Perguntas frequentes
Sobre Scooter
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O
Nossos carregadores são classificados para 110 V - 240 V, portanto, funcionam em todo o mundo. Também nos certificamos de enviar cada scooter com o plugue correto para o país de destino.
VOCÊ É TOTALMENTE RESPONSÁVEL POR CUMPRIR AS LEIS E REGULAMENTOS LOCAIS.
SOMENTE VOCÊ É O RESPONSÁVEL
Exceder o limite de peso máximo não é recomendado, pois pode afetar o desempenho do patinete. Isso sobrecarrega a suspensão e o motor, reduzindo a velocidade, o alcance e a eficiência geral. Isso também pode aumentar a probabilidade de problemas de manutenção.
Nos Estados Unidos, é ilegal para um
Não, o processo de carregamento será interrompido automaticamente quando a bateria estiver totalmente carregada. No entanto, recomendamos evitar sobrecargas para evitar possíveis problemas de superaquecimento e prolongar a vida útil da bateria.
Garantia
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A garantia é registrada automaticamente na data de recebimento da scooter. Durante o período de garantia de 12 meses, se você encontrar algum problema com a construção ou características mecânicas da sua scooter,
Para mais detalhes, visite o
Se você não estiver satisfeito com sua compra, nossa política de devolução permite que você devolva uma scooter não utilizada comprada em yumescooter.com dentro de 14 dias após o recebimento.
Ao receber sua scooter, inspecione-a para confirmar se ela corresponde ao seu pedido (em termos de aparência) e se você está satisfeito com ela. Se não estiver satisfeito com a scooter, não a utilize. Você pode devolvê-la em até 14 dias após o recebimento. Basta reembalar a scooter com segurança em sua caixa original e entrar em contato conosco pelo e-mail support@yumescooter.com. Iniciaremos o processo de devolução em até 24 horas e você só precisará cobrir o custo do frete de devolução.
Observação: o patinete deve permanecer sem uso. Se houver sinais visíveis de uso ou danos devido a embalagem ou transporte inadequados, e isso afetar nossa capacidade de revender o produto, você poderá ser responsabilizado pela perda correspondente.
Também recomendamos guardar a caixa do patinete ao desembalar, pois você precisará dela para o envio de devolução. Isso ajuda a evitar custos adicionais de envio, já que a caixa é cara para substituir.
INFORMAÇÕES DE GARANTIA
O trotinete elétrica YUME GARANTIA LIMITADA DE 12 MESES
A garantia é registrada automaticamente na data de recebimento da scooter. Durante o período de garantia de 12 meses, se você tiver algum problema com a construção ou características mecânicas da sua scooter,
NÃO INCLUÍDO NA GARANTIA
- Danos causados por colisões
- Danos causados por condução inadequada, sobrecarga ou ambientes inseguros
- Danos na bateria devido à imersão em água, chuva forte, etc.
- Danos à bateria por falta de cuidado ou manutenção quando não estiver em uso
- Danos causados por modificações ou alterações não autorizadas no
- Scooters transferidos para terceiros ou comprados em plataformas não autorizadas
trotinete elétrica YUME DETALHES DA GARANTIA
Todos
PERCEBER: Scooters e baterias modificadas não são cobertas pela garantia de 12 meses.
PROCEDIMENTO DE RECLAMAÇÕES:
1. REIVINDICAÇÕES DE GARANTIA LIMITADA
*O período de garantia começa na data em que o cliente recebe a scooter e termina quando expira (a qualificação da garantia não é transferível).
- Para registrar uma reclamação, entre em contato
YUME no support@yumescooter.com ou através do chat ao vivo em nosso site. - Forneça o número do pedido, o comprovante de compra e fotos ou vídeos do produto danificado para diagnóstico.
PERCEBER:YUME não substituirá nenhuma peça sem ver fotos ou vídeos do produto danificado. - Danos causados por colisões não são cobertos pela garantia.
2. RECLAMAÇÕES POR DANOS NO TRANSPORTE
Em casos raros, o item pode ser danificado durante o transporte. Se isso ocorrer, entre em contato conosco e envie uma foto ou vídeo comprovando o ocorrido.
PERCEBER: Não aceitaremos reclamações de danos no envio após 7 dias do recebimento do produto.
3.CUSTO
Todas as peças necessárias, incluindo o frete, são gratuitas se você puder consertar a scooter em casa.
INFORMAÇÕES DE GARANTIA
O trotinete elétrica YUME GARANTIA LIMITADA DE 12 MESES
A garantia será registrada automaticamente na data em que o cliente receber a scooter. Durante o nosso período de garantia, se você tiver algum problema com a construção ou características mecânicas da sua
Se o seu
NÃO INCLUÍDO NA GARANTIA
-Danos ao
-Danos ao
- Danos na bateria devido à imersão em água, chuva forte, etc.
- Danos causados por bateria inativa devido à falta de cuidado e manutenção quando não está em uso.
-Danos ao
- Transferidos por terceiros ou comprados em outras plataformas.
Para confirmar o defeito da scooter e resolver o problema rapidamente, você precisa enviar um vídeo mostrando o defeito para o nosso chat online ou para o
Se você não tiver tempo ou comodidade para consertá-lo sozinho, pode usar uma de nossas oficinas de reparo (a mão de obra é gratuita). No entanto, você será responsável pelos custos de envio, impostos e pela obtenção da caixa da scooter, caso ela ainda não esteja em seu nome. Você também pode levar a scooter pessoalmente à oficina, se necessário. Entre em contato conosco para determinar a oficina mais próxima.
O serviço de reparo deve primeiro receber um vídeo ou imagem mostrando o suposto defeito. Em caso de falha neste procedimento,
Observe que qualquer forma de assédio ou agressão de
*O acordo acima é
Infelizmente, colisões ou acidentes não são cobertos pela política de garantia. A garantia cobre apenas defeitos de fabricação, não danos causados por colisões.
O pedido de garantia deve ser feito durante o período de garantia period.If o defeito não for relatado dentro deste período, os componentes não serão cobertos pela garantia, mas as peças de reposição ainda podem ser adquiridas pelo preço de custo.
A garantia expira quando
Envio & Pedidos
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Você provavelmente encontrará a resposta em nossa página de Perguntas Frequentes. Caso contrário, entre em contato conosco pelo chat online do Tidio ou por e-mail em support@yumescooter.com and faremos o melhor para responder a todas as suas perguntas.
Nosso objetivo é oferecer as melhores opções de envio, não importa onde você esteja. Entregamos para centenas de clientes em todo o mundo todos os dias e nos esforçamos para oferecer serviços do mais alto nível.
1. Frete grátis: para os EUA/UE/Reino Unido/CA/AUS
2. Prazo de entrega do pedido em estoque:
- Tempo de processamento: 1-3 dias úteis
- Tempo de envio: 3~7 dias úteis
3. Método de envio: DPD/FedEx/UPS
4. Regiões de envio:
- Regiões da CA : A entrega está disponível em todo o Áreas do Canadá.
- Austrália regiões : A entrega está disponível em todo o Austrália áreas.
5. Termos de entrega
- Não podemos alterar o endereço de entrega durante o transporte. Caso precise alterar o local de entrega do seu pedido, entre em contato conosco em até 24 horas após a realização do pedido. support@yumescooter.com
- Caso você mude de ideia antes de receber seu pedido, podemos aceitar cancelamentos a qualquer momento antes do envio do pedido. Se um pedido já tiver sido enviado, consulte nossa política de reembolso.
Todos os pedidos devem ser processados e entregues antes do envio. Nossa equipe levará de 1 a 3 dias úteis para processar seus pedidos. Após o envio do item, o transporte levará de 3 a 7 dias úteis para chegar à sua porta.
Geralmente, as pré-encomendas são entregues na Data de Lançamento listada, descrita no site da página do produto.
Enviaremos uma atualização por e-mail quando estivermos mais próximos da data estimada de envio.
Observe que a entrega pode ser atrasada devido a condições climáticas adversas, greves ou outras circunstâncias imprevistas fora do nosso controle.
Sim! Você terá a opção de selecionar um endereço de entrega alternativo durante o processo de compra.
As pré-encomendas estão disponíveis apenas para scooters que estão fora de estoque, mas estarão disponíveis para envio em uma determinada data que será especificada em nosso site.
Para reservar um produto marcado como "pré-venda", basta adicioná-lo ao seu carrinho de compras.
O pagamento integral é necessário para efetuar uma reserva de pré-venda. Embora pré-autorizemos o valor do(s) item(ns) da sua pré-venda no momento da finalização da compra, o valor será cobrado no seu cartão de crédito/conta do PayPal alguns dias após a realização do pedido.
Após fazer seu pedido, você receberá um e-mail de confirmação contendo um número de referência do pedido.
Sim, você pode cancelar sua reserva até que o item entre no processo de envio,
Para cancelar um pedido, por favor enviar uma solicitação à nossa equipe de suporte.
Você receberá uma notificação informando que recebemos seu pagamento. Assim que seu item for enviado, você também receberá um e-mail com seu número de rastreamento.
Atualmente, não podemos fornecer entrega expressa aos nossos clientes.
Caso necessite de um pedido ou ajuste de entrega, entre em contato com: support@yumescooter.com
Itens enviados de todos os nossos armazéns estão sujeitos à isenção de impostos. No entanto, se você estiver enviando um item de um país para outro, poderá estar sujeito ao pagamento de impostos locais e taxas alfandegárias sobre o item. O cliente é o único responsável por essas despesas.
Aceitamos pagamentos seguros com os principais cartões de crédito, como Visa e MasterCard. Você também pode usar o checkout seguro do PayPal e confirmar o pagamento ao longo do tempo.
Você pode acompanhar o status do seu pedido em tempo real verificando o e-mail de confirmação de envio enviado até uma semana após a compra ou clicando na aba Rastrear Pedido. Você também pode entrar em contato conosco diretamente pelo e-mail support@yumescooter.com to verifique o status do seu pedido.
Você certamente pode cancelar seu pedido se a scooter ainda não tiver sido enviada.
Observe que, para itens em estoque, enviamos no próximo dia útil. O horário limite é meio-dia (horário do leste dos EUA), portanto, precisamos receber seu cancelamento antes desse horário.
Após o cancelamento do pedido, o reembolso será processado automaticamente. Geralmente, leva de 3 a 5 dias úteis para o reembolso aparecer no seu extrato bancário.
Para cancelar seu pedido, por favor enviar uma solicitação à nossa equipe de suporte.
Se você não estiver em casa, uma nova entrega será realizada no dia seguinte ou o parceiro de entrega entrará em contato para agendar uma nova data de entrega, dependendo do país e do método de entrega escolhido. Você também pode ter que ir aos Correios para retirar sua encomenda, caso ela não possa ser entregue.
Sim, abrimos o Klarna'sPagamento da UE em quatro. Aceite pedidos da UE usando parcelas.
Instalar & Manter
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