À propos de Trottinette
La trottinette électrique YUME possède un indice de protection IP54 contre l'eau. Bien qu'elle puisse circuler sur des routes humides, nous déconseillons de l'utiliser sous une forte pluie ou dans des flaques d'eau stagnante.
Nos chargeurs sont compatibles avec les tensions de 110 V à 240 V et fonctionnent donc dans le monde entier. De plus, nous veillons à ce que chaque scooter soit livré avec la prise adaptée au pays de destination.
La réglementation relative aux trottinettes électriques varie selon les endroits. Il est de la responsabilité de l'utilisateur de s'assurer du respect des réglementations locales. Face à la popularité croissante des trottinettes électriques et des services de partage, nous pensons que de plus en plus de villes adopteront des lois favorables.
VOUS ÊTES ENTIÈREMENT RESPONSABLE DU RESPECT DES LOIS ET RÉGLEMENTATIONS LOCALES.
VOUS SEUL ÊTES RESPONSABLE
Il est déconseillé de dépasser la limite de poids maximale, car cela peut affecter les performances du scooter. Cela sollicite davantage la suspension et le moteur, réduisant ainsi la vitesse, l'autonomie et l'efficacité globale. Cela pourrait également accroître le risque de problèmes d'entretien.
Aux États-Unis, il est illégal de transporter un passager sur une trottinette électrique. YUME déconseille de transporter plus d'une personne sur la même trottinette.
Non, la charge s'arrêtera automatiquement une fois la batterie pleine. Toutefois, nous vous recommandons d'éviter toute surcharge afin de prévenir tout risque de surchauffe et de prolonger la durée de vie de la batterie.
Garantie
GARANTIE LIMITÉE DE 12 MOIS POUR LA TROTTINETTE YUME
La garantie est automatiquement enregistrée à la date de réception de votre trottinette. Pendant la période de garantie de 12 mois, si vous rencontrez un problème de fabrication ou de fonctionnement de votre trottinette électrique, veuillez contacter [Nom du service client]. support@yumescooter.com Pour lancer la procédure de prise en charge sous garantie, notre équipe vous accompagnera afin de trouver la meilleure solution et de déterminer la réparation appropriée. Si le problème est lié à la qualité d'une pièce, YUME vous enverra la pièce de rechange nécessaire ainsi qu'un guide d'installation.
Pour plus de détails, consultez la page de garantie YUME.
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, notre politique de retour vous permet de retourner un scooter inutilisé acheté chez nous. yumescooter.com dans les 14 jours suivant sa réception.
À réception de votre trottinette, veuillez l'inspecter afin de confirmer sa conformité à votre commande (aspect) et votre satisfaction. Si la trottinette ne vous convient pas, veuillez ne pas l'utiliser. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception du colis pour la retourner. Il vous suffit de la remballer soigneusement dans son emballage d'origine et de nous contacter à l'adresse suivante : support@yumescooter.com. Nous lancerons la procédure de retour sous 24 heures, et vous n'aurez à prendre en charge que les frais de retour.
Veuillez noter : la trottinette doit rester inutilisée. Si elle présente des signes d’utilisation ou des dommages dus à un emballage ou un transport inadéquats, et que cela compromet notre capacité à la revendre, vous pourriez être tenu responsable du préjudice subi.
Nous vous recommandons également de conserver le carton du scooter lors du déballage, car il vous sera nécessaire pour le retour. Cela vous évitera des frais de port supplémentaires, le carton étant coûteux à remplacer.
INFORMATIONS SUR LA GARANTIE
GARANTIE LIMITÉE DE 12 MOIS POUR LA TROTTINETTE YUME
La garantie est automatiquement enregistrée à la date de réception de votre trottinette. Pendant la période de garantie de 12 mois, si vous rencontrez un problème de fabrication ou de fonctionnement de votre trottinette électrique, veuillez contacter [Nom du service client]. support@yumescooter.com Pour lancer la procédure de prise en charge sous garantie, notre équipe vous aidera à identifier la meilleure solution et à résoudre le problème. Si le dommage est dû à un défaut de qualité de la pièce, YUME vous enverra une pièce de rechange ainsi qu'un guide d'installation.
NON COUVERT PAR LA GARANTIE
-Dommages causés par les collisions
-Dommages causés par une conduite incorrecte, une surcharge ou des environnements non sécuritaires
-Dommages à la batterie dus à l'immersion dans l'eau, aux fortes pluies, etc.
- Dommages à la batterie dus à un manque d'entretien ou de soin lorsqu'elle n'est pas utilisée
-Dommages causés par des modifications ou altérations non autorisées de la trottinette électrique
-Trottinettes transférées à des tiers ou achetées sur des plateformes non autorisées
DÉTAILS DE LA GARANTIE DES TROTTINETTES YUME
Tous les scooters YUME sont couverts par cette garantie pour le propriétaire d'origine contre les défauts de fabrication.
AVIS: Les trottinettes et batteries modifiées ne sont pas couvertes par la garantie de 12 mois.
PROCÉDURE DE RÉCLAMATION :
YUME remplacera tout composant défectueux ou endommagé (y compris les dommages survenus pendant le transport), à l'exclusion des erreurs de l'utilisateur.
1. RÉCLAMATIONS AU TITRE DE LA GARANTIE LIMITÉE
*La période de garantie commence à la date de réception du scooter par le client et se termine à son expiration (la garantie n'est pas transférable).
- Pour déposer une réclamation, contactez YUME à l'adresse suivante : support@yumescooter.com ou via le chat en direct sur notre site web.
- Veuillez fournir le numéro de commande, la preuve d'achat et des photos ou vidéos du produit endommagé pour le diagnostic.
AVIS: YUME ne remplacera aucune pièce sans avoir vu de photos ou de vidéos du produit endommagé. - Les dommages causés par des collisions ne sont pas couverts par la garantie.
2. RÉCLAMATIONS POUR DOMMAGES LIÉS À L'EXPÉDITION
Dans de rares cas, l'article peut être endommagé pendant le transport. Si cela se produit, veuillez nous contacter et nous fournir une preuve photo ou vidéo.
AVIS: Nous n'accepterons aucune réclamation pour dommages liés à la livraison après 7 jours suivant la réception du produit.
3. COÛT
Toutes les pièces nécessaires, frais de port inclus, sont gratuites si vous réparez votre trottinette vous-même. YUME développe également un réseau de centres de service au sein de l'UE, où la main-d'œuvre est gratuite. Si vous devez expédier votre trottinette à notre centre de réparation, les frais d'expédition seront à votre charge.
INFORMATIONS SUR LA GARANTIE
GARANTIE LIMITÉE DE 12 MOIS POUR LA TROTTINETTE YUME
La garantie sera enregistrée automatiquement à la date de réception de la trottinette par le client. Pendant la période de garantie, si vous rencontrez un problème de fabrication ou de fonctionnement de votre trottinette électrique, veuillez nous contacter. support@yumescooter.com to Démarrez la procédure de réclamation au titre de la garantie. Notre équipe vous accompagnera pour identifier la solution la plus adaptée à votre problème et la meilleure façon de le résoudre.
Si votre trottinette électrique subit des dommages dus à des problèmes de qualité de pièces, YUME vous enverra la pièce de rechange appropriée pour la réparation, ainsi que le guide pour remplacer la pièce en question en toute sécurité.
NON COUVERT PAR LA GARANTIE
-Dommages causés à la trottinette électrique par une collision
-Dommages causés à la trottinette électrique par une utilisation incorrecte, une surcharge ou son placement dans des environnements non sécuritaires
-Dommages à la batterie dus à l'immersion dans l'eau, aux fortes pluies, etc.
- Dommages causés à la batterie par l'inactivité, dus à un manque d'entretien lorsqu'elle n'est pas utilisée.
-Dommages causés à la trottinette électrique par une modification non autorisée du véhicule et une altération non autorisée du câblage interne de la trottinette électrique.
-Transféré par des tiers ou acheté sur d'autres plateformes.
Afin de confirmer le défaut du scooter et de résoudre rapidement le problème, vous devez envoyer une vidéo montrant le défaut à notre chat en ligne ou à l'adresse e-mail du support YUME (support@yumeway.comNotre équipe commerciale examinera ensuite votre demande et vous contactera sous 24 heures ouvrables pour confirmer la situation. Après confirmation du défaut, nous vous enverrons les pièces de rechange ainsi que des instructions écrites ou vidéo, ou une assistance personnalisée en ligne pour vous guider dans la réparation ou le remplacement du composant.
Si vous n'avez ni le temps ni la possibilité de réparer votre scooter vous-même, vous pouvez faire appel à l'un de nos centres de réparation (la main-d'œuvre est gratuite). Toutefois, les frais d'expédition, les taxes et l'obtention du carton du scooter si vous ne l'avez pas encore acheté seront à votre charge. Vous pouvez également apporter votre scooter vous-même au centre de réparation si nécessaire. Veuillez nous contacter pour connaître le centre le plus proche.
Le service de réparation doit d'abord recevoir une vidéo ou une image montrant le défaut constaté. À défaut, YUME ne pourra plus vous fournir les services de garantie limitée.
Veuillez noter que toute forme de harcèlement ou d'agression envers les employés ou les techniciens certifiés YUME est interdite et peut entraîner l'annulation de votre garantie.
*Le règlement ci-dessus constitue le seul et unique recours de YUME concernant toute réclamation au titre de la garantie limitée formulée par le client. YUME ne sera pas responsable des dommages ou pertes causés directement ou indirectement par ce processus.
Nous sommes désolés, mais les accidents et les collisions ne sont pas couverts par la garantie. Celle-ci couvre uniquement les défauts de fabrication, et non les dommages résultant d'accidents.
La demande de garantie doit être effectuée pendant la période de garantie. period.If Si le défaut n'est pas signalé dans ce délai, les composants ne seront pas couverts par la garantie. Toutefois, les pièces de rechange peuvent toujours être achetées au prix coûtant.
La garantie YUME s'applique uniquement aux trottinettes achetées sur ce site. Si vous avez acheté votre trottinette chez un revendeur, veuillez contacter ce dernier.
La garantie expire en cas de revente ou de cession du scooter YUME. Elle n'est pas cessible et est réservée à l'acheteur (destinataire de la commande).
Expédition & Commandes
Vous trouverez probablement votre réponse sur notre page FAQ. Sinon, veuillez nous contacter par chat en ligne Tidio ou par e-mail à l'adresse suivante : support@yumescooter.com and Nous ferons de notre mieux pour répondre à toutes vos questions.
Notre objectif est de vous proposer les meilleures options de livraison, où que vous soyez. Nous livrons chaque jour des centaines de clients à travers le monde et nous nous efforçons de vous offrir un service irréprochable.
1. Livraison gratuite : vers les États-Unis/l'UE/le Royaume-Uni/le Canada/l'Australie
2. Délai de livraison des commandes en stock :
- Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables
- Délai de livraison : 3 à 7 jours jours ouvrables
3. Méthode d'expédition : DPD/FedEx/UPS
4. Régions d'expédition :
- régions de Californie : La livraison est disponible partout dans le régions du Canada.
- Australie régions : La livraison est disponible partout dans le Australie zones.
5. Conditions de livraison
Nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison une fois le colis expédié. Si vous souhaitez modifier le lieu de livraison de votre commande, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant votre commande à l'adresse suivante : support@yumescooter.com
Si vous changez d'avis avant la réception de votre commande, vous pouvez l'annuler à tout moment avant son expédition. Si votre commande a déjà été expédiée, veuillez consulter notre politique de remboursement.
YUME offre la livraison gratuite pour tous les produits (sauf indication contraire), et les taxes et droits de douane sont inclus.
Toutes les commandes doivent être traitées et préparées avant l'expédition. Notre équipe prendra entre un et trois jours ouvrables pour traiter vos commandes. Une fois l'article expédié, la livraison prendra environ trois à sept jours ouvrables.
En général, les précommandes sont livrées à la date de sortie indiquée sur la page du produit.
Nous vous enverrons une mise à jour par e-mail lorsque nous approcherons de la date d'expédition estimée.
Veuillez noter que la livraison peut être retardée en raison d'intempéries, de grèves ou d'autres circonstances imprévues indépendantes de notre volonté.
Oui ! Vous aurez la possibilité de sélectionner une autre adresse de livraison lors du processus de commande.
Les précommandes ne sont possibles que pour les scooters actuellement en rupture de stock, mais qui seront disponibles à l'expédition à une date précise qui sera indiquée sur notre site web.
Pour réserver un produit marqué comme « précommande », il vous suffit de l'ajouter à votre panier.
Le paiement intégral est requis pour toute précommande. Bien que nous effectuions une préautorisation du montant de votre/vos article(s) précommandé(s) lors du passage en caisse, votre carte bancaire/compte PayPal sera débité quelques jours après la validation de la commande.
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Oui, vous pouvez annuler votre réservation jusqu'à ce que l'article soit en cours d'expédition.
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Vous recevrez une confirmation de réception de votre paiement. Dès l'expédition de votre article, vous recevrez également un courriel contenant votre numéro de suivi.
Actuellement, nous ne sommes pas en mesure de proposer un service de livraison express à nos clients.
Si vous avez besoin d'une modification de commande ou de livraison, veuillez contacter : support@yumescooter.com
Les articles expédiés depuis nos entrepôts sont exemptés de droits de douane. Cependant, pour les expéditions entre pays, des taxes locales et des droits de douane peuvent s'appliquer. Ces frais sont entièrement à la charge du client.
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Si vous êtes absent, une nouvelle livraison sera effectuée le lendemain ou le transporteur vous contactera pour convenir d'une nouvelle date de livraison, selon le pays et le mode de livraison choisis. Il se peut également que vous deviez vous rendre à votre bureau de poste pour retirer votre colis s'il ne peut vous être livré.
Oui, nous avons ouvert Klarna.L'UE paie en quatre. Nous acceptons les commandes de l'UE payables en plusieurs fois.
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