FAQ
À propos du scooter
La trottinette électrique YUME est certifiée IP54 pour sa résistance à l'eau. Bien qu'elle puisse rouler sur des routes humides, nous déconseillons de rouler sous une forte pluie ou dans des flaques d'eau stagnante.
Nos chargeurs sont conçus pour une tension de 110 V à 240 V, ils fonctionnent donc dans le monde entier. Nous veillons également à ce que chaque scooter soit livré avec la prise adaptée au pays de destination.
La législation relative aux trottinettes électriques varie selon les régions. Il est de la responsabilité de l'utilisateur de s'assurer qu'il respecte la réglementation locale. Avec la popularité croissante des trottinettes électriques et des programmes de partage de trottinettes, nous pensons que davantage de villes adopteront des lois favorables.
VOUS ÊTES ENTIÈREMENT RESPONSABLE DU RESPECT DES LOIS ET RÉGLEMENTATIONS LOCALES.
Il est déconseillé de dépasser la limite de poids maximale, car cela peut affecter les performances du scooter. Cela sollicite davantage la suspension et le moteur, réduisant ainsi la vitesse, l'autonomie et l'efficacité globale. Cela peut également augmenter le risque de problèmes d'entretien.
Aux États-Unis, il est illégal de transporter un passager sur une trottinette électrique. YUME déconseille de rouler avec plus d'une personne sur la trottinette.
Non, la charge s'arrête automatiquement une fois la batterie pleine. Cependant, nous recommandons d'éviter toute surcharge afin d'éviter tout risque de surchauffe et de prolonger la durée de vie de la batterie.
Garantie
LA GARANTIE LIMITÉE DE 12 MOIS DU SCOOTER YUME
La garantie est automatiquement enregistrée à la date de réception de la trottinette. Pendant la période de garantie de 12 mois, si vous rencontrez un problème avec la construction ou les caractéristiques mécaniques de votre trottinette électrique, veuillez contacter support@yumescooter.com Pour lancer la procédure de réclamation sous garantie, notre équipe collaborera avec vous pour trouver la meilleure solution et déterminer la solution appropriée. Si le problème est lié à la qualité de la pièce, YUME vous enverra la pièce de rechange nécessaire, accompagnée d'un guide d'installation en toute sécurité.
Pour plus de détails, visitez la page Garantie YUME.
ANNULATION OU RETOUR
Si vous souhaitez annuler ou retourner une commande, les frais suivants s'appliqueront en fonction du statut d'expédition :
FRAIS D'ANNULATION OU DE RETOUR
Non expédié (ANNULATION) : 3 % de frais de traitement de paiement
Expédié mais non arrivé (ANNULATION) : 3 % de frais de traitement de paiement + frais de retour
Arrivé (RETOUR) : 3 % de frais de traitement de paiement + frais de réapprovisionnement + frais d'expédition de retour
Des frais de traitement de paiement de 3 % sont facturés par notre plateforme de paiement pour toutes les transactions par carte de crédit. YUME prend en charge ces frais au moment de l'achat ; les clients ne sont donc pas facturés au moment du paiement. Cependant, en cas d'annulation d'une commande, ces frais non remboursables seront déduits du remboursement total.
Veuillez cliquer ici pour plus de détails Politique de retour
INFORMATIONS SUR LA GARANTIE
LA GARANTIE LIMITÉE DE 12 MOIS DU SCOOTER YUME
La garantie sera automatiquement enregistrée à la date à laquelle le client reçoit le scooter. Pendant notre période de garantie, si vous rencontrez des problèmes avec la construction ou les caractéristiques mécaniques de votre scooter électrique, veuillez nous contacter. support@yumescooter.com to Démarrez la procédure de réclamation sous garantie. Notre équipe collaborera avec vous pour déterminer la solution la plus adaptée à votre problème et la meilleure façon de le résoudre.
Si votre scooter électrique subit des dommages en raison de problèmes de qualité des pièces, YUME enverra la pièce de rechange appropriée pour réparation ainsi que le guide pour remplacer en toute sécurité la pièce en question.
NON INCLUS SOUS LA GARANTIE
-Dommages causés au scooter électrique par une collision
- Dommages causés au scooter électrique par une conduite incorrecte, une surcharge ou un placement dans des environnements dangereux
- Dommages à la batterie dus à une immersion dans l'eau, de fortes pluies, etc.
- Dommages causés à la batterie en veille par un manque de soins et d'entretien lorsque vous ne roulez pas.
-Dommages au scooter électrique causés par une modification non autorisée du véhicule et une altération non autorisée du câblage interne du scooter électrique.
-Transféré par d'autres ou acheté sur d'autres plateformes.
DÉTAILS DE LA GARANTIE DU SCOOTER YUME
Tous les scooters YUME sont couverts par cette garantie tout compris pour le propriétaire d'origine contre tous les défauts de fabrication.
AVIS : Les scooters et batteries modifiés ne seront pas couverts par la garantie de 12 mois.
PROCÉDURE DE RÉCLAMATION :
YUME remplacera tout composant jugé défectueux ou endommagé (y compris les dommages subis pendant l'expédition), à l'exclusion des erreurs de l'utilisateur.
1. RÉCLAMATIONS DE GARANTIE LIMITÉE
*La période de garantie commence à partir de la date à laquelle le client reçoit le scooter et se termine à son expiration (la qualification de garantie n'est pas transférable).
Veuillez contacter YUME : support@yumescooter.com or via le chat en direct sur le site.
Veuillez fournir le numéro de commande et la preuve d'achat comme informations après-vente.
Des photos ou des vidéos du produit endommagé sont nécessaires comme référence pour le diagnostic.
AVIS:
-YUME ne remplacera aucune pièce sans avoir d'abord vu des photos ou une vidéo du produit endommagé.
-Les dommages causés au scooter électrique par une collision ne sont pas couverts par la garantie.
2. RÉCLAMATIONS POUR DOMMAGES D'EXPÉDITION
Dans de rares cas, l'article reçu peut être endommagé pendant le transport. En cas de dommage, veuillez nous envoyer un e-mail avec une photo ou une vidéo prouvant le dommage.
AVIS : nous n'accepterons pas les réclamations pour dommages liés à l'expédition plus de 7 jours après la réception des produits.
3. COÛT
Toutes les pièces nécessaires, y compris leur expédition, sont gratuites si vous pouvez réparer votre trottinette chez vous. YUME développe également un réseau de centres de service au sein de l'UE. La main-d'œuvre y est gratuite. Si vous expédiez la trottinette à notre centre de réparation, les frais d'expédition seront à votre charge.
INFORMATIONS SUR LA GARANTIE
LA GARANTIE LIMITÉE DE 12 MOIS DU SCOOTER YUME
La garantie sera automatiquement enregistrée à la date à laquelle le client reçoit le scooter. Pendant notre période de garantie, si vous rencontrez des problèmes avec la construction ou les caractéristiques mécaniques de votre scooter électrique, veuillez nous contacter. support@yumescooter.com to Démarrez la procédure de réclamation sous garantie. Notre équipe collaborera avec vous pour déterminer la solution la plus adaptée à votre problème et la meilleure façon de le résoudre.
Si votre scooter électrique subit des dommages en raison de problèmes de qualité des pièces, YUME enverra la pièce de rechange appropriée pour réparation ainsi que le guide pour remplacer en toute sécurité la pièce en question.
NON INCLUS SOUS LA GARANTIE
-Dommages causés au scooter électrique par une collision
- Dommages causés au scooter électrique par une conduite incorrecte, une surcharge ou un placement dans des environnements dangereux
- Dommages à la batterie dus à une immersion dans l'eau, de fortes pluies, etc.
- Dommages causés à la batterie en veille par un manque de soins et d'entretien lorsque vous ne roulez pas.
-Dommages au scooter électrique causés par une modification non autorisée du véhicule et une altération non autorisée du câblage interne du scooter électrique.
-Transféré par d'autres ou acheté sur d'autres plateformes.
Afin de confirmer le défaut du scooter et de résoudre le problème rapidement, vous devez envoyer une vidéo montrant le défaut à notre chat en ligne ou à l'e-mail d'assistance YUME (support@yumeway.com). Notre équipe commerciale examinera ensuite votre problème et vous contactera pour confirmer la situation sous un jour ouvrable. Après avoir confirmé le défaut, nous vous enverrons les pièces de rechange et des instructions écrites/vidéo ou un accompagnement en ligne pour la réparation ou le remplacement du composant.
Si vous n'avez pas le temps ou la possibilité de le réparer vous-même, vous pouvez faire appel à l'un de nos centres de réparation (main-d'œuvre gratuite). Cependant, les frais d'expédition, les taxes et l'obtention de la boîte de transport si vous n'êtes toujours pas propriétaire du scooter seront à votre charge. Vous pouvez également apporter votre scooter vous-même au centre de réparation si nécessaire. Veuillez nous contacter pour connaître le centre de réparation le plus proche.
Le service de réparation devra d'abord recevoir une vidéo ou une image montrant le défaut allégué. En cas d'échec de cette procédure, YUME ne pourra plus vous fournir les services de garantie limitée.
Veuillez noter que toute forme de harcèlement ou d'agression des employés de YUME ou des techniciens certifiés YUME n'est pas autorisée et peut entraîner l'annulation de votre garantie.
*Le règlement ci-dessus constitue le seul recours de YUME pour toute réclamation au titre de la garantie limitée formulée par le client. YUME ne sera pas responsable des dommages ou pertes causés directement ou indirectement au cours du processus.
Les crevaisons et les crevaisons ne sont pas entièrement couvertes par notre garantie, car il peut être difficile d'anticiper ou de garantir une quelconque durée de vie ou protection. Cependant, vous êtes couvert et pouvez toujours obtenir des pièces de rechange grâce à notre Protection YUME. Préparez-vous pour seulement les frais d'expédition des produits.
Désolé, les accidents ne sont pas couverts par la garantie. Celle-ci couvre uniquement les défauts de fabrication, et non les dommages causés par les accidents.
La demande de garantie doit être faite pendant la période de garantie. Si le défaut n'est pas signalé dans ce délai, les composants ne seront pas couverts par la garantie, mais les pièces de rechange peuvent toujours être achetées au prix coûtant.
La garantie YUME s'applique uniquement aux scooters achetés sur ce site. Si vous achetez un scooter chez un revendeur, veuillez le contacter.
La garantie expire en cas de revente ou de transfert du scooter YUME. La validité de la garantie n'est pas transférable et est réservée exclusivement à l'acheteur (le destinataire de la commande).
Expédition et commandes
Vous trouverez probablement la réponse à votre question sur notre FAQ. Sinon, contactez-nous via le chat en ligne Tidio ou par e-mail à l'adresse support@yumescooter.com and nous ferons de notre mieux pour répondre à toutes vos questions.
Quels transporteurs utilisons-nous : FedEx, UPS, et DPD
1. Délai de traitement
Le délai de traitement standard des commandes est de 1 à 2 jours ouvrables
Le délai de traitement des commandes pour les fêtes est de 2 à 3 jours ouvrables
Délai d'expédition standard et régions :https://www.yumescooter.com/pages/shipping-us
Ne peut pas être expédié : Alaska, Samoa américaines, Micronésie, Guam, Hawaii, Îles Marshall, Îles Mariannes du Nord, Palaos, Porto Rico, Îles Vierges américaines, Forces armées des Amériques, Forces armées européennes, Forces armées du Pacifique.
3. Conditions de livraison
Nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison une fois la commande en transit. Si vous souhaitez modifier le lieu de livraison, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant votre commande à l'adresse support@yumescooter.com
Si vous changez d'avis avant d'avoir reçu votre commande, nous pouvons accepter les annulations à tout moment avant son expédition. Si une commande a déjà été expédiée, veuillez consulter notre politique de remboursement.
YUME offre la livraison gratuite pour tous les produits (sauf indication contraire), et les taxes/droits seront couverts.
Toutes les commandes doivent être traitées et honorées avant expédition. Notre équipe prendra entre 1 et 2 jours ouvrés pour traiter vos commandes. Une fois l'article expédié, le transport prendra entre 3 et 7 jours ouvrés pour arriver à votre porte.
En règle générale, les précommandes sont livrées à la date de sortie indiquée sur la page Web du produit.
Nous vous enverrons une mise à jour par e-mail lorsque nous nous rapprocherons de la date d'expédition estimée.
Veuillez noter que la livraison peut être retardée en raison de mauvaises conditions météorologiques, d'une grève ou d'autres circonstances imprévues indépendantes de notre volonté.
Tous nos produits américains sont livrés gratuitement, mais les autres régions sont soumises à des frais de livraison supplémentaires, selon vos besoins. Veuillez indiquer votre zone de livraison à l'équipe YUME et nous vous établirons un devis.
Oui ! Vous aurez la possibilité de sélectionner une autre adresse de livraison lors du processus de commande.
Les précommandes ne sont disponibles que pour les scooters en rupture de stock mais seront disponibles à l'expédition à une certaine date qui sera précisée sur notre site Web.
Pour réserver un produit marqué « précommande », ajoutez-le simplement à votre panier.
Le paiement intégral est requis pour effectuer une précommande. Bien que nous préautorisions le montant de vos articles précommandés lors du paiement, votre carte de crédit ou votre compte PayPal sera débité quelques jours après la commande.
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de référence de commande.
Oui, vous pouvez annuler votre réservation jusqu'à ce que l'article entre dans le processus d'expédition,
Pour annuler une commande, veuillez soumettre une demande à notre équipe de support.
Vous recevrez une notification de réception de votre paiement. Une fois votre article expédié, vous recevrez également un e-mail avec votre numéro de suivi.
Actuellement, nous ne sommes pas en mesure de fournir une expédition accélérée à nos clients.
Si vous avez besoin d'un ajustement de commande ou de livraison, veuillez contacter : support@yumescooter.com
Les articles expédiés depuis tous nos entrepôts sont exemptés de droits de douane. Cependant, si vous expédiez un article d'un pays à un autre, vous pourriez être soumis à des taxes locales et à des droits de douane. Ces frais sont à la charge exclusive du client.
Nous acceptons les paiements sécurisés avec les principales cartes de crédit telles que Visa et MasterCard. Vous pouvez également utiliser le paiement sécurisé PayPal et le paiement différé.
Vous pouvez suivre l'état de votre commande en temps réel en consultant l'e-mail de confirmation d'expédition envoyé dans la semaine suivant votre achat ou en cliquant sur l'onglet « Suivre la commande ». Vous pouvez également nous contacter directement à l'adresse suivante : support@yumescooter.com to vérifiez l'état de votre commande.
Vous pouvez certainement annuler votre commande si le scooter n'a pas encore été expédié.
Veuillez noter que pour les articles en stock, nous expédions le jour ouvrable suivant. L'heure limite de réception est fixée à 12 h HE ; nous devrons donc recevoir votre annulation avant cette heure.
Une fois la commande annulée, le remboursement sera automatiquement effectué. Il faut généralement compter 3 à 5 jours ouvrés pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé bancaire.
Afin d'annuler votre commande, veuillez soumettre une demande à notre équipe de support.
Si vous n'êtes pas chez vous, une nouvelle livraison sera effectuée le lendemain ou le transporteur vous contactera pour fixer une nouvelle date de livraison, selon le pays et le mode de livraison choisis. Vous devrez peut-être également vous rendre à votre bureau de poste local pour récupérer votre colis s'il ne peut pas vous être livré.
Oui, nous avons ouvert Klarna Les salaires américains en quatre ans. Prend en charge les commandes américaines en utilisant des versements échelonnés.
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