FAQ
Elscootern YUME har en vattentålighetsklassning enligt IP54. Även om den klarar fuktiga vägar rekommenderar vi inte att cykla i kraftigt regn eller genom vattenpölar.
Våra laddare är klassade för 110V–240V, så de fungerar över hela världen. Vi ser också till att skicka varje scooter med rätt kontakt för destinationslandet.
Lagar för elsparkcyklar varierar beroende på plats. Det är förarens ansvar att se till att de följer lokala bestämmelser. Med den ökande populariteten för elsparkcyklar och elsparkcykeldelningsprogram tror vi att fler städer kommer att införa gynnsamma lagar.
DU ÄR HELT ANSVARIG FÖR ATT FÖLJA LOKALA LAGAR OCH FÖRESKRIFTER.
Att överskrida den maximala viktgränsen rekommenderas inte, eftersom det kan påverka scooterns prestanda. Det belastar fjädringen och motorn extra, vilket minskar hastighet, räckvidd och total effektivitet. Detta kan också öka sannolikheten för underhållsproblem.
I USA är det olagligt för en elsparkcykel att ha en passagerare. YUME rekommenderar inte att man åker med mer än en person på sparkcykeln.
Nej, laddningsprocessen avbryts automatiskt när batteriet är fulladdat. Vi rekommenderar dock att man undviker överladdning för att förhindra potentiella problem med överhettning och förlänga batteriets livslängd.
Garanti
YUME SCOOTER LIMITED 12-MÅNADERS GARANTI
Garantin registreras automatiskt det datum du tar emot scootern. Om du under den 12 månader långa garantiperioden stöter på några problem med konstruktionen eller de mekaniska egenskaperna hos din elsparkcykel, vänligen kontakta support@yumescooter.com to påbörja garantiprocessen. Vårt team kommer att arbeta med dig för att hitta den bästa lösningen och fastställa lämplig åtgärd. Om problemet beror på delkvaliteten skickar YUME den nödvändiga reservdelen tillsammans med en guide för säker installation. För mer information, besök YUME-garantisidan. sida.
AVBESTÄLLNING ELLER RETUR
Om du vill avbryta eller returnera en beställning tillkommer följande avgifter baserat på leveransstatus:
AVBESTÄLLNINGS- ELLER RETURAVGIFTER
Ej skickad (AVBESTÄLLNING): 3 % betalningsavgift
Skickat men inte anlänt (AVBESTÄLLNING): 3 % betalningsavgift + returfraktavgift
Anländ (RETUR): 3% betalningsavgift + återinsättningsavgift + returfraktavgift
En betalningsavgift på 3 % debiteras av vår betalningsgateway för alla kreditkortstransaktioner. YUME täcker denna avgift vid köptillfället, så kunder debiteras inte i utcheckningen. Om en beställning avbryts kommer denna icke-återbetalningsbara avgift dock att dras av från den totala återbetalningen.
Klicka här för detaljer Returpolicy
GARANTIINFORMATION
YUME SCOOTER LIMITED 12-MÅNADERS GARANTI
Garantin registreras automatiskt det datum du tar emot scootern. Om du under den 12 månader långa garantiperioden upplever några problem med konstruktionen eller de mekaniska egenskaperna hos din elsparkcykel, vänligen kontakta support@yumescooter.com för att påbörja garantiprocessen. Vårt team hjälper dig att hitta den bästa lösningen och reparera problemet. Om skadan beror på delkvaliteten skickar YUME en ersättningsdel tillsammans med en guide för säker installation.
INTE INGÅR I GARANTI
- Skador orsakade av kollisioner
- Skador orsakade av felaktig körning, överbelastning eller osäkra miljöer
- Batteriskador på grund av vattennedsänkning, kraftigt regn etc.
- Batteriskador på grund av bristande skötsel eller underhåll när det inte används
- Skador orsakade av obehöriga modifieringar eller ändringar av elscootern
- Skotrar som överförts till andra eller köpts från obehöriga plattformar
YUME SCOOTER GARANTIINFORMATION
Alla YUME-skotrar omfattas av denna garanti för den ursprungliga ägaren mot tillverkningsfel.
VARSEL: Modifierade skotrar och batterier täcks inte av 12-månadersgarantin.
KRAVPROCEDUR:
YUME kommer att ersätta alla defekta eller skadade komponenter (inklusive skador som uppstått under transport) exklusive användarfel.
1. BEGRÄNSAD GARANTI
*Garantin börjar gälla från det datum du tar emot scootern och slutar efter 12 månader. Garantiberättigande kan inte överföras.
- För att lämna in en anmälan, kontakta YUME på support@yumescooter.com eller via livechatt på vår webbplats.
- Vänligen ange ordernummer, inköpsbevis och foton eller videor av den skadade produkten för diagnos.
VARSEL: YUME kommer inte att ersätta någon del utan att se foton eller videor av den skadade produkten. - Skador orsakade av kollisioner täcks inte av garantin.
2. SKADESTÅND VID FRAKT
I sällsynta fall kan varan skadas under transporten. Om detta inträffar, vänligen kontakta oss och tillhandahålla foto- eller videobevis.
VARSEL: Vi accepterar inte reklamationer gällande fraktskador efter 7 dagar från mottagandet av produkten.
3. KOSTNAD
Alla nödvändiga delar, inklusive frakt, är kostnadsfria om du kan reparera scootern hemma. YUME utvecklar också ett nätverk av servicecenter inom EU, där arbetskraft är kostnadsfri. Om du behöver skicka scootern till vår reparationsverkstad måste du själv stå för fraktkostnaderna.
GARANTIINFORMATION
YUME SCOOTER LIMITED 12-MÅNADERS GARANTI
Garantin registreras automatiskt det datum du tar emot scootern. Om du under den 12 månader långa garantiperioden upplever några problem med konstruktionen eller de mekaniska egenskaperna hos din elsparkcykel, vänligen kontakta support@yumescooter.com för att påbörja garantiprocessen. Vårt team hjälper dig att hitta den bästa lösningen och reparera problemet. Om skadan beror på delkvaliteten skickar YUME en ersättningsdel tillsammans med en guide för säker installation.
INTE INGÅR I GARANTI
- Skador orsakade av kollisioner
- Skador orsakade av felaktig körning, överbelastning eller osäkra miljöer
- Batteriskador på grund av vattennedsänkning, kraftigt regn etc.
- Batteriskador på grund av bristande skötsel eller underhåll när det inte används
- Skador orsakade av obehöriga modifieringar eller ändringar av elscootern
- Skotrar som överförts till andra eller köpts från obehöriga plattformar
YUME SCOOTER GARANTIINFORMATION
Alla YUME-skotrar omfattas av denna garanti för den ursprungliga ägaren mot tillverkningsfel.
VARSEL: Modifierade skotrar och batterier täcks inte av 12-månadersgarantin.
För att bekräfta felet och lösa problemet snabbt, vänligen skicka en video som visar felet till vår onlinechatt eller maila oss på support@yumescooter.com. Vårt team kommer att granska det och kontakta dig inom en arbetsdag för att bekräfta situationen. När felet har bekräftats skickar vi dig reservdelarna tillsammans med skriftliga eller videoinstruktioner, eller ger dig online-vägledning för att hjälpa dig att reparera eller byta ut komponenten.
Om du inte kan reparera den själv kan du besöka ett av våra reparationscenter (arbetet är gratis). Du ansvarar dock för fraktkostnader, skatter och att få sparkcykellådan om du inte längre har den. Du kan också ta med sparkcykeln till servicecentret personligen om det behövs. Kontakta oss för att hitta närmaste servicecenter.
Observera: Reparationsförfrågningar måste åtföljas av en video eller bild som visar felet. Om detta inte tillhandahålls kommer YUME inte att kunna fortsätta garantin.
All form av trakasserier eller övergrepp mot YUME-anställda eller certifierade tekniker kommer att resultera i att garantin upphör att gälla.
Ovanstående procedurer utgör YUMEs enda och exklusiva gottgörelse för eventuella garantianspråk. YUME ansvarar inte för någon direkt eller indirekt skada eller förlust under denna process.
Tyvärr täcks inte krascher eller olyckor av garantin. Garantin täcker endast tillverkningsfel, inte skador orsakade av krascher.
Garantianspråk måste göras inom garantiperioden. Om ett fel inte rapporteras inom denna tid täcks inte komponenterna av garantin. Du kan dock fortfarande köpa reservdelar till självkostnadspris.
YUME-garantin gäller endast skotrar som köpts direkt från vår webbplats. Om du köpt en skoter från en återförsäljare, vänligen kontakta återförsäljaren för garantisupport.
Garantin upphör att gälla om YUME-skotern säljs vidare eller överlåts till en annan person. Garantin kan inte överföras och gäller endast den ursprungliga köparen (mottagaren av beställningen).
Frakt & order
Om du inte hittade svaret på vår FAQ-sida är du välkommen att kontakta oss via Tidios onlinechatt eller mejla oss på support@yumescooter.com. Vi ska göra vårt bästa för att svara på alla dina frågor.
Vi erbjuder frakt till de flesta områden inom EU med transportörer som FedEx, UPS och DPD.
Bearbetningstid:
Standard orderbehandlingstid: 1–2 arbetsdagar
Bearbetningstid under helgdagar: 2–3 arbetsdagar
Leveransregioner:
Vi skickar till de flesta EU-länder, men Malta och Cypern är undantag och kan inte skickas till.
Leveransvillkor:
När din beställning väl är på väg kan leveransadressen inte ändras. Om du behöver ändra leveransadressen, vänligen kontakta oss inom 24 timmar efter att du lagt din beställning på support@yumescooter.com.
Om du ångrar dig innan din beställning har skickats accepteras avbokningar. När den har skickats, vänligen se vår återbetalningspolicy.
YUME erbjuder fri frakt på alla produkter (om inget annat anges), och skatter/tullar kommer att täckas.
Alla beställningar måste behandlas och distribueras innan leverans. Vårt team tar 1–2 arbetsdagar att behandla din beställning. När den har skickats är leveranstiden cirka 3–7 arbetsdagar för att den ska komma fram till din dörr.
Förbeställningar levereras vanligtvis på det angivna releasedatumet som anges på produktsidan. Vi skickar en uppdatering via e-post när vi närmar oss det beräknade leveransdatumet.
Observera att leveransen kan bli försenad på grund av dåligt väder, strejker eller andra oförutsedda omständigheter utanför vår kontroll.
Alla EU-produkter har fri frakt. För andra regioner tillkommer fraktkostnader baserat på leveransområde. Vänligen kontakta YUME-teamet med din leveransplats så ger vi dig en offert.
Ja! Du kan välja en alternativ leveransadress under beställningsprocessen.
Förbeställningar är möjliga för skotrar som är slut i lager men som kommer att kunna levereras på ett angivet datum som anges på vår webbplats. För att reservera en produkt markerad som "förbeställning" lägger du bara till den i din varukorg.
Full betalning krävs för att göra en förbeställning. Även om vi kommer att förhandsgodkänna beloppet i kassan kommer ditt kreditkort/PayPal-konto att debiteras några dagar efter att beställningen har lagts.
Efter att du lagt din beställning får du en e-postbekräftelse med ett orderreferensnummer.
Ja, du kan avbryta din reservation fram till dess att varan har gått i leveransprocessen. För att avbryta en beställning, vänligen skicka en begäran till vårt supportteam.
Du kommer att få ett meddelande som bekräftar att vi har mottagit din betalning. När din vara har skickats får du ett e-postmeddelande med ditt spårningsnummer.
För närvarande kan vi inte erbjuda expressleverans. Om du behöver justeringar av din beställning eller leverans, vänligen kontakta oss på support@yumescooter.com
Varor som skickas från alla våra lager är tullfria. Om du skickar till ett annat land kan du dock bli föremål för lokala skatter och tullavgifter. Kunden ansvarar för dessa kostnader.
Vi accepterar säkra betalningar från de flesta kreditkort som Visa och MasterCard. Du kan också använda PayPals säkra utcheckningssystem och Affirm för alternativ med betalning över tid.
Du kan spåra din orderstatus i realtid genom att kontrollera leveransbekräftelsen som skickas inom en vecka efter ditt köp eller genom att klicka på fliken "Spåra order". Du kan också kontakta oss direkt på support@yumescooter.com för att kontrollera statusen för din beställning.
Du kan avbryta din beställning om scootern inte har skickats ännu. Observera att för varor i lager skickar vi inom 1–3 arbetsdagar, med en sista leveranstid senast kl. 12.00. För att avbryta måste vi ha mottagit din begäran före denna tid.
När beställningen har annullerats behandlas återbetalningen automatiskt. Det tar vanligtvis 3–5 arbetsdagar innan återbetalningen syns på ditt kontoutdrag.
För att avbryta din beställning, vänligen skicka en begäran till vårt supportteam.
YUME erbjuder möjligheten att köpa ett extra "Bekymmersfritt köp" för att täcka värdet av din scooter under transport. Om du köpte detta alternativ och din scooter förloras under transport eller blir stulen, vänligen kontakta vår kundtjänst för att göra en reklamation via skadeanmälningsportalen.
Utan "Bekymmersfritt köp" är eventuell förlust eller skada under frakt kundens ansvar. Se policyn för "Bekymmersfritt köp" för mer information om hur du skickar in ett reklamationsärende.
Om din beställning antas ha försvunnit hos budföretaget och du inte köpte tjänsten "Bekymmersfritt köp", kontakta vårt supportteam. Vi kommer att göra vårt bästa för att samordna med budföretaget för att återfå scootern. Om paketet bekräftas vara försvunnet efter budföretagets undersökning kommer YUME att samarbeta med dig för att hitta en lösning.
Vi uppmuntrar dig starkt att köpa "Bekymmersfritt köp" så att vi kan hjälpa dig och erbjuda lösningar i dessa fall.
Om du inte är hemma kommer leveransen vanligtvis att omplaneras till nästa dag, eller så kommer leveranspartnern att kontakta dig för att ordna ett nytt leveransdatum, beroende på ditt land och vald leveransmetod. I vissa fall kan du behöva hämta ditt paket från ditt lokala postkontor om det inte kan levereras.
Ja, vi erbjuder Klarnas EU-lön i fyra. Tillåter dig att betala i omgångar.
Installera & Underhåll
Den senaste generationen av YUME-skotrar har en ny mittmonterad display med diverse extrafunktioner. video markerar funktioner och inställningar för bildskärmskonsolen. För mer information, se din instruktionsmanual.