Garantie et retours
Problèmes et solutions après-vente et circonstances particulières de livraison
1. Problèmes d'apparence du produit
Le problème des surfaces peintes rayées doit être résolu immédiatement dès la réception du colis.
Vous pourriez bénéficier de notre service de réparation gratuit en fonction de la gravité de la rayure et si le problème est signalé dans les sept jours suivant la réception de votre commande.
2. Dommages au produit dus à des facteurs humains
Les dommages au produit dus à une collision, une modification non autorisée, une infiltration d'eau, une surcharge, un bail commercial, etc., sont considérés comme étant causés par des facteurs humains et ne sont donc pas couverts par la garantie. .
3. Démontage et modification non autorisés
je. Le démontage ou la modification des batteries, contrôleurs, moteurs, etc. des produits, sans nécessité, est interdit.
ii. Des circonstances particulières justifiant le démontage ou la modification des produits nécessitent l’accord du fabricant.
iii. Sans l’accord du fabricant avant le démontage ou la modification du produit, la garantie devient nulle et non avenue.
4. Mises à jour des spécifications du produit
Les produits YUME sont mis à jour en permanence, mais ne vous inquiétez pas ; la fonction principale reste la même.
Remarque :
1. En raison des mises à niveau continues des produits, les clients ne seront plus informés des modifications de paramètres.
2. Après la mise à niveau du produit, le client sera réputé avoir confirmé l'utilisabilité optimale du produit 14 jours après la réception du produit.
5. Retour ou échange de produits
a. Nous acceptons le retour des nouveaux produits dans les sept jours suivant la livraison initiale. Et si la commande nous est retournée comme produit d'occasion, les frais de dommages correspondants seront déduits de votre paiement initial pour le produit.
b. Circonstances particulières : cela s'applique aux produits retournés sept jours après la livraison ou le retour en raison de dommages causés par le facteur humain.
6. Gamme de tests de produits et de prospection de produits
Pendant le test du produit, notre fier testeur pesant 55 kg a parcouru une route accidentée à une vitesse constante et a freiné pas moins de trois fois pour décharger uniformément la batterie et obtenir les paramètres de test correspondants appropriés.
Mais en raison des différentes conditions d'utilisation telles que le poids, les habitudes de conduite, la vitesse, les conditions routières, la température, etc., il est normal que l'autonomie de croisière diffère de notre autonomie donnée. Pour connaître l'autonomie de croisière appropriée pendant la période de garantie, veuillez vous référer au tableau et à la description de la garantie.
7. Comprendre les problèmes de qualité des produits
Les clients qui rencontrent des problèmes de qualité de produit doivent d'abord fournir des photos et des vidéos efficaces basées sur les conseils de notre service client.
En cas de litige concernant la qualité d'un produit, vous devrez nous renvoyer le produit pour test, puis nous vous répondrons avec les résultats de nos tests ou ceux de notre agence de test tierce. Veuillez noter que vous prendrez en charge les frais de transport aller-retour si les résultats des tests présentent des problèmes de non-qualité.