FAQ
Over Scooter
Gebruik dit gedeelte voor beschrijvende tekst die u nodig hebt om uw pagina's in te vullen of om inleidende koppen tussen andere blokken toe te voegen.
De YUME elektrische step heeft een IP54-classificatie voor waterbestendigheid. Hoewel hij bestand is tegen vochtige wegen, raden we af om in hevige regen of door plassen water te rijden.
Onze laders zijn geschikt voor 110V - 240V en werken dus wereldwijd. We zorgen er ook voor dat elke scooter wordt verzonden met de juiste stekker voor het land van bestemming.
De wetgeving voor elektrische scooters verschilt per locatie. Het is de verantwoordelijkheid van de bestuurder om ervoor te zorgen dat hij of zij zich aan de lokale regelgeving houdt. Met de toenemende populariteit van elektrische scooters en deelscooterprogramma's verwachten we dat meer steden gunstige wetgeving zullen invoeren.
U BENT VOLLEDIG VERANTWOORDELIJK VOOR HET NALEVEN VAN DE LOKALE WETTEN EN REGELS.
Het overschrijden van het maximale gewicht wordt afgeraden, omdat dit de prestaties van de scooter kan beïnvloeden. Het belast de vering en motor extra, wat de snelheid, actieradius en algehele efficiëntie vermindert. Dit kan ook de kans op onderhoudsproblemen vergroten.
In de Verenigde Staten is het illegaal om een passagier op een elektrische scooter te vervoeren. YUME raadt af om met meer dan één persoon op de scooter te rijden.
Nee, het opladen stopt automatisch zodra de accu vol is. We raden echter aan overladen te voorkomen om mogelijke oververhittingsproblemen te voorkomen en de levensduur van de accu te verlengen.
Garantie
Gebruik dit gedeelte voor beschrijvende tekst die u nodig hebt om uw pagina's in te vullen of om inleidende koppen tussen andere blokken toe te voegen.
DE YUME SCOOTER BEPERKTE GARANTIE VAN 12 MAANDEN
De garantie wordt automatisch geregistreerd op de datum waarop u de scooter ontvangt. Mocht u tijdens de garantieperiode van 12 maanden problemen ondervinden met de constructie of mechanische eigenschappen van uw e-scooter, neem dan contact op met: support@yumescooter.com om de garantieprocedure te starten. Ons team zal met u samenwerken om de beste oplossing te vinden en de juiste oplossing te bepalen. Als het probleem te wijten is aan de kwaliteit van het onderdeel, stuurt YUME het benodigde vervangende onderdeel samen met een handleiding voor veilige installatie.
Bezoek de YUME-garantiepagina voor meer informatie.
ANNULERING OF RETOUR
Als u een bestelling wilt annuleren of retourneren, worden de volgende kosten in rekening gebracht op basis van de verzendstatus:
ANNULERINGS- OF RETOURKOSTEN
Niet verzonden (ANNULERING): 3% betalingsverwerkingskosten
Verzonden maar niet aangekomen (ANNULERING): 3% betalingsverwerkingskosten + retourverzendkosten
Aangekomen (RETOUR): 3% betalingsverwerkingskosten + herstockagekosten + retourverzendkosten
De 3% verwerkingskosten worden door onze betalingsgateway in rekening gebracht voor alle creditcardtransacties. YUME dekt deze kosten op het moment van aankoop, dus klanten worden niet belast tijdens het afrekenen. Indien een bestelling echter wordt geannuleerd, worden deze niet-restitueerbare kosten in mindering gebracht op de totale terugbetaling.
Klik hier voor gedetailleerde informatie Retourbeleid
GARANTIE-INFORMATIE
DE YUME SCOOTER BEPERKTE GARANTIE VAN 12 MAANDEN
De garantie wordt automatisch geregistreerd op de datum dat de klant de scooter ontvangt. Als u tijdens onze garantieperiode problemen ondervindt met de constructie of mechanische eigenschappen van uw e-scooter, neem dan contact op met support@yumescooter.com to Start de garantieprocedure. Ons team werkt samen met u aan de juiste oplossing voor het probleem en de beste manier om tot een correcte oplossing te komen.
Als uw e-step schade oploopt vanwege problemen met de kwaliteit van het onderdeel, stuurt YUME het juiste vervangende onderdeel ter reparatie, samen met een handleiding om het betreffende onderdeel veilig te vervangen.
NIET INBEGREPEN ONDER DE GARANTIE
-Schade aan de e-scooter door een aanrijding
- Schade aan de e-scooter veroorzaakt door verkeerd rijden, overbelasting of plaatsing in onveilige omgevingen
- Schade aan de accu door onderdompeling in water, hevige regenval, etc.
- Schade aan een slapende accu door gebrek aan verzorging en onderhoud wanneer de fiets niet wordt gebruikt.
-Schade aan de e-scooter veroorzaakt door ongeoorloofde wijziging van het voertuig en ongeoorloofde wijziging van de interne bedrading van de e-scooter.
-Overgedragen door anderen of gekocht op andere platforms.
YUME SCOOTER GARANTIEDETAILS
Alle YUME-scooters vallen onder deze all-inclusive garantie voor de oorspronkelijke eigenaar tegen alle fabricagefouten.
LET OP: Aangepaste scooters en accu's vallen niet onder de garantie van 12 maanden.
CLAIMSPROCEDURE:
YUME vervangt alle onderdelen die defect of beschadigd zijn (inclusief schade die tijdens de verzending is ontstaan), met uitzondering van gebruikersfouten.
1. BEPERKTE GARANTIECLAIMS
*De garantieperiode begint op de datum dat de klant de scooter ontvangt en eindigt wanneer deze verloopt (de garantie is niet overdraagbaar).
Neem contact op met YUME: support@yumescooter.com or via livechat op de website.
Geef het bestelnummer en het aankoopbewijs door als aftersales-informatie.
Voor de diagnose zijn foto's of video's van het beschadigde product nodig als referentie.
KENNISGEVING:
-YUME vervangt geen enkel onderdeel zonder eerst foto's of video van het beschadigde product te hebben gezien.
-Schade aan de e-scooter veroorzaakt door een botsing valt niet onder de garantie.
2. CLAIMS VOOR VERZENDSCHADE
In zeldzame gevallen kan het ontvangen artikel tijdens het transport beschadigd raken. Als er tijdens het transport schade ontstaat, stuur ons dan een e-mail en stuur ons een foto- of videobewijs.
LET OP: wij accepteren geen claims voor schade door verzending die later dan 7 dagen na ontvangst van de producten worden verzonden.
3.KOSTEN
Benodigde onderdelen, inclusief verzending, zijn gratis, mocht u deze thuis willen repareren. YUME werkt ook aan een netwerk van servicecentra binnen de EU. De arbeidskosten in ons servicecentrum zijn gratis. Als u de scooter naar ons reparatiecentrum stuurt, betaalt u wel de verzendkosten.
GARANTIE-INFORMATIE
DE YUME SCOOTER BEPERKTE GARANTIE VAN 12 MAANDEN
De garantie wordt automatisch geregistreerd op de datum dat de klant de scooter ontvangt. Als u tijdens onze garantieperiode problemen ondervindt met de constructie of mechanische eigenschappen van uw e-scooter, neem dan contact op met support@yumescooter.com to Start de garantieprocedure. Ons team werkt samen met u aan de juiste oplossing voor het probleem en de beste manier om tot een correcte oplossing te komen.
Als uw e-step schade oploopt vanwege problemen met de kwaliteit van het onderdeel, stuurt YUME het juiste vervangende onderdeel ter reparatie, samen met een handleiding om het betreffende onderdeel veilig te vervangen.
NIET INBEGREPEN ONDER DE GARANTIE
-Schade aan de e-scooter door een aanrijding
- Schade aan de e-scooter veroorzaakt door verkeerd rijden, overbelasting of plaatsing in onveilige omgevingen
- Schade aan de accu door onderdompeling in water, hevige regenval, etc.
- Schade aan een slapende accu door gebrek aan verzorging en onderhoud wanneer de fiets niet wordt gebruikt.
-Schade aan de e-scooter veroorzaakt door ongeoorloofde wijziging van het voertuig en ongeoorloofde wijziging van de interne bedrading van de e-scooter.
-Overgedragen door anderen of gekocht op andere platforms.
Om het defect van de scooter te bevestigen en het probleem snel op te lossen, moet u een video waarin het defect wordt getoond, naar onze online chat of het YUME-ondersteunings-e-mailadres sturen (support@yumeway.com). Vervolgens zal ons verkoopteam het product beoordelen en binnen één werkdag contact met u opnemen om de situatie te bevestigen. Nadat we het defect hebben bevestigd, sturen we u de vervangende onderdelen en schriftelijke/video-instructies of een persoonlijke online handleiding over hoe u het onderdeel kunt repareren of vervangen.
Als u geen tijd of zin heeft om de scooter zelf te repareren, kunt u terecht bij een van onze reparatiecentra (de arbeidskosten zijn gratis). U bent echter wel verantwoordelijk voor de verzendkosten, belastingen en het ophalen van de scooterbox als u deze nog niet in bezit heeft. U kunt de scooter indien nodig ook zelf naar het servicecentrum brengen. Neem contact met ons op om het dichtstbijzijnde servicecentrum te vinden.
De reparatieservice moet eerst een video of afbeelding ontvangen waarop het vermeende defect te zien is. Indien deze procedure mislukt, kan YUME u niet langer de beperkte garantie bieden.
Houd er rekening mee dat elke vorm van intimidatie of aanranding van YUME-werknemers of YUME-gecertificeerde technici niet is toegestaan en kan leiden tot het ongeldig maken van uw garantie.
*Bovenstaande regeling is YUME's enige en exclusieve rechtsmiddel voor elke claim van de klant op grond van de beperkte garantie. YUME is niet aansprakelijk voor schade of verlies die direct of indirect in dit proces ontstaat.
Lekke banden en lekke banden vallen niet volledig onder onze garantie, omdat het moeilijk is om een bepaalde levensduur of bescherming te voorspellen of te garanderen. U bent echter wel gedekt en kunt nog steeds vervangende onderdelen krijgen via onze YUME Protection Prepare-garantie, voor slechts de verzendkosten.
Helaas vallen crashes of ongevallen niet onder de garantie. De garantie dekt alleen productiefouten, niet schade door crashes.
De garantieaanvraag moet tijdens de garantieperiode worden ingediend period.If Als het defect niet binnen deze periode wordt gemeld, vallen de onderdelen niet onder de garantie. Vervangende onderdelen kunnen echter nog steeds tegen kostprijs worden aangeschaft.
De YUME-garantie is alleen van toepassing op scooters die via deze site zijn gekocht. Als u een scooter bij een dealer koopt, neem dan contact op met de dealer.
De garantie vervalt wanneer de YUME-scooter wordt doorverkocht of aan iemand anders wordt overgedragen. De garantie is niet overdraagbaar en is uitsluitend voorbehouden aan de koper (de ontvanger van de bestelling).
Verzending en bestellingen
Gebruik dit gedeelte voor beschrijvende tekst die u nodig hebt om uw pagina's in te vullen of om inleidende koppen tussen andere blokken toe te voegen.
U vindt uw antwoord waarschijnlijk op onze FAQ-pagina. Zo niet, neem dan contact met ons op via de Tidio online chat of per e-mail op support@yumescooter.com and Wij doen ons best om al uw vragen te beantwoorden.
Welke vervoerders gebruiken wij: FedEx, UPS, En DPD
1. Verwerkingstijd
De standaard verwerkingstijd voor bestellingen bedraagt 1-2 werkdagen
De verwerkingstijd voor vakantiebestellingen bedraagt 2-3 werkdagen
Standaard verzendtijd en regio's:https://www.yumescooter.com/pages/shipping-us
Kan niet worden verzonden: Alaska, Amerikaans Samoa, Micronesië, Guam, Hawaii, Marshalleilanden, Noordelijke Marianen, Palau, Puerto Rico, U.SMaagdeneilanden, Amerikaanse strijdkrachten, Strijdkrachten Europa, Strijdkrachten van de Stille Oceaan.
3. Leveringsvoorwaarden
- We kunnen het afleveradres niet meer wijzigen tijdens het transport. Als u de bezorglocatie van uw bestelling wilt wijzigen, neem dan binnen 24 uur na het plaatsen van uw bestelling contact met ons op via support@yumescooter.com
- Mocht u van gedachten veranderen voordat u uw bestelling heeft ontvangen, dan kunnen wij annuleringen op elk moment accepteren voordat de bestelling is verzonden. Als een bestelling al is verzonden, raadpleeg dan ons restitutiebeleid.
YUME biedt gratis verzending voor alle producten (tenzij anders aangegeven) en de belastingen/heffingen worden gedekt.
Alle bestellingen moeten vóór verzending worden verwerkt en uitgevoerd. Ons team heeft 1-2 werkdagen nodig om uw bestelling te verwerken. Nadat het artikel is verzonden, duurt het ongeveer 3-7 werkdagen voordat het bij u aankomt.
Over het algemeen worden pre-orders geleverd op de vermelde releasedatum die op de productpagina op de website staat vermeld.
Wij sturen u een update via e-mail zodra de geschatte verzenddatum dichterbij komt.
Houd er rekening mee dat de levering vertraagd kan worden door slecht weer, stakingen of andere onvoorziene omstandigheden waar wij geen controle over hebben.
Al onze producten in de VS zijn gratis verzonden, maar voor andere gebieden geldt een verzendtarief, afhankelijk van de werkelijke behoeften. U kunt uw bezorggebied doorgeven aan het YUME-team en wij zullen u een prijsopgave sturen.
Ja! U kunt tijdens het bestelproces een alternatief verzendadres selecteren.
Pre-orders zijn alleen mogelijk voor scooters die niet op voorraad zijn, maar die wel op een specifieke datum verzonden kunnen worden. Deze datum staat vermeld op onze website.
Om een product te reserveren dat gemarkeerd is als 'pre-order', voegt u het eenvoudigweg toe aan uw winkelwagen.
Voor een pre-orderreservering is volledige betaling vereist. Hoewel we het bedrag van uw pre-orderartikel(en) bij het afrekenen vooraf autoriseren, wordt uw creditcard/PayPal-rekening enkele dagen na het plaatsen van de bestelling belast.
Nadat u uw bestelling heeft geplaatst, ontvangt u een e-mailbevestiging met daarin een orderreferentienummer.
Ja, u kunt uw reservering annuleren totdat het artikel in het verzendproces is opgenomen.
Om een bestelling te annuleren, kunt u: indienen een verzoek aan ons supportteam.
U ontvangt een melding dat we uw betaling hebben ontvangen. Zodra uw artikel is verzonden, ontvangt u ook een e-mail met uw trackingnummer.
Momenteel kunnen wij geen versnelde verzending aan onze klanten aanbieden.
Indien u een bestelling of leveringswijziging wenst, neem dan contact op met: support@yumescooter.com
Artikelen die vanuit al onze magazijnen worden verzonden, zijn belastingvrij. Als u echter een artikel van het ene land naar het andere verzendt, moet u mogelijk lokale belastingen en invoerrechten betalen. De klant is als enige verantwoordelijk voor deze kosten.
We accepteren beveiligde betalingen van bekende creditcards zoals Visa en MasterCard. U kunt ook veilig afrekenen via PayPal en de optie 'betalen in termijnen' gebruiken.
U kunt de status van uw bestelling in realtime volgen via de verzendbevestiging die binnen een week na uw aankoop wordt verzonden of door op het tabblad Bestelling volgen te klikken. U kunt ook rechtstreeks contact met ons opnemen via support@yumescooter.com to de status van uw bestelling controleren.
U kunt uw bestelling zeker annuleren als de scooter nog niet is verzonden.
Houd er rekening mee dat we artikelen die op voorraad zijn de volgende werkdag verzenden. De uiterste verzendtijd is 12.00 uur ET, dus we moeten uw annulering vóór die tijd ontvangen.
Zodra de bestelling is geannuleerd, wordt de terugbetaling automatisch verwerkt. Het duurt meestal 3-5 werkdagen voordat u de terugbetaling op uw bankafschrift ziet.
Om uw bestelling te annuleren, kunt u: indienen een verzoek aan ons supportteam.
Als u niet thuis bent, wordt er de volgende dag een nieuwe bezorging uitgevoerd of neemt de bezorgpartner contact met u op om een nieuwe bezorgdatum in te plannen, afhankelijk van het land en de bezorgmethode die u kiest. Mogelijk moet u ook naar uw lokale postkantoor gaan om uw pakket op te halen als het niet bij u kan worden bezorgd.
Ja, we hebben Klarna's geopend VS betaalt in Vier. Betaal Amerikaanse bestellingen in termijnen.
Installeren en onderhouden
Gebruik dit gedeelte voor beschrijvende tekst die u nodig hebt om uw pagina's in te vullen of om inleidende koppen tussen andere blokken toe te voegen.