FAQ
Elektrická koloběžka YUME má stupeň voděodolnosti IP54. I když zvládne vlhké vozovky, nedoporučujeme jízdu v silném dešti nebo v kalužích stojaté vody.
Naše nabíječky jsou dimenzovány na 110 V - 240 V, takže budou fungovat po celém světě. Také dbáme na to, aby každá koloběžka byla dodána se správnou zástrčkou pro zemi určení.
Zákony týkající se elektrických koloběžek se liší podle lokality. Je odpovědností jezdce zajistit, aby dodržoval místní předpisy. S rostoucí popularitou elektrických koloběžek a programů sdílení koloběžek se domníváme, že stále více měst zavede příznivější zákony.
JSTE PLNĚ ZODPOVĚDNÍ ZA DODRŽOVÁNÍ MÍSTNÍCH ZÁKONŮ A PŘEDPISŮ.
Překročení maximálního hmotnostního limitu se nedoporučuje, protože to může ovlivnit výkon koloběžky. Zvyšuje to zátěž odpružení a motoru, což snižuje rychlost, dojezd a celkovou účinnost. Mohlo by to také zvýšit pravděpodobnost problémů s údržbou.
Ve Spojených státech je přeprava spolujezdce na elektrické koloběžce nezákonná. YUME nedoporučuje jízdu s více než jednou osobou na koloběžce.
Ne, proces nabíjení se automaticky zastaví, jakmile je baterie plně nabitá. Doporučujeme však vyhnout se přebíjení, abyste předešli potenciálním problémům s přehřátím a prodloužili životnost baterie.
Záruka
OMEZENÁ 12MĚSÍČNÍ ZÁRUKA NA SKÚTR YUME
Záruka se automaticky zaregistruje v den, kdy koloběžku obdržíte. Pokud se během 12měsíční záruční doby setkáte s jakýmikoli problémy s konstrukcí nebo mechanickými vlastnostmi vaší elektrické koloběžky, kontaktujte prosím support@yumescooter.com to zahájit proces reklamace. Náš tým s vámi bude spolupracovat na nalezení nejlepšího řešení a určení vhodné opravy. Pokud je problém způsoben kvalitou dílu, YUME vám zašle potřebný náhradní díl spolu s návodem pro bezpečnou instalaci. Více informací naleznete na stránkách Záruka YUME. strana.
ZRUŠENÍ NEBO VRÁCENÍ
Pokud si přejete zrušit nebo vrátit objednávku, budou vám účtovány následující poplatky v závislosti na stavu zásilky:
POPLATKY ZA STORNO NEBO VRÁCENÍ
Neodesláno (STORNO): Poplatek za zpracování platby 3 %
Odesláno, ale nedorazilo (STORNO): 3% poplatek za zpracování platby + poplatek za vrácení zboží
Doručení (VRÁCENÍ): 3% poplatek za zpracování platby + poplatek za opětovné naskladnění + poplatek za vrácení zboží
Naše platební brána účtuje 3% poplatek za zpracování platby za všechny transakce kreditní kartou. YUME tento poplatek hradí v okamžiku nákupu, takže zákazníkům není při placení účtován žádný poplatek. Pokud je však objednávka zrušena, bude tento nevratný poplatek odečten z celkové vrácené částky.
Pro podrobnosti klikněte zde Zásady vrácení zboží
INFORMACE O ZÁRUCE
OMEZENÁ 12MĚSÍČNÍ ZÁRUKA NA SKÚTR YUME
Záruka se automaticky zaregistruje v den, kdy koloběžku obdržíte. Pokud se během 12měsíční záruční doby setkáte s jakýmikoli problémy s konstrukcí nebo mechanickými vlastnostmi vaší elektrické koloběžky, kontaktujte prosím support@yumescooter.com zahájit proces reklamace. Náš tým vám pomůže s nalezením nejlepšího řešení a opravou problému. Pokud je poškození způsobeno kvalitou dílu, YUME vám zašle náhradní díl spolu s návodem pro bezpečnou instalaci.
NENÍ SOUČÁSTÍ ZÁRUKY
- Škody způsobené srážkami
- Poškození způsobené nesprávnou jízdou, přetížením nebo nebezpečným prostředím
- Poškození baterie v důsledku ponoření do vody, silného deště atd.
- Poškození baterie v důsledku nedostatečné péče nebo údržby, když se nepoužívá
- Škody způsobené neoprávněnými úpravami nebo změnami elektrické koloběžky
- Koloběžky převedené na jiné osoby nebo zakoupené z neoprávněných platforem
PODROBNOSTI ZÁRUKY NA SKÚTR YUME
Na všechny koloběžky YUME se vztahuje tato záruka pro původního majitele na výrobní vady.
OZNÁMENÍ: Na upravené koloběžky a baterie se nevztahuje 12měsíční záruka.
POSTUP REKLAMACE:
Společnost YUME vymění veškeré vadné nebo poškozené součásti (včetně poškození vzniklého během přepravy), s výjimkou chyby uživatele.
1. REKLAMACE Z OMEZENÉ ZÁRUKY
*Záruka začíná dnem převzetí koloběžky a končí po 12 měsících. Nárok na záruku není přenosný.
- Chcete-li podat reklamaci, kontaktujte YUME na adrese support@yumescooter.com nebo prostřednictvím živého chatu na našich webových stránkách.
- Pro diagnostiku prosím poskytněte číslo objednávky, doklad o koupi a fotografie nebo videa poškozeného produktu.
OZNÁMENÍ: Společnost YUME nevymění žádný díl bez předložení fotografií nebo videí poškozeného produktu. - Škody způsobené kolizemi nejsou kryty zárukou.
2. REKLAMACE ZA POŠKOZENÍ PŘI DOPRAVĚ
Ve vzácných případech může být zboží během přepravy poškozeno. Pokud k tomu dojde, kontaktujte nás prosím a poskytněte nám foto nebo video důkaz.
OZNÁMENÍ: Reklamace poškození při přepravě po 7 dnech od doručení produktu nebudeme akceptovat.
3. NÁKLADY
Veškeré potřebné díly včetně dopravy jsou zdarma, pokud si koloběžku dokážete opravit doma. YUME také rozvíjí síť servisních středisek v rámci EU, kde je práce zdarma. Pokud potřebujete koloběžku zaslat do našeho servisního střediska, budete muset náklady na dopravu uhradit.
INFORMACE O ZÁRUCE
OMEZENÁ 12MĚSÍČNÍ ZÁRUKA NA SKÚTR YUME
Záruka se automaticky zaregistruje v den, kdy koloběžku obdržíte. Pokud se během 12měsíční záruční doby setkáte s jakýmikoli problémy s konstrukcí nebo mechanickými vlastnostmi vaší elektrické koloběžky, kontaktujte prosím support@yumescooter.com zahájit proces reklamace. Náš tým vám pomůže s nalezením nejlepšího řešení a opravou problému. Pokud je poškození způsobeno kvalitou dílu, YUME vám zašle náhradní díl spolu s návodem pro bezpečnou instalaci.
NENÍ SOUČÁSTÍ ZÁRUKY
- Škody způsobené srážkami
- Poškození způsobené nesprávnou jízdou, přetížením nebo nebezpečným prostředím
- Poškození baterie v důsledku ponoření do vody, silného deště atd.
- Poškození baterie v důsledku nedostatečné péče nebo údržby, když se nepoužívá
- Škody způsobené neoprávněnými úpravami nebo změnami elektrické koloběžky
- Koloběžky převedené na jiné osoby nebo zakoupené z neoprávněných platforem
PODROBNOSTI ZÁRUKY NA SKÚTR YUME
Na všechny koloběžky YUME se vztahuje tato záruka pro původního majitele na výrobní vady.
OZNÁMENÍ: Na upravené koloběžky a baterie se nevztahuje 12měsíční záruka.
Pro potvrzení závady a její rychlé vyřešení nám prosím zašlete video s ukázkou závady na náš online chat nebo nám napište e-mail na adresu support@yumescooter.com. Náš tým situaci prověří a do jednoho pracovního dne vás bude kontaktovat, aby situaci potvrdil. Jakmile bude závada potvrzena, zašleme vám náhradní díly spolu s písemnými nebo video pokyny, případně vám poskytneme online pokyny, které vám pomohou s opravou nebo výměnou součásti.
Pokud si koloběžku nedokážete opravit sami, můžete navštívit jedno z našich servisních středisek (práce je zdarma). Náklady na dopravu, daně a získání krabice od koloběžky, pokud ji již nemáte, však hradíte vy. V případě potřeby můžete koloběžku do servisního střediska přivézt osobně. Pro nalezení nejbližšího servisního střediska nás prosím kontaktujte.
Upozornění: Žádosti o opravu musí být doplněny videem nebo obrázkem zobrazujícím vadu. Pokud tyto informace neposkytnete, společnost YUME nebude moci pokračovat v poskytování záručního servisu.
Jakákoli forma obtěžování nebo napadení zaměstnanců nebo certifikovaných techniků společnosti YUME bude mít za následek zánik vaší záruky.
Výše uvedené postupy představují jediný a výhradní opravný prostředek společnosti YUME v případě jakýchkoli reklamací v rámci záruky. Společnost YUME nenese odpovědnost za žádné přímé ani nepřímé škody nebo ztráty vzniklé během tohoto procesu.
Záruka se bohužel nevztahuje na havárie ani nehody. Záruka se vztahuje pouze na výrobní vady, nikoli na škody způsobené haváriemi.
Reklamace v rámci záruky musí být uplatněny v záruční době. Pokud vada není nahlášena v této lhůtě, na součásti se záruka nevztahuje. Stále si však můžete zakoupit náhradní díly za pořizovací cenu.
Záruka YUME se vztahuje pouze na koloběžky zakoupené přímo na našich webových stránkách. Pokud jste si koloběžku zakoupili od prodejce, kontaktujte prosím prodejce ohledně záruční podpory.
Záruka zaniká, pokud je koloběžka YUME dále prodána nebo převedena na jinou osobu. Záruční krytí je nepřenosné a vztahuje se pouze na původního kupujícího (příjemce objednávky).
Doprava & Objednávky
Pokud jste nenašli odpověď na naší stránce s častými dotazy, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím online chatu Tidio nebo nám napište e-mail na adresu support@yumescooter.com. Uděláme vše pro to, abychom zodpověděli všechny vaše otázky.
Nabízíme přepravu do většiny oblastí EU prostřednictvím dopravců, jako jsou FedEx, UPS a DPD.
Doba zpracování:
Standardní doba zpracování objednávky: 1–2 pracovní dny
Doba zpracování objednávky na svátky: 2–3 pracovní dny
Dopravní regiony:
Zasíláme do většiny zemí EU, ale Malta a Kypr jsou výjimky a nelze je tam zaslat.
Dodací podmínky:
Jakmile je vaše objednávka v přepravě, dodací adresu nelze změnit. Pokud potřebujete upravit dodací adresu, kontaktujte nás prosím do 24 hodin od zadání objednávky na adrese support@yumescooter.com.
Pokud si to rozmyslíte před odesláním objednávky, zrušení objednávky je akceptováno. Po odeslání si prosím přečtěte naše podmínky pro vrácení peněz.
YUME poskytuje dopravu zdarma na všechny produkty (pokud není uvedeno jinak) a daně/cla budou hrazeny.
Všechny objednávky musí být zpracovány a vyřízeny před odesláním. Zpracování vaší objednávky bude trvat 1–2 pracovní dny. Po odeslání bude doba přepravy k vašim dveřím přibližně 3–7 pracovních dnů.
Předobjednávky jsou obvykle doručovány v den vydání uvedený na stránce produktu. Jakmile se budeme blížit k odhadovanému datu odeslání, zašleme vám e-mail s aktuálním informací.
Upozorňujeme, že dodání může být zpožděno z důvodu nepříznivého počasí, stávek nebo jiných nepředvídaných okolností, které nemůžeme ovlivnit.
Všechny produkty z EU mají dopravu zdarma. Pro ostatní regiony se účtují poplatky za dopravu v závislosti na oblasti doručení. Kontaktujte prosím tým YUME s uvedením místa doručení a my vám poskytneme cenovou nabídku.
Ano! Během procesu objednávání si můžete vybrat alternativní dodací adresu.
Předobjednávky jsou k dispozici pro koloběžky, které nejsou skladem, ale budou k dispozici k odeslání v den uvedený na našich webových stránkách. Chcete-li si rezervovat produkt označený jako „předobjednávka“, jednoduše jej přidejte do nákupního košíku.
Pro provedení rezervace s předobjednávkou je vyžadována celá platba. Přestože při placení provedeme předběžnou autorizaci částky, bude vám z kreditní karty/účtu PayPal stržena částka několik dní po zadání objednávky.
Po odeslání objednávky obdržíte potvrzovací e-mail s referenčním číslem objednávky.
Ano, rezervaci můžete zrušit až do doby, než se položka dostane do procesu odeslání. Chcete-li objednávku zrušit, odešlete prosím žádost našemu týmu podpory.
Obdržíte oznámení s potvrzením, že jsme vaši platbu obdrželi. Jakmile bude vaše zásilka odeslána, obdržíte e-mail s číslem pro sledování zásilky.
V současné době nejsme schopni zajistit expresní doručení. Pokud potřebujete upravit svou objednávku nebo doručení, kontaktujte nás prosím na adrese support@yumescooter.com
Zboží odesílané ze všech našich skladů je bezcelní. Pokud však zasíláte do jiné země, mohou být uhrazeny místní daně a cla. Tyto náklady hradí zákazník.
Přijímáme zabezpečené platby z hlavních kreditních karet, jako jsou Visa a MasterCard. Můžete také využít zabezpečenou platbu přes PayPal a Affirm pro možnosti platby v průběhu času.
Stav své objednávky můžete sledovat v reálném čase kontrolou e-mailu s potvrzením odeslání, který vám bude zaslán do týdne od nákupu, nebo kliknutím na záložku „Sledovat objednávku“. Můžete nás také kontaktovat přímo na adrese support@yumescooter.com pro kontrolu stavu vaší objednávky.
Pokud koloběžka ještě nebyla odeslána, můžete objednávku zrušit. Upozorňujeme, že zboží skladem odesíláme následující 1–3 pracovní dny, s uzávěrkou do 12:00. Chcete-li objednávku zrušit, musíme vaši žádost obdržet před tímto datem.
Jakmile je objednávka zrušena, vrácení peněz bude zpracováno automaticky. Obvykle trvá 3–5 pracovních dnů, než se vrácená částka zobrazí na vašem bankovním výpisu.
Chcete-li zrušit objednávku, odešlete prosím žádost našemu týmu podpory.
YUME nabízí možnost zakoupení dodatečného „Bezstarostného nákupu“, který pokryje hodnotu vaší koloběžky během přepravy. Pokud jste si tuto možnost zakoupili a vaše koloběžka se během přepravy ztratí nebo bude odcizena, kontaktujte prosím náš zákaznický servis a nahlaste reklamaci prostřednictvím reklamačního portálu.
Bez „Bezstarostného nákupu“ je jakákoli ztráta nebo poškození během přepravy odpovědností zákazníka. Další informace o tom, jak podat reklamaci, naleznete v zásadách „Bezstarostného nákupu“.
Pokud kurýr předpokládá, že se vaše objednávka ztratila a vy jste si nezakoupili službu „Nákup bez starostí“, kontaktujte náš tým podpory. Vynasnažíme se s kurýrem co nejlépe koordinovat proces vyzvednutí koloběžky. Pokud se po prošetření kurýra potvrdí, že se balík ztratil, YUME s vámi bude spolupracovat na nalezení řešení.
Důrazně vám doporučujeme zakoupit si „Bezstarostný nákup“, abychom vám v těchto případech mohli pomoci a poskytnout řešení.
Pokud nejste doma, doručení bude obvykle přesunuto na další den nebo vás bude kontaktovat kurýrní partner, aby s vámi domluvil nový termín doručení, v závislosti na vaší zemi a zvoleném způsobu doručení. V některých případech si budete muset balík vyzvednout na místní poště, pokud jej nelze doručit.
Ano, nabízíme Klarna's. Platba v EU ve čtyřech. Umožnění platby ve splátkách.
Install & Maintain
Nejnovější generace koloběžek YUME se vyznačuje novým displejem uprostřed s různými doplňkovými funkcemi. video zvýrazňuje operace a nastavení zobrazovací konzole. Další podrobnosti naleznete v návodu k obsluze.