Livraison sans souci
- Livraison gratuite de toutes les pièces aux États-Unis
- Garantie des scooters YUME®
Qu'est-ce que c'est
La Livraison sans souci est un service de protection optionnel qui vous aide à résoudre les problèmes liés à la perte, au vol ou à l'endommagement de votre colis pendant le transport. Moyennant un petit supplément, nous vous offrons une assistance prioritaire et, le cas échéant, un remplacement ou un remboursement.
Ce qui est inclus
- ✅ Perte en transit — Colis déclarés perdus par le transporteur avant la livraison.
- ✅ Vol après livraison — Colis marqués comme livrés mais non reçus, avec justificatifs à l'appui.
- ✅ Dommage — Les articles arrivés endommagés sont signalés avec preuve photo ou vidéo.
Comment déposer une réclamation
Pour traiter votre demande, nous avons besoin de votre coopération concernant les éléments suivants. Sans eux, votre demande ne pourra être traitée :
- Signalez le problème dans 7 jours calendaires de la date de livraison (ou de la date de livraison estimée pour les articles perdus).
- Veuillez indiquer votre numéro de commande, ainsi que des photos ou une vidéo de l'article endommagé et de son emballage (pour les réclamations pour dommages).
- Fournissez une déclaration signée de non-réception et, en cas de vol, un rapport de police ou une référence de dossier lorsque cela est requis.
- Coopérez de manière raisonnable avec l'enquête du transporteur si une enquête est ouverte.
Temps de traitement
Notre objectif est d'examiner les demandes admissibles dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables et les résoudre dans 7 jours ouvrables après réception de toutes les informations requises.
Non couvert
- Les réclamations déposées après le délai de déclaration de 7 jours.
- Adresses de livraison incorrectes ou incomplètes fournies par le client.
- Colis confirmés livrés alors que les preuves ne permettent pas de conclure à une perte ou à un vol.
- Réclamations pour lesquelles le client refuse de fournir les documents requis.
- Dommages esthétiques mineurs n'affectant pas le fonctionnement.
La livraison sans souci offre une assistance en cas de réclamation et complète la responsabilité du transporteur ; il ne s’agit pas d’une police d’assurance. La couverture est soumise aux conditions ci-dessus.