ЧЗВ
Относно скутер
Електрическата тротинетка YUME има водоустойчивост IP54. Въпреки че може да се справи с влажни пътища, не препоръчваме каране при силен дъжд или през локви със застояла вода.
Нашите зарядни устройства са с номинално напрежение 110V - 240V, така че ще работят по целия свят. Също така се грижим да изпратим всеки скутер с правилния щепсел за страната на местоназначение.
Законите за електрическите скутери варират в зависимост от местоположението. Отговорност на потребителя е да се увери, че спазва местните разпоредби. С нарастващата популярност на електрическите скутери и програмите за споделяне на скутери, вярваме, че все повече градове ще въведат благоприятни закони.
ВИЕ НОСИТЕ ИЗЦЯЛА ОТГОВОРНОСТ ЗА СПАЗВАНЕТО НА МЕСТНИТЕ ЗАКОНИ И РАЗПОРЕДБИ.
Превишаването на максималното ограничение на теглото не се препоръчва, тъй като може да повлияе на производителността на скутера. Това допълнително натоварва окачването и двигателя, намалявайки скоростта, пробега и общата ефективност. Това може също да увеличи вероятността от проблеми с поддръжката.
В Съединените щати е незаконно електрическият скутер да превозва пътник. YUME не препоръчва карането с повече от един човек на скутера.
Не, процесът на зареждане ще спре автоматично, след като батерията се зареди напълно. Препоръчваме обаче да избягвате презареждане, за да предотвратите потенциални проблеми с прегряване и да удължите живота на батерията.
Гаранция
ОГРАНИЧЕНА 12-МЕСЕЧНА ГАРАНЦИЯ ЗА СКУТЕР YUME
Гаранцията се регистрира автоматично на датата на получаване на тротинетката. По време на 12-месечния гаранционен период, ако срещнете проблеми с конструкцията или механичните характеристики на вашата електрическа тротинетка, моля, свържете се с support@yumescooter.com за да започнете процеса на предявяване на гаранционна рекламация. Нашият екип ще работи с вас, за да намери най-доброто решение и да определи подходящото решение. Ако проблемът се дължи на качеството на частите, YUME ще ви изпрати необходимата резервна част заедно с ръководство за безопасен монтаж.
За повече подробности посетете страницата с гаранцията на YUME.
АНУЛИРАНЕ ИЛИ ВРЪЩАНЕ
Ако желаете да анулирате или върнете поръчка, ще се прилагат следните такси въз основа на състоянието на доставката:
ТАКСИ ЗА АНУЛИРАНЕ ИЛИ ВРЪЩАНЕ
Не е изпратено (ОТКАЗ): 3% такса за обработка на плащането
Изпратено, но не пристигнало (АНУЛАЦИЯ): 3% такса за обработка на плащането + такса за връщане
Пристигнало (ВРЪЩАНЕ): 3% такса за обработка на плащането + такса за повторно складиране + такса за връщане на доставка
Таксата за обработка на плащане от 3% се начислява от нашия платежен портал за всички транзакции с кредитни карти. YUME покрива тази такса в момента на покупката, така че клиентите не се таксуват при плащане. Ако обаче поръчката бъде анулирана, тази невъзстановима такса ще бъде приспадната от общата възстановена сума.
Моля, кликнете тук за подробности Политика за връщане
ИНФОРМАЦИЯ ЗА ГАРАНЦИЯТА
ОГРАНИЧЕНА 12-МЕСЕЧНА ГАРАНЦИЯ ЗА СКУТЕР YUME
Гаранцията ще бъде регистрирана автоматично на датата, на която клиентът получи тротинетката. По време на гаранционния ни период, ако имате някакви проблеми с конструкцията или механичните характеристики на вашата електрическа тротинетка, моля, свържете се с нас. support@yumescooter.com to започнете процеса на предявяване на гаранционна рекламация. Нашият екип ще работи с вас, за да определи правилното решение на проблема и най-добрия начин за постигане на правилната корекция.
Ако вашият електрически скутер претърпи повреди поради проблеми с качеството на частите, YUME ще изпрати подходящата резервна част за ремонт, заедно с ръководството за безопасна подмяна на въпросната част.
НЕ Е ВКЛЮЧЕНО В ГАРАНЦИЯТА
- Повреда на електрическата тротинетка, причинена от сблъсък
- Повреда на електрическата тротинетка, причинена от неправилно каране, претоварване или поставяне в опасна среда
- Повреда на батерията поради потапяне във вода, силен дъжд и др.
- Повреда от неработеща батерия поради липса на грижи и поддръжка, когато не се кара.
- Повреда на електрическата тротинетка, причинена от неоторизирана модификация на превозното средство и неоторизирана промяна на вътрешното окабеляване на електрическата тротинетка.
-Прехвърлени от други или закупени на други платформи.
ПОДРОБНОСТИ ЗА ГАРАНЦИЯТА НА СКУТЕР YUME
Всички тротинетки YUME са покрити от тази пълна гаранция за първоначалния собственик срещу всички производствени дефекти.
ЗАБЕЛЕЖКА: Модифицираните тротинетки и батерии няма да бъдат покрити от 12-месечната гаранция.
ПРОЦЕДУРА ЗА ПРЕДЯВЯВАНЕ НА РЕКЛАМАЦИИ:
YUME ще замени всички компоненти, които се считат за дефектни или повредени (включително щети, възникнали по време на доставката), с изключение на грешка на потребителя.
1. ПРЕТЕНЦИИ ЗА ОГРАНИЧЕНА ГАРАНЦИЯ
*Гаранционният срок започва от датата, на която клиентът получи скутера, и приключва с изтичането му (Гаранционните права не могат да бъдат прехвърляни).
Моля, свържете се с YUME： support@yumescooter.com or чрез чат на живо на уебсайта.
Моля, предоставете номера на поръчката и доказателството за покупка като информация за следпродажбеното обслужване.
Снимки или видеоклипове на повредения продукт са необходими като справка за диагностика.
ЗАБЕЛЕЖКА:
-YUME няма да замени каквато и да е част, без първо да види снимки или видео на повредения продукт.
- Повредите на електрическата тротинетка, причинени от сблъсък, не са включени в гаранцията.
2. ПРЕТЕНЦИИ ЗА ЩЕТИ ПРИ ДОСТАВАНЕ
В редки случаи полученият артикул може да бъде повреден по време на транспортиране. Ако възникнат повреди при доставката, моля, изпратете ни имейл и ни предоставете снимка или видео доказателство.
ЗАБЕЛЕЖКА: Няма да приемаме рекламации за щети при доставка след 7 дни от получаването на продуктите.
3. ЦЕНА
Всички необходими части, включително доставката им, са безплатни, в случай че можете да ремонтирате скутера у дома. YUME също така развива мрежа от сервизни центрове в рамките на ЕС. Трудът в нашия сервизен център е безплатен. Ако изпратите скутера до нашия ремонтен център, ще трябва да платите за доставката.
ИНФОРМАЦИЯ ЗА ГАРАНЦИЯТА
ОГРАНИЧЕНА 12-МЕСЕЧНА ГАРАНЦИЯ ЗА СКУТЕР YUME
Гаранцията ще бъде регистрирана автоматично на датата, на която клиентът получи тротинетката. По време на гаранционния ни период, ако имате някакви проблеми с конструкцията или механичните характеристики на вашата електрическа тротинетка, моля, свържете се с нас. support@yumescooter.com to започнете процеса на предявяване на гаранционна рекламация. Нашият екип ще работи с вас, за да определи правилното решение на проблема и най-добрия начин за постигане на правилната корекция.
Ако вашият електрически скутер претърпи повреди поради проблеми с качеството на частите, YUME ще изпрати подходящата резервна част за ремонт, заедно с ръководството за безопасна подмяна на въпросната част.
НЕ Е ВКЛЮЧЕНО В ГАРАНЦИЯТА
- Повреда на електрическата тротинетка, причинена от сблъсък
- Повреда на електрическата тротинетка, причинена от неправилно каране, претоварване или поставяне в опасна среда
- Повреда на батерията поради потапяне във вода, силен дъжд и др.
- Повреда от неработеща батерия поради липса на грижи и поддръжка, когато не се кара.
- Повреда на електрическата тротинетка, причинена от неоторизирана модификация на превозното средство и неоторизирана промяна на вътрешното окабеляване на електрическата тротинетка.
-Прехвърлени от други или закупени на други платформи.
За да потвърдите дефекта на тротинетката и да разрешите проблема бързо, е необходимо да изпратите видеоклип, показващ дефекта, до нашия онлайн чат или на имейла за поддръжка на YUME (support@yumeway.com). След това нашият екип по продажбите ще го прегледа и ще се свърже с вас, за да потвърди ситуацията в рамките на един работен ден. След потвърждаване на дефекта, ще ви изпратим резервните части и писмени/видео инструкции или онлайн насоки лице в лице за това как да поправите или подмените компонента.
Ако нямате време или удобство да го ремонтирате сами, можете да използвате някой от нашите сервизни центрове (трудът е безплатен). Вие обаче ще бъдете отговорни за разходите за доставка, данъците и получаването на кутията на тротинетката, ако все още не я притежавате. Можете също така сами да занесете тротинетката в сервизния център, ако е необходимо. Моля, свържете се с нас, за да определите най-близкия сервизен център.
Сервизът за ремонт първо трябва да получи видео или изображение, показващо предполагаемия дефект. В случай на неуспешно изпълнение на тази процедура, YUME няма да може да продължи да ви предоставя услугите по ограничената гаранция.
Моля, обърнете внимание, че всяка форма на тормоз или нападение срещу служители на YUME или сертифицирани техници на YUME не е разрешена и може да доведе до анулиране на вашата гаранция.
*Горното споразумение е единственото и изключително средство за защита на YUME за всякакви искове по ограничена гаранция, предявени от клиента. YUME няма да носи отговорност за каквито и да е щети или загуби, причинени пряко или косвено в процеса.
За съжаление, катастрофите или инцидентите не се покриват от гаранционната политика. Гаранцията покрива само производствени дефекти, а не щети от катастрофи.
Заявлението за гаранция трябва да бъде подадено по време на гаранционния срок period.If Ако дефектът не бъде съобщен в рамките на този период, компонентите няма да бъдат покрити от гаранцията, но резервни части все още могат да бъдат закупени на цена, която се полага.
Гаранцията на YUME важи само за скутери, закупени от този сайт. Ако закупите скутер от дилър, моля, свържете се с него.
Гаранцията изтича, когато тротинетката YUME бъде препродадена или прехвърлена на някой друг. Гаранционното право не е прехвърляемо и е запазено само за купувача (получателя на поръчката).
Доставка на & поръчки
Вероятно ще намерите отговора си на нашата страница с често задавани въпроси. Ако не, моля, свържете се с нас чрез онлайн чата на Tidio или по имейл на support@yumescooter.com and Ще направим всичко възможно да отговорим на всички ваши въпроси.
Какви превозвачи използваме: Федекс, UPS, и ДПД
1. Време за обработка
Стандартното време за обработка на поръчката е 1-2 работни дни
Времето за обработка на празнични поръчки е 2-3 работни дни
Стандартно време за доставка&Rрегиони：https://www.yumescooter.com/pages/shipping-us
Не може да бъде изпратено: Аляска, Американска Самоа, Микронезия, Гуам, Хавай, Маршалови острови, Северни Мариански острови, Палау, Пуерто Рико, U.S. Вирджински острови, Въоръжени сили на Америка, Въоръжени сили на Европа, Въоръжени сили на Тихия океан.
3. Условия за доставка
- Не можем да променим адреса за доставка, след като пратката е в процес на транспортиране. Ако е необходимо да промените мястото за доставка на поръчката си, моля, свържете се с нас в рамките на 24 часа след подаване на поръчката на support@yumescooter.com
-Ако промените решението си, преди да получите поръчката си, можем да приемаме анулации по всяко време, преди поръчката да бъде изпратена. Ако поръчката вече е изпратена, моля, вижте нашата политика за възстановяване на суми.
YUME осигурява безплатна доставка за всички продукти (освен ако не е посочено друго), а данъците/митата ще бъдат покрити.
Всички поръчки трябва да бъдат обработени и изпълнени преди изпращане. Нашият екип ще отнеме до 1-2 работни дни, за да обработи вашите поръчки. След като артикулът бъде изпратен, доставката до вашата врата ще отнеме около 3-7 работни дни.
Обикновено предварителните поръчки се доставят на посочената дата на пускане, която е описана на страницата на продукта в уебсайта.
Ще ви изпратим актуализация по имейл, когато се приближим до очакваната дата на доставка.
Моля, обърнете внимание, че доставката може да се забави поради лошо време, стачка или други непредвидени обстоятелства извън нашия контрол.
Всички наши продукти в САЩ са с безплатна доставка, но за други райони доставката се заплаща според реалните нужди. Можете да изпратите вашия район за доставка на екипа на YUME и ние ще ви дадем оферта.
Да! Ще имате възможност да изберете алтернативен адрес за доставка по време на процеса на поръчка.
Предварителните поръчки са налични само за скутери, които не са налични, но ще бъдат налични за доставка на определена дата, която ще бъде посочена на нашия уебсайт.
За да резервирате продукт, маркиран като „предварителна поръчка“, просто го добавете в пазарската си количка.
За да направите предварителна резервация, е необходимо пълно плащане. Въпреки че ще направим предварителна оторизация на сумата за предварително поръчаните от вас артикули при плащане, вашата кредитна карта/PayPal сметка ще бъде таксувана няколко дни след като поръчката бъде направена.
След като направите поръчката си, ще получите потвърждение по имейл, съдържащо референтен номер на поръчката.
Да, можете да анулирате резервацията си, докато артикулът не влезе в процеса на доставка.
За да отмените поръчка, моля подавам заявка към нашия екип за поддръжка.
Ще получите известие, че сме получили плащането ви. След като артикулът ви бъде изпратен, ще получите и имейл известие с номера ви за проследяване.
В момента не можем да осигурим ускорена доставка на нашите клиенти.
Ако имате нужда от корекция на поръчка или доставка, моля, свържете се с: support@yumescooter.com
Артикулите, изпратени от всички наши складове, са безмитни. Ако обаче изпращате артикул от една държава в друга, може да се наложи да платите местни данъци и мита за въпросния артикул. Клиентът е единствено отговорен за тези разходи.
Приемаме сигурни плащания с основни кредитни карти, като например Visa и MasterCard. Можете също да използвате защитено плащане чрез PayPal, да потвърдите плащането с течение на времето.
Можете да следите състоянието на поръчката си в реално време, като проверите имейла за потвърждение на доставката, изпратен в рамките на седмица след покупката ви, или като кликнете върху раздела „Проследяване на поръчката“. Можете също да се свържете директно с нас на support@yumescooter.com to проверете състоянието на поръчката си.
Разбира се, можете да анулирате поръчката си, ако тротинетката все още не е изпратена.
Моля, обърнете внимание, че за артикули на склад изпращаме на следващия работен ден. Крайният срок за изпращане е 12:00 ч. източно време, така че ще трябва да получим вашето отказване преди този час.
След като поръчката бъде анулирана, възстановяването на сумата ще бъде обработено автоматично. Обикновено отнема 3-5 работни дни, за да видите възстановяването във вашето банково извлечение.
За да отмените поръчката си, моля подавам заявка към нашия екип за поддръжка.
Ако не сте вкъщи, нова доставка ще бъде извършена на следващия ден или партньорът по доставката ще се свърже с вас, за да насрочи нова дата за доставка в зависимост от избраната от вас държава и метод на доставка. Може също да се наложи да отидете в местната пощенска станция, за да вземете пакета си, в случай че не може да ви бъде доставен.
Да, отворихме Klarna's. Плащане в САЩ в Four. Подкрепете поръчки от САЩ чрез плащане на вноски.
Инсталиране & Поддържане