ЧЗВ
Електрическата тротинетка YUME има водоустойчивост IP54. Въпреки че може да се справи с влажни пътища, не препоръчваме каране при силен дъжд или през локви със застояла вода.
Нашите зарядни устройства са с номинално напрежение 110V - 240V, така че ще работят по целия свят. Също така се грижим да изпратим всеки скутер с правилния щепсел за страната на местоназначение.
Законите за електрическите скутери варират в зависимост от местоположението. Отговорност на потребителя е да се увери, че спазва местните разпоредби. С нарастващата популярност на електрическите скутери и програмите за споделяне на скутери, вярваме, че все повече градове ще въведат благоприятни закони.
ВИЕ НОСИТЕ ИЗЦЯЛА ОТГОВОРНОСТ ЗА СПАЗВАНЕТО НА МЕСТНИТЕ ЗАКОНИ И РАЗПОРЕДБИ.
Превишаването на максималното ограничение на теглото не се препоръчва, тъй като може да повлияе на производителността на скутера. Това допълнително натоварва окачването и двигателя, намалявайки скоростта, пробега и общата ефективност. Това може също да увеличи вероятността от проблеми с поддръжката.
В Съединените щати е незаконно електрическият скутер да превозва пътник. YUME не препоръчва карането с повече от един човек на скутера.
Не, процесът на зареждане ще спре автоматично, след като батерията се зареди напълно. Препоръчваме обаче да избягвате презареждане, за да предотвратите потенциални проблеми с прегряване и да удължите живота на батерията.
Гаранция
ОГРАНИЧЕНА 12-МЕСЕЧНА ГАРАНЦИЯ ЗА СКУТЕР YUME
Гаранцията се регистрира автоматично на датата на получаване на тротинетката. По време на 12-месечния гаранционен период, ако срещнете проблеми с конструкцията или механичните характеристики на вашата електрическа тротинетка, моля, свържете се с support@yumescooter.com to Започнете процеса на предявяване на гаранционна претенция. Нашият екип ще работи с вас, за да намери най-доброто решение и да определи подходящото решение. Ако проблемът се дължи на качеството на частите, YUME ще ви изпрати необходимата резервна част заедно с ръководство за безопасен монтаж. За повече подробности посетете страницата с гаранции на YUME. страница.
АНУЛИРАНЕ ИЛИ ВРЪЩАНЕ
Ако желаете да анулирате или върнете поръчка, ще се прилагат следните такси въз основа на състоянието на доставката:
ТАКСИ ЗА АНУЛИРАНЕ ИЛИ ВРЪЩАНЕ
Не е изпратено (ОТКАЗ): 3% такса за обработка на плащането
Изпратено, но не пристигнало (АНУЛАЦИЯ): 3% такса за обработка на плащането + такса за връщане
Пристигнало (ВРЪЩАНЕ): 3% такса за обработка на плащането + такса за повторно складиране + такса за връщане на доставка
Таксата за обработка на плащане от 3% се начислява от нашия платежен портал за всички транзакции с кредитни карти. YUME покрива тази такса в момента на покупката, така че клиентите не се таксуват при плащане. Ако обаче поръчката бъде анулирана, тази невъзстановима такса ще бъде приспадната от общата възстановена сума.
Моля, кликнете тук за подробности Политика за връщане
ГАРАНЦИОННА ИНФОРМАЦИЯ
ОГРАНИЧЕНА 12-МЕСЕЧНА ГАРАНЦИЯ ЗА СКУТЕР YUME
Гаранцията се регистрира автоматично на датата на получаване на тротинетката. По време на 12-месечния гаранционен период, ако имате проблеми с конструкцията или механичните характеристики на вашата електрическа тротинетка, моля, свържете се с support@yumescooter.com за да започнете процеса на гаранционна рекламация. Нашият екип ще ви помогне да определите най-доброто решение и да отстраните проблема. Ако повредата се дължи на качеството на частите, YUME ще ви изпрати резервна част заедно с ръководство за безопасен монтаж.
НЕ Е ВКЛЮЧЕНО В ГАРАНЦИЯТА
- Щети, причинени от сблъсъци
- Повреди, причинени от неправилно каране, претоварване или опасна среда
- Повреда на батерията поради потапяне във вода, силен дъжд и др.
- Повреда на батерията поради липса на грижи или поддръжка, когато не се използва
- Щети, причинени от неоторизирани модификации или промени по електрическата тротинетка
- Скутери, прехвърлени на други лица или закупени от неоторизирани платформи
ПОДРОБНОСТИ ЗА ГАРАНЦИЯТА НА СКУТЕР YUME
Всички тротинетки YUME са покрити от тази гаранция за първоначалния собственик срещу производствени дефекти.
ИЗВЕСТИЕ: Модифицираните тротинетки и батерии не са покрити от 12-месечната гаранция.
ПРОЦЕДУРА ЗА ПРЕДЯВЯВАНЕ НА РЕКЛАМАЦИИ:
YUME ще замени всички дефектни или повредени компоненти (включително щети, възникнали по време на доставката), с изключение на потребителска грешка.
1. ПРЕТЕНЦИИ ЗА ОГРАНИЧЕНА ГАРАНЦИЯ
*Гаранцията започва от датата на получаване на тротинетката и изтича след 12 месеца. Правото на гаранция не е прехвърляемо.
- За да подадете иск, свържете се с YUME на support@yumescooter.com или чрез чат на живо на нашия уебсайт.
- Моля, предоставете номера на поръчката, доказателството за покупка и снимки или видеоклипове на повредения продукт за диагностика.
ИЗВЕСТИЕ: YUME няма да замени никоя част, без да види снимки или видеоклипове на повредения продукт. - Щетите, причинени от сблъсъци, не се покриват от гаранцията.
2. ПРЕТЕНЦИИ ЗА ЩЕТИ ПРИ ДОСТАВАНЕ
В редки случаи артикулът може да бъде повреден по време на доставката. Ако това се случи, моля, свържете се с нас и предоставете фото или видео доказателство.
ИЗВЕСТИЕ: Няма да приемаме рекламации за щети при доставка след 7 дни от получаването на продукта.
3. ЦЕНА
Всички необходими части, включително доставката, са безплатни, ако можете да ремонтирате тротинетката у дома. YUME също така развива мрежа от сервизни центрове в рамките на ЕС, където трудът е безплатен. Ако е необходимо да изпратите тротинетката до нашия ремонтен център, ще трябва да покриете разходите за доставка.
ГАРАНЦИОННА ИНФОРМАЦИЯ
ОГРАНИЧЕНА 12-МЕСЕЧНА ГАРАНЦИЯ ЗА СКУТЕР YUME
Гаранцията се регистрира автоматично на датата на получаване на тротинетката. По време на 12-месечния гаранционен период, ако имате проблеми с конструкцията или механичните характеристики на вашата електрическа тротинетка, моля, свържете се с support@yumescooter.com за да започнете процеса на гаранционна рекламация. Нашият екип ще ви помогне да определите най-доброто решение и да отстраните проблема. Ако повредата се дължи на качеството на частите, YUME ще ви изпрати резервна част заедно с ръководство за безопасен монтаж.
НЕ Е ВКЛЮЧЕНО В ГАРАНЦИЯТА
- Щети, причинени от сблъсъци
- Повреди, причинени от неправилно каране, претоварване или опасна среда
- Повреда на батерията поради потапяне във вода, силен дъжд и др.
- Повреда на батерията поради липса на грижи или поддръжка, когато не се използва
- Щети, причинени от неоторизирани модификации или промени по електрическата тротинетка
- Скутери, прехвърлени на други лица или закупени от неоторизирани платформи
ПОДРОБНОСТИ ЗА ГАРАНЦИЯТА НА СКУТЕР YUME
Всички тротинетки YUME са покрити от тази гаранция за първоначалния собственик срещу производствени дефекти.
ИЗВЕСТИЕ: Модифицираните тротинетки и батерии не са покрити от 12-месечната гаранция.
За да потвърдите дефекта и да го разрешите бързо, моля, изпратете видеоклип, показващ дефекта, в нашия онлайн чат или ни пишете на имейл support@yumescooter.com. Нашият екип ще го прегледа и ще се свърже с вас в рамките на един работен ден, за да потвърди ситуацията. След като дефектът бъде потвърден, ще ви изпратим резервните части заедно с писмени или видео инструкции или ще ви предоставим онлайн насоки, които да ви помогнат да ремонтирате или подмените компонента.
Ако не можете да го поправите сами, можете да посетите някой от нашите сервизни центрове (работата е безплатна). Вие обаче ще бъдете отговорни за разходите за доставка, данъците и получаването на кутията на тротинетката, ако вече не я притежавате. Можете също така да донесете тротинетката лично в сервизния център, ако е необходимо. Моля, свържете се с нас, за да намерите най-близкия сервизен център.
Моля, обърнете внимание: Заявките за ремонт трябва да бъдат придружени от видео или изображение, показващо дефекта. Непредоставянето на това ще попречи на YUME да продължи гаранционното обслужване.
Всяка форма на тормоз или нападение срещу служители на YUME или сертифицирани техници ще доведе до анулиране на вашата гаранция.
Горните процедури представляват единственото и изключително средство за защита на YUME при всякакви гаранционни искове. YUME няма да носи отговорност за каквито и да е преки или косвени щети или загуби по време на този процес.
За съжаление, катастрофите или инцидентите не се покриват от гаранцията. Гаранцията покрива само производствени дефекти, а не щети, причинени от катастрофи.
Гаранционните рекламации трябва да бъдат предявени в рамките на гаранционния период. Ако дефект не бъде докладван в рамките на този срок, компонентите няма да бъдат покрити от гаранцията. Въпреки това, все още можете да закупите резервни части на цена, която ви е необходима.
Гаранцията на YUME важи само за скутери, закупени директно от нашия уебсайт. Ако сте закупили скутер от дилър, моля, свържете се с него за гаранционна поддръжка.
Гаранцията е невалидна, ако тротинетката YUME бъде препродадена или прехвърлена на друго лице. Гаранционното покритие е непрехвърляемо и важи само за първоначалния купувач (получателя на поръчката).
Доставка на & поръчки
Ако не сте намерили отговора на нашата страница с ЧЗВ, не се колебайте да се свържете с нас чрез онлайн чата на Tidio или да ни пишете на имейл support@yumescooter.com. Ще направим всичко възможно да отговорим на всички ваши въпроси.
Предлагаме доставка до повечето региони в ЕС, използвайки куриери като FedEx, UPS и DPD.
Време за обработка:
Стандартно време за обработка на поръчката: 1-2 работни дни
Време за обработка на празнични поръчки: 2-3 работни дни
Региони за доставка:
Доставяме до повечето страни от ЕС, но Малта и Кипър са изключения и не могат да бъдат изпращани до.
Условия за доставка:
След като поръчката ви е в процес на транспортиране, адресът за доставка не може да бъде променен. Ако е необходимо да промените адреса за доставка, моля, свържете се с нас в рамките на 24 часа след подаване на поръчката ви на support@yumescooter.com.
Ако промените решението си, преди поръчката ви да бъде изпратена, анулации се приемат. След изпращане, моля, вижте нашата политика за възстановяване на суми.
YUME предлага безплатна доставка за всички продукти (освен ако не е посочено друго), а данъците/митата ще бъдат покрити.
Всички поръчки трябва да бъдат обработени и изпълнени преди изпращане. Нашият екип ще обработи поръчката ви в рамките на 1-2 работни дни. След изпращане, времето за доставка до вашата врата ще бъде около 3-7 работни дни.
Предварителните поръчки обикновено се доставят на посочената дата на пускане на пазара, посочена на страницата на продукта. Ще ви изпратим актуализация по имейл, когато наближим очакваната дата на доставка.
Моля, обърнете внимание, че доставката може да се забави поради лошо време, стачки или други непредвидени обстоятелства извън нашия контрол.
Всички продукти от ЕС имат безплатна доставка. За други региони се прилагат такси за доставка в зависимост от района на доставка. Моля, свържете се с екипа на YUME, за да посочите местоположението на доставката си, и ние ще ви предоставим оферта.
Да! Можете да изберете алтернативен адрес за доставка по време на процеса на поръчка.
Предварителни поръчки са налични за скутери, които не са налични, но ще бъдат налични за доставка на определена дата, посочена на нашия уебсайт. За да резервирате продукт, маркиран като „предварителна поръчка“, просто го добавете в пазарската си количка.
За предварителна резервация е необходимо пълно плащане. Въпреки че ще направим предварителна оторизация на сумата по време на плащане, вашата кредитна карта/PayPal сметка ще бъде таксувана няколко дни след като поръчката бъде направена.
След като направите поръчката си, ще получите потвърждение по имейл, съдържащо референтен номер на поръчката.
Да, можете да анулирате резервацията си, докато артикулът не влезе в процес на доставка. За да анулирате поръчка, моля, изпратете заявка до нашия екип за поддръжка.
Ще получите известие, потвърждаващо, че сме получили плащането ви. След като артикулът ви бъде изпратен, ще получите имейл с номера за проследяване.
В момента не можем да осигурим ускорена доставка. Ако имате нужда от корекции в поръчката или доставката си, моля, свържете се с нас на support@yumescooter.com
Артикулите, изпратени от всички наши складове, са безмитни. Ако обаче изпращате до друга държава, може да се начислят местни данъци и митнически такси. Клиентът е отговорен за тези разходи.
Приемаме сигурни плащания с основни кредитни карти като Visa и MasterCard. Можете също да използвате PayPal Secure Checkout и Affirm за опции за плащане с течение на времето.
Можете да следите състоянието на поръчката си в реално време, като проверите имейла за потвърждение на доставката, изпратен в рамките на седмица след покупката ви, или като кликнете върху раздела „Проследяване на поръчката“. Можете също да се свържете директно с нас на support@yumescooter.com за да проверите състоянието на поръчката си.
Можете да анулирате поръчката си, ако тротинетката все още не е изпратена. Моля, обърнете внимание, че за налични артикули, изпращаме в рамките на следващите 1-3 работни дни, с краен срок за изпращане до 12:00 часа. За да анулирате, трябва да получим заявката ви преди този час.
След като поръчката бъде анулирана, възстановяването на сумата ще бъде обработено автоматично. Обикновено отнема 3-5 работни дни, за да видите възстановяването във вашето банково извлечение.
За да отмените поръчката си, моля, изпратете заявка до нашия екип за поддръжка.
YUME предлага опцията за закупуване на допълнителна „Покупка без притеснения“, която да покрие стойността на вашия скутер по време на транспортиране. Ако сте закупили тази опция и вашият скутер е изгубен при доставка или е откраднат, моля, свържете се с нашето обслужване на клиенти, за да подадете рекламация чрез портала за рекламации.
Без „Безгрижна покупка“, всяка загуба или повреда по време на доставката е отговорност на клиента. Моля, вижте правилата на „Безгрижна покупка“ за повече информация относно това как да подадете рекламация.
Ако куриерът предположи, че поръчката ви е изгубена и не сте закупили услугата „Покупка без притеснения“, свържете се с нашия екип за поддръжка. Ще направим всичко възможно да се координираме с куриера, за да възстановим тротинетката. Ако след проверката на куриера се потвърди, че пакетът е изгубен, YUME ще работи с вас, за да намери решение.
Силно ви препоръчваме да закупите „Безгрижна покупка“, за да сме сигурни, че можем да ви помогнем и да ви предложим решения в тези случаи.
Ако не сте вкъщи, доставката обикновено ще бъде пренасрочена за следващия ден или партньорът по доставката ще се свърже с вас, за да уговори нова дата за доставка, в зависимост от вашата държава и избрания метод на доставка. В някои случаи може да се наложи да вземете пакета си от местната пощенска станция, ако не може да бъде доставен.
Да, предлагаме Klarna's Плащане от ЕС в четири. Позволява ви да плащате на вноски.
Инсталиране & Поддържане
Най-новото поколение тротинетки YUME разполага с нов централно монтиран дисплей с различни допълнителни функции. Това видео подчертава операциите и настройките за конзолата на дисплея. За повече подробности, моля, вижте ръководството за употреба.