.

Was wird behandelt?

• ✅ Verlust beim Transport — Pakete, die vom Transportunternehmen vor der Zustellung als verloren gemeldet wurden.
• ✅ Diebstahl nach der Lieferung — Pakete, die als zugestellt markiert, aber nicht empfangen wurden, mit entsprechenden Nachweisen.
• ✅ Schaden — Beschädigte Artikel werden gemeldet, sofern ein Foto- oder Videobeweis vorliegt.

Wie man einen Antrag einreicht

Zur Bearbeitung Ihres Antrags benötigen wir Ihre Mithilfe in folgenden Punkten. Ohne diese Angaben kann Ihr Antrag nicht bearbeitet werden:

• Melden Sie das Problem innerhalb 7 Kalendertage des Liefertermins (bzw. des voraussichtlichen Liefertermins bei verloren gegangenen Artikeln).
• Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer sowie Fotos oder Videos des beschädigten Artikels und seiner Verpackung an (für Schadensmeldungen).
• Legen Sie eine unterschriebene Erklärung über den Nichterhalt der Ware vor und, falls erforderlich, im Falle eines Diebstahls einen Polizeibericht oder einen Aktenvermerk.
• Bei einer etwaigen Untersuchung durch den Beförderer ist angemessen mitzuwirken.

Bearbeitungszeit

Wir beabsichtigen, berechtigte Anträge innerhalb von 1–2 Werktage und lösen Sie sie innerhalb 7 Werktage nachdem alle erforderlichen Informationen eingegangen sind.

Nicht abgedeckt

• Anträge, die nach Ablauf der 7-tägigen Meldefrist eingereicht wurden.
• Vom Kunden angegebene fehlerhafte oder unvollständige Lieferadressen.
• Pakete wurden als zugestellt bestätigt, sofern keine Beweise für Verlust oder Diebstahl vorliegen.
• Ansprüche, bei denen der Kunde die erforderlichen Unterlagen nicht vorlegt.
• Geringfügige kosmetische Schäden, die die Funktion nicht beeinträchtigen.

Die Sorglos-Lieferung bietet Unterstützung bei Schadensfällen und ergänzt die Haftung des Transportunternehmens; sie ist keine Versicherung. Der Versicherungsschutz unterliegt den oben genannten Bedingungen.