Bekymmersfri leverans

Vad det är

Worry-Free Delivery är en valfri skyddstjänst som hjälper dig att lösa problem om ditt paket förloras, blir stulet eller skadat under transporten. Mot en liten avgift erbjuder vi prioriterad hjälp och, där det är berättigat, en ersättning eller återbetalning.

Vad som täcks

• ✅ Förlust under transport — Paket bekräftat förlorade av transportören före leverans.
• ✅ Stöld efter leverans — Paket märkta som levererade men inte mottagna, med styrkande bevis.
• ✅ Skada — Varor som anländer skadade, rapporteras med foto- eller videobevis.

Hur man lämnar in en skadeanmälan

För att behandla din ansökan behöver vi ditt samarbete med följande. Ansökningar kan inte behandlas utan dem:

• Rapportera problemet inom 7 kalenderdagar för leveransdatumet (eller det beräknade leveransdatumet för borttappade föremål).
• Ange ditt ordernummer, plus foton eller video av den skadade varan och dess förpackning (för skadeanmälningar).
• Tillhandahåll en undertecknad försäkran om att varan inte mottagits, och vid stöld, en polisanmälan eller anmälningsreferens där det behövs.
• Samarbeta rimligen med transportörens utredning om en sådan öppnas.

Bearbetningstid

Vi strävar efter att granska berättigade anspråk inom 1–2 arbetsdagar och lösa dem inom 7 arbetsdagar efter att all nödvändig information har mottagits.

Inte täckt

• Anspråk som inkommit efter 7-dagarsrapporteringsfönstret.
• Felaktiga eller ofullständiga leveransadresser som angetts av kunden.
• Paket bekräftat levererat där bevisen inte stöder förlust eller stöld.
• Krav där kunden vägrar att tillhandahålla den nödvändiga dokumentationen.
• Mindre kosmetiska skador som inte påverkar funktionen.

Worry-Free Delivery erbjuder hjälp med skadeanmälningar och kompletterar transportörens ansvar; det är inte en försäkring. Täckningen omfattas av villkoren ovan.