Doručení bez starostí

Co to je

Doručení bez starostí je volitelná ochranná služba, která vám pomůže vyřešit problémy, pokud se váš balík během přepravy ztratí, ukradne nebo poškodí. Za malý poplatek poskytujeme prioritní asistenci a v případě potřeby i výměnu nebo vrácení peněz.

Co je zahrnuto

• ✅ Ztráta při přepravě — Ztráta balíků potvrzena dopravcem před doručením.
• ✅ Krádež po doručení — Balíky označené jako doručené, ale nedoručené, s podpůrnými důkazy.
• ✅ Poškození — Poškozené položky nahlášené s fotografií nebo videem jako důkaz.

Jak podat reklamaci

Pro zpracování vaší reklamace potřebujeme vaši spolupráci s následujícími subjekty. Bez nich nelze reklamace zpracovat:

• Nahlaste problém do 7 kalendářních dnů data doručení (nebo předpokládaného data doručení v případě ztracených položek).
• Uveďte číslo objednávky a fotografie nebo video poškozené položky a jejího obalu (pro případ reklamace poškození).
• Poskytněte podepsané prohlášení o nepřevzetí a v případě krádeže policejní protokol nebo referenční číslo spisu, je-li to vyžadováno.
• V případě zahájení vyšetřování dopravce přiměřeně spolupracujte s ním.

Doba zpracování

Naším cílem je posoudit oprávněné žádosti v rámci 1–2 pracovní dny a vyřešit je uvnitř 7 pracovních dnů po obdržení všech požadovaných informací.

Není kryto

• Žádosti podané po uplynutí 7denní lhůty pro nahlášení.
• Zákazník uvedl nesprávné nebo neúplné dodací adresy.
• Balíky s potvrzením doručení, u kterých neexistují důkazy o ztrátě nebo krádeži.
• Reklamace, kdy zákazník odmítne poskytnout požadovanou dokumentaci.
• Drobné kosmetické poškození, které neovlivňuje funkčnost.

Worry-Free Delivery poskytuje pomoc s reklamací a doplňuje odpovědnost dopravce; nejedná se o pojistnou smlouvu. Krytí se řídí výše uvedenými podmínkami.