FAQ
YUME el-scooteren har en vandtæthedsklassificering i henhold til IP54. Selvom den kan klare fugtige veje, anbefaler vi ikke at køre i kraftig regn eller gennem vandpytter.
Vores opladere er klassificeret til 110V - 240V, så de fungerer over hele verden. Vi sørger også for at sende hver scooter med det korrekte stik til destinationslandet.
Lovgivningen for elektriske løbehjul varierer fra sted til sted. Det er brugerens ansvar at sikre, at de følger lokale regler. Med den stigende popularitet af elektriske løbehjul og løbehjulsdelingsprogrammer mener vi, at flere byer vil indføre gunstige love.
DU ER FULDT ANSVARLIG FOR AT OVERHOLDE LOKALE LOVE OG BESTEMMELSER.
Det anbefales ikke at overskride den maksimale vægtgrænse, da det kan påvirke scooterens ydeevne. Det belaster affjedringen og motoren ekstra, hvilket reducerer hastighed, rækkevidde og den samlede effektivitet. Dette kan også øge sandsynligheden for vedligeholdelsesproblemer.
I USA er det ulovligt for en elektrisk scooter at have en passager. YUME anbefaler ikke at køre med mere end én person på scooteren.
Nej, opladningsprocessen stopper automatisk, når batteriet er fuldt. Vi anbefaler dog at undgå overopladning for at forhindre potentielle problemer med overophedning og for at forlænge batteriets levetid.
Garanti
YUME SCOOTER LIMITED 12-MÅNEDERS GARANTI
Garantien registreres automatisk på den dato, du modtager løbehjulet. Hvis du støder på problemer med konstruktionen eller de mekaniske funktioner på dit el-løbehjul i løbet af den 12-måneders garantiperiode, bedes du kontakte support@yumescooter.com to Start garantiprocessen. Vores team vil samarbejde med dig for at finde den bedste løsning og bestemme den passende løsning. Hvis problemet skyldes delens kvalitet, sender YUME den nødvendige reservedel sammen med en vejledning til sikker installation. For flere oplysninger, besøg YUME-garantien. side.
ANNULLERING ELLER RETURNERING
Hvis du ønsker at annullere eller returnere en ordre, vil følgende gebyrer blive opkrævet afhængigt af forsendelsesstatus:
Afbestillings- eller returneringsgebyrer
Ikke sendt (ANNULLERING): 3% betalingsgebyr
Sendt, men ikke ankommet (AFBESTILLING): 3% betalingsgebyr + gebyr for returforsendelse
Ankommet (RETURNERING): 3% betalingsgebyr + genopfyldningsgebyr + returforsendelsesgebyr
Vores betalingsgateway opkræver et betalingsgebyr på 3% for alle kreditkorttransaktioner. YUME dækker dette gebyr på købstidspunktet, så kunderne bliver ikke opkrævet betaling ved betaling. Hvis en ordre annulleres, vil dette ikke-refunderbare gebyr dog blive fratrukket den samlede refusion.
Klik venligst her for detaljer Returpolitik
GARANTIINFORMATION
YUME SCOOTER LIMITED 12-MÅNEDERS GARANTI
Garantien registreres automatisk på den dato, du modtager løbehjulet. Hvis du oplever problemer med konstruktionen eller de mekaniske funktioner på dit el-løbehjul i løbet af den 12 måneders garantiperiode, bedes du kontakte support@yumescooter.com for at starte garantiprocessen. Vores team vil hjælpe dig med at finde den bedste løsning og reparere problemet. Hvis skaden skyldes delkvaliteten, sender YUME en reservedel sammen med en vejledning til sikker installation.
IKKE INKLUDERET AF GARANTIEN
- Skader forårsaget af kollisioner
- Skader forårsaget af forkert kørsel, overbelastning eller usikre miljøer
- Batteriskader på grund af vand, kraftig regn osv.
- Batteriskader som følge af manglende pleje eller vedligeholdelse, når det ikke er i brug
- Skader forårsaget af uautoriserede modifikationer eller ændringer af el-løbehjulet
- Scootere overført til andre eller købt fra uautoriserede platforme
YUME SCOOTER GARANTIINFORMATION
Alle YUME-scootere er dækket af denne garanti for den oprindelige ejer mod fabrikationsfejl.
MEDDELELSE: Modificerede scootere og batterier er ikke dækket af 12-måneders garantien.
KRAVPROCEDURE:
YUME erstatter alle defekte eller beskadigede komponenter (herunder skader opstået under forsendelse), eksklusive brugerfejl.
1. BEGRÆNSET GARANTIKRAV
*Garantien starter fra den dato, du modtager scooteren, og slutter efter 12 måneder. Garantiberettigelse kan ikke overdrages.
- For at indgive et krav, kontakt YUME på support@yumescooter.com eller via livechat på vores hjemmeside.
- Angiv venligst ordrenummer, købsbevis og billeder eller videoer af det beskadigede produkt til diagnosticering.
MEDDELELSE: YUME udskifter ingen dele uden at se billeder eller videoer af det beskadigede produkt. - Skader forårsaget af kollisioner er ikke dækket af garantien.
2. ERSTATNINGSKADER
I sjældne tilfælde kan varen blive beskadiget under forsendelsen. Hvis dette sker, bedes du kontakte os og fremvise foto- eller videobevis.
MEDDELELSE: Vi accepterer ikke reklamationer vedrørende fragtskader efter 7 dage fra modtagelsen af produktet.
3. OMKOSTNINGER
Alle nødvendige dele, inklusive forsendelse, er gratis, hvis du kan reparere scooteren derhjemme. YUME udvikler også et netværk af servicecentre i EU, hvor arbejdskraft er gratis. Hvis du har brug for at sende scooteren til vores reparationscenter, skal du selv dække forsendelsesomkostningerne.
GARANTIINFORMATION
YUME SCOOTER LIMITED 12-MÅNEDERS GARANTI
Garantien registreres automatisk på den dato, du modtager løbehjulet. Hvis du oplever problemer med konstruktionen eller de mekaniske funktioner på dit el-løbehjul i løbet af den 12 måneders garantiperiode, bedes du kontakte support@yumescooter.com for at starte garantiprocessen. Vores team vil hjælpe dig med at finde den bedste løsning og reparere problemet. Hvis skaden skyldes delkvaliteten, sender YUME en reservedel sammen med en vejledning til sikker installation.
IKKE INKLUDERET AF GARANTIEN
- Skader forårsaget af kollisioner
- Skader forårsaget af forkert kørsel, overbelastning eller usikre miljøer
- Batteriskader på grund af vand, kraftig regn osv.
- Batteriskader som følge af manglende pleje eller vedligeholdelse, når det ikke er i brug
- Skader forårsaget af uautoriserede modifikationer eller ændringer af el-løbehjulet
- Scootere overført til andre eller købt fra uautoriserede platforme
YUME SCOOTER GARANTIINFORMATION
Alle YUME-scootere er dækket af denne garanti for den oprindelige ejer mod fabrikationsfejl.
MEDDELELSE: Modificerede scootere og batterier er ikke dækket af 12-måneders garantien.
For at bekræfte defekten og løse problemet hurtigt, bedes du sende en video, der viser defekten, til vores online chat eller sende os en e-mail på support@yumescooter.com. Vores team vil gennemgå det og kontakte dig inden for en arbejdsdag for at bekræfte situationen. Når defekten er bekræftet, sender vi dig reservedelene sammen med skriftlige eller videoinstruktioner eller tilbyder online vejledning til at hjælpe dig med at reparere eller udskifte komponenten.
Hvis du ikke selv kan reparere den, kan du besøge et af vores reparationscentre (arbejdskraft er gratis). Du skal dog selv betale forsendelsesomkostninger, skatter og udgifter til at få scooterkassen, hvis du ikke længere har den. Du kan også personligt bringe scooteren til servicecenteret, hvis det er nødvendigt. Kontakt os venligst for at finde det nærmeste servicecenter.
Bemærk venligst: Reparationsanmodninger skal ledsages af en video eller et billede, der viser defekten. Manglende fremvisning af dette vil forhindre YUME i at fortsætte garantiservicen.
Enhver form for chikane eller overfald mod YUME-medarbejdere eller certificerede teknikere vil resultere i, at din garanti bortfalder.
Ovenstående procedurer repræsenterer YUMEs eneste og eksklusive retsmiddel i forbindelse med eventuelle garantikrav. YUME er ikke ansvarlig for direkte eller indirekte skader eller tab under denne proces.
Beklager, styrt eller ulykker er ikke dækket af garantien. Garantien dækker kun fabrikationsfejl, ikke skader forårsaget af styrt.
Garantikrav skal fremsættes inden for garantiperioden. Hvis en defekt ikke rapporteres inden for denne tid, vil komponenterne ikke være dækket af garantien. Du kan dog stadig købe reservedele til kostpris.
YUME-garantien gælder kun for scootere, der er købt direkte fra vores hjemmeside. Hvis du har købt en scooter fra en forhandler, bedes du kontakte forhandleren for garantisupport.
Garantien bortfalder, hvis YUME-scooteren videresælges eller overføres til en anden person. Garantidækningen kan ikke overføres og gælder kun for den oprindelige køber (modtageren af ordren).
Forsendelse & ordrer
Hvis du ikke har fundet svaret på vores FAQ-side, er du velkommen til at kontakte os via Tidio online chat eller sende os en e-mail på support@yumescooter.com. Vi vil gøre vores bedste for at besvare alle dine spørgsmål.
Vi tilbyder forsendelse til de fleste områder i EU med fragtfirmaer som FedEx, UPS og DPD.
Behandlingstid:
Standard ordrebehandlingstid: 1-2 hverdage
Behandlingstid for helligdage: 2-3 hverdage
Forsendelsesregioner:
Vi sender til de fleste EU-lande, men Malta og Cypern er undtagelser og kan ikke sendes til.
Leveringsbetingelser:
Når din ordre er undervejs, kan leveringsadressen ikke ændres. Hvis du har brug for at ændre leveringsadressen, bedes du kontakte os inden for 24 timer efter din ordreafgivelse. support@yumescooter.com.
Hvis du fortryder, før din ordre er blevet afsendt, accepteres annulleringer. Når varen er afsendt, bedes du se vores refunderingspolitik.
YUME tilbyder gratis fragt på alle produkter (medmindre andet er angivet), og skatter/afgifter vil blive dækket.
Alle ordrer skal behandles og opfyldes før afsendelse. Vores team vil bruge 1-2 hverdage på at behandle din ordre. Når den er afsendt, vil transittiden være cirka 3-7 hverdage, før den ankommer til din dør.
Forudbestillinger leveres generelt på den angivne udgivelsesdato, der er angivet på produktsiden. Vi sender dig en opdatering via e-mail, når vi nærmer os den forventede forsendelsesdato.
Bemærk venligst, at leveringen kan blive forsinket på grund af dårligt vejr, strejker eller andre uforudsete omstændigheder uden for vores kontrol.
Alle EU-produkter har gratis fragt. For andre regioner gælder fragtomkostninger baseret på leveringsområdet. Kontakt venligst YUME-teamet med din leveringsadresse, så giver vi dig et tilbud.
Ja! Du kan vælge en alternativ leveringsadresse under bestillingsprocessen.
Forudbestillinger er mulige for løbehjul, der er udsolgt, men som vil være tilgængelige til forsendelse på en bestemt dato, der er angivet på vores hjemmeside. For at reservere et produkt markeret som "forudbestilling" skal du blot tilføje det til din indkøbskurv.
Fuld betaling er påkrævet for at foretage en forudbestilling. Selvom vi forhåndsgodkender beløbet ved betaling, vil dit kreditkort/PayPal-konto blive debiteret et par dage efter ordren er afgivet.
Når du har afgivet din ordre, modtager du en e-mailbekræftelse med et ordrereferencenummer.
Ja, du kan annullere din reservation, indtil varen er gået i forsendelsesprocessen. For at annullere en ordre skal du sende en anmodning til vores supportteam.
Du vil modtage en besked, der bekræfter, at vi har modtaget din betaling. Når din vare er afsendt, vil du modtage en e-mail med dit sporingsnummer.
Vi kan i øjeblikket ikke tilbyde ekspresforsendelse. Hvis du har brug for justeringer af din ordre eller levering, bedes du kontakte os på support@yumescooter.com
Varer, der sendes fra alle vores lagre, er toldfrie. Hvis du sender til et andet land, kan du dog blive pålagt lokale skatter og toldafgifter. Kunden er ansvarlig for disse udgifter.
Vi accepterer sikre betalinger fra større kreditkort som Visa og MasterCard. Du kan også bruge PayPals sikre betalingssystem og Affirm til at betale over tid.
Du kan spore din ordrestatus i realtid ved at tjekke den forsendelsesbekræftelsesmail, der sendes inden for en uge efter dit køb, eller ved at klikke på fanen "Spor ordre". Du kan også kontakte os direkte på support@yumescooter.com for at tjekke status på din ordre.
Du kan annullere din ordre, hvis scooteren ikke er afsendt endnu. Bemærk venligst, at vi sender varer på lager inden for 1-3 hverdage med en deadline kl. 12.00. For at annullere skal vi modtage din anmodning inden dette tidspunkt.
Når ordren er annulleret, vil refusionen blive behandlet automatisk. Det tager normalt 3-5 hverdage, før refusionen vises på din bankudtog.
For at annullere din ordre, bedes du indsende en anmodning til vores supportteam.
YUME tilbyder muligheden for at købe et ekstra "Bekymringsfrit Køb" for at dække værdien af din scooter under transport. Hvis du har købt denne mulighed, og din scooter går tabt under forsendelse eller bliver stjålet, bedes du kontakte vores kundeservice for at indgive et krav via skadeportalen.
Uden "Bekymringsfrit køb" er ethvert tab eller enhver skade under forsendelse kundens ansvar. Se venligst politikkerne for "Bekymringsfrit køb" for yderligere information om, hvordan du indsender en reklamation.
Hvis det formodes, at din ordre er mistet af kureren, og du ikke har købt "Bekymringsfrit køb"-tjenesten, skal du kontakte vores supportteam. Vi vil gøre vores bedste for at koordinere med kureren for at få scooteren tilbage. Hvis det efter kurerens undersøgelse bekræftes, at pakken er mistet, vil YUME samarbejde med dig for at finde en løsning.
Vi opfordrer dig kraftigt til at købe "Bekymringsfrit Køb" for at sikre, at vi kan hjælpe dig og tilbyde løsninger i disse tilfælde.
Hvis du ikke er hjemme, vil leveringen typisk blive flyttet til den næste dag, eller leveringspartneren vil kontakte dig for at aftale en ny leveringsdato, afhængigt af dit land og den valgte leveringsmetode. I nogle tilfælde skal du muligvis afhente din pakke på dit lokale posthus, hvis den ikke kan leveres.
Ja, vi tilbyder Klarnas EU-løn i fire. Giver dig mulighed for at betale i rater.
Installer & Vedligehold
Den seneste generation af YUME-scootere har et nyt centermonteret display med forskellige ekstra funktioner. Dette video fremhæver betjening og indstillinger for displaykonsollen. Se venligst din instruktionsmanual for yderligere oplysninger.