FAQ
À propos de Trottinette
Utilisez cette section pour tout texte descriptif dont vous avez besoin pour remplir vos pages ou pour ajouter des titres d'introduction entre d'autres blocs.
Le
Nos chargeurs sont conçus pour une tension de 110 V à 240 V, ils fonctionnent donc dans le monde entier. Nous veillons également à ce que chaque scooter soit livré avec la prise adaptée au pays de destination.
VOUS ÊTES ENTIÈREMENT RESPONSABLE DU RESPECT DES LOIS ET RÉGLEMENTATIONS LOCALES.
Il est déconseillé de dépasser la limite de poids maximale, car cela peut affecter les performances du scooter. Cela sollicite davantage la suspension et le moteur, réduisant ainsi la vitesse, l'autonomie et l'efficacité globale. Cela peut également augmenter le risque de problèmes d'entretien.
Aux États-Unis, il est illégal pour un
Non, la charge s'arrête automatiquement une fois la batterie pleine. Cependant, nous recommandons d'éviter toute surcharge afin d'éviter tout risque de surchauffe et de prolonger la durée de vie de la batterie.
Garantie
Utilisez cette section pour tout texte descriptif dont vous avez besoin pour remplir vos pages ou pour ajouter des titres d'introduction entre d'autres blocs.
LE
La garantie est automatiquement enregistrée à la date de réception de la trottinette. Pendant la période de garantie de 12 mois, si vous rencontrez un problème avec la construction ou les caractéristiques mécaniques de votre trottinette,
Pour plus de détails, visitez le
ANNULATION OU RETOUR
Si vous souhaitez annuler ou retourner une commande, les frais suivants s'appliqueront en fonction du statut d'expédition :
FRAIS D'ANNULATION OU DE RETOUR
Non expédié (ANNULATION) : 3 % de frais de traitement de paiement
Expédié mais non arrivé (ANNULATION) : 3 % de frais de traitement de paiement + frais de retour
Arrivé (RETOUR) : 3 % de frais de traitement de paiement + frais de restockage + frais d'expédition de retour
Des frais de traitement de paiement de 3 % sont facturés par notre passerelle de paiement pour toutes les transactions par carte de crédit.
Veuillez cliquer ici pour plus de détails Politique de retour
INFORMATIONS SUR LA GARANTIE
LE trottinette électrique YUME GARANTIE LIMITÉE DE 12 MOIS
La garantie sera automatiquement enregistrée à la date à laquelle le client reçoit le scooter. Pendant notre période de garantie, si vous rencontrez des problèmes avec la construction ou les caractéristiques mécaniques de votre scooter,
Si votre
NON INCLUS SOUS LA GARANTIE
-Dommages au
-Dommages au
- Dommages à la batterie dus à une immersion dans l'eau, de fortes pluies, etc.
- Dommages à la batterie inactive dus au manque de soins et d'entretien lorsque vous ne roulez pas.
-Dommages au
-Transféré par d'autres ou acheté sur d'autres plateformes.
trottinette électrique YUME DÉTAILS DE LA GARANTIE
Tous
AVIS : Les scooters et batteries modifiés ne seront pas couverts par la garantie de 12 mois.
PROCÉDURE DE RÉCLAMATION :
1. RÉCLAMATIONS DE GARANTIE LIMITÉE
*La période de garantie commence à partir de la date à laquelle le client reçoit le scooter et se termine à son expiration (la qualification de garantie n'est pas transférable).
Veuillez contacter
Veuillez fournir le numéro de commande et la preuve d'achat comme informations après-vente.
Des photos ou des vidéos du produit endommagé sont nécessaires comme référence pour le diagnostic.
AVIS:
-
-Dommages au
2. RÉCLAMATIONS POUR DOMMAGES LIÉS AU TRANSPORT
Dans de rares cas, l'article reçu peut être endommagé pendant le transport. En cas de dommage, veuillez nous envoyer un e-mail avec une photo ou une vidéo prouvant le dommage.
AVIS : nous n'accepterons pas les réclamations pour dommages liés à l'expédition plus de 7 jours après la réception des produits.
3. COÛT
Toutes les pièces nécessaires, y compris l'expédition des pièces, sont gratuites, au cas où vous pourriez réparer cela à la maison.
INFORMATIONS SUR LA GARANTIE
LE trottinette électrique YUME GARANTIE LIMITÉE DE 12 MOIS
La garantie sera automatiquement enregistrée à la date à laquelle le client reçoit le scooter. Pendant notre période de garantie, si vous rencontrez des problèmes avec la construction ou les caractéristiques mécaniques de votre scooter,
Si votre
NON INCLUS SOUS LA GARANTIE
-Dommages au
-Dommages au
- Dommages à la batterie dus à une immersion dans l'eau, de fortes pluies, etc.
- Dommages à la batterie inactive dus au manque de soins et d'entretien lorsque vous ne roulez pas.
-Dommages au
-Transféré par d'autres ou acheté sur d'autres plateformes.
Afin de confirmer le défaut du scooter et de résoudre le problème rapidement, vous devez envoyer une vidéo montrant le défaut à notre chat en ligne ou au
Si vous n'avez pas le temps ou la possibilité de le réparer vous-même, vous pouvez faire appel à l'un de nos centres de réparation (main-d'œuvre gratuite). Cependant, les frais d'expédition, les taxes et l'obtention de la boîte de transport si vous n'êtes toujours pas propriétaire du scooter seront à votre charge. Vous pouvez également apporter votre scooter vous-même au centre de réparation si nécessaire. Veuillez nous contacter pour connaître le centre de réparation le plus proche.
Le service de réparation doit d'abord recevoir une vidéo ou une image montrant le défaut allégué. En cas d'échec de cette procédure,
Veuillez noter que toute forme de harcèlement ou d’agression
*Le règlement ci-dessus est
Désolé, les accidents ne sont pas couverts par la garantie. Celle-ci couvre uniquement les défauts de fabrication, et non les dommages causés par les accidents.
La demande de garantie doit être faite pendant la garantie period.If le défaut n'est pas signalé dans ce délai, les composants ne seront pas couverts par la garantie, mais des pièces de rechange peuvent toujours être achetées au prix coûtant.
La garantie expire lorsque
Expédition & Ordres
Utilisez cette section pour tout texte descriptif dont vous avez besoin pour remplir vos pages ou pour ajouter des titres d'introduction entre d'autres blocs.
Vous trouverez probablement la réponse à votre question sur notre FAQ. Sinon, contactez-nous via le chat en ligne Tidio ou par e-mail à l'adresse support@yumescooter.com and nous ferons de notre mieux pour répondre à toutes vos questions.
Quels transporteurs utilisons-nous : FedEx, UPS, et DPD
1. Délai de traitement
Le délai de traitement standard des commandes est de 1 à 2 jours ouvrables
Le délai de traitement des commandes pour les fêtes est de 2 à 3 jours ouvrables
Délai d'expédition standard&Régions :https://www.yumescooter.com/pages/shipping-us
Ne peut être expédié : Alaska, Samoa américaines, Micronésie, Guam, Hawaii, Îles Marshall, Îles Mariannes du Nord, Palaos, Porto Rico, U.S. Îles Vierges, Forces armées des Amériques, Forces armées européennes, Forces armées du Pacifique.
3. Conditions de livraison
Nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison une fois la commande en transit. Si vous souhaitez modifier le lieu de livraison, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant votre commande à l'adresse suivante : support@yumescooter.com
Si vous changez d'avis avant d'avoir reçu votre commande, nous pouvons accepter les annulations à tout moment avant son expédition. Si une commande a déjà été expédiée, veuillez consulter notre politique de remboursement.
Toutes les commandes doivent être traitées et honorées avant expédition. Notre équipe prend entre 1 et 2 jours ouvrés pour traiter vos commandes. Une fois l'article expédié, le transport prend entre 3 et 7 jours ouvrés pour arriver à votre porte.
En règle générale, les précommandes sont livrées à la date de sortie indiquée sur la page Web du produit.
Nous vous enverrons une mise à jour par e-mail lorsque nous nous rapprocherons de la date d'expédition estimée.
Veuillez noter que la livraison peut être retardée en raison de mauvaises conditions météorologiques, d'une grève ou d'autres circonstances imprévues indépendantes de notre volonté.
Tous nos produits aux États-Unis sont livrés gratuitement, mais les frais de livraison pour les autres régions sont à votre charge, selon vos besoins. Vous pouvez indiquer votre zone de livraison à
Oui ! Vous aurez la possibilité de sélectionner une autre adresse de livraison lors du processus de commande.
Les précommandes ne sont disponibles que pour les scooters en rupture de stock mais seront disponibles pour l'expédition à une certaine date qui sera précisée sur notre site Web.
Pour réserver un produit marqué « précommande », ajoutez-le simplement à votre panier.
Le paiement intégral est requis pour effectuer une précommande. Bien que nous préautorisions le montant de vos articles précommandés lors du paiement, votre carte de crédit/compte PayPal sera débité quelques jours après la commande.
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de référence de commande.
Oui, vous pouvez annuler votre réservation jusqu'à ce que l'article entre dans le processus d'expédition,
Pour annuler une commande, veuillez soumettre une demande à notre équipe de support.
Vous recevrez une notification de réception de votre paiement. Une fois votre article expédié, vous recevrez également un e-mail avec votre numéro de suivi.
Actuellement, nous ne sommes pas en mesure de fournir une expédition accélérée à nos clients.
Si vous avez besoin d'un ajustement de commande ou de livraison, veuillez contacter : support@yumescooter.com
Les articles expédiés depuis tous nos entrepôts sont exonérés de droits de douane. Cependant, si vous expédiez un article d'un pays à un autre, vous pourriez être soumis à des taxes locales et à des droits de douane. Ces frais sont à la charge exclusive du client.
Nous acceptons les paiements sécurisés avec les principales cartes de crédit telles que Visa et MasterCard. Vous pouvez également utiliser le paiement sécurisé PayPal et le paiement différé.
Vous pouvez suivre l'état de votre commande en temps réel en consultant l'e-mail de confirmation d'expédition envoyé dans la semaine suivant votre achat ou en cliquant sur l'onglet « Suivre la commande ». Vous pouvez également nous contacter directement à l'adresse suivante : support@yumescooter.com to vérifiez l'état de votre commande.
Vous pouvez certainement annuler votre commande si le scooter n'a pas encore été expédié.
Veuillez noter que pour les articles en stock, nous expédions le jour ouvrable suivant. L'heure limite de réception est fixée à midi (heure de l'Est). Nous devrons donc recevoir votre annulation avant cette heure.
Une fois la commande annulée, le remboursement sera automatiquement effectué. Il faut généralement compter 3 à 5 jours ouvrés pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé bancaire.
Afin d'annuler votre commande, veuillez soumettre une demande à notre équipe de support.
Si vous n'êtes pas chez vous, une nouvelle livraison sera effectuée le lendemain ou le transporteur vous contactera pour fixer une nouvelle date de livraison, selon le pays et le mode de livraison choisis. Vous devrez peut-être également vous rendre à votre bureau de poste local pour récupérer votre colis s'il ne peut pas vous être livré.
Oui, nous avons ouvert Klarna Les salaires américains en quatre ans. Prend en charge les commandes américaines en plusieurs fois.
Installer & Maintenir
Utilisez cette section pour tout texte descriptif dont vous avez besoin pour remplir vos pages ou pour ajouter des titres d'introduction entre d'autres blocs.