FAQ
Si vous avez des questions, veuillez nous envoyer un e-mail
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GARANTIE
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GÉNÉRAL
QUELS SONT VOS HEURES D'OUVERTURE ?
Notre bureau est ouvert du lundi au vendredi, heure du Pacifique : 18 h 30 --03h00.
Si vous appelez pendant cette heure et que vous n'obtenez pas de réponse, veuillez laisser un message et nous vous répondrons dans les plus brefs délais. En raison du décalage horaire, l'e-mail serait le moyen le plus simple de nous joindre.
EXPÉDITION
OÙ EXPÉDIEZ-VOUS ?
Nous expédions vers l’UE. Si vous rencontrez des difficultés pour une raison quelconque pour passer une commande, et nous ferons de notre mieux pour trouver comment passer la commande pour vous.
COMBIEN DE TEMPS POUR QUE MON COLIS ARRIVE ?
Nous faisons de notre mieux pour traiter votre commande dans un délai de 24 heures ouvrées. Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. Votre commande sera expédiée dans les 48 heures suivant votre commande. Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition et des informations de suivi détaillées par e-mail. Les commandes provenant des États-Unis ou des produits en stock dans l'UE devraient arriver dans les 3 à 7 jours suivant l'expédition de la commande.
COMMENT PUIS-JE EFFECTUER UN RETOUR ?
Pour traiter un retour, veuillez suivre ces deux étapes simples :
Envoyez-nous un e-mail avec votre 1) numéro de commande, 2) article à retourner/échanger et 3) la raison pour laquelle vous souhaitez retourner. Plus nous fournirons de commentaires et de réactions, mieux nous pourrons vous aider.
REMARQUE : Tous les articles doivent être dans le même état que lorsque vous les avez reçus. Nous sommes heureux de fournir des retours pour les commandes internationales. Cependant, nous ne prenons normalement pas en charge les frais de retour. Nous vous recommandons également d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour garantir que nous recevrons votre article retourné.
Nous traiterons tous les remboursements dès réception et inspection de votre marchandise retournée. Nous vous informerons par e-mail de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. S'il est approuvé, nous traitons votre remboursement dans un délai d'environ 48 heures et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans un certain nombre de jours.
COMBIEN DE TEMPS PUIS-JE OBTENIR UN REMBOURSEMENT ?
Les remboursements des produits retournés seront effectués dès que possible après réception des produits retournés. Dès réception et inspection de votre marchandise retournée, nous vous en informerons par e-mail et traiterons votre remboursement dans un délai d'environ 48 heures. Veuillez prévoir 10 jours ouvrables
pour voir les retours reflétés sur votre relevé de carte de crédit. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail. Veuillez noter que les frais d'expédition ne seront pas remboursés sur les commandes de retour. Les frais d'expédition sont payés à notre service de messagerie, nous ne recevons pas de remboursement des frais d'expédition lorsque vous retournez vos achats. *Ne s'applique pas aux commandes avec livraison gratuite.