Veelgestelde vragen
De YUME elektrische scooter heeft een IP54 waterbestendigheidsclassificatie. Hoewel hij geschikt is voor natte wegen, raden we af om ermee te rijden in hevige regen of door plassen stilstaand water.
Onze opladers zijn geschikt voor 110V - 240V, dus ze werken wereldwijd. We zorgen er ook voor dat elke scooter wordt verzonden met de juiste stekker voor het land van bestemming.
De wetgeving rondom elektrische scooters verschilt per locatie. Het is de verantwoordelijkheid van de gebruiker om ervoor te zorgen dat hij of zij de lokale regels naleeft. Gezien de toenemende populariteit van elektrische scooters en deelprogramma's, verwachten we dat meer steden gunstigere wetten zullen invoeren.
U BENT VOLLEDIG VERANTWOORDELIJK VOOR HET NALEVEN VAN DE LOKALE WETTEN EN REGELGEVING.
Het is niet aan te raden het maximale gewicht te overschrijden, omdat dit de prestaties van de scooter kan beïnvloeden. Het legt extra druk op de vering en de motor, waardoor de snelheid, de actieradius en de algehele efficiëntie afnemen. Dit kan ook de kans op onderhoudsproblemen vergroten.
In de Verenigde Staten is het illegaal om een passagier op een elektrische scooter te vervoeren. YUME raadt af om met meer dan één persoon op de scooter te rijden.
Nee, het laadproces stopt automatisch zodra de batterij vol is. We raden echter aan om overladen te vermijden om mogelijke problemen met oververhitting te voorkomen en de levensduur van de batterij te verlengen.
Garantie
De Yume Scooter heeft een beperkte garantie van 12 maanden.
De garantie wordt automatisch geregistreerd op de datum dat u de scooter ontvangt. Neem contact met ons op als u tijdens de garantieperiode van 12 maanden problemen ondervindt met de constructie of de mechanische eigenschappen van uw e-scooter. support@yumescooter.com to Start de garantieprocedure. Ons team werkt met u samen om de beste oplossing te vinden en de juiste reparatie te bepalen. Als het probleem te wijten is aan de kwaliteit van het onderdeel, stuurt YUME u het benodigde vervangende onderdeel samen met een handleiding voor een veilige installatie. Ga voor meer informatie naar de YUME-garantiepagina. pagina.
ANNULERING OF RETOURNERING
Indien u een bestelling wilt annuleren of retourneren, zijn de volgende kosten van toepassing, afhankelijk van de verzendstatus:
ANNULERINGS- OF RETOURKOSTEN
Niet verzonden (ANNULERING): 3% verwerkingskosten
Verzonden maar niet aangekomen (ANNULERING): 3% verwerkingskosten + retourverzendkosten
Retourzending ontvangen: 3% verwerkingskosten + herbevoorradingskosten + retourverzendkosten
De betalingsverwerkingskosten van 3% worden door onze betaalprovider in rekening gebracht voor alle creditcardtransacties. YUME dekt deze kosten op het moment van aankoop, zodat klanten deze niet hoeven te betalen tijdens het afrekenen. Indien een bestelling echter wordt geannuleerd, worden deze niet-restitueerbare kosten in mindering gebracht op het totale terugbetalingsbedrag.
Klik hier voor meer informatie. Retourbeleid
GARANTIE-INFORMATIE
De Yume Scooter heeft een beperkte garantie van 12 maanden.
De garantie wordt automatisch geregistreerd op de datum waarop u de scooter ontvangt. Neem contact met ons op als u tijdens de garantieperiode van 12 maanden problemen ondervindt met de constructie of de mechanische eigenschappen van uw e-scooter. support@yumescooter.com Om de garantieprocedure te starten, helpt ons team u bij het bepalen van de beste oplossing en het repareren van het probleem. Als de schade te wijten is aan de kwaliteit van het onderdeel, stuurt YUME een vervangend onderdeel samen met een handleiding voor een veilige installatie.
NIET INBEGREPEN ONDER DE GARANTIE
- Schade veroorzaakt door botsingen
- Schade veroorzaakt door onjuist gebruik, overbelasting of onveilige omstandigheden.
- Batterijschade door onderdompeling in water, hevige regen, enz.
- Batterijschade door gebrek aan zorg of onderhoud wanneer de batterij niet in gebruik is.
- Schade veroorzaakt door ongeoorloofde aanpassingen of veranderingen aan de e-scooter.
- Scooters die aan anderen zijn overgedragen of via onbevoegde platforms zijn aangeschaft
Garantiegegevens Yume scooter
Alle YUME-scooters vallen onder deze garantie voor de oorspronkelijke eigenaar tegen fabricagefouten.
KENNISGEVING: Aangepaste scooters en accu's vallen niet onder de garantie van 12 maanden.
SCHADEPROCEDURE:
YUME vervangt alle defecte of beschadigde onderdelen (inclusief schade ontstaan tijdens verzending), met uitzondering van fouten van de gebruiker.
1. BEPERKTE GARANTIECLAIMS
*De garantie gaat in op de datum waarop u de scooter ontvangt en eindigt na 12 maanden. De garantie is niet overdraagbaar.
- Om een claim in te dienen, kunt u contact opnemen met YUME via support@yumescooter.com of via de live chat op onze website.
- Gelieve het ordernummer, het aankoopbewijs en foto's of video's van het beschadigde product te verstrekken voor diagnose.
KENNISGEVING: YUME vervangt geen enkel onderdeel zonder foto's of video's van het beschadigde product te hebben gezien. - Schade veroorzaakt door aanrijdingen valt niet onder de garantie.
2. CLAIMS INZAKE VERZENDSCHADE
In zeldzame gevallen kan het artikel tijdens de verzending beschadigd raken. Mocht dit gebeuren, neem dan contact met ons op en stuur ons foto- of videobewijs.
KENNISGEVING: Wij accepteren geen claims voor transportschade na 7 dagen vanaf de ontvangst van het product.
3. KOSTEN
Alle benodigde onderdelen, inclusief verzendkosten, zijn gratis als u de scooter zelf thuis kunt repareren. YUME bouwt ook een netwerk van servicecentra binnen de EU op, waar de arbeidskosten gratis zijn. Als u de scooter naar ons reparatiecentrum moet verzenden, dient u de verzendkosten te betalen.
GARANTIE-INFORMATIE
De Yume Scooter heeft een beperkte garantie van 12 maanden.
De garantie wordt automatisch geregistreerd op de datum waarop u de scooter ontvangt. Neem contact met ons op als u tijdens de garantieperiode van 12 maanden problemen ondervindt met de constructie of de mechanische eigenschappen van uw e-scooter. support@yumescooter.com Om de garantieprocedure te starten, helpt ons team u bij het bepalen van de beste oplossing en het repareren van het probleem. Als de schade te wijten is aan de kwaliteit van het onderdeel, stuurt YUME een vervangend onderdeel samen met een handleiding voor een veilige installatie.
NIET INBEGREPEN ONDER DE GARANTIE
- Schade veroorzaakt door botsingen
- Schade veroorzaakt door onjuist gebruik, overbelasting of onveilige omstandigheden.
- Batterijschade door onderdompeling in water, hevige regen, enz.
- Batterijschade door gebrek aan zorg of onderhoud wanneer de batterij niet in gebruik is.
- Schade veroorzaakt door ongeoorloofde aanpassingen of veranderingen aan de e-scooter.
- Scooters die aan anderen zijn overgedragen of via onbevoegde platforms zijn aangeschaft
Garantiegegevens Yume scooter
Alle YUME-scooters vallen onder deze garantie voor de oorspronkelijke eigenaar tegen fabricagefouten.
KENNISGEVING: Aangepaste scooters en accu's vallen niet onder de garantie van 12 maanden.
Om het defect te bevestigen en het probleem snel op te lossen, kunt u een video van het defect via onze online chat naar ons sturen of ons een e-mail sturen naar [e-mailadres]. support@yumescooter.com. Ons team zal het beoordelen en binnen één werkdag contact met u opnemen om de situatie te bevestigen. Zodra het defect is vastgesteld, sturen we u de vervangende onderdelen samen met schriftelijke of video-instructies, of bieden we online begeleiding om u te helpen bij het repareren of vervangen van het onderdeel.
Als u de reparatie niet zelf kunt uitvoeren, kunt u terecht bij een van onze reparatiecentra (arbeidskosten zijn gratis). U bent echter wel verantwoordelijk voor de verzendkosten, belastingen en het verkrijgen van de scooterdoos als u die niet meer heeft. U kunt de scooter indien nodig ook persoonlijk naar het servicecentrum brengen. Neem contact met ons op om het dichtstbijzijnde servicecentrum te vinden.
Let op: Reparatieverzoeken moeten vergezeld gaan van een video of afbeelding waarop het defect te zien is. Als u dit niet aanlevert, kan YUME de garantieservice niet voortzetten.
Elke vorm van intimidatie of mishandeling van YUME-medewerkers of gecertificeerde technici zal leiden tot het vervallen van uw garantie.
Bovenstaande procedures vormen de enige en exclusieve oplossing voor YUME met betrekking tot eventuele garantieclaims. YUME is niet aansprakelijk voor enige directe of indirecte schade of verlies tijdens dit proces.
Helaas vallen botsingen of ongelukken niet onder de garantie. De garantie dekt alleen fabricagefouten, niet schade veroorzaakt door botsingen.
Garantieclaims moeten binnen de garantieperiode worden ingediend. Als een defect niet binnen deze termijn wordt gemeld, vallen de onderdelen niet onder de garantie. U kunt echter wel vervangende onderdelen tegen kostprijs aanschaffen.
De YUME-garantie is alleen van toepassing op scooters die rechtstreeks via onze website zijn aangeschaft. Als u een scooter bij een dealer heeft gekocht, neem dan contact op met de dealer voor garantieondersteuning.
De garantie vervalt indien de YUME-scooter wordt doorverkocht of overgedragen aan een andere persoon. De garantie is niet overdraagbaar en geldt uitsluitend voor de oorspronkelijke koper (de ontvanger van de bestelling).
Verzending & Bestellingen
Als je het antwoord niet op onze FAQ-pagina hebt gevonden, neem dan gerust contact met ons op via de online chat van Tidio of stuur ons een e-mail. support@yumescooter.com. We doen ons best om al uw vragen te beantwoorden.
We verzenden naar de meeste gebieden in de EU met behulp van vervoerders zoals FedEx, UPS en DPD.
Verwerkingstijd:
Standaard verwerkingstijd bestelling: 1-2 werkdagen
Verwerkingstijd bestellingen tijdens de feestdagen: 2-3 werkdagen
Verzendregio's:
We verzenden naar de meeste EU-landen, maar Malta En Cyprus Dit zijn uitzonderingen en kunnen niet worden verzonden.
Leveringsvoorwaarden:
Zodra uw bestelling onderweg is, kan het bezorgadres niet meer worden gewijzigd. Als u het bezorgadres wilt wijzigen, neem dan binnen 24 uur na het plaatsen van uw bestelling contact met ons op via [e-mailadres]. support@yumescooter.com.
Als u van gedachten verandert voordat uw bestelling is verzonden, kunt u deze annuleren. Zodra uw bestelling is verzonden, verwijzen wij u naar ons retourbeleid.
YUME biedt gratis verzending voor alle producten (tenzij anders vermeld) en de belastingen/douanerechten worden gedekt.
Alle bestellingen moeten worden verwerkt en afgehandeld voordat ze worden verzonden. Ons team heeft 1-2 werkdagen nodig om uw bestelling te verwerken. Na verzending bedraagt de levertijd ongeveer 3-7 werkdagen.
Voorbestellingen worden over het algemeen geleverd op de releasedatum die op de productpagina staat vermeld. We sturen u een e-mail met een update naarmate de geschatte verzenddatum dichterbij komt.
Houd er rekening mee dat de levering vertraging kan oplopen als gevolg van slecht weer, stakingen of andere onvoorziene omstandigheden waar wij geen invloed op hebben.
Alle producten binnen de EU worden gratis verzonden. Voor andere regio's gelden verzendkosten afhankelijk van het bezorggebied. Neem contact op met het YUME-team en geef uw bezorgadres door, dan sturen wij u een prijsopgave.
Ja! U kunt tijdens het bestelproces een ander verzendadres selecteren.
Voor scooters die momenteel niet op voorraad zijn, maar wel leverbaar zullen zijn op een specifieke datum die op onze website staat vermeld, kunt u een pre-order plaatsen. Om een product met de aanduiding "pre-order" te reserveren, voegt u het eenvoudigweg toe aan uw winkelwagen.
Voor een reservering is volledige betaling vereist. Hoewel we het bedrag tijdens het afrekenen vooraf reserveren, wordt uw creditcard/PayPal-account enkele dagen na het plaatsen van de bestelling belast.
Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u een e-mailbevestiging met een orderreferentienummer.
Ja, u kunt uw reservering annuleren tot het moment dat het artikel wordt verzonden. Om een bestelling te annuleren, dient u een verzoek in bij onze klantenservice.
U ontvangt een melding ter bevestiging dat uw betaling is ontvangen. Zodra uw artikel is verzonden, ontvangt u een e-mail met uw trackingnummer.
Momenteel kunnen we geen versnelde verzending aanbieden. Als u wijzigingen in uw bestelling of levering nodig heeft, neem dan contact met ons op via support@yumescooter.com
Artikelen die vanuit al onze magazijnen worden verzonden, zijn vrijgesteld van invoerrechten. Bij verzending naar een ander land kunnen echter lokale belastingen en douanerechten van toepassing zijn. Deze kosten zijn voor rekening van de klant.
Wij accepteren veilige betalingen met gangbare creditcards zoals Visa en MasterCard. U kunt ook gebruikmaken van de beveiligde betaalmethode van PayPal en Affirm voor betaling in termijnen.
U kunt de status van uw bestelling in realtime volgen door de verzendbevestigingsmail te bekijken die u binnen een week na uw aankoop ontvangt, of door op het tabblad 'Bestelling volgen' te klikken. U kunt ook rechtstreeks contact met ons opnemen via support@yumescooter.com om de status van uw bestelling te controleren.
Je kunt je bestelling annuleren als de scooter nog niet verzonden is. Houd er rekening mee dat we artikelen die op voorraad zijn binnen 1-3 werkdagen verzenden, met een uiterste verzendtijd van 12.00 uur. Om te annuleren, moeten we je verzoek vóór dit tijdstip ontvangen.
Zodra de bestelling is geannuleerd, wordt de terugbetaling automatisch verwerkt. Het duurt meestal 3-5 werkdagen voordat de terugbetaling zichtbaar is op uw bankafschrift.
Om uw bestelling te annuleren, kunt u een verzoek indienen bij ons supportteam.
YUME biedt de mogelijkheid om een extra "Zorgeloze Aankoop" aan te schaffen ter dekking van de waarde van uw scooter tijdens het transport. Indien u deze optie heeft aangeschaft en uw scooter tijdens de verzending verloren raakt of wordt gestolen, neem dan contact op met onze klantenservice om een claim in te dienen via het claimportaal.
Zonder de "Zorgeloze Aankoop"-garantie is de klant zelf verantwoordelijk voor verlies of schade tijdens de verzending. Raadpleeg de voorwaarden van de "Zorgeloze Aankoop"-garantie voor meer informatie over het indienen van een claim.
Als de koerier vermoedt dat uw bestelling verloren is gegaan en u de "Zorgeloze Aankoop"-service niet heeft aangeschaft, neem dan contact op met onze klantenservice. We zullen ons best doen om samen met de koerier de scooter terug te vinden. Als na onderzoek door de koerier wordt bevestigd dat het pakket verloren is gegaan, zal YUME samen met u naar een oplossing zoeken.
We raden u ten zeerste aan om de "Zorgeloze Aankoop" aan te schaffen, zodat we u in dergelijke gevallen kunnen bijstaan en oplossingen kunnen bieden.
Als u niet thuis bent, wordt de bezorging doorgaans opnieuw ingepland voor de volgende dag, of neemt de bezorgpartner contact met u op om een nieuwe bezorgdatum af te spreken, afhankelijk van uw land en de gekozen bezorgmethode. In sommige gevallen moet u uw pakket mogelijk ophalen bij uw lokale postkantoor als het niet bezorgd kan worden.
Ja, wij bieden Klarna aan. EU-betaling in vier termijnen. U kunt in termijnen betalen.
Installeer & Onderhouden
De nieuwste generatie YUME-scooters is voorzien van een nieuw, centraal geplaatst display met diverse extra functies. video Hierin worden de bedieningselementen en instellingen van de displayconsole beschreven. Raadpleeg voor meer informatie de gebruiksaanwijzing.