Domande frequenti
Il monopattino elettrico YUME ha un grado di resistenza all'acqua IP54. Sebbene possa affrontare strade umide, non ne raccomandiamo l'utilizzo sotto la pioggia battente o in presenza di pozzanghere.
I nostri caricabatterie sono compatibili con tensioni da 110V a 240V, quindi funzionano in tutto il mondo. Inoltre, ci assicuriamo di spedire ogni scooter con la spina corretta per il paese di destinazione.
Le normative sui monopattini elettrici variano da località a località. È responsabilità dell'utente assicurarsi di rispettare le normative locali. Data la crescente popolarità dei monopattini elettrici e dei programmi di scooter sharing, riteniamo che un numero sempre maggiore di città introdurrà leggi più favorevoli.
L'UTENTE È PIENAMENTE RESPONSABILE DEL RISPETTO DELLE LEGGI E DEI REGOLAMENTI LOCALI.
Si sconsiglia di superare il limite di peso massimo, poiché ciò può compromettere le prestazioni del monopattino. Sottopone le sospensioni e il motore a uno stress eccessivo, riducendo velocità, autonomia ed efficienza complessiva. Inoltre, potrebbe aumentare la probabilità di problemi di manutenzione.
Negli Stati Uniti è illegale trasportare un passeggero su un monopattino elettrico. YUME sconsiglia di trasportare più di una persona sul monopattino.
No, il processo di ricarica si interromperà automaticamente una volta che la batteria sarà completamente carica. Tuttavia, si consiglia di evitare il sovraccarico per prevenire potenziali problemi di surriscaldamento e per prolungare la durata della batteria.
Garanzia
GARANZIA LIMITATA DI 12 MESI PER LO SCOOTER YUME
La garanzia viene registrata automaticamente alla data di ricezione del monopattino. Durante il periodo di garanzia di 12 mesi, se riscontri problemi con la costruzione o le caratteristiche meccaniche del tuo monopattino elettrico, contattaci. support@yumescooter.com to Avvia la procedura di richiesta di garanzia. Il nostro team collaborerà con te per trovare la soluzione migliore e determinare la riparazione appropriata. Se il problema è dovuto alla qualità del componente, YUME ti invierà il pezzo di ricambio necessario insieme a una guida per un'installazione sicura. Per maggiori dettagli, visita la pagina Garanzia YUME. pagina.
ANNULLAMENTO O RESO
Se desideri annullare o restituire un ordine, verranno applicate le seguenti commissioni in base allo stato della spedizione:
SPESE DI CANCELLAZIONE O DI RESO
Non spedito (ANNULLAMENTO): Commissione di elaborazione del pagamento del 3%
Spedito ma non ricevuto (CANCELLAZIONE): Commissione di elaborazione del pagamento del 3% + Spese di spedizione per il reso
Arrivato (RESO): Commissione di elaborazione del pagamento del 3% + Commissione di riassortimento + Spese di spedizione per il reso
La commissione del 3% per l'elaborazione dei pagamenti viene addebitata dal nostro gateway di pagamento per tutte le transazioni con carta di credito. YUME si fa carico di questa commissione al momento dell'acquisto, quindi ai clienti non viene addebitata al momento del pagamento. Tuttavia, in caso di annullamento di un ordine, questa commissione non rimborsabile verrà detratta dall'importo totale del rimborso.
Fare clic qui per i dettagli Politica di ritorno
INFORMAZIONI SULLA GARANZIA
GARANZIA LIMITATA DI 12 MESI PER LO SCOOTER YUME
La garanzia viene registrata automaticamente alla data di ricezione del monopattino. Durante il periodo di garanzia di 12 mesi, se riscontri problemi con la costruzione o le caratteristiche meccaniche del tuo monopattino elettrico, contattaci. support@yumescooter.com Per avviare la procedura di richiesta di garanzia, il nostro team ti assisterà nell'individuazione della soluzione migliore e nella riparazione del problema. Se il danno è dovuto a un difetto di fabbricazione, YUME ti invierà un pezzo di ricambio insieme a una guida per un'installazione sicura.
NON COPERTO DA GARANZIA
- Danni causati da collisioni
- Danni causati da una guida impropria, sovraccarico o ambienti non sicuri
- Danni alla batteria dovuti a immersione in acqua, forti piogge, ecc.
- Danni alla batteria dovuti a scarsa cura o manutenzione quando non in uso
- Danni causati da modifiche o alterazioni non autorizzate al monopattino elettrico.
- Scooter ceduti a terzi o acquistati da piattaforme non autorizzate
DETTAGLI SULLA GARANZIA DEL MONOPATTINO YUME
Tutti i monopattini YUME sono coperti da questa garanzia per il proprietario originale contro i difetti di fabbricazione.
AVVISO: Gli scooter e le batterie modificati non sono coperti dalla garanzia di 12 mesi.
PROCEDURA DI RICHIESTA DI RISARCIMENTO:
YUME sostituirà qualsiasi componente difettoso o danneggiato (inclusi i danni subiti durante la spedizione), ad eccezione dei casi di errore dell'utente.
1. RICHIESTE DI GARANZIA LIMITATA
*La garanzia decorre dalla data di ricezione dello scooter e termina dopo 12 mesi. L'idoneità alla garanzia non è trasferibile.
- Per presentare un reclamo, contatta YUME all'indirizzo support@yumescooter.com oppure tramite la chat in diretta sul nostro sito web.
- Per consentire la diagnosi, si prega di fornire il numero d'ordine, la prova d'acquisto e foto o video del prodotto danneggiato.
AVVISO: YUME non sostituirà alcun pezzo senza aver prima visionato foto o video del prodotto danneggiato. - I danni causati da collisioni non sono coperti dalla garanzia.
2. RICHIESTE DI RISARCIMENTO PER DANNI DA SPEDIZIONE
In rari casi, l'articolo potrebbe danneggiarsi durante la spedizione. In tal caso, vi preghiamo di contattarci e di fornirci foto o video a supporto.
AVVISO: Non accetteremo reclami per danni di spedizione dopo 7 giorni dalla ricezione del prodotto.
3. COSTO
Tutti i pezzi di ricambio necessari, comprese le spese di spedizione, sono gratuiti se riuscite a riparare il monopattino a casa. YUME sta inoltre sviluppando una rete di centri di assistenza all'interno dell'UE, dove la manodopera è gratuita. Se dovete spedire il monopattino al nostro centro di riparazione, le spese di spedizione saranno a vostro carico.
INFORMAZIONI SULLA GARANZIA
GARANZIA LIMITATA DI 12 MESI PER LO SCOOTER YUME
La garanzia viene registrata automaticamente alla data di ricezione del monopattino. Durante il periodo di garanzia di 12 mesi, se riscontri problemi con la costruzione o le caratteristiche meccaniche del tuo monopattino elettrico, contattaci. support@yumescooter.com Per avviare la procedura di richiesta di garanzia, il nostro team ti assisterà nell'individuazione della soluzione migliore e nella riparazione del problema. Se il danno è dovuto a un difetto di fabbricazione, YUME ti invierà un pezzo di ricambio insieme a una guida per un'installazione sicura.
NON COPERTO DA GARANZIA
- Danni causati da collisioni
- Danni causati da una guida impropria, sovraccarico o ambienti non sicuri
- Danni alla batteria dovuti a immersione in acqua, forti piogge, ecc.
- Danni alla batteria dovuti a scarsa cura o manutenzione quando non in uso
- Danni causati da modifiche o alterazioni non autorizzate al monopattino elettrico.
- Scooter ceduti a terzi o acquistati da piattaforme non autorizzate
DETTAGLI SULLA GARANZIA DEL MONOPATTINO YUME
Tutti i monopattini YUME sono coperti da questa garanzia per il proprietario originale contro i difetti di fabbricazione.
AVVISO: Gli scooter e le batterie modificati non sono coperti dalla garanzia di 12 mesi.
Per confermare il difetto e risolvere rapidamente il problema, invia un video che mostri il difetto alla nostra chat online o inviaci un'e-mail all'indirizzo support@yumescooter.com. Il nostro team esaminerà la segnalazione e vi contatterà entro un giorno lavorativo per confermare la situazione. Una volta confermato il difetto, vi invieremo i pezzi di ricambio insieme a istruzioni scritte o video, oppure vi forniremo assistenza online per aiutarvi a riparare o sostituire il componente.
Se non sei in grado di ripararlo da solo, puoi recarti presso uno dei nostri centri di riparazione (la manodopera è gratuita). Sarai tuttavia responsabile delle spese di spedizione, delle tasse e del recupero della scatola del monopattino, qualora non la possedessi più. Se necessario, puoi anche portare il monopattino di persona presso il centro di assistenza. Contattaci per trovare il centro di assistenza più vicino.
Nota bene: le richieste di riparazione devono essere accompagnate da un video o un'immagine che mostri il difetto. La mancata presentazione di tale documentazione impedirà a YUME di proseguire con il servizio di garanzia.
Qualsiasi forma di molestia o aggressione nei confronti dei dipendenti YUME o dei tecnici certificati comporterà l'annullamento della garanzia.
Le procedure sopra descritte rappresentano l'unico ed esclusivo rimedio a disposizione di YUME per qualsiasi reclamo in garanzia. YUME non sarà responsabile per eventuali danni o perdite, diretti o indiretti, derivanti da tale procedura.
Ci dispiace, gli incidenti o gli urti non sono coperti dalla garanzia. La garanzia copre solo i difetti di fabbricazione, non i danni causati da urti.
Le richieste di garanzia devono essere presentate entro il periodo di garanzia. Se un difetto non viene segnalato entro tale termine, i componenti non saranno coperti dalla garanzia. Tuttavia, sarà comunque possibile acquistare i pezzi di ricambio al prezzo di costo.
La garanzia YUME si applica esclusivamente agli scooter acquistati direttamente dal nostro sito web. Se hai acquistato uno scooter da un rivenditore, contatta direttamente il rivenditore per assistenza in garanzia.
La garanzia decade qualora il monopattino YUME venga rivenduto o ceduto a terzi. La copertura della garanzia non è trasferibile e si applica esclusivamente all'acquirente originale (il destinatario dell'ordine).
Spedizione & Ordini
Se non hai trovato la risposta nella nostra pagina FAQ, non esitare a contattarci tramite la chat online di Tidio o inviandoci un'e-mail all'indirizzo support@yumescooter.com. Faremo del nostro meglio per rispondere a tutte le vostre domande.
Offriamo spedizioni nella maggior parte dei paesi dell'UE tramite corrieri come FedEx, UPS e DPD.
Tempo di elaborazione:
Tempo standard di elaborazione dell'ordine: 1-2 giorni lavorativi
Tempi di elaborazione degli ordini per le festività: 2-3 giorni lavorativi
Regioni di spedizione:
Effettuiamo spedizioni nella maggior parte dei paesi dell'UE, ma Malta E Cipro fanno eccezione e non possono essere spediti a.
Condizioni di consegna:
Una volta che il tuo ordine è in transito, l'indirizzo di consegna non può essere modificato. Se devi modificare l'indirizzo di consegna, contattaci entro 24 ore dall'effettuazione dell'ordine all'indirizzo support@yumescooter.com.
Se cambi idea prima che l'ordine venga spedito, è possibile annullarlo. Una volta spedito, ti preghiamo di consultare la nostra politica di rimborso.
YUME offre la spedizione gratuita su tutti i prodotti (salvo diversa indicazione) e le tasse/dazi doganali sono inclusi.
Tutti gli ordini devono essere elaborati e preparati prima della spedizione. Il nostro team impiegherà 1-2 giorni lavorativi per elaborare il tuo ordine. Una volta spedito, il tempo di transito sarà di circa 3-7 giorni lavorativi per arrivare a destinazione.
I preordini vengono generalmente consegnati alla data di uscita indicata sulla pagina del prodotto. Ti invieremo un'e-mail di aggiornamento man mano che ci avvicineremo alla data di spedizione stimata.
Si prega di notare che la consegna potrebbe subire ritardi a causa di condizioni meteorologiche avverse, scioperi o altre circostanze impreviste al di fuori del nostro controllo.
Tutti i prodotti destinati all'UE godono di spedizione gratuita. Per le altre regioni, si applicano costi di spedizione variabili a seconda della zona di consegna. Contatta il team YUME indicando il tuo indirizzo di consegna e ti forniremo un preventivo.
Sì! Puoi selezionare un indirizzo di spedizione alternativo durante il processo d'ordine.
È possibile preordinare gli scooter attualmente esauriti, che saranno disponibili per la spedizione a partire da una data specifica indicata sul nostro sito web. Per prenotare un prodotto contrassegnato come "preordine", è sufficiente aggiungerlo al carrello.
Per effettuare una prenotazione è necessario il pagamento completo. Sebbene l'importo venga pre-autorizzato al momento del pagamento, l'addebito sulla carta di credito/conto PayPal avverrà alcuni giorni dopo l'ordine.
Dopo aver effettuato l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma contenente un numero di riferimento dell'ordine.
Sì, è possibile annullare la prenotazione fino a quando l'articolo non entra nella fase di spedizione. Per annullare un ordine, si prega di inviare una richiesta al nostro team di assistenza.
Riceverai una notifica di conferma dell'avvenuta ricezione del pagamento. Una volta spedito l'articolo, riceverai un'e-mail con il numero di tracciamento.
Al momento non siamo in grado di fornire spedizioni rapide. Se hai bisogno di modifiche al tuo ordine o alla consegna, contattaci all'indirizzo support@yumescooter.com
Gli articoli spediti da tutti i nostri magazzini sono esenti da dazi doganali. Tuttavia, se la spedizione è destinata a un altro Paese, potrebbero essere applicate tasse locali e dazi doganali. Tali spese sono a carico del cliente.
Accettiamo pagamenti sicuri con le principali carte di credito come Visa e MasterCard. Puoi anche utilizzare il sistema di pagamento sicuro di PayPal e Affirm per pagare a rate.
Puoi monitorare lo stato del tuo ordine in tempo reale controllando l'email di conferma della spedizione inviata entro una settimana dall'acquisto oppure cliccando sulla scheda "Traccia ordine". Puoi anche contattarci direttamente all'indirizzo support@yumescooter.com per verificare lo stato del tuo ordine.
È possibile annullare l'ordine se lo scooter non è ancora stato spedito. Si prega di notare che per gli articoli disponibili in magazzino, la spedizione avviene entro 1-3 giorni lavorativi, con orario limite per l'annullamento dell'ordine alle 12:00. Per annullare l'ordine, è necessario ricevere la richiesta prima di tale orario.
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YUME offre la possibilità di acquistare un'opzione aggiuntiva "Acquisto senza preoccupazioni" per coprire il valore del tuo monopattino durante il trasporto. Se hai acquistato questa opzione e il tuo monopattino viene smarrito durante la spedizione o rubato, contatta il nostro servizio clienti per presentare un reclamo tramite il portale reclami.
Senza l'opzione "Acquisto senza pensieri", qualsiasi perdita o danno durante la spedizione è responsabilità del cliente. Si prega di consultare le condizioni dell'opzione "Acquisto senza pensieri" per ulteriori informazioni su come presentare un reclamo.
Se il tuo ordine viene considerato smarrito dal corriere e non hai acquistato il servizio "Acquisto senza preoccupazioni", contatta il nostro team di assistenza. Faremo del nostro meglio per coordinarci con il corriere e recuperare il monopattino. Se, a seguito delle indagini del corriere, verrà confermato lo smarrimento del pacco, YUME collaborerà con te per trovare una soluzione.
Vi consigliamo vivamente di acquistare l'opzione "Acquisto senza pensieri" per assicurarvi che possiamo assistervi e fornirvi soluzioni in questi casi.
Se non sei in casa, la consegna verrà generalmente riprogrammata per il giorno successivo oppure il corriere ti contatterà per concordare una nuova data, a seconda del Paese e del metodo di consegna scelto. In alcuni casi, potrebbe essere necessario ritirare il pacco presso l'ufficio postale locale se la consegna non può essere effettuata.
Sì, offriamo Klarna L'UE paga in quattro. Consentendoti di pagare a rate.
Installa & Mantieni
L'ultima generazione di scooter YUME è dotata di un nuovo display centrale con varie funzioni aggiuntive. Questo video Evidenzia le operazioni e le impostazioni della console di visualizzazione. Per maggiori dettagli, consultare il manuale di istruzioni.