Suivez votre commande

Afin de faciliter l'ensemble du processus d'expédition et de garantir que vous recevez votre commande à temps, veuillez nous fournir votre adresse postale complète et précise, y compris votre numéro de maison, votre rue, votre point de repère, votre ville, votre état et votre région, le cas échéant.

FAQ

Quand ma commande sera-t-elle traitée ?

Les commandes sont généralement traitées dans les 48 heures suivant la demande et expédiées le lendemain. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour le traitement de votre commande pendant les fêtes et les périodes de soldes.

Comment saurai-je que ma commande a été expédiée ?

Une confirmation d'expédition vous sera envoyée par e-mail dès que votre commande sera expédiée. Cet e-mail contient un lien de suivi qui vous permettra de suivre l'état de votre envoi.

Comment vais-je recevoir ma commande ?

Votre colis peut vous être livré par la poste ou par un service de messagerie local. Selon votre région, la plupart des commandes seront livrées par la poste ; le colis pourra donc être livré avec votre courrier. Si vous n'êtes pas chez vous lors de la livraison, un avis de passage vous sera laissé par la poste pour vous indiquer comment et où retirer votre colis.

Suis-je éligible à la livraison gratuite ?

Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes.

Y aura-t-il des frais supplémentaires sur ma commande ?

Non, nos produits sont hors taxes.

Les produits offerts en cadeau sont-ils couverts par une garantie ?

Non. Une fois offert à quelqu'un d'autre en cadeau, la garantie initiale ne couvre plus l'achat.

Ce qu'il faut noter lors de votre commande

1. Sélectionnez le modèle et la couleur appropriés

Nous souhaitons vous garantir la livraison rapide de vos articles. Lors de votre commande, veillez donc à sélectionner le modèle et la couleur appropriés, car nous ne pouvons pas modifier vos commandes. Aucune modification ni annulation ne sera possible une fois la commande enregistrée dans le système.

2. Suivi de votre envoi

En tant que destinataire, il est de votre responsabilité de suivre votre commande, de soumettre vos éventuelles demandes à votre bureau de douane local ou à votre transporteur et de réceptionner votre colis dans les délais. Ceci afin d'éviter que l'envoi soit étiqueté « retour à l'expéditeur » ou « livraison impossible en raison de l'indisponibilité du destinataire », car ces situations ne donnent droit ni à un remboursement ni à un remplacement gratuit.

3. Livraison

Votre bureau de douane local peut exiger des documents supplémentaires et du temps pour dédouaner votre colis, ce qui peut affecter le délai de livraison estimé.

4. Annulations/Modifications

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement, car nous traitons et expédions les commandes rapidement. Une fois votre commande traitée et expédiée par notre entrepôt, nous ne pourrons plus la modifier ni l'annuler.

En raison du volume important de commandes que nous recevons, votre livraison pourrait prendre plus de temps que d'habitude. Soyez rassurés, nous mettons tout en œuvre pour que tout soit expédié au plus vite. Nous savons qu'il peut être frustrant d'attendre plus longtemps que prévu, mais nous ne voulons surtout pas sacrifier la qualité de nos produits au profit d'une livraison rapide. Merci de votre compréhension et de votre patience.