FAQ
Le scooter électrique YUME a un indice de résistance à l'eau IP54. Bien qu'il puisse supporter des routes humides, nous ne recommandons pas de rouler sous de fortes pluies ou dans des flaques d'eau stagnante.
Nos chargeurs sont conçus pour 110 V - 240 V, ils fonctionneront donc dans le monde entier. Nous veillons également à expédier chaque scooter avec la prise adaptée au pays de destination.
Les lois sur les scooters électriques varient selon les endroits. Il est de la responsabilité du coureur de s’assurer qu’il respecte les réglementations locales. Avec la popularité croissante des scooters électriques et des programmes de partage de scooters, nous pensons que davantage de villes introduiront des lois favorables.
VOUS ÊTES ENTIÈREMENT RESPONSABLE DU RESPECT DES LOIS ET RÉGLEMENTATIONS LOCALES.
Le dépassement de la limite de poids maximum n'est pas recommandé, car cela peut affecter les performances du scooter. Cela exerce une pression supplémentaire sur la suspension et le moteur, réduisant ainsi la vitesse, l’autonomie et l’efficacité globale. Cela pourrait également augmenter la probabilité de problèmes de maintenance.
Aux États-Unis, il est illégal pour un scooter électrique de transporter un passager. YUME ne recommande pas de rouler avec plus d'une personne sur le scooter.
Non, le processus de charge s'arrêtera automatiquement une fois la batterie pleine. Cependant, nous vous recommandons d'éviter la surcharge pour éviter d'éventuels problèmes de surchauffe et prolonger la durée de vie de la batterie.
Garantie
GARANTIE LIMITÉE DE 12 MOIS DU SCOOTER YUME
La garantie est automatiquement enregistrée à la date de réception du scooter. Pendant la période de garantie de 12 mois, si vous rencontrez des problèmes avec la construction ou les caractéristiques mécaniques de votre scooter électrique, veuillez contacter support@yumescooter.com to pour commencer le processus de réclamation au titre de la garantie. Notre équipe travaillera avec vous pour trouver la meilleure solution et déterminer le correctif approprié. Si le problème est dû à la qualité de la pièce, YUME enverra la pièce de rechange nécessaire ainsi qu'un guide pour une installation en toute sécurité. Pour plus de détails, visitez la page Garantie YUME .
ANNULATION OU RETOUR
Si vous souhaitez annuler ou retourner une commande, les frais suivants s'appliqueront en fonction de l'état d'expédition :
FRAIS D'ANNULATION OU DE RETOUR
Non expédié (ANNULATION) : 3 % de frais de traitement des paiements
Expédié mais pas arrivé(ANNULATION) : 3 % de frais de traitement des paiements + frais de retour
Arrivé (RETOUR) : 3 % de frais de traitement des paiements +Frais de restockage +Expédition de retour Frais
Les frais de traitement des paiements de 3 % sont facturés par notre passerelle de paiement pour toutes les transactions par carte de crédit. YUME couvre ces frais au moment de l'achat, les clients ne sont donc pas facturés lors du paiement. Toutefois, si une commande est annulée, ces frais non remboursables seront déduits du remboursement total.
Veuillez cliquer ici pour un retour détaillé Politique
INFORMATIONS SUR LA GARANTIE
GARANTIE LIMITÉE DE 12 MOIS DU SCOOTER YUME
La garantie est automatiquement enregistrée à la date de réception du scooter. Pendant la période de garantie de 12 mois, si vous rencontrez des problèmes avec la construction ou les caractéristiques mécaniques de votre scooter électrique, veuillez contacter support@yumescooter.com pour commencer le processus de réclamation au titre de la garantie. Notre équipe vous aidera à déterminer la meilleure solution et à résoudre le problème. Si le dommage est dû à la qualité de la pièce, YUME enverra une pièce de rechange accompagnée d'un guide pour une installation en toute sécurité. collisions
GARANTIE DU SCOOTER YUME DÉTAILS
Tous les scooters YUME sont couverts par cette garantie pour le propriétaire d'origine contre les défauts de fabrication.
AVIS : les scooters et les batteries modifiés ne sont pas couverts par la période de 12 mois. garantie.
PROCÉDURE DE RÉCLAMATION :
YUME remplacera tout composant défectueux ou endommagé (y compris les dommages subis pendant l'expédition), à l'exclusion de l'utilisateur. erreur.
1. RÉCLAMATIONS DE GARANTIE LIMITÉE
*La garantie commence à la date à laquelle vous recevez le scooter et se termine après 12 mois. L'éligibilité à la garantie n'est pas transférable.
- Pour déposer une réclamation, contactez YUME au support@yumescooter.com ou par chat en direct sur notre site Web.
- Veuillez fournir le numéro de commande, la preuve d'achat et des photos ou vidéos du produit endommagé pour diagnostic.
AVIS : YUME ne remplacera aucune pièce sans voir des photos ou des vidéos du produit endommagé.. - Les dommages causés par des collisions ne sont pas couverts par le garantie.
2. RÉCLAMATIONS POUR DOMMAGES DU TRANSPORT
Dans de rares cas, l'article peut être endommagé pendant le transport. Si cela se produit, veuillez nous contacter et fournir une preuve photo ou vidéo.
AVIS : Nous n'accepterons pas les réclamations pour dommages liés au transport après 7 jours à compter de la réception du produit.
3.COÛT
Tous les pièces requises, y compris l'expédition, sont gratuites si vous êtes en mesure de réparer le scooter à la maison. YUME développe également un réseau de centres de services au sein de l'UE, où la main d'œuvre est gratuite. Si vous devez expédier le scooter à notre centre de réparation, vous devrez prendre en charge les frais d'expédition.
INFORMATIONS SUR LA GARANTIE
GARANTIE LIMITÉE DE 12 MOIS DU SCOOTER YUME
La garantie est automatiquement enregistrée à la date de réception du scooter. Pendant la période de garantie de 12 mois, si vous rencontrez des problèmes avec la construction ou les caractéristiques mécaniques de votre scooter électrique, veuillez contacter support@yumescooter.com pour commencer le processus de réclamation au titre de la garantie. Notre équipe vous aidera à déterminer la meilleure solution et à résoudre le problème. Si le dommage est dû à la qualité de la pièce, YUME enverra une pièce de rechange accompagnée d'un guide pour une installation en toute sécurité. collisions
GARANTIE DU SCOOTER YUME DÉTAILS
Tous les scooters YUME sont couverts par cette garantie pour le propriétaire d'origine contre les défauts de fabrication.
AVIS : Les scooters et batteries modifiés ne sont pas couverts par la garantie de 12 mois.
Pour confirmer le défaut et résoudre le problème rapidement, veuillez envoyer une vidéo montrant le défaut sur notre chat en ligne ou nous envoyer un e-mail à l'adresse support@yumescooter.com. Notre équipe l'examinera et vous contactera dans un délai d'un jour ouvrable pour confirmer la situation. Une fois le défaut confirmé, nous vous enverrons les pièces de rechange accompagnées d'instructions écrites ou vidéo, ou vous fournirons des conseils en ligne pour vous aider à réparer ou à remplacer le composant.
Si vous ne parvenez pas à le réparer vous-même, vous pouvez vous rendre dans l'un de nos centres de réparation (la main d'œuvre est gratuite). Vous serez cependant à votre charge des frais de port, des taxes, ainsi que de l'obtention du carton du scooter si vous ne l'avez plus. Vous pouvez également amener le scooter en personne au centre de service si nécessaire. Veuillez nous contacter pour trouver le centre de service le plus proche.
Remarque : les demandes de réparation doivent être accompagnées d'une vidéo ou d'une image montrant le défaut. Le défaut de fournir cela empêchera YUME de poursuivre le service de garantie.
Toute forme de harcèlement ou d'agression envers les employés de YUME ou les techniciens certifiés entraînera l'annulation de votre garantie.
Les procédures ci-dessus représentent le seul et unique recours de YUME pour toute réclamation au titre de la garantie. YUME ne sera pas responsable de tout dommage ou perte direct ou indirect au cours de ce processus.
Désolé, les chutes ou les accidents ne sont pas couverts par la garantie. La garantie couvre uniquement les défauts de fabrication, et non les dommages causés par des accidents.
Les réclamations au titre de la garantie doivent être faites pendant la période de garantie. Si un défaut n’est pas signalé dans ce délai, les composants ne seront pas couverts par la garantie. Cependant, vous pouvez toujours acheter des pièces de rechange au prix coûtant.
La garantie YUME s'applique uniquement aux scooters achetés directement sur notre site Internet. Si vous avez acheté un scooter auprès d'un revendeur, veuillez contacter celui-ci pour obtenir une assistance sous garantie.
La garantie est nulle si le scooter YUME est revendu ou transféré à une autre personne. La couverture de la garantie n'est pas transférable et s'applique uniquement à l'acheteur d'origine (le destinataire de la commande).
Expéditions et commandes
Si vous n'avez pas trouvé la réponse sur notre page FAQ, n'hésitez pas à nous contacter via le chat en ligne Tidio ou à nous envoyer un e-mail à support@yumescooter.com. Nous ferons de notre mieux pour répondre à toutes vos questions.
Nous proposons l'expédition vers la plupart des régions de l'UE en utilisant des transporteurs tels que FedEx, UPS et DPD.
Délai de traitement :
Délai de traitement des commandes standard : 1 à 2 jours ouvrables
Délai de traitement des commandes pour les fêtes : 2 à 3 jours ouvrables jours
Régions de livraison :
Nous expédions dans la plupart des pays de l'UE, mais Malte et Chypre sont des exceptions et ne peuvent pas être expédiés. à.
Conditions de livraison :
Une fois votre commande en transit, l'adresse de livraison ne peut plus être modifiée. Si vous devez modifier l'adresse de livraison, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant votre commande au support@yumescooter.com.
Si vous changez d'avis avant l'expédition de votre commande, les annulations sont acceptées. Une fois expédié, veuillez vous référer à notre politique de remboursement.
YUME offre la livraison gratuite sur tous les produits (sauf indication contraire), et les taxes/droits seront couverts.
Toutes les commandes doivent être traitées et exécutées avant expédition. Notre équipe prendra 1 à 2 jours ouvrables pour traiter votre commande. Une fois expédié, le temps de transit sera d'environ 3 à 7 jours ouvrables pour arriver à votre porte.
Les précommandes sont généralement livrées à la date de sortie indiquée sur la page du produit. Nous vous enverrons une mise à jour par e-mail à l'approche de la date d'expédition estimée.
Veuillez noter que la livraison peut être retardée en raison du mauvais temps, de grèves ou d'autres circonstances imprévues indépendantes de notre volonté.
Tous les produits de l'UE bénéficient de la livraison gratuite. Pour les autres régions, des frais de livraison s'appliquent en fonction de la zone de livraison. Veuillez contacter l'équipe YUME en indiquant votre lieu de livraison et nous vous établirons un devis.
Oui ! Vous pouvez sélectionner une autre adresse de livraison pendant le processus de commande.
Les précommandes sont disponibles pour les scooters en rupture de stock mais seront disponibles pour expédition à une date spécifiée indiquée sur notre site Web. Pour réserver un produit marqué comme « précommande », ajoutez-le simplement à votre panier.
Le paiement intégral est requis pour effectuer une réservation en précommande. Bien que nous préautorisons le montant lors du paiement, votre carte de crédit/compte PayPal sera débité quelques jours après le passage de la commande.
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de référence de commande.
Oui, vous pouvez annuler votre réservation jusqu'à ce que l'article entre dans le processus d'expédition. Pour annuler une commande, veuillez soumettre une demande à notre équipe d'assistance.
Vous recevrez une notification confirmant que nous avons reçu votre paiement. Une fois votre article expédié, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi.
Actuellement, nous ne sommes pas en mesure de proposer une expédition accélérée. Si vous avez besoin d'ajustements concernant votre commande ou votre livraison, veuillez nous contacter au support@yumescooter.com
Les articles expédiés depuis tous nos entrepôts sont hors taxes. Cependant, si vous expédiez vers un autre pays, vous pourriez être soumis à des taxes et droits de douane locaux. Le client est responsable de ces dépenses.
Nous acceptons les paiements sécurisés des principales cartes de crédit comme Visa et MasterCard. Vous pouvez également utiliser le paiement sécurisé PayPal et Affirm pour les options de paiement au fil du temps.
Vous pouvez suivre l'état de votre commande en temps réel en consultant l'e-mail de confirmation d'expédition envoyé dans la semaine suivant votre achat ou en cliquant sur l'onglet « Suivre la commande ». Vous pouvez également nous contacter directement au support@yumescooter.com pour vérifier l'état de votre commande.
Vous pouvez annuler votre commande si le scooter n'a pas encore été expédié. Veuillez noter que pour les articles en stock, nous expédions dans les 1 à 3 jours ouvrables suivants, avec une heure limite de 12 heures. Pour annuler, nous devons recevoir votre demande avant cette heure.
Une fois la commande annulée, le remboursement sera automatiquement traité. Il faut généralement 3 à 5 jours ouvrables pour voir le remboursement sur votre relevé bancaire.
Pour annuler votre commande, veuillez soumettre une demande à notre équipe d'assistance.
YUME offre la possibilité d'acheter un « achat sans souci » supplémentaire pour couvrir la valeur de votre scooter en transit. Si vous avez acheté cette option et que votre scooter est perdu lors du transport ou volé, veuillez contacter notre service client pour déposer une réclamation via le portail de réclamation.
Sans « Achat sans souci », toute perte ou tout dommage pendant le transport est à la charge du client. Veuillez vous référer aux politiques « Achat sans souci » pour plus d'informations sur la façon de soumettre une réclamation.
Si votre commande est présumée perdue par le coursier et que vous n'avez pas acheté le service « Achat sans souci », contactez notre équipe d'assistance. Nous ferons de notre mieux pour nous coordonner avec le coursier pour récupérer le scooter. S'il est confirmé que le colis est perdu après l'enquête du transporteur, YUME travaillera avec vous pour trouver une solution.
Nous vous encourageons fortement à acheter « Achat sans souci » pour garantir que nous pouvons vous aider et vous proposer des solutions dans ces cas.
Si vous n'êtes pas chez vous, la livraison sera généralement reprogrammée au lendemain ou le partenaire de livraison vous contactera pour convenir d'une nouvelle date de livraison, en fonction de votre pays et du mode de livraison choisi. Dans certains cas, vous devrez peut-être récupérer votre colis à votre bureau de poste local s'il ne peut pas être livré.
Oui, nous proposons le salaire européen en quatre de Klarna. Vous permettant de payer en plusieurs fois.
Installer et entretenir
La dernière génération de scooters YUME est dotée d'un nouvel écran central avec diverses fonctions supplémentaires. Cette vidéo met en évidence les opérations et les paramètres de la console d'affichage. Pour plus de détails, veuillez vous référer à votre manuel d'instructions.