FAQ
YUME-sähköpotkulaudalla on IP54-vesitiiviysluokitus. Vaikka se kestää kosteita teitä, emme suosittele ajamista rankkasateessa tai seisovan veden lätäköissä.
Laturimme on mitoitettu 110–240 V jännitteelle, joten ne toimivat maailmanlaajuisesti. Varmistamme myös, että lähetämme jokaisen skootterin oikealla pistokkeella kohdemaahan nähden.
Sähköpotkulaudan lait vaihtelevat sijainnin mukaan. Kuljettajan vastuulla on varmistaa, että hän noudattaa paikallisia määräyksiä. Sähköpotkulaudan ja potkulautayhteiskäyttöohjelmien suosion kasvaessa uskomme, että useammat kaupungit ottavat käyttöön suotuisia lakeja.
OLET TÄYSIN VASTUUSSA PAIKALLISTEN LAKIEN JA SÄÄNTÖJEN NOUDATTAMISESTA.
Suurimman sallitun painorajan ylittämistä ei suositella, koska se voi vaikuttaa skootterin suorituskykyyn. Se rasittaa jousitusta ja moottoria, mikä vähentää nopeutta, toimintamatkaa ja kokonaistehokkuutta. Tämä voi myös lisätä huolto-ongelmien todennäköisyyttä.
Yhdysvalloissa sähköpotkulaudalla on laitonta kuljettaa matkustajaa. YUME ei suosittele useamman kuin yhden henkilön ajamista potkulaudalla.
Ei, latausprosessi pysähtyy automaattisesti, kun akku on täynnä. Suosittelemme kuitenkin välttämään ylilatausta mahdollisten ylikuumenemisongelmien välttämiseksi ja akun käyttöiän pidentämiseksi.
Takuu
YUME-SKOOTTERI RAJOITETTU 12 KUUKAUDEN TAKUU
Takuu rekisteröidään automaattisesti sinä päivänä, kun vastaanotat potkulaudan. Jos kohtaat ongelmia sähköpotkulaudan rakenteessa tai mekaanisissa ominaisuuksissa 12 kuukauden takuuaikana, ota yhteyttä support@yumescooter.com to Aloita takuuvaatimusprosessi. Tiimimme työskentelee kanssasi löytääkseen parhaan ratkaisun ja määrittääkseen sopivan korjauksen. Jos ongelma johtuu osan laadusta, YUME lähettää tarvittavan varaosan sekä oppaan turvallista asennusta varten. Lisätietoja on YUME-takuusivulla. sivu.
PERUUTUS TAI PALAUTUS
Jos haluat peruuttaa tai palauttaa tilauksen, sinulta veloitetaan seuraavat maksut toimitustilan mukaan:
PERUUTUS- TAI PALAUTUSMAKSU
Ei lähetetty (PERUUTUS): 3% Maksun käsittelymaksu
Lähetetty, mutta ei saapunut perille (PERUUTUS): 3% Maksun käsittelymaksu + palautuskulut
Saapui (PALUU): 3% Maksun käsittelymaksu + Varaston täydennysmaksu + Palautuskulut
The 3% Maksuyhdyskäytävämme veloittaa maksunkäsittelymaksun kaikista luottokorttitapahtumista. YUME kattaa tämän maksun ostohetkellä, joten asiakkailta ei veloiteta sitä kassalla. Jos tilaus kuitenkin peruutetaan, tämä palauttamaton maksu vähennetään hyvityksen kokonaissummasta.
Klikkaa tästä saadaksesi lisätietoja Palautuskäytäntö
TAKUUTIEDOT
YUME-SKOOTTERI RAJOITETTU 12 KUUKAUDEN TAKUU
Takuu rekisteröidään automaattisesti sinä päivänä, kun vastaanotat potkulaudan. Jos sinulla on 12 kuukauden takuuaikana ongelmia sähköpotkulaudan rakenteessa tai mekaanisissa ominaisuuksissa, ota yhteyttä support@yumescooter.com aloittaaksesi takuuvaatimusprosessin. Tiimimme auttaa sinua löytämään parhaan ratkaisun ja korjaamaan ongelman. Jos vaurio johtuu osan laadusta, YUME lähettää korvaavan osan sekä oppaan turvallista asennusta varten.
EI KUULUU TAKUUHUN
- Törmäysten aiheuttamat vahingot
- Väärän ajokokemuksen, ylikuormituksen tai vaarallisen ympäristön aiheuttamat vahingot
- Akun vaurioituminen veteen upottamisen, rankkasateen tms. vuoksi.
- Akun vaurioituminen hoidon tai huollon puutteesta, kun akkua ei käytetä
- Sähköpotkulaudan luvattomista muutoksista tai muunnelmista aiheutuneet vahingot
- Skootterit siirretty muille tai ostettu luvattomilta alustoilta
YUME-SKOOTTERI TAKUUTIEDOT
Kaikilla YUME-skoottereilla on tämä alkuperäisen omistajan takuu valmistusvirheiden varalta.
HUOMAUTUS: Muunnellut skootterit ja akut eivät kuulu 12 kuukauden takuun piiriin.
VAATIMUSTEN KÄSITTELY:
YUME korvaa kaikki vialliset tai vaurioituneet osat (mukaan lukien kuljetuksen aikana aiheutuneet vahingot), lukuun ottamatta käyttäjän virheitä.
1. RAJOITETUN TAKUUN VAATIMUKSIA
*Takuu alkaa skootterin vastaanottopäivästä ja päättyy 12 kuukauden kuluttua. Takuuoikeutta ei voi siirtää.
- Jos haluat tehdä korvaushakemuksen, ota yhteyttä YUMEen numeroon support@yumescooter.com tai verkkosivujemme live-chatin kautta.
- Toimita tilausnumero, ostokuitti sekä vaurioituneen tuotteen kuvat tai videot vianmääritystä varten.
HUOMAUTUS: YUME ei vaihda mitään osaa näkemättä kuvia tai videoita vaurioituneesta tuotteesta. - Törmäysten aiheuttamat vahingot eivät kuulu takuun piiriin.
2. TOIMITUSVAHINKOJEN KORVAUSVAATIMUKSET
Harvinaisissa tapauksissa tuote voi vaurioitua kuljetuksen aikana. Jos näin käy, ota meihin yhteyttä ja toimita meille kuva- tai videotodisteet.
HUOMAUTUS: Emme hyväksy toimitusvahinkoilmoituksia 7 päivän jälkeen tuotteen vastaanottamisesta.
3.KUSTANNUKSET
Kaikki tarvittavat osat, toimituskulut mukaan lukien, ovat ilmaisia, jos pystyt korjaamaan potkulaudan kotona. YUME kehittää myös EU:n alueelle huoltokeskusten verkostoa, jossa työ on ilmaista. Jos sinun on lähetettävä potkulauta korjauskeskukseemme, sinun on maksettava toimituskulut.
TAKUUTIEDOT
YUME-SKOOTTERI RAJOITETTU 12 KUUKAUDEN TAKUU
Takuu rekisteröidään automaattisesti sinä päivänä, kun vastaanotat potkulaudan. Jos sinulla on 12 kuukauden takuuaikana ongelmia sähköpotkulaudan rakenteessa tai mekaanisissa ominaisuuksissa, ota yhteyttä support@yumescooter.com aloittaaksesi takuuvaatimusprosessin. Tiimimme auttaa sinua löytämään parhaan ratkaisun ja korjaamaan ongelman. Jos vaurio johtuu osan laadusta, YUME lähettää korvaavan osan sekä oppaan turvallista asennusta varten.
EI KUULUU TAKUUHUN
- Törmäysten aiheuttamat vahingot
- Väärän ajokokemuksen, ylikuormituksen tai vaarallisen ympäristön aiheuttamat vahingot
- Akun vaurioituminen veteen upottamisen, rankkasateen tms. vuoksi.
- Akun vaurioituminen hoidon tai huollon puutteesta, kun akkua ei käytetä
- Sähköpotkulaudan luvattomista muutoksista tai muunnelmista aiheutuneet vahingot
- Skootterit siirretty muille tai ostettu luvattomilta alustoilta
YUME-SKOOTTERI TAKUUTIEDOT
Kaikilla YUME-skoottereilla on tämä alkuperäisen omistajan takuu valmistusvirheiden varalta.
HUOMAUTUS: Muunnellut skootterit ja akut eivät kuulu 12 kuukauden takuun piiriin.
Vahvistaaksesi vian ja ratkaistaksesi ongelman nopeasti, lähetä video, joka näyttää viallisen tilanteen, online-chattiimme tai lähetä meille sähköpostia osoitteeseen support@yumescooter.com. Tiimimme tarkistaa asian ja ottaa sinuun yhteyttä yhden arkipäivän kuluessa tilanteen vahvistamiseksi. Kun vika on vahvistettu, lähetämme sinulle varaosat sekä kirjalliset tai video-ohjeet tai tarjoamme online-ohjeita, jotka auttavat sinua korjaamaan tai vaihtamaan osan.
Jos et pysty korjaamaan sitä itse, voit käydä jossakin korjauskeskuksistamme (työ on ilmaista). Olet kuitenkin vastuussa toimituskuluista, veroista ja potkulaudan hankkimisesta, jos sinulla ei enää ole sitä. Voit myös tuoda potkulaudan huoltokeskukseen henkilökohtaisesti tarvittaessa. Ota meihin yhteyttä löytääksesi lähimmän huoltokeskuksen.
Huomaa: Korjauspyyntöihin on liitettävä video tai kuva, joka näyttää viallisen tuotteen. Tämän toimittamatta jättäminen estää YUMEa jatkamasta takuupalvelua.
Kaikenlainen YUME-työntekijöihin tai sertifioituihin teknikkoihin kohdistuva häirintä tai hyökkäys johtaa takuun raukeamiseen.
Yllä mainitut toimenpiteet edustavat YUMEn ainoaa ja yksinomaista oikeussuojakeinoa takuuvaatimuksiin. YUME ei ole vastuussa mistään suorista tai epäsuorista vahingoista tai menetyksistä tämän prosessin aikana.
Valitettavasti takuu ei kata kolareita tai onnettomuuksia. Takuu kattaa vain valmistusvirheet, ei kolareiden aiheuttamia vahinkoja.
Takuuvaatimukset on tehtävä takuuajan kuluessa. Jos viasta ei ilmoiteta tämän ajan kuluessa, komponentit eivät kuulu takuun piiriin. Voit kuitenkin ostaa varaosia omakustannushintaan.
YUME-takuu koskee vain suoraan verkkosivustoltamme ostettuja skoottereita. Jos ostit skootterin jälleenmyyjältä, ota yhteyttä jälleenmyyjään takuutuen saamiseksi.
Takuu mitätöityy, jos YUME-skootteri myydään edelleen tai siirretään toiselle henkilölle. Takuu ei ole siirrettävissä ja koskee vain alkuperäistä ostajaa (tilauksen vastaanottajaa).
& Tilausten toimitus
Jos et löytänyt vastausta usein kysyttyjen kysymysten sivultamme, ota meihin yhteyttä Tidio-verkkochatin kautta tai lähetä meille sähköpostia osoitteeseen support@yumescooter.com. Teemme parhaamme vastataksemme kaikkiin kysymyksiisi.
Tarjoamme toimituksia useimmille EU-alueille käyttäen FedExin, UPS:n ja DPD:n kaltaisia kuljetuspalveluita.
Käsittelyaika:
Normaali tilauksen käsittelyaika: 1–2 arkipäivää
Tilauksen käsittelyaika juhlapyhinä: 2–3 arkipäivää
Toimitusalueet:
Toimitamme useimpiin EU-maihin, mutta Malta ja Kypros ovat poikkeuksia, eikä niitä voida toimittaa.
Toimitusehdot:
Kun tilauksesi on kuljetuksen alla, toimitusosoitetta ei voi muuttaa. Jos haluat muuttaa toimitusosoitetta, ota meihin yhteyttä 24 tunnin kuluessa tilauksen tekemisestä osoitteessa support@yumescooter.com.
Jos muutat mielesi ennen tilauksen lähettämistä, peruutukset hyväksytään. Kun tilaus on lähetetty, tutustu hyvityskäytäntöömme.
YUME tarjoaa ilmaisen toimituksen kaikille tuotteille (ellei toisin mainita), ja verot/tullit katetaan.
Kaikki tilaukset on käsiteltävä ja täytettävä ennen lähetystä. Tiimimme käsittelee tilauksesi 1–2 arkipäivässä. Lähetyksen jälkeen toimitusaika on noin 3–7 arkipäivää.
Ennakkotilaukset toimitetaan yleensä tuotteen sivulla ilmoitettuna julkaisupäivänä. Lähetämme sinulle sähköpostitse päivityksen, kun arvioitu toimituspäivä lähestyy.
Huomioithan, että toimitus voi viivästyä huonon sään, lakkojen tai muiden odottamattomien olosuhteiden vuoksi, joihin emme voi vaikuttaa.
Kaikilla EU-tuotteilla on ilmainen toimitus. Muille alueille toimituskulut määräytyvät toimitusalueen mukaan. Ota yhteyttä YUME-tiimiin ja kerro toimituspaikkasi, niin annamme tarjouksen.
Kyllä! Voit valita vaihtoehtoisen toimitusosoitteen tilausprosessin aikana.
Ennakkotilauksia voi tehdä skoottereille, jotka ovat loppu varastosta, mutta jotka ovat saatavilla toimitettavaksi verkkosivustollamme ilmoitettuna päivänä. Voit varata "ennakkotilaus"-merkinnällä varustetun tuotteen lisäämällä sen ostoskoriisi.
Ennakkotilauksen tekeminen edellyttää koko maksun suorittamista. Vaikka teemmekin ennakkovarmennuksen maksun yhteydessä, luotto-/PayPal-tililtäsi veloitetaan maksu muutaman päivän kuluttua tilauksen tekemisestä.
Tilauksen tekemisen jälkeen saat sähköpostivahvistuksen, joka sisältää tilausnumeron.
Kyllä, voit peruuttaa varauksesi siihen asti, kunnes tuote on lähetetty. Jos haluat peruuttaa tilauksen, lähetä pyyntö tukitiimillemme.
Saat ilmoituksen, joka vahvistaa maksusi vastaanottamisen. Kun tuotteesi on lähetetty, saat sähköpostin, jossa on seurantanumerosi.
Tällä hetkellä emme voi tarjota pikatoimitusta. Jos tilaukseesi tai toimitukseesi tarvitaan muutoksia, ota meihin yhteyttä osoitteessa support@yumescooter.com
Kaikista varastoistamme lähetettävät tuotteet ovat tullittomia. Jos kuitenkin lähetät tuotteita toiseen maahan, sinulta saatetaan periä paikallisia veroja ja tullimaksuja. Asiakas on vastuussa näistä kuluista.
Hyväksymme turvalliset maksut yleisimmillä luottokorteilla, kuten Visalla ja MasterCardilla. Voit myös käyttää PayPalin suojattua kassaa ja Affirmia maksuajan sisällä -vaihtoehtoina.
Voit seurata tilauksesi tilaa reaaliajassa tarkistamalla viikon sisällä ostoksestasi lähetetyn toimitusvahvistuksen sähköpostitse tai napsauttamalla "Seuraa tilausta" -välilehteä. Voit myös ottaa meihin suoraan yhteyttä osoitteessa support@yumescooter.com tarkistaaksesi tilauksesi tilan.
Voit peruuttaa tilauksesi, jos skootteria ei ole vielä lähetetty. Huomaathan, että varastossa olevat tuotteet lähetämme 1–3 arkipäivän kuluessa, ja toimitusaika on klo 12.00. Peruuttaaksesi tilauksen, meidän on saatava pyyntösi ennen tätä ajankohtaa.
Kun tilaus on peruutettu, hyvitys käsitellään automaattisesti. Hyvityksen näkyminen tiliotteellasi kestää yleensä 3–5 arkipäivää.
Jos haluat peruuttaa tilauksesi, lähetä pyyntö tukitiimillemme.
YUME tarjoaa mahdollisuuden ostaa ylimääräisen "Huolettoman ostoksen" kattamaan skootterisi kuljetuksen arvon. Jos ostit tämän vaihtoehdon ja skootterisi katoaa kuljetuksessa tai varastetaan, ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja tee korvaushakemus korvausportaalin kautta.
Ilman "Huoletonta ostosta" kaikki kuljetuksen aikana tapahtuvat katoamiset tai vahingot ovat asiakkaan vastuulla. Lisätietoja vaatimuksen tekemisestä on "Huoleton ostos" -käytännöissä.
Jos tilauksesi oletetaan kadonneen kuriirin toimesta etkä ole ostanut "Huoleton osto" -palvelua, ota yhteyttä tukitiimiimme. Teemme parhaamme koordinoidaksemme asian kuriirin kanssa skootterin noutamiseksi. Jos kuriirin tutkimuksen jälkeen paketti vahvistetaan kadonneeksi, YUME tekee yhteistyötä kanssasi ratkaisun löytämiseksi.
Suosittelemme vahvasti ostamaan "Huolettoman oston" varmistaaksemme, että voimme auttaa sinua ja tarjota ratkaisuja näissä tapauksissa.
Jos et ole kotona, toimitus siirretään yleensä seuraavalle päivälle tai toimituskumppani ottaa sinuun yhteyttä sopiakseen uuden toimituspäivämäärän maastasi ja valitsemastasi toimitustavasta riippuen. Joissakin tapauksissa sinun on ehkä noudettava pakettisi paikallisesta postitoimistosta, jos sitä ei voida toimittaa.
Kyllä, tarjoamme Klarnan EU-palkka neljässä. Mahdollisuus maksaa erissä.
Asenna & Maintain
Uusimman sukupolven YUME-skoottereissa on uusi keskelle asennettu näyttö, jossa on useita lisätoimintoja. Tämä video korostaa näyttökonsolin toimintoja ja asetuksia. Lisätietoja on käyttöoppaassa.