Consegna senza preoccupazioni
- Spedizione gratuita in tutti gli Stati Uniti
- Garanzia sullo scooter YUME®
Che cos'è
Consegna senza preoccupazioni è un servizio di protezione opzionale che ti aiuta a risolvere eventuali problemi in caso di smarrimento, furto o danneggiamento del pacco durante il trasporto. A fronte di un piccolo supplemento, offriamo assistenza prioritaria e, ove previsto, la sostituzione o il rimborso.
Cosa è incluso
- ✅ Smarrimento durante il trasporto — Pacchi dichiarati smarriti dal corriere prima della consegna.
- ✅ Furto dopo la consegna — Pacchi contrassegnati come consegnati ma non ricevuti, con relativa documentazione a supporto.
- ✅ Danno — Gli articoli che arrivano danneggiati devono essere segnalati con prove fotografiche o video.
Come presentare un reclamo
Per elaborare la tua richiesta, abbiamo bisogno della tua collaborazione per quanto segue. Senza queste informazioni, la richiesta non può essere elaborata:
- Segnala il problema entro 7 giorni di calendario della data di consegna (o della data di consegna stimata per gli articoli smarriti).
- Fornisci il numero d'ordine, oltre a foto o video dell'articolo danneggiato e del suo imballaggio (per le richieste di risarcimento danni).
- Fornire una dichiarazione firmata di mancata ricezione e, in caso di furto, una denuncia alla polizia o un riferimento di pratica, ove richiesto.
- Collaborare ragionevolmente con l'indagine del vettore qualora venga avviata.
Tempo di elaborazione
Il nostro obiettivo è esaminare le richieste ammissibili entro 1-2 giorni lavorativi e risolverli entro 7 giorni lavorativi dopo aver ricevuto tutte le informazioni richieste.
Non coperto
- Reclami presentati dopo il termine di segnalazione di 7 giorni.
- Indirizzi di spedizione errati o incompleti forniti dal cliente.
- Pacchi confermati consegnati anche in assenza di prove di smarrimento o furto.
- Reclami in cui il cliente si rifiuta di fornire la documentazione richiesta.
- Lievi danni estetici che non compromettono la funzionalità.
Il servizio Worry-Free Delivery offre assistenza in caso di reclamo e integra la responsabilità del corriere; non si tratta di una polizza assicurativa. La copertura è soggetta ai termini sopra indicati.