FAQ
À propos de Trottinette
Le scooter électrique YUME a un indice de résistance à l'eau IP54. Bien qu'il puisse supporter des routes humides, nous ne recommandons pas de rouler sous de fortes pluies ou dans des flaques d'eau stagnante.
Nos chargeurs sont conçus pour 110 V - 240 V, ils fonctionneront donc dans le monde entier. Nous veillons également à expédier chaque scooter avec la prise adaptée au pays de destination.
Les lois sur les scooters électriques varient selon les endroits. Il est de la responsabilité du coureur de s’assurer qu’il respecte les réglementations locales. Avec la popularité croissante des scooters électriques et des programmes de partage de scooters, nous pensons que davantage de villes introduiront des lois favorables.
VOUS ÊTES ENTIÈREMENT RESPONSABLE DU RESPECT DES LOIS ET RÉGLEMENTATIONS LOCALES.
Le dépassement de la limite de poids maximum n'est pas recommandé, car cela peut affecter les performances du scooter. Cela exerce une pression supplémentaire sur la suspension et le moteur, réduisant ainsi la vitesse, l’autonomie et l’efficacité globale. Cela pourrait également augmenter la probabilité de problèmes de maintenance.
Aux États-Unis, il est illégal pour un scooter électrique de transporter un passager. YUME ne recommande pas de rouler avec plus d'une personne sur le scooter.
Non, le processus de charge s'arrêtera automatiquement une fois la batterie pleine. Cependant, nous vous recommandons d'éviter la surcharge pour éviter d'éventuels problèmes de surchauffe et prolonger la durée de vie de la batterie.
Garantie
GARANTIE LIMITÉE DE 12 MOIS DU SCOOTER YUME
La garantie est automatiquement enregistrée à la date de réception du scooter. Pendant la période de garantie de 12 mois, si vous rencontrez des problèmes avec la construction ou les caractéristiques mécaniques de votre scooter électrique, veuillez contacter support@yumescooter.com pour commencer le processus de réclamation au titre de la garantie. Notre équipe travaillera avec vous pour trouver la meilleure solution et déterminer le correctif approprié. Si le problème est dû à la qualité de la pièce, YUME enverra la pièce de rechange nécessaire ainsi qu'un guide pour une installation en toute sécurité.
Pour plus de détails, visitez la page de garantie YUME.
ANNULATION OU RETOUR
Si vous souhaitez annuler ou retourner une commande, les frais suivants s'appliqueront en fonction de l'état d'expédition :
FRAIS D'ANNULATION OU DE RETOUR
Non expédié (ANNULATION) : 3 % de frais de traitement des paiements
Expédié mais pas arrivé(ANNULATION) : 3 % de frais de traitement des paiements + frais de retour
Arrivé (RETOUR) : 3 % de frais de traitement des paiements +Frais de restockage +Expédition de retour Frais
Les frais de traitement des paiements de 3 % sont facturés par notre passerelle de paiement pour toutes les transactions par carte de crédit. YUME couvre ces frais au moment de l'achat, les clients ne sont donc pas facturés lors du paiement. Toutefois, si une commande est annulée, ces frais non remboursables seront déduits du remboursement total.
Veuillez cliquer ici pour un retour détaillé Politique
INFORMATIONS SUR LA GARANTIE
GARANTIE LIMITÉE DE 12 MOIS DU SCOOTER YUME
La garantie sera enregistrée automatiquement à la date à laquelle le client reçoit le scooter. Pendant notre période de garantie, si vous rencontrez des problèmes avec la construction ou les caractéristiques mécaniques de votre scooter électrique, veuillez contacter support@yumescooter.com to pour lancer le processus de demande de garantie. Notre équipe travaillera avec vous pour déterminer la solution appropriée au problème et la meilleure façon de trouver une solution appropriée.
Si votre scooter électrique subit des dommages dus à des problèmes de qualité des pièces, YUME enverra la pièce de rechange appropriée pour réparation ainsi que le guide pour remplacer la pièce en toute sécurité. question.
NON INCLUS SOUS GARANTIE
-Dommages au scooter électrique causés par une collision
-Dommages au Scooter électrique causé par une conduite incorrecte, une surcharge ou un placement dans des environnements dangereux.
- Dommages à la batterie dus à une immersion dans l'eau, à de fortes pluies, etc. modification non autorisée du véhicule et altération non autorisée du câblage interne du scooter électrique.
-Transféré par des tiers ou acheté sur d'autres plates-formes.
GARANTIE DU SCOOTER YUME DÉTAILS
Tous les scooters YUME sont couverts par cette garantie tout compris pour le propriétaire d'origine contre tous les défauts de fabrication.
AVIS : les scooters et les batteries modifiés ne seront pas couverts par la garantie de 12 mois.
PROCÉDURE DE RÉCLAMATION :
YUME remplacer tout composant jugé défectueux ou endommagé (y compris les dommages subis lors du transport), à l'exclusion d'une erreur de l'utilisateur.
1. RÉCLAMATIONS DE GARANTIE LIMITÉE
*La période de garantie commence à la date à laquelle le client reçoit le scooter et se termine à son expiration (la qualification de garantie n'est pas transférable).
Veuillez contacter YUME： support@yumescooter.com or via le chat en direct sur le site Web.
Veuillez fournir le numéro de commande et la preuve d'achat comme information après-vente.
Les photos ou vidéos du produit endommagé sont requises comme référence pour le diagnostic.
AVIS :
-YUME ne remplacera aucune pièce sans voir au préalable des photos ou vidéo du produit endommagé.
-Les dommages causés au scooter électrique par une collision ne sont pas inclus dans la garantie.
2. RÉCLAMATIONS POUR DOMMAGES D'EXPÉDITION
Dans de rares cas, l'article reçu peut être endommagé pendant le transport. Si des dommages liés au transport surviennent, veuillez nous envoyer un e-mail et nous fournir une preuve photo ou vidéo.
AVIS : nous n'accepterons pas les réclamations pour dommages liés au transport plus de 7 jours après la réception des produits.
3.COÛT
Toutes les pièces requises, y compris l'expédition des pièces, sont gratuits, au cas où vous pourriez les réparer à la maison. YUME développe également un réseau de centres de services au sein de l'UE. La main d’œuvre dans notre centre de service est gratuite. Si vous expédiez le scooter à notre centre de réparation, vous devrez payer les frais d'expédition.
INFORMATIONS SUR LA GARANTIE
GARANTIE LIMITÉE DE 12 MOIS DU SCOOTER YUME
La garantie sera enregistrée automatiquement à la date à laquelle le client reçoit le scooter. Pendant notre période de garantie, si vous rencontrez des problèmes avec la construction ou les caractéristiques mécaniques de votre scooter électrique, veuillez contacter support@yumescooter.com to pour lancer le processus de demande de garantie. Notre équipe travaillera avec vous pour déterminer la solution appropriée au problème et la meilleure façon de trouver une solution appropriée.
Si votre scooter électrique subit des dommages dus à des problèmes de qualité des pièces, YUME enverra la pièce de rechange appropriée pour réparation ainsi que le guide pour remplacer la pièce en toute sécurité. question.
NON INCLUS SOUS GARANTIE
-Dommages au scooter électrique causés par une collision
-Dommages au Scooter électrique causé par une conduite incorrecte, une surcharge ou un placement dans des environnements dangereux.
- Dommages à la batterie dus à une immersion dans l'eau, à de fortes pluies, etc. modification non autorisée du véhicule et altération non autorisée du câblage interne du scooter électrique.
-Transféré par d'autres ou acheté sur d'autres plates-formes.
Afin de confirmer le défaut du scooter et de résoudre le problème rapidement, vous devez envoyer une vidéo montrant le défaut à notre chat en ligne ou à l'e-mail d'assistance YUME (support@yumeway.com). Ensuite, notre équipe commerciale l'examinera et vous contactera pour confirmer la situation dans un délai d'un jour ouvrable. Après avoir confirmé le défaut, nous vous enverrons les pièces de rechange et des instructions écrites/vidéo ou des conseils en ligne en face à face sur la façon de réparer ou de remplacer le composant.
Si vous n'avez pas le temps ou la commodité de le réparer vous-même, vous pouvez utiliser l'un de nos centres de réparation (la main d'œuvre est gratuite). Cependant, vous serez responsable des frais d'expédition, des taxes et de l'obtention du carton du scooter si celui-ci n'est toujours pas possédé. Vous pouvez également amener vous-même le scooter au centre de service si nécessaire. Veuillez nous contacter pour déterminer le centre de service le plus proche.
Le service de réparation doit d'abord recevoir une vidéo ou une image montrant le défaut allégué. En cas d'échec de cette procédure, YUME ne sera pas en mesure de continuer à vous fournir les services de garantie limitée.
Veuillez noter que toute forme de harcèlement ou d'agression des employés de YUME ou des techniciens certifiés YUME n'est pas autorisée et peut entraîner l'annulation de votre garantie.
*Le règlement ci-dessus est le seul et exclusif recours de YUME pour toute réclamation de garantie limitée formulée par le client. YUME ne sera pas responsable de tout dommage ou perte causé directement ou indirectement au cours du processus.
Désolé, les chutes ou les accidents ne sont pas couverts par la politique de garantie. La garantie couvre uniquement les défauts de fabrication, et non les dommages causés par des accidents.
La demande de garantie doit être faite pendant la période de garantie period.If le défaut n'est pas signalé dans ce délai, les composants ne seront pas couverts par la garantie, mais les pièces de rechange peuvent toujours être achetées au prix coûtant.
La garantie YUME s'applique uniquement aux scooters achetés sur ce site. Si vous achetez un scooter chez un revendeur, veuillez contacter le revendeur.
La garantie expire lorsque le scooter YUME est revendu ou transféré à quelqu'un d'autre. La qualification de garantie n'est pas transférable et est réservée uniquement à l'acheteur (le destinataire de la commande).
Expéditions et commandes
Vous trouverez probablement votre réponse sur notre page FAQ. Dans le cas contraire, veuillez nous contacter par chat en ligne Tidio ou par e-mail à support@yumescooter.com and, nous ferons de notre mieux pour répondre à toutes vos questions.
Quels transporteurs utilisons-nous : Fedex, UPS et DPD
1. Délai de traitement
Le délai de traitement standard des commandes est de 1 à 2 jours ouvrables
Le délai de traitement des commandes pour les fêtes est de 2 à 3 jours ouvrables
Expédition standard time&Regions：https://www.yumescooter.com/pages/shipping-us
Ne peut pas être expédié : Alaska, Américain Samoa, Micronésie, Guam, Hawaï, Îles Marshall, Îles Mariannes du Nord, Palau, Porto Rico, U.S. Îles Vierges, Forces armées des Amériques, Forces armées d'Europe, Forces armées du Pacifique. Si vous devez changer de lieu de livraison de votre commande, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant votre commande au support@yumescooter.com
-Si vous changez d'avis avant d'avoir reçu votre commande, nous sommes en mesure d'accepter les annulations à tout moment avant l'expédition de la commande. Si une commande a déjà été expédiée, veuillez vous référer à notre politique de remboursement.
YUME a fourni la livraison gratuite pour tous les produits (sauf indication contraire), et les taxes/droits seront couverts.
Toutes les commandes doivent être traitées et exécutées avant expédition. Notre équipe prendra jusqu'à 1 à 2 jours ouvrables pour traiter vos commandes. Une fois l'article expédié, le transit prendra environ 3 à 7 jours ouvrables pour arriver à votre porte.
En règle générale, les précommandes sont livrées à la date de sortie indiquée sur la page Web du produit.
Nous vous enverrons une mise à jour par e-mail lorsque nous nous rapprocherons de la date d'expédition estimée.
Veuillez noter que la livraison peut être retardée en raison du mauvais temps, d'une grève ou d'autres circonstances imprévues indépendantes de notre volonté.
Tous nos produits américains sont livrés gratuitement, mais d'autres régions doivent payer les frais d'expédition en fonction des besoins réels. Vous pouvez envoyer votre zone de livraison à l'équipe YUME et nous vous citerons.
Oui ! Vous aurez la possibilité de sélectionner une autre adresse de livraison pendant le processus de commande.
Les précommandes ne sont disponibles que pour les scooters en rupture de stock mais seront disponibles pour expédition à une certaine date qui sera précisée sur notre site Web.
Pour réserver un produit marqué comme "précommande", ajoutez-le simplement à votre panier.
Le paiement intégral est requis pour effectuer une réservation en précommande. Bien que nous préautorisons le montant de vos articles précommandés au moment du paiement, votre carte de crédit/compte Paypal sera débité quelques jours après le passage de la commande.
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de référence de commande.
Oui, vous pouvez annuler votre réservation jusqu'à ce que l'article entre dans le processus d'expédition,
Pour annuler une commande, veuillez soumettre une demande à notre équipe d'assistance.
Vous recevrez une notification indiquant que nous avons reçu votre paiement. Une fois votre article expédié, vous recevrez également une notification par e-mail avec votre numéro de suivi.
Actuellement, nous ne sommes pas en mesure de fournir une expédition accélérée à nos clients.
Si vous avez besoin d'un ajustement de commande ou de livraison, veuillez contacter : support@yumescooter.com
Les articles expédiés depuis tous nos entrepôts sont soumis à la franchise de droits. Cependant, si vous expédiez un article d'un pays à un autre, vous pourriez devoir payer des taxes locales et des droits de douane sur ledit article. Le client est seul responsable de ces dépenses.
Nous acceptons les paiements sécurisés des principales cartes de crédit telles que les cartes de crédit Visa et MasterCard. Vous pouvez également utiliser le paiement sécurisé PayPal, confirmer le paiement au fil du temps
Vous pouvez suivre l'état de votre commande en temps réel en consultant l'e-mail de confirmation d'expédition envoyé dans la semaine suivant votre achat ou en cliquant sur l'onglet Suivre la commande. Vous pouvez également nous contacter directement au support@yumescooter.com to vérifier l'état de votre commande.
Vous pouvez certainement annuler votre commande si le scooter n'a pas encore été expédié.
Veuillez noter que pour les articles en stock, nous expédions le jour ouvrable suivant. L'heure limite est à midi HE, nous devrons donc recevoir votre annulation avant cette heure.
Une fois la commande annulée, le remboursement sera automatiquement traité. Il faut généralement 3 à 5 jours ouvrables pour voir le remboursement sur votre relevé bancaire.
Afin d'annuler votre commande, veuillez soumettre une demande à notre équipe d'assistance.
Si vous n'êtes pas chez vous, une nouvelle livraison sera effectuée le lendemain ou le partenaire de livraison vous contactera pour planifier une nouvelle date de livraison en fonction du pays et du mode de livraison que vous choisissez. Vous devrez peut-être également vous rendre à votre bureau de poste local pour récupérer votre colis au cas où il ne pourrait pas vous être livré.
Oui, nous avons ouvert le salaire américain de Klarna US Pay in Four. Prend en charge les commandes américaines en utilisant des versements.
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