FAQ
Sullo scooter
Utilizza questa sezione per qualsiasi testo descrittivo necessario per compilare le tue pagine o per aggiungere titoli introduttivi tra altri blocchi.
Lo YUME
I nostri caricabatterie sono omologati per tensioni da 110 V a 240 V, quindi funzionano in tutto il mondo. Ci assicuriamo inoltre di spedire ogni monopattino con la spina corretta per il Paese di destinazione.
L'UTENTE È PIENAMENTE RESPONSABILE DEL RISPETTO DELLE LEGGI E DELLE REGOLAMENTAZIONI LOCALI.
SOLO TU SEI RESPONSABILE
Superare il limite di peso massimo è sconsigliato, in quanto può influire sulle prestazioni dello scooter. Sottopone a ulteriore sollecitazione le sospensioni e il motore, riducendo velocità, autonomia ed efficienza complessiva. Ciò potrebbe anche aumentare la probabilità di problemi di manutenzione.
Negli Stati Uniti è illegale per un
No, il processo di ricarica si interromperà automaticamente una volta che la batteria sarà completamente carica. Tuttavia, consigliamo di evitare di sovraccaricarla per prevenire potenziali problemi di surriscaldamento e prolungare la durata della batteria.
Garanzia
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IL
La garanzia viene registrata automaticamente alla data di ricezione dello scooter. Durante il periodo di garanzia di 12 mesi, in caso di problemi con la costruzione o le caratteristiche meccaniche del tuo scooter elettrico, ti preghiamo di contattare support@yumescooter.com per avviare la procedura di richiesta di garanzia. Il nostro team collaborerà con voi per trovare la soluzione migliore e determinare la riparazione appropriata. Se il problema è dovuto alla qualità del componente, YUME invierà il pezzo di ricambio necessario insieme a una guida per un'installazione sicura.
Per maggiori dettagli, visita la pagina Garanzia YUME.
Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, la nostra politica di reso ti consente di restituire uno scooter non utilizzato acquistato da yumescooter.com entro 14 giorni dal ricevimento.
Una volta ricevuto il monopattino, ispezionalo per verificare che corrisponda al tuo ordine (in termini di aspetto) e che tu ne sia soddisfatto. Se non sei soddisfatto del monopattino, ti preghiamo di non utilizzarlo. Puoi restituirlo entro 14 giorni dalla ricezione del pacco. È sufficiente riconfezionare il monopattino in modo sicuro nella sua scatola originale e contattarci all'indirizzo support@yumescooter.comInizieremo la procedura di reso entro 24 ore e dovrai sostenere solo le spese di spedizione per il reso.
Nota bene: lo scooter non deve essere utilizzato. Se sono presenti segni visibili di utilizzo o danni dovuti a imballaggio o spedizione inadeguati, tali da compromettere la nostra capacità di rivendere il prodotto, l'utente potrebbe essere ritenuto responsabile della perdita corrispondente.
Ti consigliamo inoltre di conservare la scatola dello scooter quando lo disimballi, poiché ti servirà per la spedizione di ritorno. Questo ti aiuterà a evitare costi di spedizione aggiuntivi, poiché la sostituzione della scatola è costosa.
INFORMAZIONI SULLA GARANZIA
IL monopattino YUME GARANZIA LIMITATA DI 12 MESI
La garanzia viene registrata automaticamente alla data di ricezione dello scooter. Durante il periodo di garanzia di 12 mesi, se riscontri problemi con la costruzione o le caratteristiche meccaniche del tuo scooter elettrico, contattaci. support@yumescooter.com per avviare la procedura di richiesta di garanzia. Il nostro team ti aiuterà a individuare la soluzione migliore e a risolvere il problema. Se il danno è dovuto alla qualità del componente, YUME invierà un pezzo di ricambio insieme a una guida per un'installazione sicura.
NON INCLUSO IN GARANZIA
- Danni causati da collisioni
- Danni causati da guida impropria, sovraccarico o ambienti non sicuri
- Danni alla batteria dovuti a immersione in acqua, pioggia intensa, ecc.
- Danni alla batteria dovuti a mancanza di cura o manutenzione quando non in uso
- Danni causati da modifiche o alterazioni non autorizzate al monopattino elettrico
- Monopattini ceduti ad altri o acquistati su piattaforme non autorizzate
monopattino YUME DETTAGLI DELLA GARANZIA
Tutto
AVVISO: Gli scooter e le batterie modificati non sono coperti dalla garanzia di 12 mesi.
PROCEDURA DI RECLAMO:
YUME sostituirà tutti i componenti difettosi o danneggiati (inclusi i danni subiti durante la spedizione), escluso l'errore dell'utente.
1. RICHIESTE DI GARANZIA LIMITATA
*Il periodo di garanzia inizia dalla data in cui il cliente riceve lo scooter e termina alla sua scadenza (la qualifica di garanzia non è trasferibile).
- Per presentare un reclamo, contattare YUME al support@yumescooter.com oppure tramite chat dal vivo sul nostro sito web.
- Si prega di fornire il numero dell'ordine, la prova d'acquisto e foto o video del prodotto danneggiato per la diagnosi.
AVVISO: YUME non sostituirà alcuna parte senza aver visionato foto o video del prodotto danneggiato. - I danni causati da collisioni non sono coperti dalla garanzia.
2. RECLAMI PER DANNI DI SPEDIZIONE
In rari casi, l'articolo potrebbe subire danni durante la spedizione. In tal caso, vi preghiamo di contattarci e di fornire prove fotografiche o video.
AVVISO: Non accetteremo reclami per danni causati dalla spedizione dopo 7 giorni dalla ricezione del prodotto.
3. COSTO
Tutti i ricambi necessari, inclusa la spedizione, sono gratuiti se si è in grado di riparare lo scooter a casa. YUME sta inoltre sviluppando una rete di centri di assistenza all'interno dell'UE, dove la manodopera è gratuita. Se è necessario spedire lo scooter al nostro centro di riparazione, le spese di spedizione saranno a vostro carico.
INFORMAZIONI SULLA GARANZIA
IL monopattino YUME GARANZIA LIMITATA DI 12 MESI
La garanzia verrà registrata automaticamente alla data in cui il cliente riceve lo scooter. Durante il periodo di garanzia, se riscontri problemi con la costruzione o le caratteristiche meccaniche del tuo scooter elettrico, contattaci support@yumescooter.com to Avvia la procedura di richiesta di garanzia. Il nostro team collaborerà con te per individuare la soluzione più adatta al problema e il modo migliore per risolverlo.
Se il tuo monopattino elettrico subisce danni dovuti a problemi di qualità dei componenti, YUME invierà il pezzo di ricambio appropriato per la riparazione, insieme alla guida per sostituire in sicurezza il pezzo in questione.
NON INCLUSO IN GARANZIA
- Danni al monopattino elettrico causati da collisione
- Danni al monopattino elettrico causati da guida impropria, sovraccarico o posizionamento in ambienti non sicuri
- Danni alla batteria dovuti a immersione in acqua, pioggia intensa, ecc.
- Danni alla batteria inattiva dovuti a mancanza di cura e manutenzione quando il veicolo non è in uso.
- Danni al monopattino elettrico causati da modifiche non autorizzate del veicolo e alterazioni non autorizzate del cablaggio interno del monopattino elettrico.
-Trasferiti da altri o acquistati su altre piattaforme.
Per confermare il difetto dello scooter e risolvere rapidamente il problema, è necessario inviare un video che mostra il difetto alla nostra chat online o all'e-mail di supporto YUME (support@yumeway.com). Il nostro team di vendita esaminerà il problema e ti contatterà entro un giorno lavorativo per confermare la situazione. Dopo aver confermato il difetto, ti invieremo i pezzi di ricambio e istruzioni scritte/video o una guida online su come riparare o sostituire il componente.
Se non hai il tempo o la comodità di ripararlo da solo, puoi rivolgerti a uno dei nostri centri di riparazione (la manodopera è gratuita). Tuttavia, le spese di spedizione, le tasse e il ritiro del box dello scooter saranno a tuo carico. Puoi anche portare lo scooter personalmente al centro assistenza, se necessario. Contattaci per conoscere il centro di assistenza più vicino.
Il servizio di riparazione deve prima ricevere un video o un'immagine che mostri il presunto difetto. In caso di fallimento di questa procedura, YUME non sarà in grado di continuare a fornirti i servizi di garanzia limitata.
Si prega di notare che qualsiasi forma di molestia o aggressione nei confronti dei dipendenti YUME o dei tecnici certificati YUME non è consentita e potrebbe comportare l'annullamento della garanzia.
*La suddetta transazione è l'unica ed esclusiva soluzione di YUME per qualsiasi richiesta di garanzia limitata presentata dal cliente. YUME non sarà responsabile per eventuali danni o perdite causati direttamente o indirettamente durante tale procedura.
Pneumatici a terra e forature non sono completamente coperti dalla nostra garanzia, in quanto può essere difficile prevedere o garantire un qualsiasi tipo di durata o protezione. Tuttavia, sei coperto e puoi comunque ottenere parti di ricambio con la nostra Protezione YUME, che prevede solo il rimborso delle spese di spedizione dei prodotti.
Siamo spiacenti, incidenti o cadute non sono coperti dalla garanzia. La garanzia copre solo i difetti di fabbricazione, non i danni causati da cadute.
La richiesta di garanzia deve essere effettuata durante il periodo di garanzia period.If Se il difetto non viene segnalato entro questo periodo, i componenti non saranno coperti da garanzia, ma è comunque possibile acquistare parti di ricambio al costo.
La garanzia YUME si applica solo agli scooter acquistati su questo sito. Se acquisti uno scooter da un rivenditore, contattalo direttamente.
La garanzia scade quando
Spedizione e ordini
Utilizza questa sezione per qualsiasi testo descrittivo necessario per compilare le tue pagine o per aggiungere titoli introduttivi tra altri blocchi.
Probabilmente troverai la risposta alla tua domanda nella nostra pagina FAQ. In caso contrario, contattaci tramite la chat online di Tidio o via e-mail all'indirizzo support@yumescooter.com and faremo del nostro meglio per rispondere a tutte le tue domande.
Il nostro obiettivo è offrirti le migliori opzioni di spedizione, ovunque tu viva. Consegniamo a centinaia di clienti in tutto il mondo ogni giorno e ci impegniamo a fornirti servizi di altissimo livello.
1. Spedizione gratuita: verso USA/UE/UK/CA/AUS
2. Tempi di consegna dell'ordine in magazzino:
- Tempo di elaborazione: 1-3 giorni lavorativi
- Tempi di spedizione: 3~7 giorni lavorativi
3. Metodo di spedizione: DPD/FedEx/UPS
4. Regioni di spedizione:
- Regioni CA : La consegna è disponibile in tutto il aree del Canada.
- Australia regioni : La consegna è disponibile in tutto il Australia aree.
5. Termini di consegna
- Non possiamo modificare l'indirizzo di consegna una volta che il pacco è in transito. Se hai bisogno di cambiare il luogo di consegna del tuo ordine, ti preghiamo di contattarci entro 24 ore dall'ordine a support@yumescooter.com
- Se cambi idea prima di aver ricevuto l'ordine, possiamo accettare annullamenti in qualsiasi momento prima della spedizione. Se un ordine è già stato spedito, consulta la nostra politica sui rimborsi.
YUME offre la spedizione gratuita per tutti i prodotti (salvo diversa indicazione) e le tasse e le imposte saranno a carico del cliente.
Tutti gli ordini devono essere elaborati ed evasi prima della spedizione. Il nostro team impiegherà da 1 a 3 giorni lavorativi per elaborare i tuoi ordini. Dopo la spedizione, il trasporto richiederà dai 3 ai 7 giorni lavorativi per arrivare a casa tua.
Generalmente, i preordini vengono consegnati nella data di rilascio indicata e descritta sul sito web della pagina del prodotto
Ti invieremo un aggiornamento via e-mail quando ci avvicineremo alla data di spedizione stimata.
Si prega di notare che la consegna potrebbe subire ritardi a causa di condizioni meteorologiche avverse, scioperi o altre circostanze impreviste al di fuori del nostro controllo.
Sì! Avrai la possibilità di selezionare un indirizzo di spedizione alternativo durante il processo di ordinazione.
I preordini sono disponibili solo per gli scooter non disponibili in magazzino, ma che saranno disponibili per la spedizione in una data specifica che verrà specificata sul nostro sito web.
Per prenotare un prodotto contrassegnato come "pre-ordine", è sufficiente aggiungerlo al carrello.
Per effettuare una prenotazione è richiesto il pagamento completo. Sebbene preautorizzeremo l'importo degli articoli prenotati al momento del pagamento, l'addebito sulla tua carta di credito/conto PayPal verrà effettuato alcuni giorni dopo l'ordine.
Dopo aver effettuato l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma contenente un numero di riferimento dell'ordine.
Sì, puoi annullare la tua prenotazione fino a quando l'articolo non entra nel processo di spedizione,
Per annullare un ordine, per favore invia una richiesta al nostro team di supporto.
Riceverai una notifica di avvenuta ricezione del pagamento. Una volta spedito l'articolo, riceverai anche un'e-mail di notifica con il numero di tracciamento.
Al momento non siamo in grado di offrire ai nostri clienti la spedizione rapida.
Se hai bisogno di una modifica all'ordine o alla consegna, contatta: support@yumescooter.com
Gli articoli spediti da tutti i nostri magazzini sono esenti da dazi doganali. Tuttavia, se spedisci un articolo da un paese all'altro, potresti essere soggetto al pagamento di tasse locali e dazi doganali. Il cliente è l'unico responsabile di tali spese.
Accettiamo pagamenti sicuri con le principali carte di credito, come Visa e MasterCard. Puoi anche utilizzare PayPal per il pagamento sicuro, confermando il pagamento nel tempo.
Puoi monitorare lo stato del tuo ordine in tempo reale controllando l'e-mail di conferma della spedizione inviata entro una settimana dall'acquisto o cliccando sulla scheda Traccia ordine. Puoi anche contattarci direttamente all'indirizzo support@yumescooter.com to controlla lo stato del tuo ordine.
Puoi certamente annullare l'ordine se lo scooter non è ancora stato spedito.
Si prega di notare che per gli articoli disponibili in magazzino, la spedizione avviene il giorno lavorativo successivo. L'orario limite per la spedizione è alle 12:00 ET, quindi dovremo ricevere la tua richiesta di cancellazione prima di tale orario.
Una volta annullato l'ordine, il rimborso verrà elaborato automaticamente. Di solito ci vogliono 3-5 giorni lavorativi per visualizzare il rimborso sull'estratto conto bancario.
Per annullare il tuo ordine, per favore invia una richiesta al nostro team di supporto.
Se non sei a casa, verrà effettuata una nuova consegna il giorno successivo oppure il corriere ti contatterà per concordare una nuova data di consegna, a seconda del Paese e del metodo di consegna scelto. Potrebbe anche essere necessario recarsi presso l'ufficio postale locale per ritirare il pacco nel caso in cui non possa essere consegnato.
Sì, abbiamo aperto KlarnaPagamenti UE in quattroSupporta gli ordini UE tramite rate.
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