Често задавани въпроси
За скутер
The
Нашите зарядни устройства са с номинално напрежение 110V - 240V, така че ще работят по целия свят. Също така се грижим да изпратим всеки скутер с правилния щепсел за страната на местоназначение.
Законите за електрическите скутери варират в зависимост от местоположението. Отговорност на потребителя е да се увери, че спазва местните разпоредби. С нарастващата популярност на електрическите скутери и програмите за споделяне на скутери, вярваме, че все повече градове ще въведат благоприятни закони.
ВИЕ НОСИТЕ ИЗЦЯЛА ОТГОВОРНОСТ ЗА СПАЗВАНЕТО НА МЕСТНИТЕ ЗАКОНИ И РАЗПОРЕДБИ.
Превишаването на максималното ограничение на теглото не се препоръчва, тъй като може да повлияе на производителността на скутера. Това допълнително натоварва окачването и двигателя, намалявайки скоростта, пробега и общата ефективност. Това може също да увеличи вероятността от проблеми с поддръжката.
В Съединените щати е незаконно електрически скутер да превозва пътник.
Не, процесът на зареждане ще спре автоматично, след като батерията се зареди напълно. Препоръчваме обаче да избягвате презареждане, за да предотвратите потенциални проблеми с прегряване и да удължите живота на батерията.
Гаранция
НА
Гаранцията се регистрира автоматично на датата на получаване на тротинетката. По време на 12-месечния гаранционен период, ако срещнете проблеми с конструкцията или механичните характеристики на вашата електрическа тротинетка, моля, свържете се с support@yumescooter.com за да започнете процеса на предявяване на гаранционна рекламация. Нашият екип ще работи с вас, за да намери най-доброто решение и да определи подходящото решение. Ако проблемът се дължи на качеството на частите,
За повече подробности посетете
АНУЛИРАНЕ ИЛИ ВРЪЩАНЕ
Ако желаете да анулирате или върнете поръчка, ще се прилагат следните такси въз основа на състоянието на доставката:
ТАКСИ ЗА АНУЛИРАНЕ ИЛИ ВРЪЩАНЕ
Не е изпратено (ОТКАЗ): 3% такса за обработка на плащането
Изпратено, но не пристигнало (АНУЛАЦИЯ): 3% такса за обработка на плащането + такса за връщане
Пристигнало (ВРЪЩАНЕ): 3% такса за обработка на плащането + такса за повторно складиране + такса за връщане на доставка
Таксата за обработка на плащания от 3% се начислява от нашия платежен шлюз за всички транзакции с кредитни карти.
Моля, кликнете тук за подробности Политика за връщане
ИНФОРМАЦИЯ ЗА ГАРАНЦИЯТА
НА YUME ОГРАНИЧЕНА 12-МЕСЕЧНА ГАРАНЦИЯ ЗА СКУТЕР
Гаранцията ще бъде регистрирана автоматично на датата, на която клиентът получи тротинетката. По време на гаранционния ни период, ако имате някакви проблеми с конструкцията или механичните характеристики на вашата електрическа тротинетка, моля, свържете се с нас. support@yumescooter.com to започнете процеса на предявяване на гаранционна рекламация. Нашият екип ще работи с вас, за да определи правилното решение на проблема и най-добрия начин за постигане на правилната корекция.
Ако вашият електрически скутер претърпи повреди поради проблеми с качеството на частите,
НЕ Е ВКЛЮЧЕНО В ГАРАНЦИЯТА
- Повреда на електрическата тротинетка, причинена от сблъсък
- Повреда на електрическата тротинетка, причинена от неправилно каране, претоварване или поставяне в опасна среда
- Повреда на батерията поради потапяне във вода, силен дъжд и др.
- Повреда от неработеща батерия поради липса на грижи и поддръжка, когато не се кара.
- Повреда на електрическата тротинетка, причинена от неоторизирана модификация на превозното средство и неоторизирана промяна на вътрешното окабеляване на електрическата тротинетка.
-Прехвърлени от други или закупени на други платформи.
YUME ПОДРОБНОСТИ ЗА ГАРАНЦИЯТА НА СКУТЕР
Всички
ЗАБЕЛЕЖКА: Модифицираните тротинетки и батерии няма да бъдат покрити от 12-месечната гаранция.
ПРОЦЕДУРА ЗА ПРЕДЯВЯВАНЕ НА РЕКЛАМАЦИИ:
1. ПРЕТЕНЦИИ ЗА ОГРАНИЧЕНА ГАРАНЦИЯ
*Гаранционният срок започва от датата, на която клиентът получи скутера, и приключва с изтичането му (Гаранционните права не могат да бъдат прехвърляни).
Моля, свържете се с
Моля, предоставете номера на поръчката и доказателството за покупка като информация за следпродажбеното обслужване.
Снимки или видеоклипове на повредения продукт са необходими като справка за диагностика.
ЗАБЕЛЕЖКА:
-
- Повредите на електрическата тротинетка, причинени от сблъсък, не са включени в гаранцията.
2. ПРЕТЕНЦИИ ЗА ЩЕТИ ПРИ ДОСТАВАНЕ
В редки случаи полученият артикул може да бъде повреден по време на транспортиране. Ако възникнат повреди при доставката, моля, изпратете ни имейл и ни предоставете снимка или видео доказателство.
ЗАБЕЛЕЖКА: Няма да приемаме рекламации за щети при доставка след 7 дни от получаването на продуктите.
3. ЦЕНА
Всички необходими части, включително доставката им, са безплатни, в случай че можете да ремонтирате това у дома.
ИНФОРМАЦИЯ ЗА ГАРАНЦИЯТА
НА YUME ОГРАНИЧЕНА 12-МЕСЕЧНА ГАРАНЦИЯ ЗА СКУТЕР
Гаранцията ще бъде регистрирана автоматично на датата, на която клиентът получи тротинетката. По време на гаранционния ни период, ако имате някакви проблеми с конструкцията или механичните характеристики на вашата електрическа тротинетка, моля, свържете се с нас. support@yumescooter.com to започнете процеса на предявяване на гаранционна рекламация. Нашият екип ще работи с вас, за да определи правилното решение на проблема и най-добрия начин за постигане на правилната корекция.
Ако вашият електрически скутер претърпи повреди поради проблеми с качеството на частите,
НЕ Е ВКЛЮЧЕНО В ГАРАНЦИЯТА
- Повреда на електрическата тротинетка, причинена от сблъсък
- Повреда на електрическата тротинетка, причинена от неправилно каране, претоварване или поставяне в опасна среда
- Повреда на батерията поради потапяне във вода, силен дъжд и др.
- Повреда от неработеща батерия поради липса на грижи и поддръжка, когато не се кара.
- Повреда на електрическата тротинетка, причинена от неоторизирана модификация на превозното средство и неоторизирана промяна на вътрешното окабеляване на електрическата тротинетка.
-Прехвърлени от други или закупени на други платформи.
За да потвърдите дефекта на тротинетката и да разрешите проблема бързо, е необходимо да изпратите видеоклип, показващ дефекта, в нашия онлайн чат или на
Ако нямате време или удобство да го ремонтирате сами, можете да използвате някой от нашите сервизни центрове (трудът е безплатен). Вие обаче ще бъдете отговорни за разходите за доставка, данъците и получаването на кутията на тротинетката, ако все още не я притежавате. Можете също така сами да занесете тротинетката в сервизния център, ако е необходимо. Моля, свържете се с нас, за да определите най-близкия сервизен център.
Ремонтната услуга първо трябва да получи видео или изображение, показващо предполагаемия дефект. В случай на неуспешна процедура,
Моля, обърнете внимание, че всяка форма на тормоз или нападение
*Горното споразумение е
За съжаление, катастрофите или инцидентите не се покриват от гаранционната политика. Гаранцията покрива само производствени дефекти, а не щети от катастрофи.
Заявлението за гаранция трябва да бъде подадено по време на гаранционния срок period.If Ако дефектът не бъде съобщен в рамките на този период, компонентите няма да бъдат покрити от гаранцията, но резервни части все още могат да бъдат закупени на цена, която се полага.
Гаранцията изтича, когато
Доставка & Поръчки
Вероятно ще намерите отговора си на нашата страница с често задавани въпроси. Ако не, моля, свържете се с нас чрез онлайн чата на Tidio или по имейл на support@yumescooter.com and Ще направим всичко възможно да отговорим на всички ваши въпроси.
Какви превозвачи използваме: Федекс, UPSи ДПД
1. Време за обработка
Стандартното време за обработка на поръчката е 1-2 работни дни
Времето за обработка на празнични поръчки е 2-3 работни дни
Стандартно време за доставка&Региони：https://www.yumescooter.com/pages/shipping-us
Не може да бъде изпратено: Аляска, Американска Самоа, Микронезия, Гуам, Хавай, Маршалови острови, Северни Мариански острови, Палау, Пуерто Рико, U.SВирджински острови, Въоръжени сили на Америка, Въоръжени сили на Европа, Въоръжени сили на Тихия океан.
3. Условия за доставка
- Не можем да променим адреса за доставка, след като пратката е в процес на транспортиране. Ако е необходимо да промените мястото за доставка на поръчката си, моля, свържете се с нас в рамките на 24 часа след подаване на поръчката на support@yumescooter.com
-Ако промените решението си, преди да получите поръчката си, можем да приемаме анулации по всяко време, преди поръчката да бъде изпратена. Ако поръчката вече е изпратена, моля, вижте нашата политика за възстановяване на суми.
Всички поръчки трябва да бъдат обработени и изпълнени преди изпращане. Нашият екип ще отнеме до 1-2 работни дни, за да обработи вашите поръчки. След като артикулът бъде изпратен, доставката до вашата врата ще отнеме около 3-7 работни дни.
Обикновено предварителните поръчки се доставят на посочената дата на пускане, която е описана на страницата на продукта в уебсайта.
Ще ви изпратим актуализация по имейл, когато се приближим до очакваната дата на доставка.
Моля, обърнете внимание, че доставката може да се забави поради лошо време, стачка или други непредвидени обстоятелства извън нашия контрол.
Всички наши продукти в САЩ са с безплатна доставка, но за други райони доставката се заплаща според реалните нужди. Можете да изпратите вашия район за доставка до
Да! Ще имате възможност да изберете алтернативен адрес за доставка по време на процеса на поръчка.
Предварителните поръчки са налични само за скутери, които не са налични, но ще бъдат налични за доставка на определена дата, която ще бъде посочена на нашия уебсайт.
За да резервирате продукт, маркиран като „предварителна поръчка“, просто го добавете в пазарската си количка.
За да направите предварителна резервация, е необходимо пълно плащане. Въпреки че ще направим предварителна оторизация на сумата за предварително поръчаните от вас артикули при плащане, вашата кредитна карта/PayPal сметка ще бъде таксувана няколко дни след като поръчката бъде направена.
След като направите поръчката си, ще получите потвърждение по имейл, съдържащо референтен номер на поръчката.
Да, можете да анулирате резервацията си, докато артикулът не влезе в процеса на доставка.
За да отмените поръчка, моля подавам заявка към нашия екип за поддръжка.
Ще получите известие, че сме получили плащането ви. След като артикулът ви бъде изпратен, ще получите и имейл известие с номера ви за проследяване.
В момента не можем да осигурим ускорена доставка на нашите клиенти.
Ако имате нужда от корекция на поръчка или доставка, моля, свържете се с: support@yumescooter.com
Артикулите, изпратени от всички наши складове, са безмитни. Ако обаче изпращате артикул от една държава в друга, може да се наложи да платите местни данъци и мита за въпросния артикул. Клиентът е единствено отговорен за тези разходи.
Приемаме сигурни плащания с основни кредитни карти, като например Visa и MasterCard. Можете също да използвате защитено плащане чрез PayPal, да потвърдите плащането с течение на времето.
Можете да следите състоянието на поръчката си в реално време, като проверите имейла за потвърждение на доставката, изпратен в рамките на седмица след покупката ви, или като кликнете върху раздела „Проследяване на поръчката“. Можете също да се свържете директно с нас на support@yumescooter.com to проверете състоянието на поръчката си.
Разбира се, можете да анулирате поръчката си, ако тротинетката все още не е изпратена.
Моля, обърнете внимание, че за артикули на склад изпращаме на следващия работен ден. Крайният срок за изпращане е 12:00 ч. източно време, така че ще трябва да получим вашето отказване преди този час.
След като поръчката бъде анулирана, възстановяването на сумата ще бъде обработено автоматично. Обикновено отнема 3-5 работни дни, за да видите възстановяването във вашето банково извлечение.
За да отмените поръчката си, моля подавам заявка към нашия екип за поддръжка.
Ако не сте вкъщи, нова доставка ще бъде извършена на следващия ден или партньорът по доставката ще се свърже с вас, за да насрочи нова дата за доставка в зависимост от избраната от вас държава и метод на доставка. Може също да се наложи да отидете в местната пощенска станция, за да вземете пакета си, в случай че не може да ви бъде доставен.
Да, отворихме Klarna's. Плащане в САЩ в FourПодкрепете поръчки от САЩ чрез разсрочено плащане.
Инсталиране & Поддържане