FAQ
La trottinette électrique YUME possède un indice de protection IP54 contre l'eau. Bien qu'elle puisse circuler sur des routes humides, nous déconseillons de l'utiliser sous une forte pluie ou dans des flaques d'eau stagnante.
Nos chargeurs sont compatibles avec les tensions de 110 V à 240 V et fonctionnent donc dans le monde entier. De plus, nous veillons à ce que chaque scooter soit livré avec la prise adaptée au pays de destination.
La réglementation relative aux trottinettes électriques varie selon les endroits. Il est de la responsabilité de l'utilisateur de s'assurer du respect des réglementations locales. Face à la popularité croissante des trottinettes électriques et des services de partage, nous pensons que de plus en plus de villes adopteront des lois favorables.
VOUS ÊTES ENTIÈREMENT RESPONSABLE DU RESPECT DES LOIS ET RÉGLEMENTATIONS LOCALES.
Il est déconseillé de dépasser la limite de poids maximale, car cela peut affecter les performances du scooter. Cela sollicite davantage la suspension et le moteur, réduisant ainsi la vitesse, l'autonomie et l'efficacité globale. Cela pourrait également accroître le risque de problèmes d'entretien.
Aux États-Unis, il est illégal de transporter un passager sur une trottinette électrique. YUME déconseille de transporter plus d'une personne sur la même trottinette.
Non, la charge s'arrêtera automatiquement une fois la batterie pleine. Toutefois, nous vous recommandons d'éviter toute surcharge afin de prévenir tout risque de surchauffe et de prolonger la durée de vie de la batterie.
Garantie
GARANTIE LIMITÉE DE 12 MOIS POUR LA TROTTINETTE YUME
La garantie est automatiquement enregistrée à la date de réception de votre trottinette. Pendant la période de garantie de 12 mois, si vous rencontrez un problème de fabrication ou de fonctionnement de votre trottinette électrique, veuillez contacter [Nom du service client]. support@yumescooter.com to Démarrez la procédure de réclamation au titre de la garantie. Notre équipe vous accompagnera pour trouver la meilleure solution et déterminer la réparation appropriée. Si le problème est lié à la qualité d'une pièce, YUME vous enverra la pièce de rechange nécessaire ainsi qu'un guide d'installation. Pour plus d'informations, consultez la page Garantie YUME. page.
ANNULATION OU RETOUR
Si vous souhaitez annuler ou retourner une commande, les frais suivants s'appliqueront en fonction du statut de l'expédition :
FRAIS D'ANNULATION OU DE RETOUR
Non expédié (ANNULATION) : Frais de traitement du paiement de 3 %
Expédié mais non reçu (ANNULATION) : Frais de traitement du paiement de 3 % + frais de retour
Frais de retour : 3 % de frais de traitement du paiement + frais de restockage + frais de retour
Les frais de traitement de 3 % sont facturés par notre plateforme de paiement pour toutes les transactions par carte bancaire. YUME prend en charge ces frais au moment de l'achat ; les clients ne sont donc pas facturés lors du paiement. Cependant, en cas d'annulation d'une commande, ces frais non remboursables seront déduits du remboursement total.
Cliquez ici pour plus de détails Politique de retour
INFORMATIONS SUR LA GARANTIE
GARANTIE LIMITÉE DE 12 MOIS POUR LA TROTTINETTE YUME
La garantie est automatiquement enregistrée à la date de réception de votre trottinette. Pendant la période de garantie de 12 mois, si vous rencontrez un problème de fabrication ou de fonctionnement de votre trottinette électrique, veuillez contacter [Nom du service client]. support@yumescooter.com Pour lancer la procédure de prise en charge sous garantie, notre équipe vous aidera à identifier la meilleure solution et à résoudre le problème. Si le dommage est dû à un défaut de qualité de la pièce, YUME vous enverra une pièce de rechange ainsi qu'un guide d'installation.
NON COUVERT PAR LA GARANTIE
- Dommages causés par les collisions
- Dommages causés par une conduite inappropriée, une surcharge ou des environnements dangereux
- Dommages à la batterie dus à l'immersion dans l'eau, aux fortes pluies, etc.
- Dommages à la batterie dus à un manque d'entretien ou de soin lorsqu'elle n'est pas utilisée
- Dommages causés par des modifications ou altérations non autorisées de la trottinette électrique
- Trottinettes transférées à d'autres ou achetées sur des plateformes non autorisées
DÉTAILS DE LA GARANTIE DES TROTTINETTES YUME
Tous les scooters YUME sont couverts par cette garantie pour le propriétaire d'origine contre les défauts de fabrication.
AVIS: Les trottinettes et batteries modifiées ne sont pas couvertes par la garantie de 12 mois.
PROCÉDURE DE RÉCLAMATION :
YUME remplacera tout composant défectueux ou endommagé (y compris les dommages survenus pendant le transport), à l'exclusion des erreurs de l'utilisateur.
1. RÉCLAMATIONS AU TITRE DE LA GARANTIE LIMITÉE
La garantie prend effet à la date de réception du scooter et expire après 12 mois. Elle n'est pas transférable.
- Pour déposer une réclamation, contactez YUME à l'adresse suivante : support@yumescooter.com ou via le chat en direct sur notre site web.
- Veuillez fournir le numéro de commande, la preuve d'achat et des photos ou vidéos du produit endommagé pour le diagnostic.
AVIS: YUME ne remplacera aucune pièce sans avoir vu de photos ou de vidéos du produit endommagé. - Les dommages causés par des collisions ne sont pas couverts par la garantie.
2. RÉCLAMATIONS POUR DOMMAGES LIÉS À L'EXPÉDITION
Dans de rares cas, l'article peut être endommagé pendant le transport. Si cela se produit, veuillez nous contacter et nous fournir une preuve photo ou vidéo.
AVIS: Nous n'accepterons aucune réclamation pour dommages liés à la livraison après 7 jours suivant la réception du produit.
3. COÛT
Toutes les pièces nécessaires, frais de port inclus, sont gratuites si vous réparez votre trottinette vous-même. YUME développe également un réseau de centres de service au sein de l'UE, où la main-d'œuvre est gratuite. Si vous devez expédier votre trottinette à notre centre de réparation, les frais d'expédition seront à votre charge.
INFORMATIONS SUR LA GARANTIE
GARANTIE LIMITÉE DE 12 MOIS POUR LA TROTTINETTE YUME
La garantie est automatiquement enregistrée à la date de réception de votre trottinette. Pendant la période de garantie de 12 mois, si vous rencontrez un problème de fabrication ou de fonctionnement de votre trottinette électrique, veuillez contacter [Nom du service client]. support@yumescooter.com Pour lancer la procédure de prise en charge sous garantie, notre équipe vous aidera à identifier la meilleure solution et à résoudre le problème. Si le dommage est dû à un défaut de qualité de la pièce, YUME vous enverra une pièce de rechange ainsi qu'un guide d'installation.
NON COUVERT PAR LA GARANTIE
- Dommages causés par les collisions
- Dommages causés par une conduite inappropriée, une surcharge ou des environnements dangereux
- Dommages à la batterie dus à l'immersion dans l'eau, aux fortes pluies, etc.
- Dommages à la batterie dus à un manque d'entretien ou de soin lorsqu'elle n'est pas utilisée
- Dommages causés par des modifications ou altérations non autorisées de la trottinette électrique
- Trottinettes transférées à d'autres ou achetées sur des plateformes non autorisées
DÉTAILS DE LA GARANTIE DES TROTTINETTES YUME
Tous les scooters YUME sont couverts par cette garantie pour le propriétaire d'origine contre les défauts de fabrication.
AVIS: Les trottinettes et batteries modifiées ne sont pas couvertes par la garantie de 12 mois.
Pour confirmer le défaut et résoudre le problème rapidement, veuillez nous envoyer une vidéo montrant le défaut via notre chat en ligne ou par e-mail à l'adresse suivante : support@yumescooter.com. Notre équipe examinera votre demande et vous contactera sous 24 heures ouvrables pour confirmer la situation. Une fois le défaut confirmé, nous vous enverrons les pièces de rechange accompagnées d'instructions écrites ou vidéo, ou nous vous fournirons une assistance en ligne pour vous aider à réparer ou remplacer le composant.
Si vous ne parvenez pas à réparer votre scooter vous-même, vous pouvez vous rendre dans l'un de nos centres de réparation (la main-d'œuvre est gratuite). Les frais d'expédition, les taxes et le remboursement du carton d'origine si vous ne l'avez plus restent à votre charge. Vous pouvez également apporter votre scooter directement au centre de réparation si nécessaire. Veuillez nous contacter pour trouver le centre le plus proche.
Remarque importante : toute demande de réparation doit être accompagnée d’une vidéo ou d’une image montrant le défaut. À défaut, YUME ne pourra pas poursuivre la prise en charge sous garantie.
Toute forme de harcèlement ou d'agression envers les employés ou les techniciens certifiés de YUME entraînera l'annulation de votre garantie.
Les procédures décrites ci-dessus constituent le seul et unique recours de YUME pour toute réclamation au titre de la garantie. YUME ne sera pas responsable des dommages ou pertes, directs ou indirects, survenant durant cette procédure.
Nous sommes désolés, mais la garantie ne couvre pas les accidents ni les collisions. Elle ne couvre que les défauts de fabrication et non les dommages causés par un accident.
Les réclamations au titre de la garantie doivent être effectuées pendant la période de garantie. Si un défaut n'est pas signalé dans ce délai, les composants ne seront pas couverts par la garantie. Vous pourrez toutefois acheter des pièces de rechange au prix coûtant.
La garantie YUME s'applique uniquement aux trottinettes achetées directement sur notre site web. Si vous avez acheté votre trottinette auprès d'un revendeur, veuillez contacter ce dernier pour toute question relative à la garantie.
La garantie est annulée si la trottinette YUME est revendue ou cédée à une autre personne. La garantie n'est pas transférable et s'applique uniquement à l'acheteur initial (le destinataire de la commande).
Expédition & Commandes
Si vous n'avez pas trouvé la réponse sur notre page FAQ, n'hésitez pas à nous contacter via le chat en ligne Tidio ou par e-mail à l'adresse suivante : support@yumescooter.com. Nous ferons de notre mieux pour répondre à toutes vos questions.
Nous proposons la livraison dans la plupart des régions de l'UE via des transporteurs tels que FedEx, UPS et DPD.
Délai de traitement :
Délai de traitement standard des commandes : 1 à 2 jours ouvrables
Délai de traitement des commandes passées pendant les fêtes : 2 à 3 jours ouvrables
Régions de livraison :
Nous livrons dans la plupart des pays de l'UE, mais Malte et Chypre sont des exceptions et ne peuvent pas être expédiées vers ces destinations.
Conditions de livraison :
Une fois votre commande expédiée, l'adresse de livraison ne peut plus être modifiée. Si vous souhaitez la modifier, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant votre commande à l'adresse suivante : support@yumescooter.com.
Si vous changez d'avis avant l'expédition de votre commande, vous pouvez l'annuler. Une fois expédiée, veuillez consulter notre politique de remboursement.
YUME offre la livraison gratuite sur tous les produits (sauf indication contraire), et les taxes et droits de douane sont inclus.
Toutes les commandes doivent être traitées avant l'expédition. Notre équipe prendra 1 à 2 jours ouvrables pour traiter votre commande. Une fois expédiée, la livraison prendra environ 3 à 7 jours ouvrables.
Les précommandes sont généralement livrées à la date de sortie indiquée sur la page du produit. Nous vous enverrons une mise à jour par courriel à mesure que la date d'expédition estimée approchera.
Veuillez noter que la livraison peut être retardée en raison d'intempéries, de grèves ou d'autres circonstances imprévues indépendantes de notre volonté.
La livraison est gratuite pour tous les produits de l'UE. Pour les autres régions, des frais de livraison s'appliquent en fonction de la zone de livraison. Veuillez contacter l'équipe YUME en indiquant votre adresse de livraison afin que nous puissions vous fournir un devis.
Oui ! Vous pouvez sélectionner une autre adresse de livraison lors du processus de commande.
Les trottinettes actuellement indisponibles peuvent être précommandées, mais leur livraison est prévue à une date précise indiquée sur notre site web. Pour réserver un produit en précommande, ajoutez-le simplement à votre panier.
Le paiement intégral est requis pour toute précommande. Bien que nous effectuions une préautorisation lors du paiement, votre carte bancaire ou votre compte PayPal sera débité quelques jours après la validation de la commande.
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un courriel de confirmation contenant un numéro de référence de commande.
Oui, vous pouvez annuler votre réservation jusqu'à ce que l'article soit expédié. Pour annuler une commande, veuillez contacter notre service client.
Vous recevrez une notification confirmant la réception de votre paiement. Dès que votre article sera expédié, vous recevrez un courriel contenant votre numéro de suivi.
Actuellement, nous ne sommes pas en mesure d'assurer une livraison express. Si vous souhaitez modifier votre commande ou votre livraison, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : support@yumescooter.com
Les articles expédiés depuis nos entrepôts sont exemptés de droits de douane. Cependant, pour les livraisons à l'étranger, des taxes locales et des droits de douane peuvent s'appliquer. Ces frais sont à la charge du client.
Nous acceptons les paiements sécurisés par les principales cartes de crédit comme Visa et MasterCard. Vous pouvez également utiliser PayPal et Affirm pour payer en plusieurs fois.
Vous pouvez suivre l'état de votre commande en temps réel en consultant l'e-mail de confirmation d'expédition envoyé dans la semaine suivant votre achat ou en cliquant sur l'onglet « Suivre ma commande ». Vous pouvez également nous contacter directement à l'adresse suivante : support@yumescooter.com pour vérifier le statut de votre commande.
Vous pouvez annuler votre commande si le scooter n'a pas encore été expédié. Veuillez noter que pour les articles en stock, l'expédition a lieu sous 1 à 3 jours ouvrés, la limite pour les commandes passées avant midi. Pour annuler votre commande, votre demande doit nous parvenir avant midi.
Une fois la commande annulée, le remboursement sera traité automatiquement. Il faut généralement compter 3 à 5 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé bancaire.
Pour annuler votre commande, veuillez soumettre une demande à notre équipe d'assistance.
YUME vous propose l'option « Achat sans souci » pour couvrir la valeur de votre trottinette pendant le transport. Si vous avez souscrit cette option et que votre trottinette est perdue ou volée lors de la livraison, veuillez contacter notre service client pour déposer une réclamation via le portail dédié.
Sans la garantie « Achat sans souci », toute perte ou tout dommage survenu pendant le transport est à la charge du client. Veuillez consulter les conditions de la garantie « Achat sans souci » pour plus d'informations sur la procédure de réclamation.
Si votre commande est déclarée perdue par le transporteur et que vous n'avez pas souscrit à l'option « Achat sans souci », veuillez contacter notre service client. Nous mettrons tout en œuvre pour coordonner avec le transporteur la récupération de votre trottinette. Si la perte du colis est confirmée après enquête, YUME vous accompagnera dans la recherche d'une solution.
Nous vous encourageons vivement à souscrire à l'option « Achat sans souci » afin que nous puissions vous assister et vous proposer des solutions dans ces cas-là.
Si vous êtes absent, la livraison sera généralement reportée au lendemain, ou le transporteur vous contactera pour convenir d'une nouvelle date, selon votre pays et le mode de livraison choisi. Dans certains cas, vous devrez peut-être retirer votre colis à votre bureau de poste si la livraison est impossible.
Oui, nous proposons Klarna. L'UE paie en quatre. Vous permettant de payer en plusieurs fois.
Installer & Maintenir
La dernière génération de scooters YUME est dotée d'un nouvel écran central offrant diverses fonctions supplémentaires. vidéo Ce document présente les fonctions et les paramètres de la console d'affichage. Pour plus de détails, veuillez consulter votre manuel d'utilisation.