Zorgeloze levering
- Gratis verzending van alle onderdelen in de VS
- YUME® scootergarantie
Wat het is
Zorgeloze levering is een optionele beschermingsservice die u helpt bij het oplossen van problemen als uw pakket verloren, gestolen of beschadigd raakt tijdens het transport. Tegen een kleine vergoeding bieden we prioriteitshulp en, indien van toepassing, een vervanging of terugbetaling.
Wat is inbegrepen?
- ✅ Verlies tijdens transport — Pakketten die door de vervoerder als verloren zijn bevestigd vóór de levering.
- ✅ Diefstal na levering — Pakketten die als bezorgd zijn gemarkeerd maar niet ontvangen, met bewijsmateriaal.
- ✅ Schade — Artikelen die beschadigd aankomen, moeten met foto- of videobewijs worden gemeld.
Hoe dien ik een claim in?
Om uw claim te kunnen verwerken, hebben wij uw medewerking nodig. Zonder deze gegevens kunnen wij uw claim niet in behandeling nemen:
- Meld het probleem binnen 7 kalenderdagen van de leveringsdatum (of de geschatte leveringsdatum voor verloren items).
- Vermeld uw bestelnummer en voeg foto's of een video toe van het beschadigde artikel en de verpakking (voor schadeclaims).
- Lever een ondertekende verklaring van niet-ontvangst aan en, in geval van diefstal, een politierapport of dossierreferentie indien vereist.
- Werk naar beste vermogen mee aan het onderzoek van de vervoerder, mocht er een onderzoek worden ingesteld.
Verwerkingstijd
Ons doel is om in aanmerking komende claims binnen 1-2 werkdagen en ze binnen oplossen 7 werkdagen nadat alle benodigde informatie is ontvangen.
Niet gedekt
- Claims die na de meldingsperiode van 7 dagen zijn ingediend.
- Onjuiste of onvolledige verzendadressen opgegeven door de klant.
- Pakketten zijn aantoonbaar bezorgd, mits er geen bewijs is van verlies of diefstal.
- Claims waarbij de klant weigert de vereiste documentatie te verstrekken.
- Lichte cosmetische beschadigingen die de functionaliteit niet beïnvloeden.
Worry-Free Delivery biedt ondersteuning bij schadeclaims en vult de aansprakelijkheid van de vervoerder aan; het is geen verzekering. De dekking is onderworpen aan de bovenstaande voorwaarden.