Dostava bez brige

Što je to

Dostava bez brige je dodatna usluga zaštite koja vam pomaže u rješavanju problema ako se vaš paket izgubi, ukrade ili ošteti tijekom prijevoza. Uz malu naknadu pružamo prioritetnu pomoć i, gdje je to prihvatljivo, zamjenu ili povrat novca.

Što je pokriveno

• ✅ Gubitak u tranzitu — Paketi za koje je prijevoznik potvrdio da su izgubljeni prije dostave.
• ✅ Krađa nakon isporuke — Paketi označeni kao isporučeni, ali ne i primljeni, s pratećim dokazima.
• ✅ Oštećenje — Oštećeni predmeti prijavljeni su uz foto ili video dokaz.

Kako podnijeti zahtjev

Za obradu vašeg zahtjeva potrebna nam je vaša suradnja sa sljedećim osobama. Zahtjevi se ne mogu obraditi bez njih:

• Prijavite problem unutar 7 kalendarskih dana datuma isporuke (ili procijenjenog datuma isporuke za izgubljene predmete).
• Navedite broj narudžbe, plus fotografije ili videozapis oštećenog artikla i njegove ambalaže (za reklamacije štete).
• Dostavite potpisanu izjavu o neprimanju, a u slučaju krađe, policijski izvještaj ili referencu za podnošenje gdje je potrebno.
• Razumno surađujte s prijevoznikovom istragom ako se ona otvori.

Vrijeme obrade

Cilj nam je pregledati prihvatljive zahtjeve unutar 1–2 radna dana i riješiti ih iznutra 7 radnih dana nakon što su primljene sve potrebne informacije.

Nije pokriveno

• Zahtjevi podneseni nakon isteka 7-dnevnog roka za prijavu.
• Kupac je naveo netočne ili nepotpune adrese za dostavu.
• Potvrđeno je da su paketi dostavljeni, a dokazi ne podupiru gubitak ili krađu.
• Zahtjevi u kojima kupac odbija dostaviti potrebnu dokumentaciju.
• Manja kozmetička oštećenja koja ne utječu na funkcionalnost.

Worry-Free Delivery pruža pomoć prilikom podnošenja zahtjeva i nadopunjuje odgovornost prijevoznika; nije polica osiguranja. Pokriće podliježe gore navedenim uvjetima.