Безпроблемна доставка

Какво е то

Доставката без притеснения е допълнителна услуга за защита, която ви помага да разрешите проблеми, ако пакетът ви бъде изгубен, откраднат или повреден по време на транспортиране. Срещу малка такса, ние предоставяме приоритетна помощ и, където е допустимо, замяна или възстановяване на сумата.

Какво е покрито

• ✅ Загуба при транспортиране — Пратки, за които превозвачът е потвърдил загуба преди доставката.
• ✅ Кражба след доставка — Пакети, обозначени като доставени, но неполучени, с подкрепящи доказателства.
• ✅ Щети — Артикули, които пристигат повредени, се докладват със снимкови или видео доказателства.

Как да подадете иск

За да обработим рекламацията ви, се нуждаем от вашето съдействие със следните лица. Рекламациите не могат да бъдат обработени без тях:

• Докладвайте проблема в рамките на 7 календарни дни на датата на доставка (или очакваната дата на доставка за изгубени пратки).
• Предоставете номера на поръчката си, както и снимки или видеоклип на повредения артикул и неговата опаковка (за рекламации при щети).
• Предоставете подписан протокол за неполучаване, а в случай на кражба, полицейски протокол или справка за подаване, когато е необходимо.
• Съдействайте разумно на разследването на превозвача, ако такова бъде открито.

Време за обработка

Целта ни е да прегледаме допустимите искове в рамките на 1–2 работни дни и да ги разрешите вътре 7 работни дни след като е получена цялата необходима информация.

Не е покрито

• Искания, подадени след 7-дневния период за докладване.
• Неправилни или непълни адреси за доставка, предоставени от клиента.
• Пакети, потвърдени с доставка, за които няма доказателства, потвърждаващи загуба или кражба.
• Рекламации, при които клиентът отказва да предостави необходимата документация.
• Незначителни козметични повреди, които не влияят на функционалността.

„Worry-Free Delivery“ предоставя съдействие при рекламации и допълва отговорността на превозвача; това не е застрахователна полица. Покритието е предмет на горепосочените условия.