FAQ
Se hai domande, inviaci un'e-mail
support@yumescooter.com
GARANZIA
Ulteriori informazioni sulla garanzia YUME:
Clicca qui: https://www.yumescooter.com/pages/warranty
GENERALE
QUALI SONO I VOSTRI ORARI DI LAVORO?
Il nostro ufficio è aperto dal lunedì al venerdì, ora del Pacifico: 18:30 --03:00.
Se chiami durante questo orario e non ricevi risposta, lascia un messaggio e ti risponderemo il prima possibile. A causa della differenza di fuso orario, l'e-mail sarebbe il modo più semplice per contattarci.
SPEDIZIONE
DOVE SPEDISTE?
Spediamo nell'UE. Se per qualche motivo riscontri problemi nell'effettuare un ordine, faremo del nostro meglio per capire come effettuare l'ordine per te.
QUANTO TEMPO CI RICORDERA' PER ARRIVARE IL MIO PACCO?
Facciamo del nostro meglio per elaborare il tuo ordine entro un periodo di 24 ore lavorative, una volta effettuato l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma dell'ordine. Il tuo ordine verrà spedito entro 48 ore dall'ordine. Non appena il tuo ordine verrà spedito, riceverai una conferma di spedizione e informazioni dettagliate sul tracciamento via e-mail. Gli ordini da prodotti in stock negli Stati Uniti o in stock nell'UE dovrebbero arrivare entro 3-7 giorni dalla spedizione dell'ordine.
COME FACCIO UN RESO?
Per elaborare un reso, segui questi due semplici passaggi:
Inviaci un'e-mail con il tuo 1) numero d'ordine, 2) articolo da restituire/cambiare e 3) il motivo per cui desideri restituire. Maggiore è il numero di commenti e feedback forniti, migliore sarà il nostro servizio.
NOTA: Tutti gli articoli dovrebbero essere nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti. Siamo lieti di fornire resi per ordini internazionali. Tuttavia, normalmente non copriamo la spedizione di restituzione. Ti consigliamo inoltre di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile per assicurarci di ricevere l'articolo restituito.
Elaboreremo tutti i rimborsi al ricevimento e all'ispezione della merce restituita. Ti informeremo via e-mail dell'approvazione o del rifiuto del tuo rimborso. Se approvato, elaboreremo il rimborso entro circa 48 ore e un credito verrà automaticamente applicato alla tua carta di credito o al metodo di pagamento originale, entro un certo numero di giorni.
QUANTO TEMPO IMPIEGA PER OTTENERE UN RIMBORSO?
I rimborsi per i prodotti restituiti verranno effettuati il prima possibile dopo aver ricevuto i prodotti restituiti. Dopo aver ricevuto e ispezionato la merce restituita, ti informeremo via e-mail ed elaboreremo il rimborso entro circa 48 ore. Si prega di attendere 10 giorni lavorativi
per vedere i resi riportati sull'estratto conto della tua carta di credito. Se avete domande, non esitate a contattarci via email. Tieni presente che le spese di spedizione non verranno rimborsate per gli ordini di reso. Le spese di spedizione vengono pagate al nostro servizio di corriere, non riceviamo un rimborso per le spese di spedizione quando restituisci i tuoi acquisti. *Non si applica agli ordini con spedizione gratuita.