Perguntas frequentes
Sobre Scooter
Use esta seção para qualquer texto descritivo que você precise para preencher suas páginas ou para adicionar títulos introdutórios entre outros blocos.
O patinete elétrico YUME possui classificação de resistência à água IP54. Embora seja capaz de lidar com estradas úmidas, não recomendamos andar sob chuva forte ou em poças d'água.
Nossos carregadores são classificados para 110 V - 240 V, portanto, funcionam em todo o mundo. Também nos certificamos de enviar cada scooter com o plugue correto para o país de destino.
As leis para patinetes elétricos variam de acordo com a localidade. É responsabilidade do condutor garantir que esteja seguindo as regulamentações locais. Com a crescente popularidade dos patinetes elétricos e dos programas de compartilhamento de patinetes, acreditamos que mais cidades implementarão leis favoráveis.
VOCÊ É TOTALMENTE RESPONSÁVEL POR CUMPRIR AS LEIS E REGULAMENTOS LOCAIS.
SÓ VOCÊ É O RESPONSÁVEL
Exceder o limite de peso máximo não é recomendado, pois pode afetar o desempenho do patinete. Isso sobrecarrega a suspensão e o motor, reduzindo a velocidade, o alcance e a eficiência geral. Isso também pode aumentar a probabilidade de problemas de manutenção.
Nos Estados Unidos, é ilegal transportar um passageiro em patinetes elétricos. A YUME não recomenda andar com mais de uma pessoa no patinete.
Não, o processo de carregamento será interrompido automaticamente quando a bateria estiver totalmente carregada. No entanto, recomendamos evitar sobrecarga para evitar possíveis problemas de superaquecimento e prolongar a vida útil da bateria.
Garantia
Use esta seção para qualquer texto descritivo que você precise para preencher suas páginas ou para adicionar títulos introdutórios entre outros blocos.
GARANTIA LIMITADA DE 12 MESES DA YUME SCOOTER
A garantia é registrada automaticamente na data de recebimento da scooter. Durante o período de garantia de 12 meses, caso encontre algum problema com a construção ou características mecânicas da sua scooter elétrica, entre em contato conosco. support@yumescooter.com para iniciar o processo de solicitação de garantia. Nossa equipe trabalhará com você para encontrar a melhor solução e determinar a correção adequada. Se o problema for devido à qualidade da peça, a YUME enviará a peça de reposição necessária, juntamente com um guia para uma instalação segura.
Para mais detalhes, visite a página de garantia YUME.
Se você não estiver satisfeito com sua compra, nossa política de devolução permite que você devolva uma scooter não utilizada comprada em yumescooter.com dentro de 14 dias após o recebimento.
Ao receber sua scooter, inspecione-a para confirmar se ela corresponde ao seu pedido (em termos de aparência) e se você está satisfeito com ela. Se não estiver satisfeito com a scooter, não a utilize. Você pode devolvê-la em até 14 dias após o recebimento. Basta reembalar a scooter com segurança em sua caixa original e entrar em contato conosco pelo e-mail support@yumescooter.com. Iniciaremos o processo de devolução em até 24 horas e você só precisará cobrir o custo do frete de devolução.
Observação: o patinete deve permanecer sem uso. Se houver sinais visíveis de uso ou danos devido à embalagem ou transporte inadequados, e isso afetar nossa capacidade de revender o produto, você poderá ser responsabilizado pela perda correspondente.
Também recomendamos guardar a caixa do patinete ao desembalar, pois você precisará dela para o envio de retorno. Isso ajuda a evitar custos adicionais de envio, já que a caixa é cara para substituir.
INFORMAÇÕES DE GARANTIA
GARANTIA LIMITADA DE 12 MESES DA YUME SCOOTER
A garantia é registrada automaticamente na data de recebimento da scooter. Durante o período de garantia de 12 meses, caso tenha algum problema com a construção ou características mecânicas da sua scooter elétrica, entre em contato conosco. support@yumescooter.com para iniciar o processo de solicitação de garantia. Nossa equipe ajudará você a determinar a melhor solução e a reparar o problema. Se o dano for devido à qualidade da peça, a YUME enviará uma peça de reposição juntamente com um guia para uma instalação segura.
NÃO INCLUÍDO NA GARANTIA
- Danos causados por colisões
- Danos causados por condução inadequada, sobrecarga ou ambientes inseguros
- Danos à bateria devido à imersão em água, chuva forte, etc.
- Danos à bateria por falta de cuidado ou manutenção quando não estiver em uso
- Danos causados por modificações ou alterações não autorizadas na e-scooter
- Scooters transferidos para terceiros ou adquiridos em plataformas não autorizadas
DETALHES DA GARANTIA DA YUME SCOOTER
Todas as scooters YUME são cobertas por esta garantia para o proprietário original contra defeitos de fabricação.
PERCEBER: Scooters e baterias modificadas não são cobertas pela garantia de 12 meses.
PROCEDIMENTO DE RECLAMAÇÕES:
A YUME substituirá quaisquer componentes defeituosos ou danificados (incluindo danos ocorridos durante o transporte), excluindo erros do usuário.
1. REIVINDICAÇÕES DE GARANTIA LIMITADA
*O período de garantia começa na data em que o cliente recebe a scooter e termina quando expira (a qualificação da garantia não é transferível).
- Para registrar uma reclamação, entre em contato com YUME em support@yumescooter.com ou através do chat ao vivo em nosso site.
- Forneça o número do pedido, o comprovante de compra e fotos ou vídeos do produto danificado para diagnóstico.
PERCEBER: A YUME não substituirá nenhuma peça sem ver fotos ou vídeos do produto danificado. - Danos causados por colisões não são cobertos pela garantia.
2. RECLAMAÇÕES POR DANOS NO TRANSPORTE
Em casos raros, o item pode ser danificado durante o transporte. Se isso ocorrer, entre em contato conosco e envie uma foto ou vídeo comprovando o ocorrido.
PERCEBER: Não aceitaremos reclamações de danos no envio após 7 dias do recebimento do produto.
3.CUSTO
Todas as peças necessárias, incluindo o frete, são gratuitas se você puder consertar o patinete em casa. A YUME também está desenvolvendo uma rede de centros de serviço na UE, onde a mão de obra é gratuita. Se precisar enviar o patinete para o nosso centro de reparo, você precisará cobrir os custos de envio.
INFORMAÇÕES DE GARANTIA
GARANTIA LIMITADA DE 12 MESES DA YUME SCOOTER
A garantia será registrada automaticamente na data em que o cliente receber a scooter. Durante o nosso período de garantia, se você tiver algum problema com a construção ou características mecânicas da sua scooter elétrica, entre em contato support@yumescooter.com to Inicie o processo de solicitação de garantia. Nossa equipe trabalhará com você para determinar a solução adequada para o problema e a melhor maneira de chegar a um acordo.
Caso sua scooter elétrica sofra algum dano devido a problemas de qualidade das peças, a YUME enviará a peça de reposição adequada para reparo, juntamente com o guia para substituir com segurança a peça em questão.
NÃO INCLUÍDO NA GARANTIA
- Danos à scooter elétrica causados por colisão
- Danos à scooter elétrica causados por condução inadequada, sobrecarga ou colocação em ambientes inseguros
- Danos à bateria devido à imersão em água, chuva forte, etc.
- Danos causados por bateria inativa devido à falta de cuidado e manutenção quando não está em uso.
- Danos à scooter elétrica causados por modificações não autorizadas do veículo e alterações não autorizadas da fiação interna da scooter elétrica.
- Transferidos por terceiros ou comprados em outras plataformas.
Para confirmar o defeito da scooter e resolver o problema rapidamente, você precisa enviar um vídeo mostrando o defeito para o nosso chat online ou para o e-mail de suporte da YUME (support@yumeway.com). Em seguida, nossa equipe de vendas analisará o problema e entrará em contato para confirmar a situação em até um dia útil. Após a confirmação do defeito, enviaremos as peças de reposição e instruções por escrito/vídeo ou orientações online presenciais sobre como reparar ou substituir o componente.
Se não tiver tempo ou conveniência para consertar você mesmo, pode usar uma de nossas oficinas de reparo (a mão de obra é gratuita). No entanto, você será responsável pelos custos de envio, impostos e pela obtenção da caixa da scooter, caso ela ainda não esteja em mãos. Você também pode levar a scooter pessoalmente à oficina, se necessário. Entre em contato conosco para determinar a oficina mais próxima.
O serviço de reparo deve primeiro receber um vídeo ou imagem mostrando o suposto defeito. Caso este procedimento não seja aprovado, a YUME não poderá continuar a fornecer os serviços de garantia limitada.
Observe que qualquer forma de assédio ou agressão aos funcionários da YUME ou aos técnicos certificados pela YUME não é permitida e pode resultar na anulação da sua garantia.
*O acordo acima é a única e exclusiva solução da YUME para qualquer reclamação de garantia limitada feita pelo cliente. A YUME não será responsável por quaisquer danos ou perdas causados direta ou indiretamente no processo.
Pneus furados e furos não são totalmente cobertos pela nossa garantia, pois pode ser difícil prever ou garantir qualquer tipo de vida útil ou proteção. No entanto, você está coberto e ainda pode obter peças de reposição com a nossa Proteção YUME Prepare-se para cobrir apenas o custo do envio dos produtos.
Infelizmente, colisões ou acidentes não são cobertos pela política de garantia. A garantia cobre apenas defeitos de fabricação, não danos decorrentes de colisões.
O pedido de garantia deve ser efetuado durante o período de garantia period.If o defeito não for relatado dentro desse período, os componentes não serão cobertos pela garantia, mas peças de reposição ainda podem ser adquiridas pelo preço de custo.
A garantia YUME se aplica apenas a patinetes adquiridos neste site. Se você comprar um patinete de uma concessionária, entre em contato com ela.
A garantia expira quando a scooter YUME é revendida ou transferida para outra pessoa. A qualificação da garantia é intransferível e reserva-se apenas ao comprador (o destinatário do pedido).
Envio e pedidos
Use esta seção para qualquer texto descritivo que você precise para preencher suas páginas ou para adicionar títulos introdutórios entre outros blocos.
Você provavelmente encontrará a resposta em nossa página de Perguntas Frequentes. Caso contrário, entre em contato conosco pelo chat online do Tidio ou por e-mail em support@yumescooter.com and faremos o melhor para responder a todas as suas perguntas.
Nosso objetivo é oferecer as melhores opções de envio, independentemente de onde você more. Entregamos para centenas de clientes em todo o mundo todos os dias e nos esforçamos para oferecer serviços do mais alto nível.
1. Frete grátis: para os EUA/UE/Reino Unido/CA/AUS
2. Prazo de entrega do pedido em estoque:
- Tempo de processamento: 1-3 dias úteis
- Tempo de envio: 3~7 dias úteis
3. Método de envio: DPD/FedEx/UPS
4. Regiões de envio:
- Regiões da CA : A entrega está disponível em todo o Áreas do Canadá.
- Austrália regiões : A entrega está disponível em todo o Austrália áreas.
5. Termos de entrega
- Não podemos alterar o endereço de entrega durante o transporte. Caso precise alterar o local de entrega do seu pedido, entre em contato conosco em até 24 horas após a realização do pedido. support@yumescooter.com
- Caso você mude de ideia antes de receber seu pedido, podemos aceitar cancelamentos a qualquer momento antes do envio do pedido. Se um pedido já tiver sido enviado, consulte nossa política de reembolso.
A YUME oferece frete grátis para todos os produtos (salvo especificação em contrário) e impostos/taxas serão cobertos.
Todos os pedidos precisam ser processados e entregues antes do envio. Nossa equipe levará de 1 a 3 dias úteis para processar seus pedidos. Após o envio do item, o transporte levará de 3 a 7 dias úteis para chegar à sua porta.
Geralmente, as pré-encomendas são entregues na Data de Lançamento listada, descrita no site da página do produto.
Enviaremos uma atualização por e-mail quando estivermos mais próximos da data estimada de envio.
Observe que a entrega pode ser atrasada devido a condições climáticas adversas, greves ou outras circunstâncias imprevistas fora de nosso controle.
Sim! Você terá a opção de selecionar um endereço de entrega alternativo durante o processo de compra.
As pré-encomendas estão disponíveis apenas para scooters que estão fora de estoque, mas estarão disponíveis para envio em uma determinada data que será especificada em nosso site.
Para reservar um produto marcado como "pré-venda", basta adicioná-lo ao seu carrinho de compras.
O pagamento integral é necessário para efetuar uma reserva de pré-venda. Embora pré-autorizemos o valor do(s) item(ns) da sua pré-venda no momento da finalização da compra, o valor será cobrado no seu cartão de crédito/conta do PayPal alguns dias após a realização do pedido.
Após fazer seu pedido, você receberá um e-mail de confirmação contendo um número de referência do pedido.
Sim, você pode cancelar sua reserva até que o item entre no processo de envio,
Para cancelar um pedido, por favor enviar uma solicitação à nossa equipe de suporte.
Você receberá uma notificação informando que recebemos seu pagamento. Assim que seu item for enviado, você também receberá um e-mail com seu número de rastreamento.
Atualmente, não podemos fornecer entrega expressa aos nossos clientes.
Caso necessite de um pedido ou ajuste de entrega, entre em contato com: support@yumescooter.com
Itens enviados de todos os nossos armazéns estão sujeitos à isenção de impostos. No entanto, se você estiver enviando um item de um país para outro, poderá estar sujeito ao pagamento de impostos locais e taxas alfandegárias sobre o item. O cliente é o único responsável por essas despesas.
Aceitamos pagamentos seguros dos principais cartões de crédito, como Visa e MasterCard. Você também pode usar o checkout seguro do PayPal e confirmar o pagamento ao longo do tempo.
Você pode acompanhar o status do seu pedido em tempo real verificando o e-mail de confirmação de envio enviado até uma semana após a compra ou clicando na aba Rastrear Pedido. Você também pode entrar em contato conosco diretamente pelo e-mail support@yumescooter.com to verifique o status do seu pedido.
Você certamente pode cancelar seu pedido se a scooter ainda não tiver sido enviada.
Observe que, para itens em estoque, enviamos no próximo dia útil. O horário limite é meio-dia (horário do leste dos EUA), portanto, precisamos receber seu cancelamento antes desse horário.
Após o cancelamento do pedido, o reembolso será processado automaticamente. Geralmente, leva de 3 a 5 dias úteis para o reembolso aparecer no seu extrato bancário.
Para cancelar seu pedido, por favor enviar uma solicitação à nossa equipe de suporte.
Se você não estiver em casa, uma nova entrega será realizada no dia seguinte ou o parceiro de entrega entrará em contato para agendar uma nova data de entrega, dependendo do país e do método de entrega escolhido. Você também pode precisar ir aos Correios para retirar a encomenda, caso ela não possa ser entregue.
Sim, abrimos o Klarna'sPagamento da UE em quatro. Aceite pedidos da UE usando parcelas.
Instalar e manter
Use esta seção para qualquer texto descritivo que você precise para preencher suas páginas ou para adicionar títulos introdutórios entre outros blocos.