FAQ
Sullo scooter
Utilizza questa sezione per qualsiasi testo descrittivo necessario per compilare le tue pagine o per aggiungere titoli introduttivi tra altri blocchi.
Lo YUME
I nostri caricabatterie sono omologati per 110-240 V, quindi funzionano in tutto il mondo. Ci assicuriamo inoltre di spedire ogni monopattino con la spina corretta per il Paese di destinazione.
L'UTENTE È PIENAMENTE RESPONSABILE DEL RISPETTO DELLE LEGGI E DELLE REGOLAMENTAZIONI LOCALI.
Superare il limite di peso massimo è sconsigliato, in quanto può influire sulle prestazioni dello scooter. Sottopone a ulteriore sollecitazione le sospensioni e il motore, riducendo velocità, autonomia ed efficienza complessiva. Ciò potrebbe anche aumentare la probabilità di problemi di manutenzione.
Negli Stati Uniti è illegale per un
No, il processo di ricarica si interromperà automaticamente una volta che la batteria sarà completamente carica. Tuttavia, consigliamo di evitare di sovraccaricarla per prevenire potenziali problemi di surriscaldamento e prolungare la durata della batteria.
Garanzia
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IL
La garanzia viene registrata automaticamente alla data di ricezione dello scooter. Durante il periodo di garanzia di 12 mesi, se riscontri problemi con la costruzione o le caratteristiche meccaniche del tuo
Per maggiori dettagli, visita la pagina Garanzia YUME.
ANNULLAMENTO O RESO
Se desideri annullare o restituire un ordine, verranno applicate le seguenti commissioni in base allo stato della spedizione:
SPESE DI ANNULLAMENTO O RESO
Non spedito (ANNULLAMENTO): Commissione di elaborazione del pagamento del 3%
Spedito ma non arrivato (ANNULLAMENTO): Commissione di elaborazione del pagamento del 3% + spese di spedizione per il reso
Arrivato (RESO): Commissione di elaborazione del pagamento del 3% + Commissione di riassortimento + Commissione di spedizione per il reso
Il nostro gateway di pagamento addebita una commissione di elaborazione del 3% per tutte le transazioni con carta di credito. YUME addebita questa commissione al momento dell'acquisto, quindi non verrà addebitata al cliente al momento del pagamento. Tuttavia, in caso di annullamento dell'ordine, questa commissione non rimborsabile verrà detratta dal rimborso totale.
Clicca qui per maggiori dettagli Politica di ritorno
INFORMAZIONI SULLA GARANZIA
IL monopattino YUME GARANZIA LIMITATA DI 12 MESI
La garanzia verrà registrata automaticamente alla data in cui il cliente riceve lo scooter. Durante il periodo di garanzia, se riscontri problemi con la costruzione o le caratteristiche meccaniche del tuo
Se il tuo
NON INCLUSO IN GARANZIA
-Danni al
-Danni al
- Danni alla batteria dovuti a immersione in acqua, pioggia intensa, ecc.
- Danni alla batteria inattiva dovuti a mancanza di cura e manutenzione quando il veicolo non è in uso.
-Danni al
-Trasferiti da altri o acquistati su altre piattaforme.
monopattino YUME DETTAGLI DELLA GARANZIA
Tutto
AVVISO: gli scooter e le batterie modificati non saranno coperti dalla garanzia di 12 mesi.
PROCEDURA DI RECLAMO:
YUME sostituirà tutti i componenti ritenuti difettosi o danneggiati (inclusi i danni subiti durante la spedizione), escluso l'errore dell'utente.
1. RICHIESTE DI GARANZIA LIMITATA
*Il periodo di garanzia inizia dalla data in cui il cliente riceve lo scooter e termina alla sua scadenza (la qualifica di garanzia non è trasferibile).
Si prega di contattare YUME: support@yumescooter.com or tramite chat dal vivo sul sito web.
Si prega di fornire il numero dell'ordine e la prova d'acquisto come informazioni post-vendita.
Per la diagnosi è necessario fornire foto o video del prodotto danneggiato.
AVVISO:
-YUME non sostituirà alcuna parte senza prima aver visionato foto o video del prodotto danneggiato.
-Danni al
2. RECLAMI PER DANNI DI SPEDIZIONE
In rari casi, l'articolo ricevuto potrebbe subire danni durante il trasporto. In caso di danni durante il trasporto, vi preghiamo di contattarci via email e di fornirci una prova fotografica o video.
AVVISO: non accetteremo reclami per danni causati dalla spedizione oltre 7 giorni dalla ricezione dei prodotti.
3. COSTO
Tutti i ricambi necessari, inclusa la spedizione, sono gratuiti, nel caso in cui sia possibile ripararli a casa. YUME sta inoltre sviluppando una rete di centri di assistenza all'interno dell'UE. La manodopera presso il nostro centro di assistenza è gratuita. Se spedisci lo scooter al nostro centro di riparazione, dovrai pagare le spese di spedizione.
INFORMAZIONI SULLA GARANZIA
IL monopattino YUME GARANZIA LIMITATA DI 12 MESI
La garanzia verrà registrata automaticamente alla data in cui il cliente riceve lo scooter. Durante il periodo di garanzia, se riscontri problemi con la costruzione o le caratteristiche meccaniche del tuo
Se il tuo
NON INCLUSO IN GARANZIA
-Danni al
-Danni al
- Danni alla batteria dovuti a immersione in acqua, pioggia intensa, ecc.
- Danni alla batteria inattiva dovuti a mancanza di cura e manutenzione quando il veicolo non è in uso.
-Danni al
-Trasferiti da altri o acquistati su altre piattaforme.
Per confermare il difetto dello scooter e risolvere rapidamente il problema, è necessario inviare un video che mostra il difetto alla nostra chat online o all'e-mail di supporto YUME (support@yumeway.com). Il nostro team di vendita esaminerà il problema e ti contatterà entro un giorno lavorativo per confermare la situazione. Dopo aver confermato il difetto, ti invieremo i pezzi di ricambio e istruzioni scritte/video o una guida online su come riparare o sostituire il componente.
Se non hai il tempo o la comodità di ripararlo da solo, puoi rivolgerti a uno dei nostri centri di riparazione (la manodopera è gratuita). Tuttavia, le spese di spedizione, le tasse e il ritiro del box dello scooter saranno a tuo carico. Puoi anche portare lo scooter personalmente al centro assistenza, se necessario. Contattaci per conoscere il centro di assistenza più vicino.
Il servizio di riparazione deve prima ricevere un video o un'immagine che mostri il presunto difetto. In caso di fallimento di questa procedura, YUME non sarà in grado di continuare a fornirti i servizi di garanzia limitata.
Si prega di notare che qualsiasi forma di molestia o aggressione nei confronti dei dipendenti YUME o dei tecnici certificati YUME non è consentita e potrebbe comportare l'annullamento della garanzia.
*La suddetta transazione è l'unica ed esclusiva soluzione di YUME per qualsiasi richiesta di garanzia limitata presentata dal cliente. YUME non sarà responsabile per eventuali danni o perdite causati direttamente o indirettamente durante tale procedura.
Pneumatici a terra e forature non sono completamente coperti dalla nostra garanzia, in quanto può essere difficile prevedere o garantire un qualsiasi tipo di durata o protezione. Tuttavia, sei coperto e puoi comunque ottenere parti di ricambio con la nostra Protezione YUME, che prevede solo il rimborso delle spese di spedizione dei prodotti.
Siamo spiacenti, incidenti o cadute non sono coperti dalla garanzia. La garanzia copre solo i difetti di fabbricazione, non i danni causati da cadute.
La richiesta di garanzia deve essere effettuata durante il periodo di garanzia period.If Se il difetto non viene segnalato entro questo periodo, i componenti non saranno coperti da garanzia, ma è comunque possibile acquistare parti di ricambio al costo.
La garanzia YUME si applica solo agli scooter acquistati su questo sito. Se acquisti uno scooter da un rivenditore, contattalo direttamente.
La garanzia scade quando
Spedizione e ordini
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Probabilmente troverai la risposta alla tua domanda nella nostra pagina FAQ. In caso contrario, contattaci tramite la chat online di Tidio o via e-mail all'indirizzo support@yumescooter.com and faremo del nostro meglio per rispondere a tutte le tue domande.
Quali vettori utilizziamo: Fedex, UPS, E DPD
1. Tempo di elaborazione
Il tempo standard di elaborazione dell'ordine è di 1-2 giorni lavorativi
Il tempo di elaborazione degli ordini per le festività è di 2-3 giorni lavorativi
Tempi di spedizione standard e regioni:https://www.yumescooter.com/pages/shipping-us
Non può essere spedito: L'Alaska, Samoa americane, Micronesia, Guam, Hawaii, Isole Marshall, Isole Marianne Settentrionali, Palau, Porto Rico, U.SIsole Vergini, Forze armate americane, Forze armate Europa, Forze armate del Pacifico.
3. Termini di consegna
- Non possiamo modificare l'indirizzo di consegna una volta che il pacco è in transito. Se hai bisogno di cambiare il luogo di consegna del tuo ordine, ti preghiamo di contattarci entro 24 ore dall'ordine a support@yumescooter.com
- Se cambi idea prima di aver ricevuto l'ordine, possiamo accettare annullamenti in qualsiasi momento prima della spedizione. Se un ordine è già stato spedito, consulta la nostra politica sui rimborsi.
YUME offre la spedizione gratuita per tutti i prodotti (salvo diversa indicazione) e le tasse e le imposte saranno a carico del cliente.
Tutti gli ordini devono essere elaborati ed evasi prima della spedizione. Il nostro team impiegherà fino a 1-2 giorni lavorativi per elaborare i tuoi ordini. Dopo la spedizione, il trasporto richiederà circa 3-7 giorni lavorativi per arrivare a casa tua.
Generalmente, i preordini vengono consegnati nella data di rilascio indicata e descritta sul sito web della pagina del prodotto
Ti invieremo un aggiornamento via e-mail quando ci avvicineremo alla data di spedizione stimata.
Si prega di notare che la consegna potrebbe subire ritardi a causa di condizioni meteorologiche avverse, scioperi o altre circostanze impreviste al di fuori del nostro controllo.
Tutti i nostri prodotti negli Stati Uniti sono spediti gratuitamente, ma per altre aree la spedizione verrà addebitata in base alle effettive esigenze. Puoi indicare la tua zona di consegna al team YUME e ti forniremo un preventivo.
Sì! Avrai la possibilità di selezionare un indirizzo di spedizione alternativo durante il processo di ordinazione.
I preordini sono disponibili solo per gli scooter non disponibili in magazzino, ma che saranno disponibili per la spedizione in una data specifica che verrà specificata sul nostro sito web.
Per prenotare un prodotto contrassegnato come "pre-ordine", è sufficiente aggiungerlo al carrello.
Per effettuare una prenotazione è richiesto il pagamento completo. Sebbene preautorizzeremo l'importo degli articoli prenotati al momento del pagamento, l'addebito sulla tua carta di credito/conto PayPal verrà effettuato alcuni giorni dopo l'ordine.
Dopo aver effettuato l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma contenente un numero di riferimento dell'ordine.
Sì, puoi annullare la tua prenotazione fino a quando l'articolo non entra nel processo di spedizione,
Per annullare un ordine, per favore invia una richiesta al nostro team di supporto.
Riceverai una notifica di avvenuta ricezione del pagamento. Una volta spedito l'articolo, riceverai anche un'e-mail di notifica con il numero di tracciamento.
Al momento non siamo in grado di offrire ai nostri clienti la spedizione rapida.
Se hai bisogno di una modifica all'ordine o alla consegna, contatta: support@yumescooter.com
Gli articoli spediti da tutti i nostri magazzini sono esenti da dazi doganali. Tuttavia, se spedisci un articolo da un paese all'altro, potresti essere soggetto al pagamento di tasse locali e dazi doganali. Il cliente è l'unico responsabile di tali spese.
Accettiamo pagamenti sicuri con le principali carte di credito, come Visa e MasterCard. Puoi anche utilizzare PayPal per il pagamento sicuro, confermando il pagamento nel tempo.
Puoi monitorare lo stato del tuo ordine in tempo reale controllando l'e-mail di conferma della spedizione inviata entro una settimana dall'acquisto o cliccando sulla scheda Traccia ordine. Puoi anche contattarci direttamente all'indirizzo support@yumescooter.com to controlla lo stato del tuo ordine.
Puoi certamente annullare l'ordine se lo scooter non è ancora stato spedito.
Si prega di notare che per gli articoli disponibili in magazzino, la spedizione avviene il giorno lavorativo successivo. L'orario limite per la spedizione è alle 12:00 ET, quindi dovremo ricevere la tua richiesta di cancellazione prima di tale orario.
Una volta annullato l'ordine, il rimborso verrà elaborato automaticamente. Di solito ci vogliono 3-5 giorni lavorativi per visualizzare il rimborso sull'estratto conto bancario.
Per annullare il tuo ordine, per favore invia una richiesta al nostro team di supporto.
Se non sei a casa, verrà effettuata una nuova consegna il giorno successivo oppure il corriere ti contatterà per concordare una nuova data di consegna, a seconda del Paese e del metodo di consegna scelto. Potrebbe anche essere necessario recarsi presso l'ufficio postale locale per ritirare il pacco nel caso in cui non possa essere consegnato.
Sì, abbiamo aperto Klarna Paga USA in quattroSupporta gli ordini negli Stati Uniti tramite pagamento rateale.
Installa e mantieni
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