FAQ
O skútru
Ten/Ta/To
Naše nabíječky jsou dimenzovány na 110 V - 240 V, takže budou fungovat po celém světě. Také dbáme na to, aby každá koloběžka byla dodána se správnou zástrčkou pro zemi určení.
Zákony týkající se elektrických koloběžek se liší podle lokality. Je odpovědností jezdce zajistit, aby dodržoval místní předpisy. S rostoucí popularitou elektrických koloběžek a programů sdílení koloběžek se domníváme, že stále více měst zavede příznivější zákony.
JSTE PLNĚ ZODPOVĚDNÍ ZA DODRŽOVÁNÍ MÍSTNÍCH ZÁKONŮ A PŘEDPISŮ.
Překročení maximálního hmotnostního limitu se nedoporučuje, protože to může ovlivnit výkon koloběžky. Zvyšuje to zátěž odpružení a motoru, což snižuje rychlost, dojezd a celkovou účinnost. Mohlo by to také zvýšit pravděpodobnost problémů s údržbou.
Ve Spojených státech je přeprava spolujezdce na elektrické koloběžce nezákonná.
Ne, proces nabíjení se automaticky zastaví, jakmile je baterie plně nabitá. Doporučujeme však vyhnout se přebíjení, abyste předešli potenciálním problémům s přehřátím a prodloužili životnost baterie.
Záruka
THE
Záruka se automaticky zaregistruje v den, kdy koloběžku obdržíte. Pokud se během 12měsíční záruční doby setkáte s jakýmikoli problémy s konstrukcí nebo mechanickými vlastnostmi vaší elektrické koloběžky, kontaktujte prosím support@yumescooter.com zahájit proces reklamace. Náš tým s vámi bude spolupracovat na nalezení nejlepšího řešení a určení vhodné opravy. Pokud je problém způsoben kvalitou dílu,
Pro více informací navštivte
ZRUŠENÍ NEBO VRÁCENÍ
Pokud si přejete zrušit nebo vrátit objednávku, budou vám účtovány následující poplatky v závislosti na stavu zásilky:
POPLATKY ZA STORNO NEBO VRÁCENÍ
Neodesláno (STORNO): Poplatek za zpracování platby 3 %
Odesláno, ale nedorazilo (STORNO): 3% poplatek za zpracování platby + poplatek za vrácení zboží
Doručení (VRÁCENÍ): 3% poplatek za zpracování platby + poplatek za opětovné naskladnění + poplatek za vrácení zboží
Poplatek za zpracování platby ve výši 3 % si naše platební brána účtuje za všechny transakce provedené kreditní kartou.
Pro podrobnosti klikněte zde Zásady vrácení zboží
INFORMACE O ZÁRUCE
THE YUME OMEZENÁ 12MĚSÍČNÍ ZÁRUKA NA SKÚTR
Záruka bude automaticky zaregistrována datem převzetí koloběžky zákazníkem. Pokud se během záruční doby setkáte s jakýmikoli problémy s konstrukcí nebo mechanickými vlastnostmi vaší elektrické koloběžky, kontaktujte nás prosím support@yumescooter.com to zahájit proces reklamace. Náš tým s vámi bude spolupracovat na určení správného řešení problému a nejlepšího způsobu, jak dosáhnout správné opravy.
Pokud dojde k poškození vaší elektrické koloběžky v důsledku problémů s kvalitou dílů,
NENÍ SOUČÁSTÍ ZÁRUKY
-Poškození elektrické koloběžky způsobené kolizí
-Poškození elektrické koloběžky způsobené nesprávnou jízdou, přetížením nebo umístěním v nebezpečném prostředí
-Poškození baterie v důsledku ponoření do vody, silného deště atd.
-Poškození baterie v důsledku nedostatečné péče a údržby při nečinnosti.
- Poškození elektrické koloběžky způsobené neoprávněnou úpravou vozidla a neoprávněnou změnou vnitřního zapojení elektrické koloběžky.
-Převedeno jinými osobami nebo zakoupeno na jiných platformách.
YUME PODROBNOSTI ZÁRUKY NA SKÚTR
Vše
UPOZORNĚNÍ: Na upravené koloběžky a baterie se nevztahuje 12měsíční záruka.
POSTUP REKLAMACE:
1. REKLAMACE Z OMEZENÉ ZÁRUKY
*Záruční doba začíná dnem převzetí skútru zákazníkem a končí dnem jejího uplynutí (záruční nárok není přenosný).
Kontaktujte prosím
Pro poprodejní informace prosím uveďte číslo objednávky a doklad o koupi.
Pro diagnostiku je nutné poskytnout fotografie nebo videa poškozeného produktu.
OZNÁMENÍ:
-
- Poškození elektrické koloběžky způsobené nárazem není zahrnuto v záruce.
2. REKLAMACE ZA POŠKOZENÍ PŘI DOPRAVĚ
Ve vzácných případech může být doručená zásilka během přepravy poškozena. Pokud dojde k poškození při přepravě, napište nám prosím e-mail a poskytněte nám fotografii nebo video jako důkaz.
UPOZORNĚNÍ: Reklamace poškození při přepravě po uplynutí 7 dnů od obdržení produktů nepřijímáme.
3. NÁKLADY
Veškeré potřebné díly, včetně dopravy, jsou zdarma, pokud si výrobek dokážete opravit doma.
INFORMACE O ZÁRUCE
THE YUME OMEZENÁ 12MĚSÍČNÍ ZÁRUKA NA SKÚTR
Záruka bude automaticky zaregistrována datem převzetí koloběžky zákazníkem. Pokud se během záruční doby setkáte s jakýmikoli problémy s konstrukcí nebo mechanickými vlastnostmi vaší elektrické koloběžky, kontaktujte nás prosím support@yumescooter.com to zahájit proces reklamace. Náš tým s vámi bude spolupracovat na určení správného řešení problému a nejlepšího způsobu, jak dosáhnout správné opravy.
Pokud dojde k poškození vaší elektrické koloběžky v důsledku problémů s kvalitou dílů,
NENÍ SOUČÁSTÍ ZÁRUKY
-Poškození elektrické koloběžky způsobené kolizí
-Poškození elektrické koloběžky způsobené nesprávnou jízdou, přetížením nebo umístěním v nebezpečném prostředí
-Poškození baterie v důsledku ponoření do vody, silného deště atd.
-Poškození baterie v důsledku nedostatečné péče a údržby při nečinnosti.
- Poškození elektrické koloběžky způsobené neoprávněnou úpravou vozidla a neoprávněnou změnou vnitřního zapojení elektrické koloběžky.
-Převedeno jinými osobami nebo zakoupeno na jiných platformách.
Abychom potvrdili závadu koloběžky a problém rychle vyřešili, je třeba nám na online chat nebo na
Pokud nemáte čas nebo pohodlí na opravu sami, můžete využít služeb jednoho z našich servisních středisek (práce je zdarma). Pokud koloběžku ještě nemáte, budete však zodpovědní za náklady na dopravu, daně a získání krabice od skútru. V případě potřeby si také můžete koloběžku do servisního střediska odvézt sami. Pro zjištění nejbližšího servisního střediska nás prosím kontaktujte.
Opravní servis musí nejprve obdržet video nebo snímek zobrazující údajnou vadu. V případě, že tento postup selže,
Vezměte prosím na vědomí, že jakákoli forma obtěžování nebo napadení
*Výše uvedené vyrovnání je
Záruka se bohužel nevztahuje na havárie ani nehody. Záruka se vztahuje pouze na výrobní vady, nikoli na poškození způsobená haváriemi.
Žádost o záruku musí být podána během záruční doby period.If Pokud vada není nahlášena v této lhůtě, na součásti se nevztahuje záruka. Náhradní díly však lze stále zakoupit za pořizovací cenu.
Záruka zaniká, když
Doprava & Objednávky
Odpověď pravděpodobně najdete na naší stránce s nejčastějšími dotazy. Pokud ne, kontaktujte nás prosím prostřednictvím online chatu Tidio nebo e-mailem na adrese support@yumescooter.com and Uděláme vše pro to, abychom zodpověděli všechny vaše otázky.
Jaké dopravce používáme: FedEx, UPSa DPD
1. Doba zpracování
Standardní doba zpracování objednávky je 1–2 pracovní dny
Doba zpracování objednávky do svátků je 2–3 pracovní dny
Standardní dodací lhůta&Regiony：https://www.yumescooter.com/pages/shipping-us
Nelze odeslat: Aljaška, Americká Samoa, Mikronésie, Guam, Havaj, Marshallovy ostrovy, Severní Mariany, Palau, Portoriko, U.SPanenské ostrovy, Ozbrojené síly Ameriky, Ozbrojené síly Evropy, Ozbrojené síly Pacifiku.
3. Dodací podmínky
- Dodací adresu nemůžeme změnit, jakmile je zásilka již v přepravě. Pokud potřebujete změnit místo doručení vaší objednávky, kontaktujte nás prosím do 24 hodin od zadání objednávky na adrese support@yumescooter.com
-Pokud si to rozmyslíte před obdržením objednávky, můžeme kdykoli před jejím odesláním akceptovat zrušení objednávky. Pokud již byla objednávka odeslána, přečtěte si prosím naše zásady pro vrácení peněz.
Všechny objednávky musí být zpracovány a vyřízeny před odesláním. Zpracování vašich objednávek našemu týmu trvá 1–2 pracovní dny. Po odeslání zboží bude trvat přibližně 3–7 pracovních dnů, než dorazí k vašim dveřím.
Předobjednávky jsou obvykle doručovány v den vydání uvedený na webové stránce produktu.
Jakmile se budeme blížit k odhadovanému datu odeslání, zašleme vám e-mail s aktuálním informací.
Vezměte prosím na vědomí, že dodání může být zpožděno z důvodu nepříznivého počasí, stávky nebo jiných nepředvídaných okolností mimo naši kontrolu.
Všechny naše produkty v USA jsou doručovány zdarma, ale v ostatních oblastech je nutné uhradit poštovné dle skutečných potřeb. Můžete odeslat do vaší oblasti doručení.
Ano! Během procesu objednávání budete mít možnost vybrat alternativní dodací adresu.
Předobjednávky jsou možné pouze pro koloběžky, které nejsou skladem, ale budou k dispozici k odeslání v určitém datu, které bude uvedeno na našich webových stránkách.
Chcete-li si rezervovat produkt označený jako „předobjednávka“, jednoduše jej přidejte do nákupního košíku.
Pro provedení předobjednávky je vyžadována plná platba. Přestože při placení předběžně autorizujeme částku za vámi objednané položky, bude vám platba stržena z kreditní karty/účtu PayPal několik dní po zadání objednávky.
Po odeslání objednávky obdržíte potvrzovací e-mail s referenčním číslem objednávky.
Ano, rezervaci můžete zrušit až do doby, než se položka dostane do procesu odeslání.
Chcete-li zrušit objednávku, prosím předložit žádost adresovaná našemu týmu podpory.
Obdržíte oznámení, že jsme obdrželi vaši platbu. Jakmile bude vaše zásilka odeslána, obdržíte také e-mailové oznámení s číslem pro sledování zásilky.
V současné době nejsme schopni našim zákazníkům zajistit expresní doručení.
Pokud potřebujete upravit objednávku nebo doručení, kontaktujte prosím: support@yumescooter.com
Zboží odesílané ze všech našich skladů podléhá bezcelnímu dovozu. Pokud však zasíláte zboží z jednoho okresu do druhého, můžete být povinni zaplatit místní daně a clo z daného zboží. Zákazník je výhradně zodpovědný za tyto náklady.
Přijímáme zabezpečené platby z hlavních kreditních karet, jako jsou Visa a MasterCard. Můžete také využít zabezpečenou platbu přes PayPal a potvrdit platbu v průběhu času.
Stav své objednávky můžete sledovat v reálném čase kontrolou e-mailu s potvrzením odeslání, který vám bude zaslán do týdne od nákupu, nebo kliknutím na záložku Sledování objednávky. Můžete nás také kontaktovat přímo na adrese support@yumescooter.com to zkontrolujte stav vaší objednávky.
Pokud koloběžka ještě nebyla odeslána, můžete objednávku samozřejmě zrušit.
Vezměte prosím na vědomí, že zboží skladem odesíláme následující pracovní den. Uzávěrka objednávek je ve 12:00 ET, takže zrušení objednávky musíme obdržet před tímto datem.
Jakmile je objednávka zrušena, vrácení peněz bude zpracováno automaticky. Obvykle trvá 3–5 pracovních dnů, než se vrácená částka zobrazí na vašem bankovním výpisu.
Chcete-li zrušit svou objednávku, prosím předložit žádost adresovaná našemu týmu podpory.
Pokud nejste doma, bude následující den provedeno nové doručení nebo vás bude kontaktovat kurýrní partner, aby domluvil nový termín doručení v závislosti na zvolené zemi a způsobu doručení. V případě, že vám balík nemůže být doručen, budete si ho možná muset vyzvednout na místní poště.
Ano, otevřeli jsme Klarnu. Platba v USA ve čtyřechPodporujte objednávky v USA pomocí splátek.
Instalovat & Udržovat