Suivez votre commande
Pour faciliter l'ensemble du processus d'expédition et vous assurer de recevoir votre commande à temps, veuillez nous fournir votre adresse postale complète et précise, y compris votre numéro de maison, votre rue, le point de repère, votre ville, votre état et votre région, le cas échéant.
FAQ
Quand ma commande sera-t-elle traitée ?
Les commandes sont généralement traitées dans les 48 heures suivant la demande et expédiées le lendemain. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pendant les périodes de fêtes et de soldes.
Comment saurai-je que ma commande a été expédiée ?
Un courriel de confirmation d'expédition vous sera envoyé dès que votre commande aura été expédiée. Ce courriel contient un lien de suivi qui vous permettra de suivre l'état de votre envoi.
Comment vais-je recevoir ma commande ?
Votre colis peut vous être livré par la poste ou par un service de messagerie local. Selon votre région, la plupart des commandes sont livrées par la poste ; votre colis pourrait donc arriver avec votre courrier habituel. Si vous êtes absent lors de la livraison, un avis de passage sera déposé pour vous indiquer comment et où récupérer votre colis.
Ai-je droit à la livraison gratuite ?
Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes.
Des frais supplémentaires seront-ils appliqués à ma commande ?
Non, nos produits sont hors taxes.
Les produits offerts en cadeau sont-ils couverts par une garantie ?
Non. Une fois offert à quelqu'un d'autre, la garantie initiale ne couvre plus l'achat.
Éléments à prendre en compte lors de votre commande
1. Sélectionnez le modèle et la couleur appropriés
Nous tenons à ce que vous receviez vos articles au plus vite. Par conséquent, lors de votre commande, veuillez vérifier attentivement le modèle et la couleur souhaités, car nous ne pouvons ni modifier ni annuler votre commande une fois enregistrée dans notre système.
2. Suivi de votre envoi
En tant que destinataire, il vous incombe de suivre votre commande, de soumettre toute demande éventuelle à votre bureau de douane ou au transporteur et de réceptionner votre colis dans les délais impartis. Ceci afin d'éviter que le colis ne soit marqué « retour à l'expéditeur » ou « livraison impossible en raison de l'absence du destinataire », situations dans lesquelles aucun remboursement ni remplacement gratuit ne sera possible.
3. Livraison
Votre bureau de douane local peut exiger des documents supplémentaires et un délai supplémentaire pour dédouaner votre colis, ce qui pourrait affecter le délai de livraison estimé.
4. Annulations/Modifications
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement car nous traitons et expédions les commandes rapidement. Une fois votre commande traitée et expédiée par notre entrepôt, il nous sera impossible de la modifier ou de l'annuler.
En raison du volume élevé de commandes que nous recevons, votre livraison pourrait prendre plus de temps que d'habitude. Soyez assuré(e) que nous mettons tout en œuvre pour expédier vos commandes au plus vite. Nous comprenons votre frustration face à cette attente, mais nous ne voulons en aucun cas compromettre la qualité de nos produits.