FAQ
Električni romobil YUME ima vodootpornost IP54. Iako može podnijeti vlažne ceste, ne preporučujemo vožnju po jakoj kiši ili kroz lokve stajaće vode.
Naši punjači su predviđeni za 110 V - 240 V, tako da će raditi diljem svijeta. Također osiguravamo da svaki skuter šaljemo s odgovarajućim utikačem za zemlju odredišta.
Zakoni o električnim skuterima razlikuju se ovisno o lokaciji. Odgovornost je korisnika da se pridržava lokalnih propisa. S rastućom popularnošću električnih skutera i programa dijeljenja skutera, vjerujemo da će sve više gradova uvesti povoljne zakone.
U POTPUNOSTI STE ODGOVORNI ZA POŠTIVANJE LOKALNIH ZAKONA I PROPISA.
Prekoračenje maksimalne težine se ne preporučuje jer može utjecati na performanse skutera. Dodatno opterećuje ovjes i motor, smanjujući brzinu, domet i ukupnu učinkovitost. To bi također moglo povećati vjerojatnost problema s održavanjem.
U Sjedinjenim Američkim Državama je ilegalno prevoziti putnika na električnom romobilu. YUME ne preporučuje vožnju s više od jedne osobe na romobilu.
Ne, proces punjenja će se automatski zaustaviti kada se baterija napuni. Međutim, preporučujemo izbjegavanje prekomjernog punjenja kako biste spriječili potencijalne probleme s pregrijavanjem i produžili vijek trajanja baterije.
Jamstvo
YUME SCOOTER OGRANIČENO 12-MJESEČNO JAMSTVO
Jamstvo se automatski registrira na datum primitka skutera. Tijekom 12-mjesečnog jamstvenog razdoblja, ako naiđete na bilo kakve probleme s konstrukcijom ili mehaničkim značajkama vašeg električnog skutera, obratite se support@yumescooter.com to Započnite postupak podnošenja zahtjeva za jamstvo. Naš tim će surađivati s vama kako bi pronašao najbolje rješenje i odredio odgovarajuće rješenje. Ako je problem uzrokovan kvalitetom dijelova, YUME će poslati potreban zamjenski dio zajedno s vodičem za sigurnu ugradnju. Za više detalja posjetite YUME jamstvo stranica.
OTKAZIVANJE ILI POVRAT
Ako želite otkazati ili vratiti narudžbu, primjenjivat će se sljedeće naknade ovisno o statusu dostave:
NAKNADE ZA OTKAZIVANJE ILI POVRAT
Nije poslano (OTKAZIVANJE): 3% Naknada za obradu plaćanja
Poslano, ali nije stiglo (OTKAZIVANJE): 3% Naknada za obradu plaćanja + Naknada za povratnu dostavu
Dolazak (POVRAT): 3% Naknada za obradu plaćanja + Naknada za ponovno skladištenje + Naknada za povratnu dostavu
Naš sustav plaćanja naplaćuje naknadu za obradu plaćanja od 3% za sve transakcije kreditnim karticama. YUME pokriva ovu naknadu u trenutku kupnje, tako da se kupcima ne naplaćuje prilikom plaćanja. Međutim, ako se narudžba otkaže, ova nepovratna naknada bit će odbijena od ukupnog povrata.
Molimo kliknite ovdje za detalje Pravila povrata
INFORMACIJE O JAMSTVU
YUME SCOOTER OGRANIČENO 12-MJESEČNO JAMSTVO
Jamstvo se automatski registrira na datum primitka skutera. Tijekom 12-mjesečnog jamstvenog razdoblja, ako imate bilo kakvih problema s konstrukcijom ili mehaničkim značajkama vašeg električnog skutera, obratite se support@yumescooter.com za početak postupka podnošenja zahtjeva za jamstvo. Naš tim će vam pomoći u određivanju najboljeg rješenja i popravku problema. Ako je oštećenje uzrokovano kvalitetom dijela, YUME će vam poslati zamjenski dio zajedno s vodičem za sigurnu ugradnju.
NIJE UKLJUČENO U JAMSTVO
- Šteta uzrokovana sudarima
- Oštećenja uzrokovana nepravilnom vožnjom, preopterećenjem ili nesigurnim okruženjem
- Oštećenje baterije zbog uranjanja u vodu, jake kiše itd.
- Oštećenje baterije zbog nedostatka njege ili održavanja kada se ne koristi
- Šteta uzrokovana neovlaštenim preinakama ili izmjenama na električnom romobilu
- Skuteri preneseni na druge ili kupljeni s neovlaštenih platformi
DETALJI JAMSTVA ZA YUME SKUTER
Svi YUME skuteri pokriveni su ovim jamstvom za originalnog vlasnika protiv proizvodnih nedostataka.
OBAVIJEST: Modificirani skuteri i baterije nisu pokriveni 12-mjesečnim jamstvom.
POSTUPAK ZAHTJEVA:
YUME će zamijeniti sve neispravne ili oštećene komponente (uključujući štetu nastalu tijekom dostave), isključujući grešku korisnika.
1. ZAHTJEVI ZA OGRANIČENO JAMSTVO
*Jamstvo počinje teći od datuma primitka skutera i završava nakon 12 mjeseci. Pravo na jamstvo nije prenosivo.
- Za podnošenje zahtjeva kontaktirajte YUME na support@yumescooter.com ili putem chata uživo na našoj web stranici.
- Molimo vas da dostavite broj narudžbe, dokaz o kupnji i fotografije ili videozapise oštećenog proizvoda za dijagnostiku.
OBAVIJEST: YUME neće zamijeniti nijedan dio bez pregleda fotografija ili videozapisa oštećenog proizvoda. - Oštećenja uzrokovana sudarima nisu pokrivena jamstvom.
2. ZAHTJEVI ZA NAKNADU ŠTETE PRILIKOM DOSTAVE
U rijetkim slučajevima, artikl se može oštetiti tijekom dostave. Ako se to dogodi, molimo vas da nas kontaktirate i dostavite foto ili video dokaz.
OBAVIJEST: Nećemo prihvatiti reklamacije za oštećenja prilikom dostave nakon 7 dana od primitka proizvoda.
3. TROŠAK
Svi potrebni dijelovi, uključujući dostavu, su besplatni ako možete popraviti skuter kod kuće. YUME također razvija mrežu servisnih centara unutar EU, gdje je rad besplatan. Ako trebate poslati skuter u naš servisni centar, morat ćete pokriti troškove dostave.
INFORMACIJE O JAMSTVU
YUME SCOOTER OGRANIČENO 12-MJESEČNO JAMSTVO
Jamstvo se automatski registrira na datum primitka skutera. Tijekom 12-mjesečnog jamstvenog razdoblja, ako imate bilo kakvih problema s konstrukcijom ili mehaničkim značajkama vašeg električnog skutera, obratite se support@yumescooter.com za početak postupka podnošenja zahtjeva za jamstvo. Naš tim će vam pomoći u određivanju najboljeg rješenja i popravku problema. Ako je oštećenje uzrokovano kvalitetom dijela, YUME će vam poslati zamjenski dio zajedno s vodičem za sigurnu ugradnju.
NIJE UKLJUČENO U JAMSTVO
- Šteta uzrokovana sudarima
- Oštećenja uzrokovana nepravilnom vožnjom, preopterećenjem ili nesigurnim okruženjem
- Oštećenje baterije zbog uranjanja u vodu, jake kiše itd.
- Oštećenje baterije zbog nedostatka njege ili održavanja kada se ne koristi
- Šteta uzrokovana neovlaštenim preinakama ili izmjenama na električnom romobilu
- Skuteri preneseni na druge ili kupljeni s neovlaštenih platformi
DETALJI JAMSTVA ZA YUME SKUTER
Svi YUME skuteri pokriveni su ovim jamstvom za originalnog vlasnika protiv proizvodnih nedostataka.
OBAVIJEST: Modificirani skuteri i baterije nisu pokriveni 12-mjesečnim jamstvom.
Kako biste potvrdili kvar i brzo riješili problem, pošaljite videozapis koji prikazuje kvar na naš online chat ili nam pošaljite e-poštu na support@yumescooter.com. Naš tim će to pregledati i kontaktirati vas u roku od jednog radnog dana kako bi potvrdio situaciju. Nakon što se potvrdi kvar, poslat ćemo vam zamjenske dijelove zajedno s pisanim ili video uputama ili ćemo vam pružiti online smjernice koje će vam pomoći u popravku ili zamjeni komponente.
Ako ga ne možete sami popraviti, možete posjetiti jedan od naših servisnih centara (rad je besplatan). Međutim, bit ćete odgovorni za troškove dostave, poreze i nabavu kutije za skuter ako je više nemate. Također možete osobno donijeti skuter u servisni centar ako je potrebno. Molimo kontaktirajte nas kako biste pronašli najbliži servisni centar.
Napomena: Zahtjevi za popravak moraju biti popraćeni videozapisom ili slikom koja prikazuje kvar. U suprotnom YUME neće moći nastaviti jamstvenu uslugu.
Bilo kakav oblik uznemiravanja ili napada na zaposlenike YUME-a ili ovlaštene tehničare rezultirat će poništenjem vašeg jamstva.
Gore navedeni postupci predstavljaju YUME-ovo jedino i isključivo pravno sredstvo za bilo kakve jamstvene zahtjeve. YUME neće biti odgovoran za bilo kakvu izravnu ili neizravnu štetu ili gubitak tijekom ovog postupka.
Žao nam je, sudari ili nesreće nisu pokriveni jamstvom. Jamstvo pokriva samo nedostatke u proizvodnji, a ne štetu uzrokovanu sudarom.
Zahtjevi za jamstvo moraju se podnijeti unutar jamstvenog roka. Ako se kvar ne prijavi unutar tog roka, komponente neće biti pokrivene jamstvom. Međutim, i dalje možete kupiti zamjenske dijelove po cijeni.
YUME jamstvo vrijedi samo za skutere kupljene izravno s naše web stranice. Ako ste skuter kupili od prodavača, obratite se prodavaču za podršku u vezi s jamstvom.
Jamstvo je nevažeće ako se YUME skuter preproda ili prenese na drugu osobu. Jamstvo nije prenosivo i odnosi se samo na izvornog kupca (primatelja narudžbe).
Dostava & narudžbi
Ako niste pronašli odgovor na našoj stranici s često postavljanim pitanjima, slobodno nas kontaktirajte putem Tidio online chata ili nam pošaljite e-poštu na support@yumescooter.com. Dat ćemo sve od sebe da odgovorimo na sva vaša pitanja.
Nudimo dostavu u većinu područja EU koristeći prijevoznike kao što su FedEx, UPS i DPD.
Vrijeme obrade:
Standardno vrijeme obrade narudžbe: 1-2 radna dana
Vrijeme obrade narudžbi za blagdane: 2-3 radna dana
Regije dostave:
Dostavljamo u većinu zemalja EU, ali Malta i Cipar su iznimke i ne mogu se slati u.
Uvjeti dostave:
Nakon što je vaša narudžba u tranzitu, adresa za dostavu se ne može promijeniti. Ako trebate izmijeniti adresu za dostavu, kontaktirajte nas u roku od 24 sata od narudžbe na support@yumescooter.com.
Ako se predomislite prije nego što vaša narudžba bude poslana, otkazivanja su prihvaćena. Nakon slanja, molimo pogledajte naša pravila povrata novca.
YUME nudi besplatnu dostavu za sve proizvode (osim ako nije drugačije navedeno), a porezi/carine će biti pokriveni.
Sve narudžbe moraju biti obrađene i ispunjene prije slanja. Našem timu će trebati 1-2 radna dana za obradu vaše narudžbe. Nakon slanja, vrijeme prijevoza do vašeg praga bit će oko 3-7 radnih dana.
Prednarudžbe se obično isporučuju na datum izlaska naveden na stranici proizvoda. Poslat ćemo vam ažuriranje putem e-pošte kako se budemo približavali procijenjenom datumu isporuke.
Imajte na umu da dostava može kasniti zbog lošeg vremena, štrajkova ili drugih nepredviđenih okolnosti izvan naše kontrole.
Svi EU proizvodi imaju besplatnu dostavu. Za ostale regije troškovi dostave primjenjuju se ovisno o području dostave. Molimo kontaktirajte YUME tim s lokacijom dostave, a mi ćemo vam dati ponudu.
Da! Tijekom postupka naručivanja možete odabrati alternativnu adresu za dostavu.
Prednarudžbe su dostupne za skutere koji nisu na zalihi, ali će biti dostupni za dostavu na određeni datum naveden na našoj web stranici. Za rezervaciju proizvoda označenog kao "prednarudžba", jednostavno ga dodajte u košaricu.
Za rezervaciju unaprijed potrebna je puna uplata. Iako ćemo iznos unaprijed autorizirati prilikom plaćanja, vaša kreditna kartica/PayPal račun bit će terećena nekoliko dana nakon što je narudžba izvršena.
Nakon što naručite, primit ćete e-poruku s potvrdom koja sadrži referentni broj narudžbe.
Da, možete otkazati rezervaciju sve dok artikl ne uđe u proces otpreme. Za otkazivanje narudžbe, molimo vas da pošaljete zahtjev našem timu za podršku.
Primit ćete obavijest kojom potvrđujemo da smo primili vašu uplatu. Nakon što vaša pošiljka bude poslana, primit ćete e-poruku s brojem za praćenje.
Trenutno ne možemo osigurati brzu dostavu. Ako trebate bilo kakve prilagodbe narudžbe ili dostave, kontaktirajte nas na support@yumescooter.com
Artikli poslani iz svih naših skladišta su oslobođeni carine. Međutim, ako šaljete u drugu zemlju, možete biti podložni lokalnim porezima i carinama. Kupac je odgovoran za te troškove.
Primamo sigurna plaćanja s glavnih kreditnih kartica poput Vise i MasterCarda. Također možete koristiti PayPal sigurnu naplatu i Affirm za opcije plaćanja tijekom vremena.
Status svoje narudžbe možete pratiti u stvarnom vremenu provjerom e-pošte s potvrdom dostave poslane unutar tjedan dana od vaše kupnje ili klikom na karticu "Prati narudžbu". Također nas možete izravno kontaktirati na support@yumescooter.com kako biste provjerili status svoje narudžbe.
Narudžbu možete otkazati ako skuter još nije poslan. Imajte na umu da artikle na zalihi šaljemo sljedećih 1-3 radna dana, s krajnjim vremenom slanja do 12 sati. Za otkazivanje moramo primiti vaš zahtjev prije tog vremena.
Nakon što je narudžba otkazana, povrat novca bit će automatski obrađen. Obično je potrebno 3-5 radnih dana da se povrat novca vidi na vašem bankovnom izvodu.
Za otkazivanje narudžbe, molimo vas da pošaljete zahtjev našem timu za podršku.
YUME nudi mogućnost kupnje dodatne "Kupnje bez brige" kako bi se pokrila vrijednost vašeg skutera u prijevozu. Ako ste kupili ovu opciju i vaš skuter se izgubi tijekom dostave ili bude ukraden, obratite se našoj korisničkoj službi kako biste podnijeli zahtjev putem portala za zahtjeve.
Bez "Kupnje bez brige", svaki gubitak ili oštećenje tijekom dostave odgovornost je kupca. Za više informacija o tome kako podnijeti zahtjev pogledajte pravila "Kupnje bez brige".
Ako kurir smatra da je vaša narudžba izgubljena, a niste kupili uslugu "Kupnja bez brige", obratite se našem timu za podršku. Učinit ćemo sve što možemo kako bismo koordinirali s kurirom kako bismo pronašli skuter. Ako se nakon istrage kurira potvrdi da je paket izgubljen, YUME će surađivati s vama kako bi pronašao rješenje.
Toplo vam preporučujemo da kupite "Kupnju bez brige" kako bismo vam mogli pomoći i pružiti rješenja u tim slučajevima.
Ako niste kod kuće, dostava će se obično odgoditi za sljedeći dan ili će vas dostavljač kontaktirati kako bi dogovorio novi datum dostave, ovisno o vašoj zemlji i odabranom načinu dostave. U nekim slučajevima, paket ćete možda morati preuzeti u lokalnoj pošti ako ga nije moguće dostaviti.
Da, nudimo Klarna's Plaćanje u EU u četiri. Omogućavanje plaćanja u ratama.
Instaliraj & Održavaj
Najnovija generacija YUME skutera ima novi središnje postavljeni zaslon s raznim dodatnim funkcijama. video ističe operacije i postavke za konzolu zaslona. Za više detalja pogledajte upute za uporabu.