Bekymringsfri levering

Hvad det er

Worry-Free Delivery er en valgfri beskyttelsestjeneste, der hjælper dig med at løse problemer, hvis din pakke mistes, bliver stjålet eller beskadiget under transport. Mod et mindre gebyr tilbyder vi prioriteret assistance og, hvor det er berettiget, en erstatning eller refusion.

Hvad er dækket

• ✅ Tab under transport — Pakker bekræftet mistet af transportøren før levering.
• ✅ Tyveri efter levering — Pakker markeret som leveret, men ikke modtaget, med dokumentation.
• ✅ Skade — Varer, der ankommer beskadiget, rapporteres med foto- eller videobevis.

Sådan indgiver du et krav

For at behandle din klage har vi brug for din samarbejdsvilje med følgende. Klager kan ikke behandles uden dem:

• Rapportér problemet inden for 7 kalenderdage af leveringsdatoen (eller den forventede leveringsdato for mistede genstande).
• Angiv dit ordrenummer samt billeder eller video af den beskadigede vare og dens emballage (ved erstatningskrav).
• Fremvis en underskrevet erklæring om manglende modtagelse, og i tilfælde af tyveri, en politianmeldelse eller en arkivreference, hvor det er nødvendigt.
• Samarbejd i rimelig grad med transportørens undersøgelse, hvis en sådan åbnes.

Behandlingstid

Vi sigter mod at gennemgå berettigede krav inden for 1-2 hverdage og løse dem inden for 7 hverdage efter at alle nødvendige oplysninger er modtaget.

Ikke dækket

• Krav indgivet efter 7-dages rapporteringsvinduet.
• Forkerte eller ufuldstændige leveringsadresser angivet af kunden.
• Pakker bekræftet leveret, hvor beviserne ikke understøtter tab eller tyveri.
• Krav, hvor kunden nægter at fremlægge den nødvendige dokumentation.
• Mindre kosmetiske skader, der ikke påvirker funktionen.

Worry-Free Delivery tilbyder assistance ved skadesanmeldelser og supplerer transportørens ansvar; det er ikke en forsikring. Dækningen er underlagt ovenstående vilkår.